Beantwoord

Nextbox beloofd maar niet geleverd

  • 2 mei 2019
  • 8 reacties
  • 823 keer bekeken

Reputatie 2
Badge
Ik heb problemen met de mediabox xl en zou op 02 mei een nextbox toegezonden krijgen samen met een xl box die ik dan moest weigeren en retour geven met postnl, dit heb ik gedaan maar geen nextbox.
Ik heb Ziggo gebeld en uitgelegd hoe en wat maar ik moet dan van het middelste pakket naar het duurste pakket overstappen, ik heb een mail gekregen dat ik een nextbox krijg.
Nu krijg ik binnen twee weken geen signaal meer op mijn oude box dus zit er niets anders op om mijn abonnement te beeindigen en naar de concurent over te stappen want iets toezeggen maar niet leveren is zeer onbeleefd, helaas over twee weken een klant minder.
icon

Best beantwoord door Serkan Ziggo 3 mei 2019, 12:44

@Jan1956

We hebben inmiddels telefonisch contact met elkaar gehad en het is nu duidelijk dat je van ons de verkeerde informatie hebt ontvangen.



Er is wat verwarring ontstaan omdat we eerst je Mediabox XL hebben omgeruild vanwege problemen, en tegelijkertijd een order hebben geplaatst voor de Mediabox Next.



Alles is nu goed in gang gezet en ik verwacht op korte termijn dat alles gaat zoals jij wenst! 🙂
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

8 Reacties

Reputatie 2
Badge
Bert ik heb zojuist nogmaals contact gehad met Ziggo en die mevr. vertelde mij dat ik een extra box kreeg geleverd, ik kan het die mevr. niet wijs maken dat ik een nextbox toegezegd had gekregen zowel mondelijk als schriftelijk, volgende week krijg ik een retour doos voor de xl box en die stuur ik retour en dan zal ik mijn abonnement moeten opzeggen ook voor internet, ik heb me eigen ermee maar ik hou niet van deze werkwijze,en anders bellen ze me maar, hartelijk dank en gr. Jan.
Reputatie 7
@Jan1956
We hebben inmiddels telefonisch contact met elkaar gehad en het is nu duidelijk dat je van ons de verkeerde informatie hebt ontvangen.

Er is wat verwarring ontstaan omdat we eerst je Mediabox XL hebben omgeruild vanwege problemen, en tegelijkertijd een order hebben geplaatst voor de Mediabox Next.

Alles is nu goed in gang gezet en ik verwacht op korte termijn dat alles gaat zoals jij wenst! 🙂
Reputatie 2
Badge
Ik heb vandaag de nextbox gekregen en hij voldoet buiten verwachting, de box is scherp van beeld, geluid is goed en hij is supersnel, het aanzetten via de ecostand duurt nu ook niet lang meer, de installatie is heel eenvoudig en ook dit gaat snel.
De tv gids en de zenders zoeken/overschakelen gaat eindelijk ook snel, het opzoeken via gesproken woord is helemaal top, met dank aan Serkan voor zijn enorme hulp en begrip.
Een enorme vooruitgang en ik ben er dankbaar voor.
De chat is ook een goede mogelijkheid, komt in beeld als er iemand beschikbaar is:
https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact
Reputatie 7
Goedemiddag @Jan1956

Ik heb je zojuist telefonisch benaderd om het één en ander te bespreken, maar ik krijg je niet te pakken. Wil je mij een privébericht sturen met het telefoonnummer waarop ik je kan benaderen?
@Jan1956 TOP, veel kijkplezier gewenst.
Ik leg dit nu direct bij een Ziggo moderator neer voor je.

Dit is eigenlijk een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators vrijwel iedere paar werkdagen langskomen in ieder topic.
Reputatie 2
Badge
Dank je wel voor de reactie Bert, Ziggo is slecht bereikbaar ivm drukte maar ik blijf bellen, gr. Jan