Nieuw jasje voor Ziggogo.tv! Deel hier je ervaringen

  • 8 november 2017
  • 33 reacties
  • 4076 keer bekeken

Hoi,

Sinds vannacht (ergens tussen 12 en 1) is er een verandering in de ZiggoGo webapplicatie zo op het oog de volgende verslechteringen (voor PC/Mac):

1) programmagids: Andere indeling waardoor iets minder ruimte beschikbaar
2) programmagids: Hover-over popup windows met beschrijving van het programma zijn verdwenen dus je kan niet meer snel de inhoud van het programma zien.
3) programmagids: Programma's starten niet direct meer met 1 click; je krijgt nu, na het clicken op het gewenste programma, eerst een pop up window die je halve scherm bedekt met daarin nogmaals een play button. Pas als je deze laatste clickt wordt het programma gestart. Onnodige actie die je belemmert soepel door de programma's te browsen :(
4) programmagids: Als je (na actie 3) pijltje links drukt tijdens het afspelen om terug te gaan, staat het bedekkende window nog steeds over de programmagids. Deze moet je dan eerst weer wegclicken voordat je de programmagids weer kan gebruiken. Nog meer onnodig clickwerk :(
4b) programmagids: Als je (na actie 3) pijltje links drukt tijdens het afspelen om terug te gaan wordt de programmagids regelmatig niet geupdate en blijft dan leeg.
5) afspelen: Als je je muis beweegt krijg je een overlay scherm die de video donkerder maakt. Ook is deze te groot en staan er besturingsbuttons midden in je video. Beiden zijn niet prettig om het programma te blijven volgen
6) afspelen: de pijltjestoetsen (toetsenbord)werken niet meer (stap terug/verder springen, volume +/-)

Bovenstaande is allemaal heel vervelend en is nu een negatieve ervaring voor PC/Mac gebruikers op een computer met muis en toetsenbord. Het lijkt er op dat bij deze wijziging alleen naar touchscreen (phone/tablet) gebruik is gekeken.

Graag commentaar met de mededeling of deze wijziging zo blijft en of er, in ieder geval voor computer gebruikers, weer terug gegaan wordt naar de vorige en zeer veel prettigere functionaliteit.
Eventueel kan er gekeken worden of de gebruiker op een tablet of computer zit (bv. dmv het kijken naar de user agent)

😞

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

33 Reacties

Reputatie 7
Badge +28
Hoi itok,

Hieronder mijn ervaringen:
1) Bij mij toont de programmagids informatie van ongeveer 3 uur in totaal, breed genoeg voor mij. En de hoogte van de zenders is ook prima. Waar mis je ruimte?
3) Zelf vind ik het juist fijn dat je nu niet in één keer in het programma zit, eerst een overzichtje krijgen werkt voor mij prettiger. Bovendien werkt dat ook zo in de apps, dus nu werkt alles op ongeveer dezelfde manier.
4) Zou inderdaad handig zijn wanneer dat schermpje weg is wanneer je op terug klikt
4b) Dat probleem komt bij mij niet voor
5) Bij mij wordt het scherm niet donkerder, wat er in je scherm komt is afhankelijk van of je terug kijkt of live. Zelf vind ik de vormgeving nu mooi en 'moderner'. Na 1 keer klikken gaat sowieso de overlay weg.
6) De besturingbuttons zijn er voor in de plaats gekomen

Al met al ben ik dik tevreden met deze verandering. Zou het geen kwestie zijn van 'even wennen aan'?

Groet,
Evert
Ik zie bij movies en series een categorie "laatste kans". De informatie tot hoe lang een serie nog te bekijken is ontbreekt.
Tot overmaat van ramp kan je nu ook niet meer terugkijken. Alleen nog maar huidige TV programma's. Wil je afgelopen programma's terugkijken dan krijg je nu een button die je naar de abonnementen pagina stuurt met de melding dat je met je huidige abonement niet kan terugkijken (ineens).

edit: Dit blijkt te gebeuren zo rond deze tijd als je automatisch uitgelogd wordt (om onbekende reden). Wederom inloggen dus.
Reputatie 7
Hi, ik heb ook even gekeken naar de nieuwe ZiggoGo TV pagina.
Graag wil ik mijn ervaring ook met jullie delen.

1) Moeilijk om te zeggen, persoonlijk ziet het er best goed uit. Ik kan alles overzien, net zoals bij de Mediabox XL en het staat er ook netjes. Misschien de browser iets breder maken, helpt dit om dan meer te zien?
2) De hover-over pop-up is wel jammer dat dit weg is, maar als je op het programma klikt krijg je toch ook weer een mooi scherm onderin beeld met info. Ziet er best netjes uit en kan je ook gelijk bij opnemen.
3) Ik moet ook eerlijk zijn om te zeggen dat als ik op PLAY klik het fijn vind dat je gelijk een volledig scherm ziet en dat die gelijk afspeelt. Krijg geen pop-up scherm of zoiets...
4) Yep, hier staat deze ook nog over de gids heen en dat is zeker niet handig, beetje lastig om dan weer eerst op het X te moeten drukken (helemaal mee eens)
5) Krijg ik ook geen donker scherm te zien en vind het eigenlijk best wel netjes
6) Geen ervaring mee dus kan ik ook niet zoveel over melden :)

Al met al toch wel leuk om te zien wat anderen hier van vinden. Misschien dat meer mensen hun idee hier kunnen geven en wie weet doet Ziggo er wel iets mee. Uiteraard weet ik dit niet maar als meer mensen hun ervaringen delen is dat natuurlijk alleen maar positief voor Ziggo om te zien wat wij als klanten er van vinden 🙂
Badge +1
Ook maar even gekeken. Er zijn inderdaad wat vreemde zaken aan de hand lo lijkt het.

1). Ik denk dat hier de ruimte voor de programma-namen wordt bedoeld? Je hebt gelijk, het is niet mogelijk om in één oogopslag te zien welke programma's er zijn geweest, op dit moment bezig zijn of gaan komen. Als Ziggo de lijst met zender iets korter zou maken (dus niet 13 zenders tonen maar slechts 10) dan blijft er meer ruimte over voor de programma-namen. Het zou zelfs nog beter zijn om terugloop op de tekst toe te passen zodat de beschikbare ruimte beter wordt benut. Tekst wordt nu afgekapt (zie je ook in de app trouwens). Het lijkt een bewuste design-keuze die slecht uitpakt voor het gebruiksgemak.

2). Gelet op "1)." zou die popup juist wenselijk zijn want dit was de enige manier waarop je kon zien welke programma's er zijn geweest, op dit moment bezig zijn of gaan komen. #PopupLivesMatter

3). Dat vind ik niet erg, nu kun je nog even snel naar de gedetailleerde omschrijving kijken voordat je het programma start. Bovendien, ik ben er zoeen die nog weleens misklikt en dus onbedoeld een programma start wat ik helemaal niet wil zien. Maar goed, dat is persoonlijk uiteraard. :)

4). Die is ook vreemd in mijn ogen. Over het algemeen hoort het in een gebruikers-interface zo te zijn dat zodra je teruggaat, je terug in het programma-overzicht moet komen zonder de restanten van een eerdere selectie te zien (kijk voor voorbeelden naar andere videospelers). Ziggo wijkt hier af van een standaard design wat afbreuk doet aan de intuïtiviteit.

4b). Dit heb ik in Chrome en Edge niet kunnen reproduceren. Bij mij wordt de programmalijst niet herladen wanneer ik het venster versleep van het éne computerscherm naar de ander (ik heb er 3). De lijst blijft dan leeg en moet ik dan refreshen door opnieuw naar het zenderoverzicht te gaan (zeer onhandig).

5). Die overlay is vervelend, blijft ook 5 volle seconden staan. Bovendien was het blijkbaar nodig om het voorgaande programma en het volgende programma voor de helft in deze zelfde balk te tonen. Daar is nu juist het zenderoverzicht voor, dat is dus dubbele informatie die ten koste gaat van het beeld. Bovendien, stoot de muis per ongeluk aan tijdens het kijken en hoppa, weer 5 seconden in beeld. Zet een koffiemok iets te hard op het bureau en whoo, weer 5 seconden. Dit zorgt voor ergernis (Net als de Horizon Box).

6). Het is zelfs erger, als ik de pijltjestoetsen gebruik dan schakel ik tussen zenders en programma's. Whaa, deze knoppen horen de huidige video te bedienen net zoals alle andere mediaspelers ter wereld doen. Ziggo, waarom wijkt dit af? De spatiebalk doet trouwens wel wat deze moet doen, het programma pauzeren en hervatten.

7). De overlay bevat een fout. Er is een zichtbaar deel maar ook een onzichtbaar deel waarop geklikt en gesleept kan worden. Deze is erg vervelend want deze zorgt ervoor dat je onbedoeld naar het vorige of volgende programma gaat. Zie dan maar weer terug te gaan waar je gebleven was want vaak is het programma wat je aan het kijken was terug naar 0:00 gezet. Deze ga ik vangen in een video want deze laat zich niet uitleggen.
Badge +1
Er kan nog een puntje worden toegevoegd. Wanneer je naar een programma kijkt en volledige schermweergave doet (Chrome) dan kun je niet meer terug naar een kleiner venster (het maakt niet uit of je op ESC drukt op op de pijltjes rechts bovenin klikt). Dat is niet handig want dat betekent dat je gevangen zit, als je kleiner wilt dan moet je echt uit het programma stappen en weer opnieuw opstarten. Dat lijkt mij een bug en geen feature. :)

Edit:
Nee wacht, als ik uit het programma stap dan kan ik nog steeds het venster niet verkleinen (het maakt niet uit of je op ESC drukt op op de pijltjes rechts bovenin klikt). Het enige wat rest is ALT+F4 want je komt er niet uit, je zit echt gevangen.
Badge +1
Oke, ik heb mijn best gedaan om een filmpje ervan te maken.
Let niet op mijn chaotische spreekwijze, de kern is dat de puntjes van @itok worden belicht en het zijn toch wel goede punten. :)

https://www.youtube.com/watch?v=FwB5-ZbJeo8
Reputatie 7
Oke, ik heb mijn best gedaan om een filmpje ervan te maken.
Let niet op mijn chaotische spreekwijze, de kern is dat de puntjes van @itok worden belicht en het zijn toch wel goede punten. :)

https://www.youtube.com/watch?v=FwB5-ZbJeo8


Je bent geweldig! Jeetje zeg, jij kan wel bij de TV gaan werken of misschien wel filmpjes opnemen voor Ziggo 😂 🤣. Top hoor, je maakt het behoorlijk duidelijk allemaal!
Reputatie 5
Badge +3
Zijn deze vernieuwingen er alleen via de webbrowser of ook via de Ziggo-Go App voor de PC? Als ik via de App op mijn PC (met muis en toetsenbord) kijk zie ik bijvoorbeeld 12 programma's ipv 13 via de browser in de guide en zie via de App geen veranderingen met eerder. Als via de browser kijken problemen geeft, is het misschien handiger om de App voor de (Windows 10) PC te downloaden? Voor de Mac is er volgens mij alleen de mobiele Ziggo-Go App.

https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/online-tv-kijken/ziggo-go/op-je-laptop-of-pc/

https://www.microsoft.com/nl-nl/store/p/ziggo-go/9nblggh530mn?rtc=1
Reputatie 7
@itok Heeft hier een mooi topic aangezwengeld. Zoals jullie al gemerkt hebben zit onze Ziggogo.tv in een nieuw jasje! De meningen hier lopen aardig uiteen wat een verslechtering is, een verbetering of juist een kwestie van wennen. Want over smaak valt immers niet te twisten. Zelfs heeft @DeGebruiker de moeite genomen om een complete review te maken. Erg knap gedaan en prettig om naar te luisteren. Mijn complimenten!

Wat betreft het punt van:
Ik zie bij movies en series een categorie "laatste kans". De informatie tot hoe lang een serie nog te bekijken is ontbreekt.

Dit punt heb ik inmiddels doorgegeven en zal worden meegenomen in de evaluatie of dit aangepast kan worden.


Er kan nog een puntje worden toegevoegd. Wanneer je naar een programma kijkt en volledige schermweergave doet (Chrome) dan kun je niet meer terug naar een kleiner venster (het maakt niet uit of je op ESC drukt op op de pijltjes rechts bovenin klikt). Dat is niet handig want dat betekent dat je gevangen zit, als je kleiner wilt dan moet je echt uit het programma stappen en weer opnieuw opstarten. Dat lijkt mij een bug en geen feature. :)

Edit:
Nee wacht, als ik uit het programma stap dan kan ik nog steeds het venster niet verkleinen (het maakt niet uit of je op ESC drukt op op de pijltjes rechts bovenin klikt). Het enige wat rest is ALT+F4 want je komt er niet uit, je zit echt gevangen.


Wat betreft het "opgesloten zitten", heb ik dit geprobeerd in Chrome maar ik ervaar dit probleem niet. Bij mij werken de verkleinpijltjes prima! Willen jullie dit ook eens testen? Wie weet kunnen we dit ook gelijk aanpakken als het te reproduceren valt.

Keep up the good work!

*Het gehele topic zet ik intern door omdat het zeer nuttige feedback bevat
Ik ben zo moe van de hele dag er achter komen wat er met ZiggoGo aan de hand is.....alvorens ik me beklaag, begrijp ik het goed dat dit alleen voor Mac geldt? Ik heb Windows en andere klachten en ben best wanhopig. Dank bij voorbaat.
Sinds het nieuwe Ziggogo.tv jasje heb ik problemen met het streamen van movies en series. Het beeld slaat over en is veelal vaag alsof de upload het niet kan bijhouden. Misschien heeft dat ook te maken met de installatie van de nieuwe MacOs High Sierra op mijn laptop? Een verouderd modem (ik krijg een nieuwe van Ziggo)? Evengoed levert de wifisnelheid verder geen problemen, zelfs Netflix komt haarscherp binnen. Iemand een idee waarom ik bij Ziggo.go onscherp beeld krijg?
Badge +1
Onscherp in de zin van "Je kan de wazige pixels bijna tellen"?

Als dat het geval is dan ligt het vaak aan de beschikbare bandbreedte die jij hebt, de stream gaat omlaag in kwaliteit wanneer je weinig bandbreedte hebt. Kun je een screenshot maken van het onscherpe beeld? Aan de hand daarvan kan ik zien of dat het geval is. 🙂
Och och och wat vind ik de nieuwe speler toch een gedrocht zeg op de computer. Ik heb meermaals mijn hoofd tegen de muur aan willen beuken 😫 . Ziggo had zoiets moois een maand werkende voor haar klanten (html5 player in verschillende browsers), maar verpesten het gelijk al weer na een maand.
Alsjeblieft Ziggo in godsnaam doe er iets aan of geef ons tenminste de mogelijkheid om terug te schakelen naar de oude speler.

Mijn belangrijkste twee pijnpunten:
- de godsgloeiende donkere balken die letterlijk de helft van de speler in beslag nemen en een eeuwigheid blijven staan. Waar is dat verduisterende effect in hemelsnaam goed voor? Ik snap het echt niet en dan ook nog 5 seconden elke keer dat je een knop indrukt of de muis (per ongeluk) beweegt om verscheidene redenen zoals iemand anders al meldde.

- Duur interval spoelen en pijltjestoetsen: Juist een van de redenen waarom ik de website gebruik en niet de native W10 Ziggo app gebruik is juist vanwege het spoelen in stapjes van 5 seconden wat ook nog eens met de pijltjestoetsen kon. Wat was dat fijn zeg, gewoon net als bij YouTube en het ging nog snel ook. Even 5 minuten doorspoelen met een vinger op pijltje naar rechts 3 sec ingedrukt ofzo was een fluitje van een cent. Alleen het bufferen was uiteraard ergerlijk bij sommige zenders.
Maar nu, nu moet je giga iconen, die zowat je scherm in beslag nemen en midden in beeld staan, aanklikken met de muis en per klik duurt het bufferen 10 seconden ofzo. Echt even serieus hoor... En dan ook in stappen van 30 sec vooruit (wat ik ook wel snap als het bufferen zoveel tijd in beslag neemt, anders zou het nog erger zijn bij 5 sec) en 10 sec terug.
En owja, komt uiteraard dat debiele verduisterende effect weer terug dat een uur duurt ... elke .. keer.. maar ... weer ... opnieuw.

- Ook ben ik het inderdaad eens met punt 3 van iTok wat betreft de popup window die zover omhoog klapt en die onnodige click. De mouseover voor programmadetails vond ik beter. Algoed het is niet onoverkomelijk zoals de vorige twee issues.

- langdurig bufferen bij sommige zenders. Zelfs Ned 1, 2 en 3 doen dat nu waar dat voorheen niet het geval was, maar soms ook weer niet. Maar kan er eigenlijk nog geen trend in vinden, omdat de nieuwe UI pas 2/3 dagen oud is.


Kortom: Verplaats aub die roticonen naar een hoek en maak ze veel kleiner, breng aub de functionaliteit van de pijltjestoetsen terug, geef aub weer de mogelijkheid om in stappen van 5 sec te spoelen en verwijder in godsnaam dat stomme verduistereffect.
Sinds ik vandaag m'n Ziggo.go.tv icoon klikte en de vernieuwing ontdekte is het helemaal over met de pret op alle browsers. Nooit problemen gehad en alles snel geladen enz.behalve soms wat buffering, dat wel, en de laatste tijd ook helemaal geen Formule 1 meer kunnen kijken. Die ellende begint dan zo'n twee minuten voor de race en houdt twee minuten na de race ook weer op. De app vind ik een verschrikking. Vond ik al. Kijk liever online. Ook NPO, maar da's ook ellende sinds de 'verbetering' en was ik blij dat er nog Ziggo.tv met replay was. Ik kan geen tv-online meer kijken, geen replay gebruiken dus helemaal niks. Af en toe doet-ie het even of eigenlijk doet een kanaal het en dan weer helemaal niet. Ik heb dit aldoor: zie afbeelding. Ik lees dit probleem hier nergens. O ja, ik heb internet van KPN. Iemand een idee?
Het screenshot is van Ziggo Sport maar zo is het overal.

Bewerkt door quote van Michiel T. dit dus, ik heb er koppijn van alsof ik m'n hoofd tegen de muur gebeukt heb:
Och och och wat vind ik de nieuwe speler toch een gedrocht zeg op de computer. Ik heb meermaals mijn hoofd tegen de muur aan willen beuken ? . Ziggo had zoiets moois een maand werkende voor haar klanten (html5 player in verschillende browsers), maar verpesten het gelijk al weer na een maand.
Alsjeblieft Ziggo in godsnaam doe er iets aan of geef ons tenminste de mogelijkheid om terug te schakelen naar de oude speler.
Antwoord voor DeGebruiker: onscherp in de zin van niet volledig opgeladen Zie screenshot. De stream hikt ook, hij slaat hele korte stukken over.
@DeGebruiker Overigens, een snelheidstest geeft 200/20 en andere sites (Nog, netflix) leveren scherpe video's.
Badge +1
Thanks!

Dit gebeurt dus ook wanneer er weinig bandbreedte beschikbaar is, de stream schaalt terug en dan krijg je dit als resultaat. Nu loop ik wel vast want je draait geen Windows en 3x raden waar ik geen verstand van heb. :(

Is er iemand met Mac-kennis in de zaal die weet hoe Apple omgaat met bandbreedte? Onder Windows zou ik zeggen, haal alle overige apparaten uit het netwerk en sluit alle applicaties die verbonden zijn en probeer het nog eens. Van het laatste weet ik niet hoe dit op een Mac werkt.

Wat doet een Speedtest bij jou op dit moment?
@DeGebruiker 200/20
Badge +1
Mooi, dat is het dus niet. :)
Jammer dat mijn hulp hier dus stopt omdat Apple voor mij het zelfde is als sociale interactie, ik weet het niet. 😞
@DeGebruiker De problemen ontstonden na de nieuwe zingt.go tv layout en toevallig ook tegelijkertijd een nieuwe MacOs-versie (zeg maar windows, maar dan voor de mac's). Omdat andere sites geen videoproblemen geven, Netflix zie ik haarscherp, denk ik eerder dat er een probleem is met Mac-ziggo. Van Ziggo kreeg ik het advies mijn adobe flashplayer aan te passen door de hardware acceleration aan te passen, maar daar kom ik niet uit, helaas. Misschien dat hier MacMensen zijn die daar verstand van hebben?
Badge +1
Wat ik via Google begrijp is het volgende:
https://www.macromedia.com/support/documentation/en/flashplayer/help/help01.html

Dit zou je kunnen doen op het moment dat je een video afspeelt. Vanuit daar kun je het instellingen-menu openen. 🙂
@DeGebruiker Ontzettend dank voor alle moeite! Ja, die tip kreeg ik ook door van Ziggo. Helaas kan ik in de video het instellingenmenu niet via ctrl klik openen. Daar stokt het.
Ik ben geen mac kenner maar misschien je hier iets aan hebt.
https://helpx.adobe.com/nl/flash-player/kb/enabling-flash-player-safari.html


http://www.nldit.com/besturingssysteem/mac-os/201309/206563.html
Reputatie 4
Badge +5
gebruikte met de oude altijd iexplore, in firefox continue "buffering ..." was niet mee te kijken.
nu, met de nieuwe werkt t uitstekend in firefox, mn favoriete browser.

mega irritant is dat ik niet kan spoelen met de pijltjes, dat moet echt weer terug.

ik snap die grote iconen wel, voor de minder bedeelden wat foolproof gebruiksvriendelijker, maar voor mij onnodig en wat storend.

tijdens t kijken vooral de muis niet aanraken, schiet je scherm vol met zwarte balke.

gematigd positief dus