Beantwoord

Netflix schokkenden haperend beeld Mediabox XL

  • 30 augustus 2020
  • 13 reacties
  • 544 keer bekeken

Reputatie 1
Badge

Alle topics over genoemd probleem heb ik doorlopen en alle adviezen en instellingen nagelopen maar desondanks is het iedere avond raak: schokkend en haperend beeld. Soms is het maar eventjes een paar keer maar het komt ook langdurig voor wat het kijk plezier behoorlijk bederft. Om dan iedere keer de mediabox 3 minuten uit te schakelen en wachten tot de boel weer opgestart is, is ook geen doen.

Wat is de oplossing?

icon

Best beantwoord door Frederikjp 17 september 2020, 01:50

Laten de helpdeskmedewerkers hier maar eens een zinnig antwoord opgeven wat er toe doet!
Heb via de e-mail 8 helpdesk medewerkers gesproken die zich over dit probleem hebben geholpen met ieder een eigen verhaal en met diverse stappenplannen maar wel met de gezamenlijke conclusie: het ligt niet aan de media box. Uiteindelijk wordt een afspraak gemaakt met de monteur die het verhaal van de helpdeskmedewerkers volledig onderuit haalt: Er zijn storingen gemeten/gezien die door de helpdeskmedewerkers niet zijn gezien, het ligt wel aan de mediabox (de monteur bevestigd dat dit bekend is) en er wordt een nieuw apparaat opgestuurd. Monteursafspraak is geannuleerd. En het wachten is op de nieuwe mediabox. Het heeft me zeeën van tijd, irritatie en boosheid opgeleverd zonder genoegdoening. Het is een godvergeten schande.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

13 Reacties

Reputatie 7

Goedemiddag @Frederikjp en een warm welkom op de Community,

Fijn dat je via dit forum contact met ons opneemt. Wat ontzettend vervelend dat je last hebt van schokkerig en haperend beeld op kanaal 150 (Netflix app)!  Controleer eerst de bekabeling via de coax met behulp van de stappen op deze pagina.
Zo sluit je eerst een mogelijk signaalprobleem vanuit de binnenhuisinstallatie uit. Controleer daarna of je de Ziggo Mediabox XL niet toevallig met een netwerkkabel hebt aangesloten op je thuisnetwerk. Dit kan namelijk ook zorgen voor problemen. 

Doorloop vervolgens de stappen op deze pagina om het probleem met Netflix op te lossen.Laat je weten of het gelukt is? Anders helpen wij je hier graag verder.

Reputatie 1
Badge

Het is meer dan ontzettend vervelend. Ik heb nogmaals alle aanbevolen stappen doorlopen en alle adviezen opgevolgd. Een mogelijke stoorzender zou de dect telefoon geweest kunnen zijn, maar na die losgekoppeld te hebben heeft dat geen positief effect gehad.

De coax kabel is vrij nieuw en moet in orde zijn. De mediabox staat op de Gateway modus en er is geen net werkkabel aangesloten. Samengevat: alle stappen doorlopen en het probleem van overlappend beeld blijft aanwezig. Wat mij wel opvalt is dat ik een eerste uur of anderhalf uur probleemloos Netflix kan kijken en daarna gaat het mis.

Reputatie 1
Badge

Vanavond probleemloos Netflix film van twee uur kunnen bekijken zonder haperingen, terwijl er in de thuissituatie niks is veranderd. Lijkt mij dan toch echt een streamings probleem van Ziggo.

Reputatie 1
Badge

Dit topic lijkt een stille dood te sterven maar niets is minder waar. Ziggo suppport is actief bezig geweest via de -mail om dit probleem op te lossen, maar alle suggesties en aanbevelingen hebben tot nu toe niks opgeleverd. Vanavond heb ik probleemloos een aantal afleveringen van Dicte kunnen bekijken op mijn laptop (ik haat tv kijken op mijn laptop) en het ging allemaal vlekkeloos. Streaming via internet verloopt dus probleemloos, maar niet via de mediabox.xl
Hoe kan dat?

Ik trek hieruit alvast de conclusie dat er iets mankeert aan de mediabox xl
Het is erg frustrerend dat je als klant er zoveel tijd en energie in moet steken om het  probleem wat al lang aan de orde is opgelost te krijgen. Waarom stuurt Ziggo niet gelijk een nieuw apparaat. Het product wat ik afneem voldoet immers niet.

Of ik nu via kanaal 150 kijk of via de app: het is dezelfde ellende.

Hi @Frederikjp

Sorry dat er nooit eerder meer op je topic is gereageerd. We hebben het druk waardoor een reactie langer op zich laat wachten dan normaal maar jouw topic moet tussen wal en schip zijn geraakt.

Fijn dat er intussen contact is via email en er van alles wordt getest en uitgesloten zodat we kunnen pinpointen waar dit probleem vandaan komt. Via 2 kanalen contact is niet handig, we willen je namelijk geen dubbele vragen stellen hier. Als we verder via deze weg kunnen ondersteunen, laat het ons dan weten samen met foto's van de hoofdaansluiting zodat we een goed beeld krijgen hoe je Mediabox is verbonden. 

Reputatie 1
Badge

Is niet meer nodig. Vrijdag komt monteur langs.

Reputatie 1
Badge

Vanmorgen belde de monteur, die na enige controle en metingen tot de conclusie kwam dat het aan de mediabox xl moest liggen (dat wist ik al). Hij zal een nieuw mediabox.xl sturen en de oude kan retour. Daaraan toevoegend dat het probleem opnieuw kan ontstaan en dat het wachten is op een mediabox opdate in Oktober. Het schokkerig beeld is een bekend probleem. Maar na de update moet het probleem met schokkerig beeld zijn opgelost. Hiermee is de monteursafspraak geannuleerd.

Dan val je toch ook van je stoel. Mijn eerste melding over dit probleem is door 7 helpdeskmedewerkers behandeld. Mijn verzoek om een nieuwe box kon niet gehonoreerd worden omdat het niet aan de mediabox kon liggen, maar aan een ‘stoorzender’ in mijn huis. Er is mij meerdere malen het doorlopen van het stappenplan aangeboden. Het is een godvergeten schande dat dit zo aangepakt is en meer dan twee weken heeft moeten duren voordat er een oplossingenwordt angeboden over een probleem dat al maanden aanwezig is. Stelletje prutsers.

Vandaag is er voor de 6e keer een Monteur langs geweest voor het zelfde probleem bij ons.

Nu is ook eindelijk onze Mediabox XL vervangen voor een nieuwer type.

Nu een flink aantal afleveringen via Netflix gekeken zonder noemenswaardige haperingen.

Ik ben voorzichtig optimistisch dat het probleem weg is.

Maar ik vraag mij ook af, kon dit niet eerder bedacht worden?

Onze oude box hadden we al flink wat jaren, dat het ding problemen gaat geven was niet heel onwaarschijnlijk.

 

Reputatie 1
Badge

Laten de helpdeskmedewerkers hier maar eens een zinnig antwoord opgeven wat er toe doet!
Heb via de e-mail 8 helpdesk medewerkers gesproken die zich over dit probleem hebben geholpen met ieder een eigen verhaal en met diverse stappenplannen maar wel met de gezamenlijke conclusie: het ligt niet aan de media box. Uiteindelijk wordt een afspraak gemaakt met de monteur die het verhaal van de helpdeskmedewerkers volledig onderuit haalt: Er zijn storingen gemeten/gezien die door de helpdeskmedewerkers niet zijn gezien, het ligt wel aan de mediabox (de monteur bevestigd dat dit bekend is) en er wordt een nieuw apparaat opgestuurd. Monteursafspraak is geannuleerd. En het wachten is op de nieuwe mediabox. Het heeft me zeeën van tijd, irritatie en boosheid opgeleverd zonder genoegdoening. Het is een godvergeten schande.

Reputatie 7

@Frederikjp Ik vind het ontzettend jammer dat het zolang heeft geduurd, een boel tijd en irritatie gekost heeft. :disappointed: Maar ik ben blij dat het nu opgelost wordt en je van ons een nieuwe Mediabox krijgt. 
Laat je weten wat je bevindingen zijn met de nieuwe Mediabox?

Reputatie 1
Badge

Gisteren de nieuwe Mediabox ontvangen en probleemloos Netflix kunnen kijken.
Ook vandaag geen problemen met Netflix ondervonden en daarmee lijkt het probleem opgelost. :heart_eyes:

Het enige wat niet lukt is de volumeknop op de afstandsbediening. De aanwijzingen uit de installatiegids nu vier keer opgevolgd en dat werkt allemaal zoals omschreven. Ik krijg de melding te dien dat de mediabox succesvol is gekoppeld en toch werkt de volumeregeling niet.

Hi @Frederikjp,

Top dat dat weer goed werkt! Heerlijk om weer feilloos te kunnen Netflixen.

Wat betreft de afstandsbediening; vreemd dat je de melding wel krijgt, maar het vervolgens niet is gelukt. Verloopt de volume rechtstreeks via je TV of heb je extern audio-apparatuur? Koppel je ‘m wellicht alleen aan de Mediabox en niet aan de TV? Ik raad je aan deze stappen te volgen.

Reputatie 1
Badge

De volume regeling heb ik inmiddels in orde gekregen. Ik liep vast in de handleiding: druk de volume knop beneden in en met de andere vinger op de sourceknop. De tv knop gaat dan twee keer knipperen, maar dat klopt niet die knippert wel vier keer of meer. Je moet dus na twee keer knipperen direct loslaten.

Er doen  zich nog steeds schokkerige beelden voor, maar dat is maar enkele seconden in een tijdsbestek van een uur, iets wat de monteur ook voorspeld heeft. Tot zover kan ik daar wel mee leven.