Vraag

Netflix drama, Videoland loopt als een zonnetje ... rarara hoe kan dat?

  • 23 september 2020
  • 31 reacties
  • 765 keer bekeken

Reputatie 2

Gisteravond eerst Videoland gekeken, gewoon strak helder beeld zoals je mag verwachten. Even “gewoon” TV gekeken, ook geen probleem, en daarna overgeschakeld naar kanaal 150 om Netflix te kijken. Wat een drama is dat toch op die Mediabox. Waar Videoland als een zonnetje doorloopt, geeft Netflix al drama in het menu. Afstandsbediening die niet goed communiceert en dan vervolgens Suske & Wiske en de Digitale Blokkenbende … :disappointed: . Uitzendingen willen niet opstarten, lopen vast, digitale blokken in beeld. Uitgelogd, ingelogd … is die Mediabox een nacht van de stroom halen nou echt het enige dat helpt?

Op die iPad loopt het zonder problemen, via de Chromecast loopt het zonder problemen maar via de Mediabox is het simpelweg doffe ellende. Hoe kan dat toch? Videoland streamt zonder problemen.


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

31 Reacties

Reputatie 2

@RoWi. Videoland kijk ik ook via de Mediabox XL. Dat is het frustrerende aan het hele verhaal zoals ik bovenstaand in een andere reactie ook aangeef. Videoland is ook een streamingdienst maar geeft geen problemen. Ik kijk Videoland op 151, geen enkel probleem, schakel over naar Netflix op 150 en …. :confounded::angry::triumph:

Reputatie 2

Hi @Erik S Ziggo ,

Gisteren een mail ontvangen dat er een zending verstuurd was en ik begrijp dat er thuis een doos van Ziggo geleverd is. Ga ervan uit dat dit de Mediabox is. Zal hem / vanavond morgen aansluiten en dan een week testen om te kijken hoe het verloopt.

Binnenkort meer …

@Popeye Ik heb dit topic eerder al eens gelezen en zie nu wat in mijn ogen vreemde zaken langs komen.

Niemand die vraagt of je Videoland ook via de Mediabox XL kijkt, dat komt in je start post niet heel duidelijk naar voren is het een signaal probleem dan heeft Videoland daar ook mee te maken, zeker als je dit via dezelfde mediabox kijkt. Datzelfde gaat deels op als je beide direct streamt via een chromecast bijvoorbeeld. Dit heb je al uitgesloten in ieder geval voor Netflix als ik goed lees.

Heb je een slimme TV gebruik de app daarvan!! Ik zou inderdaad zeggen Ziggo stuur eerst een andere XL dan hoeft er mogelijk niet onnodig een monteur te komen.

Mogelijk is een betere kwaliteit coax kabel nodig tussen de XL en de wandconcontact doos, dat is het verschil namelijk het internet signaal voor Netflix loopt via de Coax naar de Mediabox XL en niet zoals het zou moeten via een utp kabel.

 

Reputatie 6

Nog geen mail gehad @Rikst Ziggo . Ik wacht rustig af tot ik aan de beurt ben en of dat het probleem oplost. Gisteren weer een film zitten kijken en na 1,5 uur begint hij weer te haperen. :confounded: . Kan wel weer een monteur laten komen maar de vorige 2 hebben het ook niet op kunnen lossen. En de laatste gaf aan dat de upgrade waarschijnlijk de oplossing was.

Dat vermoed ik dan ook inderdaad. Hopelijk kun je update snel installeren.
Nieuws hierover krijg je per mail.

Reputatie 7

@Popeye Balen dat het nog niet werkt zoal het hoort! Aangezien er al zoveel geprobeerd is, lijkt het mij verstandig dat er dan toch ook nog eens een monteur komt kijken. 

Dank voor de opheldering.

Reputatie 6

Heb je al een e-mail gehad over de update, @Popeye? Zodra de update beschikbaar is verschijnt er een pop-up en kun je hem ophalen.  Het is ook prima om dat af te wachten, maar ik kan vanaf hier nu niet zien wanneer je aan de beurt bent. 

Reputatie 2

Hi @Paul Ziggo , als dat de enige oplossing is … de kabels zoals die er liggen, inclusief de aansluiting op de kabel van buiten zijn door een Ziggo monteur geplaatst. Het enige dat ik gedaan heb, is dat witte kapje van de aansluiting verwijderd als voorgestelde oplossing voor het opname probleem dat we hadden. Dat "foute” kapje is een bekend probleem bij Ziggo.

Het is gewoon irritant dat Netflix zo vreselijk stoort via de Mediabox XL. Nacht de stroom eraf geeft even verlichting maar het lijkt wel alsof er daarna een soort buffer volloopt in dat apparaat.

Kan jij een monteur regelen of kan ik beter zelf bellen met 1200?

Hey @Popeye

Wat irritant dat je deze problemen ervaart als je gewoon relaxt Netflix wilt kijken! Ik kan mij heel goed voorstellen dat je hiervan baalt. We moeten zeker uitzoeken waar dit aan ligt zodat we het ook op kunnen lossen. Uit je bericht begrijp ik dat het dus elke keer mis loopt behalve als je de nacht van te voren de Mediabox XL helemaal uit zet? Voor hoe lang gaat het dan goed? En sinds wanneer ervaar je hier problemen mee? 

Reputatie 2

@Cecilia Ziggo , foto’s van mijn aansluiting staan in deze post in topic Slecht cluster op HDD van Mediabox XL?. Het enige verschil is dat het witte kapje van de splitter is verwijderd zoals geadviseerd in dat topic. En de kabel voor de 2e TV is weggehaald omdat die niet meer gebruikt werd.

@Paul Ziggo voor mijn begrip, ondanks dat het beide Over The Top diensten zijn die via 'het internet' werken is er sprake van verschillende signaalfrequenties ?

Dan zou een beter afgeschermde coax kabel al genoeg kunnen zijn?

 

Reputatie 5
Badge +4

Hi @Popeye!

 

Je stelt natuurlijk terecht dat dit opgelost moet worden en begrijp ons niet verkeerd, daar helpen we graag mee. Zoals gezegd kan een monteur op locatie twee vliegen in één klap slaan als dat nodig is. Blijkt er iets met het signaal niet in orde? Dan fikst hij dat. Blijkt de box een defect te hebben? Dan vervangt hij die op locatie direct voor je. Met alleen het versturen van een vervangende box weten we simpelweg niet zeker of het qua signaal allemaal goed zit, ondanks dat het zo is aangesloten door onze monteur..

Ik zie dat de box reeds verzonden is en dat hij vandaag wordt aangeboden bij je door PostNL. Laten we dat eerst afwachten. Hopelijk lukt het aansluiten van de nieuwe box zonder al teveel gedoe en heb je de mogelijkheid Netflix op korte termijn even uitvoerig te testen. Ik hoop natuurlijk van harte dat het dan net zo goed werkt als Videoland ;-)

Reputatie 2

Hi @Paul Ziggo,

Ja, de stappen zijn doorgelopen … meer dan eens. We hebben ook maar 1 TV. Op de telefoon / tablets gebruik ik ZiggoGo (gisteren nog om F1 bij te houden).

En nee, de Mediabox XL zit niet in het thuisnetwerk, nu niet, en heeft er nooit ingezeten. Hoewel het in mijn ogen logischer zou zijn als het Netflix signaal wel opgepakt zou worden via een netwerk. Als ik Netflix kijk op de PC, telefoon of tablet werkt dat namelijk veel beter dan via de MXL.

Sorry dat ik enigszins sarcastisch ben, maar word er een beetje moedeloos van. De ellende doet zich alleen voor bij Netflix en bij nog een zender die we heel zelden kijken (RTL-8?) en regelmatig hapert de TV gids. Ik heb moeite met het concept dat het dan een signaalprobleem zou zijn aan mijn kant dat zich alleen voordoet in dat hele specifieke geval. Waarschijnlijk denk ik te digitaal / binair.

Reputatie 2

@Popeye Hoewel ik de beredenering begrijp, zijn er nog wel wat zaken om uit te sluiten. Dat de Videoland app wel zonder problemen werkt op de Mediabox XL en de Netflix app niet, zegt nog niet of daarmee een eventueel signaalprobleem uitgesloten is.
Het kan dus goed zijn dat de signaalfrequentie waarop de Netflix app werkt verstoord wordt, en die van Videoland niet. Als je eventuele oorzaken in de binnenhuisinstallatie al hebt uitgesloten, lijkt een afspraak met een storingsmonteur mij de juiste vervolgstap. 
 


@Paul Ziggo , zodra ik er tijd voor heb, en de moed heb verzameld om de confrontatie met jullie telefonische menu structuur aan te gaan, ga ik wel bellen. Ter info, de aansluiting inclusief kabels is aangelegd door een Ziggo monteur. Maar kennelijk moet er perse eerst weer een monteur komen zoveel is inmiddels wel duidelijk, ergo een trouwe klant moet extra kosten maken, voordat Ziggo een probleem wil erkennen. En ondertussen lopen jullie nieuwe klanten te lokken met allerlei weggevertjes maar trouwe klanten laten jullie volledig in de kou staan.

Reputatie 2

Kost een kwartier bellen met Ziggo en dan is de conclusie;

  • het is een bekend probleem,
  • er is geen feitelijke oplossing, en wordt aan gewerkt maar geen updates beschikbaar of verwachte datum voor de oplossing,
  • er wordt een nieuwe MXL opgestuurd om te proberen of het dan beter gaat.

Hi @Popeye

Ik vind het super jammer om te lezen dat je het gevoel hebt dat we onze vaste klanten in de kou laten staan. Een monteur is juist de beste oplossing voor dit probleem omdat de monteur zowel het signaal als de mediabox kan controleren op locatie en eventueel vervangen. Dat de monteur je diensten in het begin heeft aangesloten is fijn en ik snap dat je ervan uit gaat dat het dan goed zit, maar je hebt een topic aangemaakt omdat je problemen ervaart dus moeten we daarmee aan de slag :muscle:  Van top tot teen binnenshuis uitsluiten heeft onze voorkeur zodat, als de monteur hierna nog nodig is, je er zeker van bent dat er geen kosten in rekening worden gebracht. Voorkomen is beter dan genezen! 

Mijn collega die je hebt gesproken, heeft aangegeven dat het gaat om een probleem wat bij ons bekend is, dat is niet het geval. Ik heb hier dan ook direct feedback voor aangemaakt. Sorry hiervoor! Eerst de Mediabox XL vervangen is uiteraard ook een mogelijkheid, dus het is fijn dat deze naar je toe is gestuurd. We horen graag van je hoe het gaat als je deze binnen hebt en tijd hebt gehad om dit te testen.
 

Reputatie 2

Nog geen mail gehad @Rikst Ziggo . Ik wacht rustig af tot ik aan de beurt ben en of dat het probleem oplost. Gisteren weer een film zitten kijken en na 1,5 uur begint hij weer te haperen. :confounded: . Kan wel weer een monteur laten komen maar de vorige 2 hebben het ook niet op kunnen lossen. En de laatste gaf aan dat de upgrade waarschijnlijk de oplossing was.

Reputatie 2

Hi @Mariska Ziggo , ik wil gewoon dat het opgelost wordt. Lijkt mij een hele simpele en reële vraag. Als Ziggo van mening is dat een monteur de oplossing is, stuur die dan zonder te dreigen met kosten. Aan de hand van de links en verwijzingen op de Ziggo website en in de reacties hierboven kan ik geen problemen vinden met de bekabeling. Maar uit ervaring weet ik ook dat de montage door een monteur geen garantie is voor een perfecte montage.

Een Ziggo monteur heeft de zaak jaren geleden aangesloten toen we overstapten naar interactief.Vorig jaar (kan inmiddels ook 2 jaar zijn; kunnen jullie vast zien in jullie systeem) stond er een monteur voor de deur die met het verdeelpunt bij ons in de straat bezig was (thv #19). Hij ontving een signaalmelding bij ons vandaan en vroeg of hij onze aansluiting mocht controleren. Hij heeft toen het AOP opnieuw gemonteerd / vervangen, kabels vervangen (ik had zwarte en dat moesten witte zijn of andersom) en hij heeft dempers geplaatst omdat het signaal te sterk zou zijn. Als klant vertrouw ik erop dat dat deel dan goed is (bleek uiteindelijk niet; het kapje op de splitter was niet goed en dat was een bekend probleem bij Ziggo). En ik, en aan de reacties te zien anderen met mij, vind het vreemd dat streamen op 151 (Videoland) zonder problemen gaat en op 150 (Netflix) enkel goed gaat als ik regelmatig de stroom van mijn box afhaalt omdat er kennelijk een buffer volloopt in de box. Als de bekabeling niet goed is, zou je ook op 151 problemen verwachten.En dat is nog los van de verdere problemen met de box die gisteren weer eens volledig vastliep in de EPG.

In dit topic gaat het al langere tijd over en weer. Dus gisteren de telefoon gepakt en Ziggo gebeld. Bellen met directe response is vaak beter dan het ping-pong op internet platforms. Hier kunnen jullie en ik niet altijd gelijk reageren. Menu doorgeworsteld, krijg een dame aan de telefoon aan wie ik de ervaringen uitleg. Zoals ik hiervoor gepost heb, kreeg de reactie dat dit een bekend probleem is. Moet ik daar dan aan twijfelen? Dus ze stelt voor een nieuwe box te sturen om te kijken of dat de oplossing is. Ik zou mail krijgen over de verzending van box. Nog niet ontvangen dus ik ga ervan uit dat er nog niets verstuurd. Kan me ook voorstellen dat dit enige dagen duurt.

Reputatie 7

@Popeye Hoewel ik de beredenering begrijp, zijn er nog wel wat zaken om uit te sluiten. Dat de Videoland app wel zonder problemen werkt op de Mediabox XL en de Netflix app niet, zegt nog niet of daarmee een eventueel signaalprobleem uitgesloten is.
Het kan dus goed zijn dat de signaalfrequentie waarop de Netflix app werkt verstoord wordt, en die van Videoland niet. Als je eventuele oorzaken in de binnenhuisinstallatie al hebt uitgesloten, lijkt een afspraak met een storingsmonteur mij de juiste vervolgstap. 
 

Reputatie 7

@Popeye In geval van een signaalprobleem hoeft de storing niet altijd direct zichtbaar te zijn. Op het moment dat er een beschadigde, onvoldoende afgeschermde kabel of splitter wordt gebruikt kan dat al voor problemen zorgen op 
de tv ontvangst en daarnaast ook van invloed zijn op de werking van de TV Apps. Als je er zeker van bent dat de binnenhuisinstallatie verder in orde is, dan zou ik een monteur voor je kunnen regelen. Ook bij jou hoort alles op de Mediabox XL zonder storing te werken. 
 

Hi @Popeye 
Via deze weg kunnen we altijd een monteur voor je inplannen. Uiteraard mag je ook bellen om een afspraak in te plannen. Dat is net wat jouw voorkeur heeft. Mocht je een afspraak via deze weg willen laten inplannen dan ontvang ik graag een aantal data waarop de monteur kan langskomen en in welk dagdeel. Dit kan tussen 08:00-13:00 of tussen 12:00-18:00. Op deze pagina kun je rustig nog alle voorwaarden van een monteursbezoek nalezen. Het bezoek van de monteur is gratis als het probleem wordt veroorzaakt door onze apparatuur, netwerk of hoofdaansluiting. Wordt het probleem veroorzaakt door bijvoorbeeld eigen apparatuur of de binnenhuisinstallatie, dan rekent de monteur € 50,- voor zijn bezoek. 

Als je toch graag wilt dat we nog een blik werpen op jouw hoofdaansluiting en aansluiting(en) naar de Mediabox XL, dan doen we dat met alle liefde. Deel hier dan vooral de foto's. De keuze is aan jou.

Reputatie 2

Jammer dat er nu niet meer gereageerd wordt door de Ziggo moderators. :disappointed:

Reputatie 2

Inmiddels weten we dat het Netflix probleem … niet opgelost is. 

Afstandsbediening werkt goed (hoewel het toetsenbord achterop af en toe kuren vertoond). TV gids werkt redelijk (Ziggo app is veel sneller). Videoland werkt als een zonnetje. Maar serie aan het kijken op Netflix en dan begint het bij het overgaan naar de 3e of 4e aflevering; haperende beelden en de digitale blokkendoos. Wat zich vervolgens als een soort virus lijkt te verspreiden. 

Dus;

  • nieuwe Mediabox XL,
  • bekabeling geleverd en geplaatst door Ziggo,
  • Ziggo monteur die alles doorgemeten heeft en de nieuwe Mediabox XL geïnstalleerd heeft. 

Heeft niet mogen baten. Suggesties? Anders dan gofundme voor een Smart TV?

Reputatie 1
Badge

Het lijkt wel of ik mijn eigen ellende met Netflix teruglees. Mijn advies: laat die monteur maar zitten en vraag om een nieuw mediabox xl:

https://community.ziggo.nl/community-archief-226/netflix-schokkenden-haperend-beeld-mediabox-xl-61459

Reputatie 2

@Frederikjp bedankt voor je reactie. Ga maar eens telefonisch in de clinch met Ziggo. Kijken of we dan verder komen.