
Beste Ziggo, mag ik nu geld in rekening brengen bij het niet nakomen van jullie afspraak? Krankzinnig dit! Wat een slecht bedrijf zeg!
Best beantwoord door Lycke Ziggo
Hey
Nee, dat afspraken niet nagekomen worden is zeker niet netjes
. Ik wil je er wel even op wijzen dat het ook niet netjes is om andere klanten hierom aan te spreken. Ik werk bij Ziggo, op mij “mag” je boos worden, maar de andere klanten hier hebben vooralsnog niets anders gedaan dan je proberen te helpen.
Dan nu. De monteur. Ik ben natuurlijk meteen je gegevens ingedoken en sta zelf ook een beetje voor een raadsel. De status waar de monteursafspraak op staat betekent namelijk zoiets als “onderweg”. Maar goed, hij is niet bij jou geweest, dat moge duidelijk zijn. De afspraak is ook nog steeds niet afgemeld, dus wat hier nu precies is gebeurd, is een mysterie die wij moeten ontrafelen.
Je zegt - heel terecht - dat jij een rekening krijgt wanneer jij er niet bent voor een afspraak. Dat klopt. Gelukkig werkt dat andersom ook zo. Natuurlijk heb je recht op een vergoeding voor het niet nakomen van de afspraak. Wat ik echter vooral graag wil, is snel een nieuwe afspraak maken. Ik wilde je vragen wanneer het uitkomt, maar doe het toch even anders. Ik heb de eerste mogelijkheid (6 oktober tussen 12:00 en 18:00) voor je vastgezet. Je krijgt hier een bevestiging van per mail en kunt online eventueel een ander moment kiezen, als dat beter uitkomt. Je vorige afspraak heb je ook online verplaatst, dus je weet hoe dit werkt.
Laat je het me even weten als het gelukt is?
Ik maak ondertussen ook de vergoeding aan voor het niet komen opdagen van de monteur. Nogmaals; dit is zeker niet netjes en ook zeker niet de bedoeling. Van de creditering ontvang je (meestal per sms) ook een bevestiging.
Hopenlijk tot snel!
