Beantwoord

Netlix Mediabox Next

  • 8 september 2019
  • 2 reacties
  • 119 keer bekeken

Ben al enkele dagen bezig geweest om Netflix via de mediabox aan de praat te krijgen, elke keer kwam ik tot het logo en dan liep hij vast. Next opnieuw opstarten, router gereset, niets hielp. Dus dan maar chatten met een Ziggo medewerker, 3 kwartier bezig geweest en opeens eruit gegooid. Boos boos boos. Tot dat ik hier terecht kwam en enkele suggesties aan de hand werden gedaan, waaronder de bos 10-15 minuten uitzetten (stroom eraf) en de router ook even van de stroom af plm. 30 seconden. Dit heb ik gedaan en.....jawel ik heb nu Netflix, mijn vraag is....hoe is het mogelijk dat een Ziggo medewerker dit niet weet en allerlei vreemde dingen mij liet doen die niets met de installatie te maken hebben.
icon

Best beantwoord door Be rt 8 september 2019, 00:19

Ik vermoed dat de helpdesk bij het begin begint.

Waarschijnlijk over je kabels en aansluitingen.

En dat is logisch, omdat 75% van de problemen dat als oorzaak hebben.



Hier vind je meer de problemen en (ervaren en/of technische) mensen uit de praktijk en dan wordt ook vrijwel altijd gevraagd naar alle aansluitingen en dan pas de Next van de stroom af.

Maar hier is het makkelijker en hoef je geen stroomdiagram aan te houden en de technische praktijk ervaring van veel mensen hier op dit klant helpt klant forum, herkennen snel een probleem en de mogelijke oplossing en die wordt weer overgenomen door anderen en zodoende kun je hier vrij snel of na een poosje een mogelijke oplossing vinden.



Het is trouwens wel heel afhankelijk wie je aan de telefoon krijgt of hier op het forum tegenkomt.

Soms heb je iemand die pas begint en soms heb je iemand die al 35 stappen kan overslaan met de juiste informatie.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

2 Reacties

Ik vermoed dat de helpdesk bij het begin begint.
Waarschijnlijk over je kabels en aansluitingen.
En dat is logisch, omdat 75% van de problemen dat als oorzaak hebben.

Hier vind je meer de problemen en (ervaren en/of technische) mensen uit de praktijk en dan wordt ook vrijwel altijd gevraagd naar alle aansluitingen en dan pas de Next van de stroom af.
Maar hier is het makkelijker en hoef je geen stroomdiagram aan te houden en de technische praktijk ervaring van veel mensen hier op dit klant helpt klant forum, herkennen snel een probleem en de mogelijke oplossing en die wordt weer overgenomen door anderen en zodoende kun je hier vrij snel of na een poosje een mogelijke oplossing vinden.

Het is trouwens wel heel afhankelijk wie je aan de telefoon krijgt of hier op het forum tegenkomt.
Soms heb je iemand die pas begint en soms heb je iemand die al 35 stappen kan overslaan met de juiste informatie.
Reputatie 6
Hoi Snorre,

Welkom op de Ziggo Community!

Dat heeft je nogal wat tijd gekost zo, vervelend dat de chat verbroken is zonder oplossing. Hartstikke fijn dat je hier wel gevonden hebt hoe je Netflix weer werkend kon krijgen maar dat had natuurlijk direct in je eerste contact opgelost moeten worden! Bedankt voor je feedback hierover, die zet ik voor je door!