Beantwoord

Next met Connectbox (modem)

  • 31 augustus 2020
  • 4 reacties
  • 145 keer bekeken

Gisteren een next set neergezet met connectbox (modem) blijkt ie maar 1 mb  snelheid te hebben. Gebelt met ziggo blijkt dat er een probleem is met de omzetting (staat op alleen bellen of zo) wie heeft er ervaring mee en hoelang duurde het voor het opgelost  was. Mooi klote geen internet als ik dit had geweten was ik dus niet overgestapt. 

icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 3 september 2020, 16:26

Hi allemaal, helaas zijn vele orders vastgelopen in de omruilactie van Mediabox XL naar Mediabox Next. Hierom is deze actie ook tijdelijk stopgezet zodat er geen nieuwe gevallen meer bijkomen. Dat neemt niet weg dat er al een hoop vastgelopen orders verzameld waren en men is tot op heden druk bezig om al die orders te herstellen.

Het herstel kan niet voor iedereen in 1x dus ik kan ook niet voorspellen wanneer jullie probleem is opgelost, maar er wordt aan gewerkt om het zo snel mogelijk op te lossen voor iedereen.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

4 Reacties

Reputatie 7

Hi allemaal, helaas zijn vele orders vastgelopen in de omruilactie van Mediabox XL naar Mediabox Next. Hierom is deze actie ook tijdelijk stopgezet zodat er geen nieuwe gevallen meer bijkomen. Dat neemt niet weg dat er al een hoop vastgelopen orders verzameld waren en men is tot op heden druk bezig om al die orders te herstellen.

Het herstel kan niet voor iedereen in 1x dus ik kan ook niet voorspellen wanneer jullie probleem is opgelost, maar er wordt aan gewerkt om het zo snel mogelijk op te lossen voor iedereen.

Wij hebben het zelfde issue.

We hebben afgelopen zaterdag de Next en Connect Box ontvangen. Zondag ochtend bleek dat onze oude mediabox XL (geconsolideerd, mediabox en modem in één) uit het netwerk was gegooid.

Wij aan de slag. Alles naar behoren geïnstalleerd… problemen met updaten van NEXT. Iedere keer klapte hij er halverwege uit tijdens het updaten. We kregen verschillende meldingen, o.a. CS9993, CS1002. Uiteindelijk maar een Hotspot gemaakt met mijn mobiel en hieraan de Next verbonden.. Binnen enkele seconden was deze geupdate. Terug in het netwerk gehangen, maar kon van geen enkele optie gebruik maken behalve live tv.

Data over de modem ging voor geen meter.

Contact gezocht met Ziggo. Dinsdag avond een monteur over de vloer. Heeft AOP vervangen, maar bracht geen resultaat (behalve minder ruis op het modem, maar geen snelheid).

Hij heeft contact opgenomen intern; blijkt dat ik nu alleen een telefoonlijn heb met 1 Mbps. 

Ze zouden het in India gaan herstellen. Helaas tot op heden nog niet… hoop dat het morgen gefixed is.

Reputatie 7
Badge +12

je heb 1mbps internet klinkt als een fout ergens in de aansluiting

hoe is de modem aangesloten splinter versterker etc ?

kun je een foto sturen van je aop (abonnee overname punt)

en screenshots van de modem waardes

https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212

Inmiddels heb ik ook deze bevestiging gekregen dat dit het probleem is. Maar dit duurt nu al  4 dagen en kan nog een week duren en mischien langer ze weten het niet. Het is simpel gewoon afwachten en duidelijk vertelen dat je een restitutie wilt van het niet gebruik kunnen  maken van alle diensten. Maar netjes is het niet dat ziggo gaat switchen vam systeem en dat ziggo dit niet op orde heeft