Vraag

Netflix drama, Videoland loopt als een zonnetje ... rarara hoe kan dat?

  • 23 september 2020
  • 31 reacties
  • 765 keer bekeken

Reputatie 2

Gisteravond eerst Videoland gekeken, gewoon strak helder beeld zoals je mag verwachten. Even “gewoon” TV gekeken, ook geen probleem, en daarna overgeschakeld naar kanaal 150 om Netflix te kijken. Wat een drama is dat toch op die Mediabox. Waar Videoland als een zonnetje doorloopt, geeft Netflix al drama in het menu. Afstandsbediening die niet goed communiceert en dan vervolgens Suske & Wiske en de Digitale Blokkenbende … :disappointed: . Uitzendingen willen niet opstarten, lopen vast, digitale blokken in beeld. Uitgelogd, ingelogd … is die Mediabox een nacht van de stroom halen nou echt het enige dat helpt?

Op die iPad loopt het zonder problemen, via de Chromecast loopt het zonder problemen maar via de Mediabox is het simpelweg doffe ellende. Hoe kan dat toch? Videoland streamt zonder problemen.


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

31 Reacties

Reputatie 6

Nog geen mail gehad @Rikst Ziggo . Ik wacht rustig af tot ik aan de beurt ben en of dat het probleem oplost. Gisteren weer een film zitten kijken en na 1,5 uur begint hij weer te haperen. :confounded: . Kan wel weer een monteur laten komen maar de vorige 2 hebben het ook niet op kunnen lossen. En de laatste gaf aan dat de upgrade waarschijnlijk de oplossing was.

Dat vermoed ik dan ook inderdaad. Hopelijk kun je update snel installeren.
Nieuws hierover krijg je per mail.

Reputatie 2

Nog geen mail gehad @Rikst Ziggo . Ik wacht rustig af tot ik aan de beurt ben en of dat het probleem oplost. Gisteren weer een film zitten kijken en na 1,5 uur begint hij weer te haperen. :confounded: . Kan wel weer een monteur laten komen maar de vorige 2 hebben het ook niet op kunnen lossen. En de laatste gaf aan dat de upgrade waarschijnlijk de oplossing was.

Reputatie 6

Heb je al een e-mail gehad over de update, @Popeye? Zodra de update beschikbaar is verschijnt er een pop-up en kun je hem ophalen.  Het is ook prima om dat af te wachten, maar ik kan vanaf hier nu niet zien wanneer je aan de beurt bent. 

Reputatie 2

@Lycke Ziggo , je vroeg me een nieuwe onderwerp aan te maken, dit is het bestaande. Je wil dat ik on-topic blijf in het topic over de upgrade, waar ik begrip voor heb, ik ga ervan uit dat je ook niet wilt dat er onnodige topics aangemaakt worden. :wink: Kon helaas niet reageren op je PB.

 

@Paul Ziggo , heb je nog advies voor de monteur of voor wat ik moet aangeven als ik bel voor een monteur? Alles is geïnstalleerd door een Ziggo monteur, er is een Ziggo monteur geweest om de nieuwe MXL te installeren, die geeft aan dat de upgrade waarschijnlijk de enige oplossing is maar ik begrijp dat dit nog niet uitgerold wordt. Nadat ik een mail krijg dat ik aan de beurt ben voor de upgrade, moet ik eerst nog een paar weken wachten? Voorlopig lijkt dat dus ook nog geen oplossing. 

 

Reputatie 7

@Popeye Balen dat het nog niet werkt zoal het hoort! Aangezien er al zoveel geprobeerd is, lijkt het mij verstandig dat er dan toch ook nog eens een monteur komt kijken. 

Reputatie 2

Jammer dat er nu niet meer gereageerd wordt door de Ziggo moderators. :disappointed:

maar als de MXL via WiFi gaat werken, is een etherkabel erin dan geen betere oplossing?

@Popeye 

De MBXL gaat of blijft werken als een Wifi accespunt voor die update ook als modem/router, het nodige internet signaal komt via de coax kabel. Datzelfde geldt ook voor de diensten Videoland en Netflix dit internet signaal komt via de coax de MBXL binnen dus nooit maar dan ook nooit vanaf een Connectbox (modem/router) een netwerkkabel naar de MBXL. 

De MBXL gaat dus niet via Wifi werken deze zendt een eigen wifi signaal uit, dat haal ik uit de topic over de upgrade.

 

Reputatie 2

Inmiddels weten we dat het Netflix probleem … niet opgelost is. 

Afstandsbediening werkt goed (hoewel het toetsenbord achterop af en toe kuren vertoond). TV gids werkt redelijk (Ziggo app is veel sneller). Videoland werkt als een zonnetje. Maar serie aan het kijken op Netflix en dan begint het bij het overgaan naar de 3e of 4e aflevering; haperende beelden en de digitale blokkendoos. Wat zich vervolgens als een soort virus lijkt te verspreiden. 

Dus;

  • nieuwe Mediabox XL,
  • bekabeling geleverd en geplaatst door Ziggo,
  • Ziggo monteur die alles doorgemeten heeft en de nieuwe Mediabox XL geïnstalleerd heeft. 

Heeft niet mogen baten. Suggesties? Anders dan gofundme voor een Smart TV?

Reputatie 2

Monteur stond vanmorgen even na achten op de stoep. Verhaal aangehoord en hij ging wel even kijken en meten. Te beginnen bij het verdeelpunt; er loopt 30m kabel en daarna geeft hij een beschadigd of verlies signaal. Er zou eventueel al een reservekabel klaar liggen mocht dat nodig blijken (?). Binnen gemeten op AOP, geeft ook 30m en goed signaal. Volgens hem dezelfde uitkomst. Monteur geeft later aan wel een stekker vervangen te hebben in het verdeelpunt, “die zag er wel erg oud uit”.

Aan de slag met de MXL. Hij hoopte wel dat deze ging werken want hij had geen reserve bij zich. Signaal gemeten bij de MXL (einde coax kabel), binnenkomend signaal is goed, retour signaal is bijna te goed maar wel OK. Nieuwe MXL aangesloten, wederom weinig beweging. Ja, nu de Knight Rider lampjes ook op de TV. Hij heeft een upgrade geforceerd. Hij verwachtte een upgrade maar er begon een installatie (?). Ook goed. Monteur gaf wel aan dat het een “vreemd” welkomscherm was, maar installatie liep wel gewoon door.  Lang verhaal kort, de MXL geeft in ieder geval de zenders weer normaal en interactief lijkt ook weer te werken. Het feit dat de oude MXL zaterdag en zondag kuren gaf na het terugzetten kwam volgens hem doordat de nieuwe wel geactiveerd was zaterdag en de oude daardoor terugviel naar basis aanbieding en dus bijvoorbeeld geen interactief meer biedt. Op zich raar want toen ik zaterdag met de helpdesk aan de telefoon hing was volgens haar de nieuwe juist niet actief. Zij kon hem wel een duwtje geven vanaf haar kant, maar dan zouden we in de situatie komen waar we nu kennelijk toch in gekomen zijn (oude MXL geïnstalleerd maar die is niet meer geactiveerd).

Volgens de monteur kan de nieuwe MXL de problemen met Netflix en opname mogelijk wel oplossen, maar heb geen hoogstaande verwachtingen. Dat heeft te maken met de technische configuratie. Het probleem in de opnames is waarschijnlijk een signaalprobleem in het Ziggo netwerk. Bij het kijken merk je dat amper, bij de opname wordt het effect als het ware vergroot. De mogelijke oplossing is waarschijnlijk een grote upgrade die eraan komt (?). Hij noemde het Selena en gaf een link: Doe de upgrade | Hoe je tv-kijkt met je Mediabox XL gaat veranderen. Hij dacht dat hij me daarvoor kon aanmelden omdat het nog Beta testing was, maar uiteindelijk kon dat niet. Op basis van de info op de website lijkt Beta testing voorbij en wordt het automatisch uitgerold. Zoals ik het begrijp krijg je dan Mediabox Next functionaliteit op een MXL. En doordat de MXL dan niet meer als een router werkt maar gebruikt maakt van de WiFi zou je minder problemen hebben met signaal (en opnames gaan in de Cloud). Waarschijnlijk a-technische gedachte, maar als de MXL via WiFi gaat werken, is een etherkabel erin dan geen betere oplossing?

Waarschijnlijk had de MXL nog wel even tijd nodig om alle zenders en details te downloaden / installeren maar vanavond zou het moeten werken. We gaan het zien. De nieuwe is geïnstalleerd en met die afstandsbediening kon ik ook de TV weer uit- en (hopelijk) aanzetten, dus dat is al een verbetering ten opzichte van de oude. De oude staat ingepakt, klaar om naar Venray gestuurd te worden.

We gaan een periode in van Netflix testen, laat eind van de week horen hoe dat verloopt.

 

[EDIT] ik zie dat @Sander Ziggo een topic heeft aangemaakt over de upgrade: Mediabox XL: Heb ik de nieuwe upgrade al in huis? [/EDIT]

Reputatie 2

Een week testen … bleek een Utopia.  

 

Op de doos; “Klaar in 15 minuten”,

Doos geopend spullen uitgepakt, handleiding erbij.

Handleiding doorlezen … 

“Wacht tot je een taal kan kiezen. Dit kan 30 minuten duren.” 

”De instellingen worden opgeslagen. Je ziet Een ogenblik geduld a.u.b

Dit duurt maximaal 10 minuten.”

…. asjemenou! dit is geen Mediabox het is een tijdreismachine!! 30 + 10 = < 15

 

Was het maar beperkt gebleven tot totaal 40 minuten :sweat: … aanwijzingen stap voor stap gevolgd en wat maximaal 30 minuten had moeten duren, duurde uiteindelijk 2 uur!! Na 5 kwartier staren naar de KITT imitatie op de MXL en het welkomscherm op de TV de helpdesk gebeld, die adviseerde de coax rechtstreeks op het AOP aan te sluiten, maar ook dit had geen resultaat. De “nieuwe” MXL blijft gewoon in het welkomscherm hangen. Dus in overleg de oude MXL maar weer teruggeplaatst. Die kwam immers verder dan “Welkom”. Vervolgens modem 3x moeten resetten en de MXL 2x voordat we weer internet en TV hebben. Kijk nu Netflix via mijn XBOX omdat zowel Videoland als Netflix helemaal niet meer werken op de MXL. Via het menu op de MXL naar mijn Apps gaan, levert niets op. Letterlijk niets, want er gebeurt helemaal niets!! 

 

Dus ik kan me bochten wringen om maandagmorgen vrij te krijgen of te zorgen dat er iemand anders thuis is. Ziggo heeft de gewenste situatie; er komt weer een Ziggo monteur. 

Reputatie 2

Hi @Erik S Ziggo ,

Gisteren een mail ontvangen dat er een zending verstuurd was en ik begrijp dat er thuis een doos van Ziggo geleverd is. Ga ervan uit dat dit de Mediabox is. Zal hem / vanavond morgen aansluiten en dan een week testen om te kijken hoe het verloopt.

Binnenkort meer …

Reputatie 5
Badge +4

Hi @Popeye!

 

Je stelt natuurlijk terecht dat dit opgelost moet worden en begrijp ons niet verkeerd, daar helpen we graag mee. Zoals gezegd kan een monteur op locatie twee vliegen in één klap slaan als dat nodig is. Blijkt er iets met het signaal niet in orde? Dan fikst hij dat. Blijkt de box een defect te hebben? Dan vervangt hij die op locatie direct voor je. Met alleen het versturen van een vervangende box weten we simpelweg niet zeker of het qua signaal allemaal goed zit, ondanks dat het zo is aangesloten door onze monteur..

Ik zie dat de box reeds verzonden is en dat hij vandaag wordt aangeboden bij je door PostNL. Laten we dat eerst afwachten. Hopelijk lukt het aansluiten van de nieuwe box zonder al teveel gedoe en heb je de mogelijkheid Netflix op korte termijn even uitvoerig te testen. Ik hoop natuurlijk van harte dat het dan net zo goed werkt als Videoland ;-)

Reputatie 2

Hi @Mariska Ziggo , ik wil gewoon dat het opgelost wordt. Lijkt mij een hele simpele en reële vraag. Als Ziggo van mening is dat een monteur de oplossing is, stuur die dan zonder te dreigen met kosten. Aan de hand van de links en verwijzingen op de Ziggo website en in de reacties hierboven kan ik geen problemen vinden met de bekabeling. Maar uit ervaring weet ik ook dat de montage door een monteur geen garantie is voor een perfecte montage.

Een Ziggo monteur heeft de zaak jaren geleden aangesloten toen we overstapten naar interactief.Vorig jaar (kan inmiddels ook 2 jaar zijn; kunnen jullie vast zien in jullie systeem) stond er een monteur voor de deur die met het verdeelpunt bij ons in de straat bezig was (thv #19). Hij ontving een signaalmelding bij ons vandaan en vroeg of hij onze aansluiting mocht controleren. Hij heeft toen het AOP opnieuw gemonteerd / vervangen, kabels vervangen (ik had zwarte en dat moesten witte zijn of andersom) en hij heeft dempers geplaatst omdat het signaal te sterk zou zijn. Als klant vertrouw ik erop dat dat deel dan goed is (bleek uiteindelijk niet; het kapje op de splitter was niet goed en dat was een bekend probleem bij Ziggo). En ik, en aan de reacties te zien anderen met mij, vind het vreemd dat streamen op 151 (Videoland) zonder problemen gaat en op 150 (Netflix) enkel goed gaat als ik regelmatig de stroom van mijn box afhaalt omdat er kennelijk een buffer volloopt in de box. Als de bekabeling niet goed is, zou je ook op 151 problemen verwachten.En dat is nog los van de verdere problemen met de box die gisteren weer eens volledig vastliep in de EPG.

In dit topic gaat het al langere tijd over en weer. Dus gisteren de telefoon gepakt en Ziggo gebeld. Bellen met directe response is vaak beter dan het ping-pong op internet platforms. Hier kunnen jullie en ik niet altijd gelijk reageren. Menu doorgeworsteld, krijg een dame aan de telefoon aan wie ik de ervaringen uitleg. Zoals ik hiervoor gepost heb, kreeg de reactie dat dit een bekend probleem is. Moet ik daar dan aan twijfelen? Dus ze stelt voor een nieuwe box te sturen om te kijken of dat de oplossing is. Ik zou mail krijgen over de verzending van box. Nog niet ontvangen dus ik ga ervan uit dat er nog niets verstuurd. Kan me ook voorstellen dat dit enige dagen duurt.

Hi @Popeye

Ik vind het super jammer om te lezen dat je het gevoel hebt dat we onze vaste klanten in de kou laten staan. Een monteur is juist de beste oplossing voor dit probleem omdat de monteur zowel het signaal als de mediabox kan controleren op locatie en eventueel vervangen. Dat de monteur je diensten in het begin heeft aangesloten is fijn en ik snap dat je ervan uit gaat dat het dan goed zit, maar je hebt een topic aangemaakt omdat je problemen ervaart dus moeten we daarmee aan de slag :muscle:  Van top tot teen binnenshuis uitsluiten heeft onze voorkeur zodat, als de monteur hierna nog nodig is, je er zeker van bent dat er geen kosten in rekening worden gebracht. Voorkomen is beter dan genezen! 

Mijn collega die je hebt gesproken, heeft aangegeven dat het gaat om een probleem wat bij ons bekend is, dat is niet het geval. Ik heb hier dan ook direct feedback voor aangemaakt. Sorry hiervoor! Eerst de Mediabox XL vervangen is uiteraard ook een mogelijkheid, dus het is fijn dat deze naar je toe is gestuurd. We horen graag van je hoe het gaat als je deze binnen hebt en tijd hebt gehad om dit te testen.
 

Reputatie 2

Kost een kwartier bellen met Ziggo en dan is de conclusie;

  • het is een bekend probleem,
  • er is geen feitelijke oplossing, en wordt aan gewerkt maar geen updates beschikbaar of verwachte datum voor de oplossing,
  • er wordt een nieuwe MXL opgestuurd om te proberen of het dan beter gaat.
Reputatie 2

@Popeye Hoewel ik de beredenering begrijp, zijn er nog wel wat zaken om uit te sluiten. Dat de Videoland app wel zonder problemen werkt op de Mediabox XL en de Netflix app niet, zegt nog niet of daarmee een eventueel signaalprobleem uitgesloten is.
Het kan dus goed zijn dat de signaalfrequentie waarop de Netflix app werkt verstoord wordt, en die van Videoland niet. Als je eventuele oorzaken in de binnenhuisinstallatie al hebt uitgesloten, lijkt een afspraak met een storingsmonteur mij de juiste vervolgstap. 
 


@Paul Ziggo , zodra ik er tijd voor heb, en de moed heb verzameld om de confrontatie met jullie telefonische menu structuur aan te gaan, ga ik wel bellen. Ter info, de aansluiting inclusief kabels is aangelegd door een Ziggo monteur. Maar kennelijk moet er perse eerst weer een monteur komen zoveel is inmiddels wel duidelijk, ergo een trouwe klant moet extra kosten maken, voordat Ziggo een probleem wil erkennen. En ondertussen lopen jullie nieuwe klanten te lokken met allerlei weggevertjes maar trouwe klanten laten jullie volledig in de kou staan.

@Paul Ziggo voor mijn begrip, ondanks dat het beide Over The Top diensten zijn die via 'het internet' werken is er sprake van verschillende signaalfrequenties ?

Dan zou een beter afgeschermde coax kabel al genoeg kunnen zijn?

 

Reputatie 7

@Popeye Hoewel ik de beredenering begrijp, zijn er nog wel wat zaken om uit te sluiten. Dat de Videoland app wel zonder problemen werkt op de Mediabox XL en de Netflix app niet, zegt nog niet of daarmee een eventueel signaalprobleem uitgesloten is.
Het kan dus goed zijn dat de signaalfrequentie waarop de Netflix app werkt verstoord wordt, en die van Videoland niet. Als je eventuele oorzaken in de binnenhuisinstallatie al hebt uitgesloten, lijkt een afspraak met een storingsmonteur mij de juiste vervolgstap. 
 

Dank voor de opheldering.

Reputatie 2

@RoWi. Videoland kijk ik ook via de Mediabox XL. Dat is het frustrerende aan het hele verhaal zoals ik bovenstaand in een andere reactie ook aangeef. Videoland is ook een streamingdienst maar geeft geen problemen. Ik kijk Videoland op 151, geen enkel probleem, schakel over naar Netflix op 150 en …. :confounded::angry::triumph:

@Popeye Ik heb dit topic eerder al eens gelezen en zie nu wat in mijn ogen vreemde zaken langs komen.

Niemand die vraagt of je Videoland ook via de Mediabox XL kijkt, dat komt in je start post niet heel duidelijk naar voren is het een signaal probleem dan heeft Videoland daar ook mee te maken, zeker als je dit via dezelfde mediabox kijkt. Datzelfde gaat deels op als je beide direct streamt via een chromecast bijvoorbeeld. Dit heb je al uitgesloten in ieder geval voor Netflix als ik goed lees.

Heb je een slimme TV gebruik de app daarvan!! Ik zou inderdaad zeggen Ziggo stuur eerst een andere XL dan hoeft er mogelijk niet onnodig een monteur te komen.

Mogelijk is een betere kwaliteit coax kabel nodig tussen de XL en de wandconcontact doos, dat is het verschil namelijk het internet signaal voor Netflix loopt via de Coax naar de Mediabox XL en niet zoals het zou moeten via een utp kabel.

 

Reputatie 2

@Frederikjp bedankt voor je reactie. Ga maar eens telefonisch in de clinch met Ziggo. Kijken of we dan verder komen. 

Reputatie 1
Badge

Het lijkt wel of ik mijn eigen ellende met Netflix teruglees. Mijn advies: laat die monteur maar zitten en vraag om een nieuw mediabox xl:

https://community.ziggo.nl/community-archief-226/netflix-schokkenden-haperend-beeld-mediabox-xl-61459

Reputatie 2

@Cecilia Ziggo , foto’s van mijn aansluiting staan in deze post in topic Slecht cluster op HDD van Mediabox XL?. Het enige verschil is dat het witte kapje van de splitter is verwijderd zoals geadviseerd in dat topic. En de kabel voor de 2e TV is weggehaald omdat die niet meer gebruikt werd.

Hi @Popeye 
Via deze weg kunnen we altijd een monteur voor je inplannen. Uiteraard mag je ook bellen om een afspraak in te plannen. Dat is net wat jouw voorkeur heeft. Mocht je een afspraak via deze weg willen laten inplannen dan ontvang ik graag een aantal data waarop de monteur kan langskomen en in welk dagdeel. Dit kan tussen 08:00-13:00 of tussen 12:00-18:00. Op deze pagina kun je rustig nog alle voorwaarden van een monteursbezoek nalezen. Het bezoek van de monteur is gratis als het probleem wordt veroorzaakt door onze apparatuur, netwerk of hoofdaansluiting. Wordt het probleem veroorzaakt door bijvoorbeeld eigen apparatuur of de binnenhuisinstallatie, dan rekent de monteur € 50,- voor zijn bezoek. 

Als je toch graag wilt dat we nog een blik werpen op jouw hoofdaansluiting en aansluiting(en) naar de Mediabox XL, dan doen we dat met alle liefde. Deel hier dan vooral de foto's. De keuze is aan jou.