Beantwoord

Niet beschikbaar Video kan niet worden afgespeeld - Ziggo GO

  • 30 november 2019
  • 47 reacties
  • 6139 keer bekeken

Mijn Ziggo Go werkt niet meer, als ik een programma wil terugkijken krijg ik steeds de melding:

Video niet beschikbaar

Video kan niet worden afgespeeld.

Heel iritant,

Groet

Jan

icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 7 april 2020, 16:12

Update:

De uitgevoerde tests, zowel intern als extern, (ook al eerder) zijn allemaal tot dusver positief bevonden en we gaan de update spoedig voor iedereen beschikbaar maken

Als je ‘automatisch updaten’ aan hebt staan in de Windows Store, zal de app zich vandaag automatisch updaten. Heb je dat niet, controleer dan in de loop van de dag/avond of hij al beschikbaar voor je is (bij de app zelf).

In de tussentijd wil ik jullie alvast bedanken voor alle waardevolle tests & reacties! :muscle_tone2:

Als jullie tegen iets aan lopen, horen we het graag in het volgende topic: 
https://community.ziggo.nl/ziggo-go-96/ziggo-go-app-speelt-geen-video-af-op-laptop-windows-10-app-54728

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

47 Reacties

Reputatie 7
Badge +27

Is dat bij alles of alleen specifieke zenders/programma's?

Op welk apparaat speelt dit? Merk/type/besturingssysteem svp.

Ik heb dezelfde melding. Knap vervelend en komt heel vaak voor. Ik wil graag de F1 kwalificatie zien op Ziggo sport. Zowel op de webapplicatie als op de ziggogo app op IPhone hetzelfde bericht!

Het is op de PC, op de iPad werkt het wel

Reputatie 7
Badge +27

Is dat bij alles of alleen specifieke zenders/programma's?

Op welk apparaat speelt dit? Merk/type/besturingssysteem svp.

Goedemorgen @veeken1955

Allereerst welkom op de Community! :-D 

Behoorlijk balen dat je de foutmeldingen ‘Video niet beschikbaar’ en ‘Video kan niet worden afgespeeld’ telkens krijgt als je iets via Replay TV wilt terugkijken. 
Ik begrijp dat jij dit ervaart op de pc via www.ziggogo.tv en dat het wel goed werkzaam is op de iPad. Bij welk programma('s) ervaar je dit precies op de PC? En werken andere programma's dan wel gewoon via de PC? 

@AJ-SYSTEMS , ik begrijp dat jij dezelfde problemen ervaart en dat dit niet de eerste keer is. En het bij jou ook niet op de PC goed werkt. Je krijg hier ook exact dezelfde foutmelding(en) bij te zien? 
En speelt dit bij alles wat je probeert te starten via Replay TV? 

Zoals ​​​​​​@Steefb in zijn berichten al aangeeft ontvangen we graag zoveel mogelijk informatie over de situatie, zodat we hier een duidelijk beeld van hebben en goed met jullie mee kunnen denken wat er gaande zou kunnen zijn. We zien daarom graag jullie reacties tegemoet. 

Het is bij de ziggo app en ik kan geen enkel programma kijken.

jan

@veeken1955, duidelijk. Kun je de andere vragen ook nog beantwoorden? Zodat we zoveel mogelijk informatie hebben. 
Besturingssysteem op de PC? Je geeft aan de app te gebruiken, hiermee wordt de windows app bedoelt? 

En werkt het wel via www.ziggogo.tv in Google Chrome? 

windows 10 met de windows app op mijn Dell laptop

Jan

 

Dag @veeken1955, ik neem het even over van mijn collega :-) Wil je op je laptop eens naar www.ziggogo.tv gaan en het daar proberen; werkt het daar wel? In dat geval wil ik je vragen de Windows-app even opnieuw te installeren.

Beste

Ziggotv werkt wel, de App opnieuw installeren heb ik al gedaan zonder resultaat,

De cache leegmaken is ook al gebeurt.

Groeten en een fijne dag,

Jan

Top dat je in ieder geval een alternatief hebt gevonden via de website!

 

Ik heb hier voor de zekerheid zojuist de Windows-app nog getest, daar startte een zender zonder problemen. Heb je nog andere video-apps op je computer geïnstalleerd, zoals Netflix? Werkt “live tv” wel of blijft die ook steken?

Reputatie 7
Badge +9

Hallo @Alex Ziggo,

Heeft de ZiggoGo app nog ergens een cache of instellingen directory ( b.v. in %appdata% ) of andere ‘verstopte’ directory ?

Vaak blijft na het verwijderen van een programma/app allerlei ‘rommel’ ( b.v. cache en/of instellingen ) achter. Als daarna hetzelfde programma/app weer geïnstalleerd wordt, worden de niet verwijderde cache of instellingen weer gebruikt. Met als resultaat, dat als een programma/app een probleem heeft, deze verwijderd en daarna opnieuw geïnstalleerd wordt, de fout blijft, want die staat in de niet verwijderde cache- of instellingen-directory.

Reputatie 6

Je zou ter aanvulling nog de cache van de Windows store kunnen legen. Maar uit de reactie van @veeken1955 meen ik op de merken dat dat in dit geval al gebeurd is. Klopt dat, @veeken1955?

Dat is al gebeurd inderdaad.

Jan

 

Ziggo go app op diverse Apple apparaten werkt niet meer. Niet beschikbaar. Deze video kan niet worden afgespeeld 

 

vorige week op wintersport werkte het nog gewoon…

diverse keren uitgelogd en ingelogd. App opnieuw geïnstalleerd. Niks werkt. Alle zender en bewaarde opnames geven dezelfde foutmelding 

Exact hetzelfde probleem op twee iPhones: een 11 en een 7. App lijkt te werken, maar dan laadt geen enkel programma op geen enkele zender. Als je heel lang wacht, krijg je de melding dat de video niet beschikbaar is. Probleem sinds net begonnen en niets helpt. @Rikst Ziggo Wat is er aan de hand? Zo te zien al drie maanden geen antwoord meer gekomen op de gestelde vraag? 

Reputatie 7

Hi @JOERIII en @KCKC, ik verwacht dat dit een tijdelijk probleem is of zitten jullie nog steeds met deze foutmelding?

Op de iPhone (en iPad)hier heb ik geen enkel probleem om iets in Ziggo GO af te spelen op dit moment.

Reputatie 1

Ben je aan het terugkijken en aan het streamen met airplay? Volgens mij kan dat sowieso niet...

Reputatie 1

Ik heb het trouwens ook, maar dan met live kijken en streamen naar een apple tv 4e gn

iphone 6s ios 13.3.1

opeens stopt de app met afspelen. Een andere zender speelt wel, daarna de gekozen zender ook weer. En dan slaat hij op goed moment weer af. 

Ook ik ben getroffen door dit verschijnsel. Dacht eerst dat het kwam door de update van de Windows10 app, maar op een andere pc werkt het zonder problemen. Moet dus in een combinatie van factoren liggen. Kent de app zijn eigen log zodat je misschien kan nagaan in welke stap het fout gaat?

Ook hier hetzelfde probleem. App opnieuw geinstalleerd maar helaas niks. Werkt nu al 2 dagen niet. Op mijn android telefoon geen problemen.

ook hier na de update microsoft store werkt het niet wel via internet maar niet via app

 

ZiggoGo.tv werkt wel, maar is minder stabiel dan de app was.

Ik deze problemen sinds gisteren. De windows app van ziggo is geupdate en sindsdien is geen enkele stream te bekijken. Verwijderen en opnieuw installeren werkt niet. Ik heb het zelfde probleem op een andere laptop eaar ik de ziggo go app vers op geinstalleerd heb. Op pmijn andrew telefoon werk het wel. Het zit hem toch echt in de viewer van de windows app.

Heel vervelend.

Ik heb het probleem sinds vanavond ook. ZiggoGo.tv is inderdaad niet stabiel, gaat steeds over op ‘buffering’. Op mobiel lukt het wel zonder problemen.