Beantwoord

Nieuwe klant, na 5 dagen nog steeds geen tv en internet

  • 8 september 2020
  • 3 reacties
  • 78 keer bekeken

Goedendag,

Alles gaat werkelijk fout bij Ziggo

-1 september zouden we overgaan, monteur zou langs komen en pas gaan als alles werkt, 4 x voor gebeld, toch gaat het fout, geen monteur geweest... Hele dag vrij genomen, voor niks helaas

-Ziggo erkent fout en zorgt dat er 8 september een nieuwe monteur komt, KPN loopt gewoon door geven ze aan, dus komt goed…

-4 september afgesloten van KPN. Geen internet tv en telefoon. Nu ben ik lichtelijk geïrriteerd en wellicht zelfs woedend. Hoe kan dit... Krijg een medewerker aan de telefoon die totaal geen begrip toont en geen oplossing kan bieden, ik besluit om per direct alles op te zeggen.

-5 september toch nog een keer terug gebeld. Deze situatie zit me echt dwars. Ik wil een oplossing. Nu krijg ik een hele vriendelijke dame aan de telefoon die me begrijpt en echt naar oplossingen zoekt. Ze activeert alles opnieuw. Zorgt voor extra korting en garandeert me dat monteur 8 sept komt. Heel fijn

-8 september; monteur is er netjes om 8,25 uur. Hele aardige behulpzame man. Helaas blijkt dat er een coaxkabel gelegd moet worden. Iets wat in het verkoopgesprek nooit is vermeld. Terwijl ze bij Ziggo dondersgoed weten dat de aansluiting anders is dan bij KPN. Nu loopt er dus een lelijke kabel van meterkast naar woonkamer. Ik heb een extra slaapkamer beneden, hier is uiteraard geen coax aansluiting, de extra decoder kan dan ook niet aangesloten worden, kortom geen tv in slaapkamer

-wifi powerpromiss?? Geen wifi in slaapkamers beneden en boven.... Geen Tv, geen internet

-afspraak met medewerker Ziggo, ik stap pas over van KPN zodra er weer monteurs langskomen om alles aan te sluiten. Er is me op het hart gedrukt dat monteur pas gaat als alles werkt. Ik heb nu 1 werkende tv (met lelijke kabel) en voor de rest helemaal niks.... Wat een ellende

-Ik ben echt enorm benieuwd hoe Ziggo dit op gaat lossen? Mijn geduld wordt aardig op de proef gesteld. 

Graag zsm een reactie van Ziggo

icon

Best beantwoord door Gianna Ziggo 15 september 2020, 09:21

Goedemorgen @Bramski1989
 

Gezien er al meer is besproken in het andere topic lijkt het mij verstandig het daar te laten, zodat het daar verder opgepakt kan worden. Ik heb daarom dit topic gesloten, zodat we de community overzichtelijk kunnen houden. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

3 Reacties

Reputatie 6

Hi @Bramski1989 

Dat was een week vol met Ziggo contact begrijp ik wel! Ik snap dat je er van baalt dat je erbij de installatie pas achter kwam dat er een coax-kabel nodig was voor het aansluiten van de apparatuur. Ik hoop dat je er in slaagt die kabel alsnog netjes weg te werken. Hij is hoe dan ook nodig om de apparatuur aan te sluiten. 

Wat betreft de slaapkamer, is Ziggo GO op TV misschien een optie voor je? Op deze pagina lees je wat het precies inhoudt. Heeft de monteur ook met je gekeken naar de wifi-verbinding in de slaapkamers? 

Hi Rikst,

Ziggo go in slaapkamer is prima, maar dan moet wel wifi perfect zijn.

Ik ben momenteel ook met @Alex Ziggo in gesprek via mijn andere topic, maar wel over dezelfde problemen.

Wellicht handig 1 aanspreekpunt te houden. Aan jullie wie dit is, ik denk dat alex al iets meer op de hoogte is inmiddels.

Dank voor je reactie

Goedemorgen @Bramski1989
 

Gezien er al meer is besproken in het andere topic lijkt het mij verstandig het daar te laten, zodat het daar verder opgepakt kan worden. Ik heb daarom dit topic gesloten, zodat we de community overzichtelijk kunnen houden.