Beantwoord

niet na komen van afspraken

  • 30 september 2020
  • 13 reacties
  • 197 keer bekeken

Beste Ziggo, mag ik nu geld in rekening brengen bij het niet nakomen van jullie afspraak? Krankzinnig dit! Wat een slecht bedrijf zeg!

icon

Best beantwoord door Lycke Ziggo 1 oktober 2020, 09:30

Hey @FRANKSMIT1987 . Welkom hier. 

Nee, dat afspraken niet nagekomen worden is zeker niet netjes 😞. Ik wil je er wel even op wijzen dat het ook niet netjes is om andere klanten hierom aan te spreken. Ik werk bij Ziggo, op mij “mag” je boos worden, maar de andere klanten hier hebben vooralsnog niets anders gedaan dan je proberen te helpen. 

 

Dan nu. De monteur. Ik ben natuurlijk meteen je gegevens ingedoken en sta zelf ook een beetje voor een raadsel. De status waar de monteursafspraak op staat betekent namelijk zoiets als “onderweg”. Maar goed, hij is niet bij jou geweest, dat moge duidelijk zijn. De afspraak is ook nog steeds niet afgemeld, dus wat hier nu precies is gebeurd, is een mysterie die wij moeten ontrafelen. 

Je zegt - heel terecht - dat jij een rekening krijgt wanneer jij er niet bent voor een afspraak. Dat klopt. Gelukkig werkt dat andersom ook zo. Natuurlijk heb je recht op een vergoeding voor het niet nakomen van de afspraak. Wat ik echter vooral graag wil, is snel een nieuwe afspraak maken.  Ik wilde je vragen wanneer het uitkomt, maar doe het toch even anders. Ik heb de eerste mogelijkheid (6 oktober tussen 12:00 en 18:00) voor je vastgezet. Je krijgt hier een bevestiging van per mail en kunt online eventueel een ander moment kiezen, als dat beter uitkomt. Je vorige afspraak heb je ook online verplaatst, dus je weet hoe dit werkt. 

Laat je het me even weten als het gelukt is? 

Ik maak ondertussen ook de vergoeding aan voor het niet komen opdagen van de monteur. Nogmaals; dit is zeker niet netjes en ook zeker niet de bedoeling. Van de creditering ontvang je (meestal per sms) ook een bevestiging. 

 

Hopenlijk tot snel!

 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

13 Reacties

Reputatie 7

Beste @FRANKSMIT1987 

Het is niet netjes als u een afspraak heeft met een monteur en deze komt niet opdagen, gelukkig kunnen Ziggo medewerkers (moderators) in de systemen kijken wat er gaande is en tot die tijd komen er zekers geen kosten, want de monteur kan onverwachts iets hebben en dat wordt keurig uitgezocht. Ik sta in contact met een Ziggo Moderator (medewerker) en ik ga dit even aan een Moderator (Ziggo medewerker) doorgeven, als u postcode en huisnummer (niet zichtbaar voor leden alleen voor u en een moderator) in het profiel zet dan nemen ze z.s.m .contact met u op.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 

Op de pagina iets naar beneden scrollen. 

 

Ik begrijp uw woede en maar meteen een rot bedrijf, laten we even tot nader bericht wachten, het wordt wel opgelost. Hoop dat u beetje bent geholpen

? Heb alle gegevens ingevuld ?

Reputatie 7

Morgen wordt er contact met u opgenomen, dan maken ze een nieuwe afspraak en komt goed.

Sorry? Morgen??? waarom maak ik in vredesnaam voor vandaag een afspraak? 
als ik dit flik, wordt er klakkeloos een x bedrag in rekening gebracht. 
Slaat toch nergens op? Lekker klant vriendelijk dit! 

Reputatie 7
Badge +28

 @FRANKSMIT1987 Dit is een community waar klanten elkaar helpen. Er zijn wel Ziggo moderators aanwezig, maar alleen tijdens kantooruren. Dus die komen morgen weer online. Wij als klanten kunnen geen nieuwe monteur en dergelijke voor je regelen, maar we kunnen je wel op weg helpen. Vandaar het ‘morgen’ :wink:

Wanneer heb je die sms binnen gekregen? En is de monteur inmiddels toch binnen bij je? Het is namelijk sinds 3 minuten pas 22:00 geweest. Als ie niet binnen is geweest, heb je een briefje in de brievenbus van de monteur?

 @FRANKSMIT1987 Dit is een community waar klanten elkaar helpen. Er zijn wel Ziggo moderators aanwezig, maar alleen tijdens kantooruren. Dus die komen morgen weer online. Wij als klanten kunnen geen nieuwe monteur en dergelijke voor je regelen, maar we kunnen je wel op weg helpen. Vandaar het ‘morgen’ :wink:

Wanneer heb je die sms binnen gekregen? En is de monteur inmiddels toch binnen bij je? Het is namelijk sinds 3 minuten pas 22:00 geweest. Als ie niet binnen is geweest, heb je een briefje in de brievenbus van de monteur?

Gister om 15:10 heb ik het bericht ontvangen. Lieve ziggo ik ben keurig netjes aanwezig al vanaf 16:00 mijn Ring deurbel staat aan en zitten te wachten. Maar geen reactie / geen respons 

Reputatie 7
Badge +28

Ik heb geen idee wat er zich afgespeeld heeft, maar als de monteur al bij je langs is geweest, heeft hij als het goed is een briefje in de brievenbus gedaan. Heb je die?

 

Ik heb geen idee wat er zich afgespeeld heeft, maar als de monteur al bij je langs is geweest, heeft hij als het goed is een briefje in de brievenbus gedaan. Heb je die?

 

Kwestie van lezen!!! Kennelijk dat ook al moeilijk. Nogmaals: vandaag tussen: 17:00/22:00 zal er een monteur komen. NIEMAND GEZIEN / GEEN BRIEFJE en wij zitten te wachten. Ring “deurbel” staat aan en er is NIEMAND geweest. Kortom niet klantvriendelijk en zeer slechte communicatie! 

Reputatie 7
Badge +28

Doe even rustig zeg. Zoals ik heb aangegeven zijn wij gewoon medeklanten. Dat die monteur niet geweest is, ligt niet aan degenen die hier gereageerd hebben. Je geeft vervolgens geen antwoord op de gestelde vraag, vandaar dat ik die voor een tweede keer stel.
Je frustratie is begrijpelijk, maar het is redelijk onvriendelijk om die op mensen te uiten die je vrijwillig te hulp staan.

​​​​​​Zoals @Dave- heeft aangegeven, zal er morgen een moderator dit topic oppakken en kunnen zien wat er gebeurd is en vervolg acties uitzetten.

Beste Evertje, weetje wat onvriendelijk is? De klant laten wachten! Daarnaast heb ik al eerder een factuur gehad “omdat ik niet aanwezig was” wat wel het geval was. 
Nu komt er niemand.. ben ik dan onvriendelijk of ziggo? Schei uit zeg.. 

Reputatie 7
Badge +28

Oh, ik ben het zeker met je eens dat het niet normaal is dat een afspraak niet nagekomen wordt! Dat geef ik ook aan. Dit is zeker niet klantvriendelijk! Het is alleen onzinnig en onvriendelijk om je frustratie op behulpzame klanten te uiten.

Overigens, blijf gewoon volwassen. Ik ben Evert.
Dat gezegd hebbende, zoals gezegd, morgen volgt er meer vanuit Ziggo.

Fijne avond verder.

👍🏻

Reputatie 7

Hey @FRANKSMIT1987 . Welkom hier. 

Nee, dat afspraken niet nagekomen worden is zeker niet netjes :-(. Ik wil je er wel even op wijzen dat het ook niet netjes is om andere klanten hierom aan te spreken. Ik werk bij Ziggo, op mij “mag” je boos worden, maar de andere klanten hier hebben vooralsnog niets anders gedaan dan je proberen te helpen. 

 

Dan nu. De monteur. Ik ben natuurlijk meteen je gegevens ingedoken en sta zelf ook een beetje voor een raadsel. De status waar de monteursafspraak op staat betekent namelijk zoiets als “onderweg”. Maar goed, hij is niet bij jou geweest, dat moge duidelijk zijn. De afspraak is ook nog steeds niet afgemeld, dus wat hier nu precies is gebeurd, is een mysterie die wij moeten ontrafelen. 

Je zegt - heel terecht - dat jij een rekening krijgt wanneer jij er niet bent voor een afspraak. Dat klopt. Gelukkig werkt dat andersom ook zo. Natuurlijk heb je recht op een vergoeding voor het niet nakomen van de afspraak. Wat ik echter vooral graag wil, is snel een nieuwe afspraak maken.  Ik wilde je vragen wanneer het uitkomt, maar doe het toch even anders. Ik heb de eerste mogelijkheid (6 oktober tussen 12:00 en 18:00) voor je vastgezet. Je krijgt hier een bevestiging van per mail en kunt online eventueel een ander moment kiezen, als dat beter uitkomt. Je vorige afspraak heb je ook online verplaatst, dus je weet hoe dit werkt. 

Laat je het me even weten als het gelukt is? 

Ik maak ondertussen ook de vergoeding aan voor het niet komen opdagen van de monteur. Nogmaals; dit is zeker niet netjes en ook zeker niet de bedoeling. Van de creditering ontvang je (meestal per sms) ook een bevestiging. 

 

Hopenlijk tot snel!