Beantwoord

Nieuwe Next maar zonder zenders

  • 20 juli 2019
  • 9 reacties
  • 315 keer bekeken

Gisteravond nieuwe Next aangesloten en geïnstalleerd. Alles werkt lekker vlot maar de zenders (ook 1, 2 en 3) zijn geblokkerd. Netflix en HBO kan ik wel bekijken. Al met minstens vier verschillende mensen aan de lijn gehangen. Er wordt van alles gedaan en beloofd maar het werkt nog steeds niet. De telefonische hulplijnen zijn zwaar belast en haperen permanent. Zeer frustrerend.
icon

Best beantwoord door Michael Ziggo 1 augustus 2019, 11:17

Hoi @ErNext,



Heb even de monteursbon bekeken en ik zie dat alles inmiddels werkt. Goed om te zien 🙂 Voor verdere vragen hierover adviseer ik je om contact op te nemen met de zakelijke helpdesk.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

9 Reacties

Reputatie 7
Hoi @ErNext,

Heb even de monteursbon bekeken en ik zie dat alles inmiddels werkt. Goed om te zien 🙂 Voor verdere vragen hierover adviseer ik je om contact op te nemen met de zakelijke helpdesk.
Reputatie 7
Hoi @ErNext, welkom hier!

Dit is natuurlijk een erg valse start. Helemaal wanneer je het gevoel hebt dat je van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Ik zie dat je een zakelijke klant bent, zelf zijn we hier van de particuliere afdeling dus mijn middelen om je te helpen zijn wat beperkt. Hoe staat het er inmiddels voor?
Reputatie 1
Badge
@Michael Ziggo hier niet best
Dag Michael. Tot onze grote frustratie zitten we al sinds vrijdagavond zonder tv-zenders. We moeten op de iPad naar het nieuws kijken. Dit is echt een hele slechte beurt. Ik mag hopen dat de monteur morgen de zaak weet op te lossen.
Reputatie 7
Het kan 24 uur tot maximaal 72 uur of langer duren voordat het in het systeem is verwerkt bij Ziggo. Dit hadden ze even moeten doorgeven.

Je kan in Mijn Ziggo > Producten > Televisie kijken of de Next al er in staat, en dan gegevens ophalen. Anders even geduld hebben tot het is verwerkt.

Je kan wel je oude Media Box tot die tijd gebruiken.

Netflix, Videoland, Film1 staan los dat zijn abonnement kanalen, en HBO zit on demand via Internet.

Je kan nog eventueel even de box stroomloos maken 30 seconde of langer dan nog keer proberen, anders even tot morgen wachten, heeft u dan nog niks, geef hier even een berichtje, dan kan een moderator dit oppakken en verder kijken in de systemen.
Dag Dave, je collega’s begonnen met een half uur geduld. Dat werd al gauw 24 uur en jij maakt er ‘72 uur of langer’ van. Dat is toch niet te verkopen? Dit moet technisch toch heel eenvoudig zijn? Ik baal hier nu al een week van. De nieuwe mediabox had de hopeloze problemen met de Horizon moeten oplossen. Dit is werkelijk zeer frustrerend.
Reputatie 7
Het zou telefonisch ook zo moeten dat het automatisch goed zou moeten gaan, maar helaas verloopt de activatie nog niet soepel. Daarom zei ik al, als je morgen nog niks hebt, laat even bericht hier achter dan kan ik een moderator op het topic zetten.

Ik snap je frustratie en is ook erg vervelend.
OK, dan werkt je internet verbinding wel goed, maar je coax verbinding lijkt niet goed te zijn.

Live kijken gaat met de coax en de rest over het internet, werkt replay wel op RTL4?
Gisteren werd me precies hetzelfde gezegd ‘als je morgen nog geen kanalen heb, laat het dan even weten’. Ik wordt dus niet adequaat geholpen.