Beantwoord

nieuwe firmware connectbox november 2020

  • 3 november 2020
  • 4 reacties
  • 920 keer bekeken

Reputatie 2
  • Meedenker
  • 11 reacties

Internet viel weg zojuist. Iedereen thuis boos op mij als “systeembeheerder”. Wat blijkt: mijn Arris connectbox heeft zich rond  1400 uur geüpdatet naar firmwareversie 9.1.1912.303

Ik kan hier nergens iets over vinden. Alleen dat vorig jaar op dezelfde datum er ook een nieuwe update was.

 

Wat zijn nu de verbeteringen?? Waarom onaangekondigd updaten midden op de dag (thuiswerken anyone?? sollicitatiegesprekken, examens, etc...). Van de mediabox next worden wel de updates via mail aangekondigd, maar dat is veel minder belangrijk. 

 

Iemand een idee?

icon

Best beantwoord door Lycke Ziggo 9 november 2020, 10:37

Goedemorgen!

 

Ai, dat is een vervelende timing. Een wegvallende verbinding is zeker in deze tijd van thuiswerken echt niet gewenst. 

Nu is het zo dat een update niet persé een reset/herstart veroorzaakt. Het kan ook goed zijn dat de update bijvoorbeeld klaarstond en binnen is gehaald toen het modem zichzelf opnieuw opstartte door bijvoorbeeld een korte hick-up/storing. En ik kan helaas ook niet meer achterhalen wat hier de oorzaak is geweest. Het is in elk geval niet zo dat we alle Connectboxen tegelijk hebben laten herstarten door een update. Dan was hier wel veel meer over binnengekomen. Ik denk dat het hier dus een toevalskwestie is geweest. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

4 Reacties

Reputatie 7
Badge +12

denk dat ze die updates niet aankondigen om dat de meeste klanten daar toch niks hebben om te weten dat er een update is geweest

de meeste klanten zijn al te vrede als ze een werkende internet verbinding hebben bij een paar seconde tot een minuutje dat het modem opnieuw opstart merken klanten alleen dat het internet het even niet doet maar die zouden gewoon denken oh de site doet even niet 

Hier precies het zelfde. Ik zit druk thuis te werken en opeens al het internet weg. Blijkt het modem bezig te zijn met een software update. Gewoon een half uur later alles weer werkend. Irritant van Ziggo. Helemaal in de corona tijd dat mensen thuis aan het vergaderen zijn. Doe het dan lekker midden in de nacht met een Push naar alle modems.

Reputatie 7
Badge +9

denk dat ze die updates niet aankondigen om dat de meeste klanten daar toch niks hebben om te weten dat er een update is geweest...

 

Dat kan inderdaad zo zijn.

1 kan natuurlijk een keer gebeuren, maar 2 meldingen?

Maar ik ken geen ander bedrijf, met zoveel klanten, dat haar klanten niet informeert en zonder waarschuwing een apparaat laat herstarten. Helemaal gezien de vele mensen die i.v.m. corona thuiswerken.

Natuurlijk is het, met deze aantallen modems/routers, moeilijk om e.e.a. gefaseerd uit te rollen, maar een mailtje is toch wel het minste wat Ziggo zou kunnen doen.


Ook al heb je verder niets aan dat informatieve mailtje, de gebruikers ervaring ( van de spontaan herstart ) is dan toch heel anders.

Reputatie 7

Goedemorgen!

 

Ai, dat is een vervelende timing. Een wegvallende verbinding is zeker in deze tijd van thuiswerken echt niet gewenst. 

Nu is het zo dat een update niet persé een reset/herstart veroorzaakt. Het kan ook goed zijn dat de update bijvoorbeeld klaarstond en binnen is gehaald toen het modem zichzelf opnieuw opstartte door bijvoorbeeld een korte hick-up/storing. En ik kan helaas ook niet meer achterhalen wat hier de oorzaak is geweest. Het is in elk geval niet zo dat we alle Connectboxen tegelijk hebben laten herstarten door een update. Dan was hier wel veel meer over binnengekomen. Ik denk dat het hier dus een toevalskwestie is geweest.