Vraag

Nieuwe kabel in de straat?

  • 16 oktober 2019
  • 5 reacties
  • 118 keer bekeken

Hallo, na een aantal gesprekken met de klantenservice en een tevergeefs wachten op een monteur voor het oplossen van het stelselmatig uitvallen van het internet, heeft een monteur die wel kwam opdagen, geconstateerd dat de kabel in de straat beschadigd was. Deze zou binnen twee weken vervangen worden. inmiddels iets meer weken onderweg maar nog geen enkel bericht van de ziggo hieromtrent.

Wel is mijn modem deze week opnieuw ingesteld want er zou iets verkeerd staan, maar dit heeft niets uitgehaald. Dit bericht wordt verstuurd via een hotspot op mijn telefoon, maar daar heb ik geen ziggo voor, toch?

Vele malen ben ik beleefd te woord gestaan door de medewerkers van de klantenservice, maar na een aantal jaren blijft de verbinding instabiel. Alles wordt steeds dor gemeten van afstand en er lijkt dan geen probleem. Toch ervaar ik deze wel. Het is een “aan/uit” verbinding. Vooral s’avonds, als de klantenservice net dicht is, beginnen de meeste keren de storingen.

Graag zou ik iets minder energie in mijn relatie met jullie willen steken en er op een gegeven moment op kunnen vertrouwen dat het probleem echt wordt opgelost.

 

Alvast dank!


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

5 Reacties

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere paar werkdagen langskomen in ieder topic en dit op gaan pikken.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden, deze zijn niet openbaar te zien.


Voor contact na de sluiting van de klantenservice: De chatbox (24 uur per dag/365 dagen per jaar te gebruiken) komt vanzelf midden in het scherm of rechts onderin van de pagina hieronder, maar alleen als er iemand beschikbaar is, soms een tijdje wachten met de pagina in beeld.
https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact 

Maar nu je probleem, wat betreft signaal, duidelijker zien te krijgen, als je zin in hebt en tijd, anders een dag wachten op een Ziggo moderator, zij kunnen nog dieper in de systemen kijken.

Kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een screenshot en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?
https://community.ziggo.nl/deel-je-tip-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaardes-van-mijn-modem-29212  

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?
 

Dank voor de reactie. Mijn vraag is eigenlijk alleen of er vernieuwings-werkzaamheden gaan plaats vinden in mijn buurt op korte termijn.

 

Groet

Goedemiddag @Evertzelf
 

Allereerst welkom op de community! :-)

Ik heb voor je nagekeken of er onderhoud gepland staat. Dit is niet het geval, tenminste niet op het adres dat is ingevuld bij je profielgegevens. Ook kan ik nergens in een monteurs notitie terugvinden dat er is geconstateerd dat er schade in de kabel buiten de woning zit. Wanneer is de afspraak met deze desbetreffende monteur exact geweest?  En kun je de problemen die je ervaart  uitgebreider toelichten? Waar is het modem geïnstalleerd? Hoe ver vanaf de hoofdaansluiting is dit? En hoe exact? En ervaar je de problemen ook met een bekabelde verbinding rechtstreeks op het modem? 

Hoi Gianna,

 

dank voor je reactie!

 

De monteur is 23 september geweest en wist te melden dat dit een bekend probleem in onze straat is.

Alle andere gegevens waar je naar vraagt, zijn als het goed is, uitgebreid gedocumenteerd in een log dat is bijgehouden door jouw collega’s van de klantenservice, waar ik talloze keren contact mee heb gehad.

 

Als je nog meer info wilt, verstrek ik die graag natuurlijk!!!

 

Groet 

Oja, een bekabelde verbinding is lastig aangezien laptops tegenwoordig geen ethernet aansluiting meer hebben…...