Beantwoord

Next box

  • 25 juni 2020
  • 3 reacties
  • 109 keer bekeken

Ik als vaste klant (meer dan 20 jaar) wacht al sinds september 2019 op een tweede next box die Ziggo maar niet wil leveren, omdat nieuwe klanten voor gaan. Dit is niet fair ten opzichte van klanten die al jaren netjes hun maandelijkse rekening betalen. Zeker niet, omdat een zeer onervaren verkoper mij overhaalde de eerste next box te nemen, met de mededeling dat de Horizon box gewoon gebruikt kon blijven worden voor de tweede TV. Dit kan dus helemaal niet, omdat dit een heel ander platform is. Dit uitgelegd aan Ziggo dat ik dan helemaal geen next box zou hebben genomen, willen ze toch niet leveren.

icon

Best beantwoord door Evert 25 juni 2020, 09:45

Waarom gaan nieuwe klanten voor? Ook zij kunnen geen tweede next bestellen. Zij kunnen onder dezelfde voorwaarden 1 next box bestellen als iedere andere klant.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

3 Reacties

Reputatie 7
Badge +14

Ik als vaste klant (meer dan 20 jaar) wacht al sinds september 2019 op een tweede next box die Ziggo maar niet wil leveren, omdat nieuwe klanten voor gaan. Dit is niet fair ten opzichte van klanten die al jaren netjes hun maandelijkse rekening betalen. Zeker niet, omdat een zeer onervaren verkoper mij overhaalde de eerste next box te nemen, met de mededeling dat de Horizon box gewoon gebruikt kon blijven worden voor de tweede TV. Dit kan dus helemaal niet, omdat dit een heel ander platform is. Dit uitgelegd aan Ziggo dat ik dan helemaal geen next box zou hebben genomen, willen ze toch niet leveren.

 

Ik denk dat het geen onwil is van de medewerkers die je spreekt en of op andere manier bereikt.

Het is een beleidsregel van iemand die het bepaald en zal dus andere belangen hebben ( nieuwe kanten zijn belangrijker om te werven ? ) 

 

Dus de medewerkers zijn aan handen en voeten gebonden die doen ook maar hun werk ….

Of het fair is daar kan ik me niet over uitlaten maar ik snap je frustratie.

 

Mogelijk binnenkort ? wel te leveren , misschien kan @Lycke Ziggo  er iets over roepen hoe het er mee staat.

Reputatie 7
Badge +28

Waarom gaan nieuwe klanten voor? Ook zij kunnen geen tweede next bestellen. Zij kunnen onder dezelfde voorwaarden 1 next box bestellen als iedere andere klant.

Reputatie 7

Goedemiddag @GeraldHendriks  en welkom op de Community,

Goed dat je met deze vraag hier aanklopt! Het spijt mij dat je niet goed geïnformeerd bent over de Extra Mediabox Next.. Het is niet mogelijk om een Mediabox XL naast de Next te gebruiken, in tegenstelling wat tegen jou gezegd zou zijn. Als je als bestaande klant nog een Mediabox XL en een Extra Mediabox XL afnam, dan was dit niet om te zetten vanwege onderstaande reden.

Vanwege het grote succes van de Ziggo Mediabox Next, wordt de Extra Next nu tijdelijk niet uitgeleverd. Zodoende kan iedere klant ten minste 1 Mediabox Next aanvragen om van de nieuwe tv ervaring te kunnen genieten. Hierbij wordt dus geen onderscheid gemaakt in bestaande en nieuwe klanten. We hopen binnenkort wel weer de Extra Next aan te bieden. Zodra de Extra Next beschikbaar is zal deze hier aan te vragen zijn.