Beantwoord

Nieuw wachtwoord email instellen

  • 15 september 2020
  • 12 reacties
  • 223 keer bekeken

Ik heb vandaag iets doms gedaan en wil daarom mijn wachtwoord van mijn Ziggo email wijzigen, ik weet niet hoe moet en telefonisch krijg ik ook geen ondersteuning.

kan iemand mij helpen?

icon

Best beantwoord door Mariska Ziggo 17 september 2020, 19:10

Dan is de cirkel rond! Het probleem is dat je emailadres nog onder je oude klantnummer staat, hierdoor kun je er niet bij en dus ook niet het wachtwoord wijzigen.

Ik heb een taak aangemaakt voor mijn collega's zodat zij dit in de achterliggende systemen voor je aan kunnen passen. Dit duurt ± 2 werkdagen, omdat we net voor het weekend zitten wil ik je vragen om maandag te checken of je het emailadres wel ziet staan onder je Mijn Ziggo account. We horen hoe dan ook maandag graag van je hoe de zaken ervoor staan! :muscle:

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

12 Reacties

Reputatie 7
Badge +27

De stappen  op deze pagina al geprobeerd?

 

https://www.ziggo.nl/klantenservice/internet/e-mail/nieuw-wachtwoord-kiezen#/

Kan alleen nieuw emailadres aanmaken, snap er niks van

Reputatie 7
Badge +27

https://www.ziggo.nl/klantenservice/internet/e-mail/nieuw-wachtwoord-kiezen#/verder/

 

Dit werk niet ik krijg, nadat ik de eerste stap heb gezet, nergens “Wachtwoord en Alias beheren”. Heb net bij een collega gekeken die ook Ziggo heeft en daar gaat het wel zoals aangegeven.

Hi @Hans Gnodde en welkom op de Community! 

Als je je emailadres niet vind zoals op de afbeeldingen in de reactie van @Steefb dan moet je emailadres onder een ander klantnummer/abonnement geregistreerd staan. Ik ontvang graag van jou een privébericht met daarin het emailadres waar het om gaat en jouw postcode + huisnummer zodat ik het voor je uit kan zoeken! 

Goedemiddag @Hans Gnodde, welkom op de Community! :blush:

Wat balen dat het allemaal niet wil lukken. :pensive: Wij helpen je hierbij graag! Als je kijkt in je Mijn Ziggo account bij Producten → Internet → E-mailadressen zie je daarbij wel het e-mailadres staan? 
Of zou deze onder een oude klantnummer of ander klantnummer kunnen staan? 

Hoi Gianni,

Ik ben al jaren bij Ziggo en ben niet op de hoogte van een nieuw of oud klantennummer.

Ik zie onder mijn Ziggo geen emailadres staan.

Mijn postcode is ***Adresgegevens verwijderd door Moderator***

Ik ben benieuwd naar je reactie. 

Gr. Hans

Hi @Hans Gnodde en welkom op de Community! 

Als je je emailadres niet vind zoals op de afbeeldingen in de reactie van @Steefb dan moet je emailadres onder een ander klantnummer/abonnement geregistreerd staan. Ik ontvang graag van jou een privébericht met daarin het emailadres waar het om gaat en jouw postcode + huisnummer zodat ik het voor je uit kan zoeken! 

Hoi Mariska

Ik heb net ook gereageerd op een reactie van je collega Gianni, mijn emailadres is ***Adresgegevens verwijderd door Moderator***

Ik ben benieuwd naar je reactie. 

Gr. Hans

Hey @Hans Gnodde

Zo te zien hebben Gianna en ik nét 1 minuut na elkaar op je bericht geantwoord. Oeps! Gelukkig allebei in dezelfde strekking :-P

Ik heb je gegevens hier verwijderd zodat er geen misbruik van wordt gemaakt maar wel direct een kijkje genomen waar het emailadres nu staat. Ik zie dat jouw emailadres staat onder het klantnummer van een voormalige klant op de trekweg. Zegt jou dit iets? Is dit toevallig je oude adres? 

Dat klopt wij zijn vorig jaar verhuisd naar ons huidige adres 

Gr. Hans

Dan is de cirkel rond! Het probleem is dat je emailadres nog onder je oude klantnummer staat, hierdoor kun je er niet bij en dus ook niet het wachtwoord wijzigen.

Ik heb een taak aangemaakt voor mijn collega's zodat zij dit in de achterliggende systemen voor je aan kunnen passen. Dit duurt ± 2 werkdagen, omdat we net voor het weekend zitten wil ik je vragen om maandag te checken of je het emailadres wel ziet staan onder je Mijn Ziggo account. We horen hoe dan ook maandag graag van je hoe de zaken ervoor staan! :muscle:

Bedankt voor je snelle reactie, ik ga het maandag proberen en laat je dan de uitkomt weten. 

Voor nu een fijn weekend!

Gr. Hans