Beantwoord

Niet beschikbaar: Deze video kan niet worden afgespeeld ( In onderzoek)

  • 4 maart 2020
  • 14 reacties
  • 3989 keer bekeken

  • Ontdekker
  • 3 reacties

Hallo Ziggo,

De app Ziggo Go geeft bovenstaande foutmelding bij zowel het live afspelen en het terugkijken van elke TV-zender. De app kan dus geen enkele video afspelen. En dit al enkele dagen lang. Het betreft een nieuwe PC met een versie Windows 10 Pro 64-bits installatie, zonder verdere beveiliging. De PC werkt verder prima.

- De app heeft aan het begin wel even gewerkt.
- De app heb ik al meerdere malen verwijderd en opnieuw geïnstalleerd. Dat heeft niet geholpen.
- De app werkt wel op andere computers binnen dit netwerk.
https://www.ziggogo.tv/ werkt wel, maar dat is bijzonder irritant.

Ik ontvang graag een oplossing!

Menno

icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 6 april 2020, 11:40

Hoi allemaal, het valt duidelijk op dat deze foutmelding na de laatste update ineens vaker voorkomt in de Ziggo GO app voor Windows 10. Maar waar dat aan ligt is mij nog niet bekend, er staat momenteel geen storing voor aangemeld.

Ik wil alle meldingen hierover graag verzamelen in een ander topic (met vrijwel dezelfde titel), graag zie ik jullie reactie hier terug!

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

14 Reacties

Na weken van problemen hebben wij ook weer met dit probleem te maken, Ziggo maak je zaken is op orde. 
 

Bij ons is dit op alle apparaten het geval. 1 seconden beeld en daarna de onderstaande melding:

 

 

Reputatie 7
Badge +27

https://community.ziggo.nl/over-onze-community-210/de-huisregels-van-de-ziggo-community-25530

 

Als je een topic opent: 
14.
Controleer eerst of jouw vraag of opmerking niet eerder is geplaatst. Controleer het hier

Ik heb volgens de huisregels gecontroleerd of de vraag eerder is gesteld. Dat is inderdaad het geval, er wordt alleen geen oplossing voor het probleem aangeboden. De huisregels schrijven niet voor dat je in dat geval een oude post moet heropenen, en dat acht ik ook niet zinvol. Als er een oplossing stond, dan had ik deze vraag ook zeker niet gesteld…

Menno

Ik heb precies hetzelfde; nooit eerder last van gehad. Gebeurt bij mij zowel op mijn iPad als mijn iPhone. Via mijn laptop (ziggogo.tv) werkt het wel

Reputatie 7
Badge +27

Ik heb volgens de huisregels gecontroleerd of de vraag eerder is gesteld. Dat is inderdaad het geval, er wordt alleen geen oplossing voor het probleem aangeboden. De huisregels schrijven niet voor dat je in dat geval een oude post moet heropenen, en dat acht ik ook niet zinvol. Als er een oplossing stond, dan had ik deze vraag ook zeker niet gesteld…

Menno

https://community.ziggo.nl/ziggo-go-96/foutcode-241-bij-ziggo-go-53393/index2.html#post556782

 

 

https://www.ziggo.nl/klantenservice/storingen

 

 

 

Door een storing werkt Ziggo Go niet. Je kan wel televisiekijken via je mediabox of Ziggogo.tv. Onze techneuten werken hard aan een oplossing.

Dat is de oplossing voor een ander probleem. Dit probleem wordt er in ieder geval niet mee opgelost.

Reputatie 7
Badge +27

@RMS Excuses, ik reageerde op de reactie onder jouw bericht. Dit was niet voor jou bedoeld.

Reputatie 1

Na weken van problemen hebben wij ook weer met dit probleem te maken, Ziggo maak je zaken is op orde. 
 

Bij ons is dit op alle apparaten het geval. 1 seconden beeld en daarna de onderstaande melding:

 

 

idem dito… gaat geen maand voorbij of er is weer iets mis… ondertiteling bij bepaalde zenders ook nog altijd een drama 

Nu mijn kinderen alle overige computers bezet houden ben ik maar even verder gaan zoeken… Voor de Ziggo klanten met hetzelfde probleem heb ik hier de handelswijze waarmee bij mij het probleem is opgelost.

Ga naar het configuratiescherm, onderdeel Geluid, tabblad Afspelen, selecteer het standaard afspeelapparaat, knop Eigenschappen, tabblad Geavanceerd en deactiveer hier de optie “Geluidsverbeteringen inschakelen”. 

Dit lost ook vele andere problemen op (waaronder asynchroon geluid en video en problemen met codecs).

Met vriendelijke groet,

Menno Schoone

Heb sinds vandaag hetzelfde probleem met de Ziggo go app, deze deed het tot nu toe goed. 

Bij selectie van een programma de mededeling:
Niet beschikbaar.
Deze video kan niet worden afgespeeld.

Is bij alle zenders/programma's, ook terugkijken/replay. 

Acer laptop, W10, bekabeld internet.

De web app via www.ziggogo.nl doet het wel, maar is omslachtig. 

App opnieuw geïnstalleerd, geen resultaat.

Geluidverbetering gedeactiveerd, geen resultaat.

Voor mij geldt het zelfde. Sinds vandaag geen afspelen. De app verder werkt wel correct.
Krijg op alle kanalen, zowel bij live afspelen als bij terug kijken hetzelfde.
ZiggoGo op mijn telefoon werkt wel met de android app. 
De app is sinds vanochtend bijgewerkt met een nieuwe versie. gisteren werkte het nog allemaal prima. Op een andere Win10 Laptop het zelfde resultaat.

Geluidsaanpassing zoals eerder gesuggereerd doet niets.

Herinstalleren geeft geen verbetering. Ook na vooraf eerst verwijderd te hebben.

Ik heb inderdaad dezelfde melding en het gemeld via de chat op de Ziggo website. Alle mogelijke oplossingen geprobeerd waaronder bovenstaande maar niets werkt. Zij gaan het nu naar een andere afdeling doorzetten dus hopelijk wordt het z.s.m. opgelost! 

Heb ook alles geprobeerd maar krijg geen beeld. Blijft vervelend. Weet dus ook niet wanneer het opgelost wordt. 

Reputatie 7

Hoi allemaal, het valt duidelijk op dat deze foutmelding na de laatste update ineens vaker voorkomt in de Ziggo GO app voor Windows 10. Maar waar dat aan ligt is mij nog niet bekend, er staat momenteel geen storing voor aangemeld.

Ik wil alle meldingen hierover graag verzamelen in een ander topic (met vrijwel dezelfde titel), graag zie ik jullie reactie hier terug!