Beantwoord

Next en Replay TV: abonneer je

  • 17 mei 2019
  • 25 reacties
  • 1968 keer bekeken

Sinds drie weken heb ik de Next met zowel Internet en TV MAX. De next is een hele verbetering behalve dat ik niet meer een programma vanaf het begin kan kijken en een programma van de week of dag daarvoor helemaal niet. Ik krijg dan de melding dat ik me moet abonneren. Heel raar want dat zit in het TV MAX pakket. Gebeld en te horen gekregen dat dit een probleem is met de Next en dat men nog niet wist wanneer dit opgelost gaat worden. Het betreft gewoon NPO 1,2,3.
Echter ik lees hier dat er voldoende mensen zijn die wel Replay TV kijken op de Next. Wie houdt wie nu voor de gek?
icon

Best beantwoord door Paul6403 25 mei 2019, 11:55

Aangenaam verrast, inmiddels en binnen 48 uur is het probleem opgelost. Klasse
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

25 Reacties

Reputatie 7
Welkom @Paul6403 op de Ziggo Community.

Niemand houd je voor de gek, er is een storing geweest waardoor replay niet werkte gister en misschien nog vandaag.

Je kan even de Next van de stroom halen, dan je Modem even herstarten, na herstart je Next weer opstarten en dan proberen of je Replay en alles kan bekijken.

Lukt het niet dan komt er in dit topic vanzelf hulp van gebruikers en een moderator die komt ook vanzelf langs en zal je ook helpen waar mogelijk is.
Dat heb ik gedaan en nu werkt het nog niet maar ik zal het morgen weer proberen.
Reputatie 7
Houd het even in de gaten, als je eind van de middag nog niet werkt dan kunnen de moderators actie ondernemen.
Helaass nu alweer twee dagen verder, alles los opnieuw gestart en nog steeds de melding abonneer je.
Inmiddels alweer twee dagen verder en nog steeds geen replay toch wel erg slordig je betaalt er namelijk wel voor.
Wanneer denkt Ziggo dit probleem met de Next op te lossen??
Reputatie 7
Hallo Paul,

Ik heb je account bekeken en het lijkt erop dat hier niet alles juist staat.
Zeer slordig natuurlijk, want dat hadden we gelijk al moeten zien bij het gesprek met de helpdesk :(

Ik heb een taak doorgezet om de juiste regels in je account toe te voegen, op het moment vraag ik me namelijk ook af of je wel kan opnemen.
Dit lijkt ook niet goed te staan.

Binnen 48 uur zou het moeten werken!
Mijn excuses voor deze gang van zaken.

Gr,
Beste Ronald,
Ik heb al meerdere keren de helpdesk gebeld voor exact hetzelfde probleem. Helaas is dit voor mij na 2 weken nog steeds niet opgelost. Elke keer werd mij verteld dat ik nog even 48uur geduld moest hebben.

Mvgr,
Berry
graag voor mij ook in het account kijken Mediabox Next al meer dan 2 weken binnen. Geen replay TV en geen opnemen.

zou echt fijn zijn als het opgelost wordt.
Beste Ronald, je hebt gelijk ik kan ook niet opnemen. De 48 uur zijn nog niet voorbij maar tot op heden is er nog niets veranderd. Ik neem aan dat ik in ieder geval de Next weer opnieuw moet opstarten.
Reputatie 4
Badge
Sinds 3 weken de Next.
door fout van klantenservice ging ik van internet-TV MAX naar Complete. Kon toen opnemen en Replay.
Abo op mijn dringend verzoek weer teruggezet naar MAX.
kan sindsdien niet meer opnemen en replay kijken.
zowat elke dag gebeld met klantenservice..
daar hebben ze er niet allemaal evenveel verstand van wat ze moeten doen of echt wel willen helpen.
zijn al meerdere cases aangemaakt.
enige wat ik te horen krijg is dat ze er mee bezig zijn om dit probleem op te lossen.
ze hebben mij de moed en interesse eruit gehaald om te blijven bellen.
schakel nu zelf héél langzaam over naar de mode om Ziggo op te gaan zeggen en een andere provider te gaan kiezen.
ondanks dat ik al meer dan 10 jaar lid ben van Ziggo.
we wachten dus maar treurig af.
kijk weer via mijn Humax 5200c box en harmony touch+hub afstandsbediening. Dat werkt iig wel goed.
Aangenaam verrast, inmiddels en binnen 48 uur is het probleem opgelost. Klasse
Reputatie 7
Hallo allemaal,

Ik heb al jullie accounts bekeken en zag dat jullie allemaal hetzelfde soort issue hebben. Nu is daar wel een storing bekend, maar dan nog zou dit inderdaad binnen 48 uur wel opgelost moeten zijn.
Voor jou Haemka, heb ik dit ook doorgezet..... maar 3 weken... jemig.... Ik stuur mijn feedback door naar ons escalatie team.

bpi80, jij hebt de juiste regels in het systeem sinds gister ochtend 9:00
Trick9, Ik heb jouw case ook doorgezet.

Gr,
Ik heb next 5 dagen nu.
Mediabox Next is niet zichtbaar in mijn Ziggo.
Replay TV, Movies XL en opnemen werken niet.
Omzetten extra pakket van Sport naar Movies en series is door de helpdesk gedaan 2 dagen geleden werkt ook nog niet.
Reputatie 4
Badge
Even een andere vraag...

bij welke community kan ik eventuele wensen kwijt die gelezen wordt door ZIGGO?
Reputatie 7
Badge +17
@Haemka Eventuele wensen kun je uiten hier op de community. Indien redelijk én realiseerbaar, zullen ze zeker worden doorgezet naar de daarmee belaste afdeling.
Dit betekent uiteraard niet automatisch dat die wensen ook zullen worden vervuld.😉
Reputatie 4
Badge
  1. Bij herinnering. Na instellen ook daadwerkelijk het programma starten en niet alleen de melding laten zien.
  2. bij herinnering. Meer mogelijkheden bij herinnering geven. Tijd kunnen aanpassen van het programma. Starten wanneer IK dat wil. Dan ook meer opties bij instellen herinnering. Starten bv 1x per week, alleen op weekdagen, alle dagen, week-end. ( is jullie ongetwijfeld bekend bij de Humax )
  3. Volledig zelf een herinnering in kunnen plannen, zender, dag tijdstip en wanneer en dan aangeven of je wilt opnemen of alleen herinnering.
Dit zit standaard op de Humax in de software. Zou erg goed zijn als ze zoiets ook in kunnen bouwen in de Next software.
@Ronald Ziggo ook ik heb ineens geen replay tv meer met de nieuwe next box.
Zou je dit voor mij na kunnen kijken ?
ik kan ook niet meer opnemen.

alvast bedankt.
@Ronald Ziggo ook ik heb nog geen replay tv met de nieuwe next box.
Zou je dit voor mij na kunnen kijken ? De Next box staat wel gewoon vermeld bij Mijn Ziggo.

Bedankt!
Reputatie 4
Badge
@Ronald Ziggo Erg bedankt. Je hebt het voor elkaar gekregen wat anderen niet is gelukt.
ik kan na 3 weken eindelijk Replayen en opnemen met de Next....
hartstikke bedankt.... 👍😁🍔🍺
Reputatie 7
@Haemka Goed om te horen, ik proost met je mee! 😃 (je hebt Tjeerd al gesproken merkte ik, daar wilde ik anders vandaag nog naar kijken na je bericht)
Voor de anderen heb ik gekeken,

@wilcoelskamp, De order liep vandaag door, is net klaar, zou dus moeten werken zo :)
@Capitio , Jouw order loopt nog via de afmelding van Post NL (sinds gister avond). Die kan ik helaas niet versnellen, maar de regels staan wel goed. Dit loopt normaal wel binnen 48 uur door, maar laten we hem in de gaten houden.
@brillo, Hier ontbreken de regels, maar is alles wel doorlopen. Ik heb het voor jou doorgezet.

Gr,
@Ronald Ziggo replay tv doet het sinds gister weer gelukkig.
De nieuwe box die ik nu toegestuurd krijg is omdat er een hele hoge pieptoon uit de box komt zodra je de box op stand-by zet.
hopen dat een nieuwe box dit probleem verhelpt.

Weet je toevallig of ze iets gaan doen zodat als je de nextbox uit zet via de afstandsbediening niet ook mijn tv elke keer uit gaat.
Dit is nogal vervelend omdat ik nu elke keer de tv apart weer moet aanzetten.

Verder ben ik heel blij met dit nieuwe apparaat !!
@Ronald Ziggo Bedankt alles werkt nu.
Reputatie 7
Top, dank jullie wel voor het terugkoppelen.

@Capitio die kans zit er zeker in, ik weet dat er naar instelbare functies voor HDMI CEC (zo heet de functie) wordt gekeken. Mocht het in de tussentijd echt vervelend zijn, dan kan je er eventueel een HDMI CEC killer voor zetten, dat is een tussen stukje voor je HDMI kabel die het CEC signaal blokkeert.

Gr,
@Ronald Ziggo bedankt voor de info.
ik zit alleen met nog 1 probleem en dat is de hoge pieptoon die je hoort zodra de box in stand-by stand gaat.
Een ziggo monteur is langs geweest alleen zei hij meteen al ik hoor geen hoge tonen meer en dus ook de hoge pieptoon die uit de box komt niet.
hij heeft wel meteen geregeld dat ik een nieuwe box kreeg.
nieuwe box aangesloten en de eerste dag was er niks aan de hand alles was helemaal
perfect !
vanaf dag twee is helaas ook hier de hoge piep weer terug.
aangezien ik lees dat er veel meer mensen last van hebben snap ik niet dat niemand bij ziggo dit probleem heeft gehoord ??
is hier al meer over bekend ??
Reputatie 7
Nou heel eerlijk, had ik die reactie al verwacht 😞 want ik hoor die toon bij mij ook.
Nu heb ik er geen last van, maar kan me voorstellen dat mensen daar inderdaad wel last van hebben.

Je kan het beste dit topic even volgen en/of daar reageren, daar wordt het onderzocht:
https://community.ziggo.nl/mediabox-next-239/hoge-piep-in-stand-by-stand-40319

Gr,