Beantwoord

netflix/youtube haperen opeens bij Ziggo next

  • 3 september 2020
  • 25 reacties
  • 418 keer bekeken

Opeens hapert het  beeld van netflix en youtube via ziggo next box. Al geprobeerd Next langer uit te zetten en ook frame snelheid aangepast

beiden helpt niet, idee?

icon

Best beantwoord door Mariska Ziggo 10 september 2020, 16:52

Hi @Annet77

Wat vreemd dat de problemen uit het niets zijn gekomen. Ik kan mij voorstellen dat dit rauw op je dak valt. Allereerst wil ik je aanraden om de Mediabox Next eens terug te zetten naar de fabrieksinstellingen en de Mediabox Next dan ook opnieuw draadloos te verbinden. Maakt dit geen verschil dan horen we graag of het probleem ook blijft bestaan als je de Mediabox Next bekabeld aansluit op het internet. 

@Rikoo, Bijzonder dat dit bij jou ook gebeurd ondanks dat je Mediabox Next bekabeld is verbonden met het internet. Heb je de Mediabox Next gereset naar de fabrieksinstellingen zoals het linkje hierboven beschrijft? Is het antwoord op die vraag ja, voeg dan je postcode en huisnummer toe aan je profiel zodat ik je gegevens erbij kan pakken om het modem uit te lezen. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

25 Reacties

Reputatie 6

Welkom hier op de Community @Annet77 

Haperingen in beeld wil je natuurlijk niet. YouTube en Netflix hebben een goede internetverbinding nodig. Hoe heb je de Mediabox Next verbonden met het modem, draadloos of bekabeld?

De Ziggo monteur heeft tijdens installatie alles draadloos aangesloten.

tot vorige week werkte alles vlekkeloos.

Ik ervaar dit ook sinds een week. Ook bij opnames terug kijken krijg ik regelmatig een buffer moment. Mijn Next-box is bekabeld aangesloten en een speedtest naar Ziggo is superstrak.

Ik heb ook al een aantal keren de boel gereset, maar ook dat hielp niet. 

Hi @Annet77

Wat vreemd dat de problemen uit het niets zijn gekomen. Ik kan mij voorstellen dat dit rauw op je dak valt. Allereerst wil ik je aanraden om de Mediabox Next eens terug te zetten naar de fabrieksinstellingen en de Mediabox Next dan ook opnieuw draadloos te verbinden. Maakt dit geen verschil dan horen we graag of het probleem ook blijft bestaan als je de Mediabox Next bekabeld aansluit op het internet. 

@Rikoo, Bijzonder dat dit bij jou ook gebeurd ondanks dat je Mediabox Next bekabeld is verbonden met het internet. Heb je de Mediabox Next gereset naar de fabrieksinstellingen zoals het linkje hierboven beschrijft? Is het antwoord op die vraag ja, voeg dan je postcode en huisnummer toe aan je profiel zodat ik je gegevens erbij kan pakken om het modem uit te lezen. 

Mogelijke oplossing:

Next problemen met wifi komen vaak als de 2,4 en 5 GHz dezelfde SSID/wifinamen hebben.

Geef 2,4 en 5 GHz verschillende namen en verbind met de 2,4, dat heeft bij een aantal mensen geholpen.

@Mariska Ziggo 

Ik heb mijn mediabox naar fabriek instellingen gezet en dit heeft niet geholpen. Ik heb mijn postcode en huisnummer toegevoegd in mijn profiel dus als je mijn modem wilt uitlezen, dan graag.

 

 

 

Bij mij werkt alles weer na fabrieksinstellingen terug zetten, dank voor hulp! 

Nog steeds veel problemen met opnames.

Als ik een opname wil bekijken dan reageert de box niet en dan opeens krijg ik de melding 

"Afspelen opname niet gelukt". CS2217

 

Heel erg frustrerend

Krijg ook de melding 

"Sorry dit werkt even niet".  Code : CS3300

***

@Annet77 Heb je dit al geprobeerd? 

Mogelijke oplossing:

Next problemen met wifi komen vaak als de 2,4 en 5 GHz dezelfde SSID/wifinamen hebben.

Geef 2,4 en 5 GHz verschillende namen en verbind met de 2,4, dat heeft bij een aantal mensen geholpen.

 

@all  

Om je signaal te kunnen beoordelen, kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/deel-je-tip-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaardes-van-mijn-modem-29212 

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

Hierbij de screenshots van mijn signaal waarden

Ik heb ook verschillende SID namen, altijd al gehad

Je signaal sterkte is goed, kun je ook de pagina onder de downstream kanalen hier plaatsen, daar staan onder andere de frequenties en de RS Errors op.

@Rikoo Is de next direct met één kabel aan het modem aangesloten of zit er nog een apparaat tussen?

Goedenavond Bert,

 

Vanaf de AOP naar een Ziggo versterker en dan met een directe kabel naar de next. 

@Rikoo Ik zie ruis op je modem wat storingen kan veroorzaken

Waar is je modem aangesloten? Op 1 of 2 of 3?

Staat je modem in de meterkast?

Is de next direct met één netwerkkabel aan het modem aangesloten of zit er nog een apparaat tussen?

 

 

Hij is aangesloten op nr3. De zwarte kabel (uit het installatie pakket) is doorgekoppeld op een gecertificeerde Ziggo kabel welke naar de huiskamer loopt.

 

Boven aangekomen zit deze direct aangesloten op een splitter voor next en modem. Zie foto.

 

Ik kan eventueel vanavond wel proberen het modem in de meterkast te zetten, maar dan moet ik even kijken hoe het met de UTP kabels uitkomt.

Reputatie 6
Badge +9

Zoals je het nu aangesloten hebt hoort het in elk geval niet. Op je AOP kan je die POA splitter zetten waarna je op 1 van de uitgangen binnen 1,5 meter je modem aansluit. Op de andere uitgang kan je de versterker voor je TV signaal aansluiten.

Dit zal je signaal wel ten goede komen. In dit geval kan het wel resulteren in een minder goed wifi signaal boven. Zou je eventueel kunnen opvangen met wifibooster via de internet kabel of je zou een mesh systeem kunnen overwegen.

Succes! Groeten, Christiaan 

@Rikoo Een modem op een versterker is zelfs op de 0 dB / 1e aansluiting van de versterker ook sowieso geen aansluitwijze die Ziggo meer ondersteunt en de werking garandeert vanwege storingen die op kunnen treden.

Met het modem op de hoogste versterking zou ik het heel vreemd vinden als je geen storing zou ervaren, ruis en dergelijke wordt ook versterkt en dan nog een extra splitter ertussen maakt het helemaal een wankel signaal.

@huizinga gaf al de juiste gegarandeerde aansluitwijze.

Ik heb nu met deze Access Points in huis voor een betere wifi ervaring, ze zijn heel stabiel, te huur voor 1 euro per maand, dat is in 5 jaar het bedrag om te kopen, maar wel oneindige garantie.

https://www.ziggo.nl/internet/wifibooster/via-internetkabel-lenen
 

 

Ik heb nu mijn modem in de meterkast gehangen zoals Huizinga aangaf en het lijkt erop dat alles weer prima werkt

Bijgaand mijn modem waardes.  Zijn deze goed volgens jullie?

 

Zoja dan mag deze post afgesloten worden

Reputatie 6
Badge +9

Fijn dat het weer werkt. Ik zou in de toekomst die rs fouten in de gaten houden maar als dat niet (veel) erger wordt is dit voorlopig prima orde.

Groeten, Christiaan 

Hoi Christiaan,

 

Bedankt voor de goede begeleiding naar de oplossing.

 

Dikke pluim voor Ziggo 👍

 

Reputatie 6
Badge +9

Hoi Christiaan,

 

Bedankt voor de goede begeleiding naar de oplossing.

 

Dikke pluim voor Ziggo 👍

 

Graag gedaan hoor maar hier is geen enkele Ziggo m medewerker aan te pas gekomen. @Be rt en ikzelf helpen gewoon graag en zijn gewoon Ziggo klanten als jijzelf.

Oh, hahaha

Dan krijgen jullie een dikke pluim.

Fijn dat er mensen behulpzaam zijn 

Reputatie 6
Badge +9

Ik zag trouwens @Mariska Ziggo hier over het hoofd. Die is wel Ziggo medewerker :D :D

Sorry Mariska! :D haha