Beantwoord

Ned. 1,2,3 en rtl 4 en 5 plotseling verdwenen

  • 2 juli 2020
  • 39 reacties
  • 1405 keer bekeken

Gisterenavond. mijn  PhilipsTV uitgezet in stand-by stand. Hij stond op Nederland 1. Vandaag de TV opnieuw aangezet echter de zenders 1,2,3,4 en 5 waren niet meer aangesloten. Hij speelde alleen de zendes van SBS 6. Ik heb de zenders opnieuw geïnstalleerd en nu speelt hij weer als vanouds. Heb ik wat fout gedaan?

icon

Best beantwoord door Paul Ziggo 10 juli 2020, 15:35

Goedemiddag @buisenpost  & @Moskito ,

Fijn dat je inmiddels contact gehad hebt met een collega van de helpdesk. We zijn inderdaad in bepaalde delen van Nederland te fanatiek bezig geweest met het afschakelen van signaal met als gevolg dat een deel van onze klanten zwart beeld heeft op NPO 1,2,3, en RTL 4 en 5. 
We doen ons best om dit zo spoedig mogelijk op te lossen voor alle klanten die hier last van hebben. Controleer wel of alle kabels en splitters die je gebruikt van goede kwaliteit zijn en voorzien van kabelkeurmerk. Want naast de algemene storing die nu speelt, kan het ook nog heel goed
een storing in de binnenhuisinstallatie zijn. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

39 Reacties

Reputatie 7
Badge +25

Of men is bezig geweest bij de kasten aan de straat waardoor het signaal nu te sterk binnenkomt. Heb het al een paar keer meegemaakt. gebruik je ook een versterker in je aansluiting? even proberen zonder versterker. Misschien kan een moderator je modem eens uitlezen daar is ook te zien of je signaal te sterk is.

 

Teun

To be or not be thats the question @Teun Gr Rob Spakespeare:grin:

Reputatie 7
Badge +25

Ik zou in iedergeval de poa 03 aanvragen bij Ziggo. Deze aop splitter is al weer wat verouderd  ook  . Wellicht ook even de conectorren na zien of deze nog goed zijn aangesloten, evt. een breukje in de coax . Dus even bietsen bij @Rikst Ziggo 😊

Reputatie 7
Badge +25

Even een aanvulling... dat iets jaren goed werkt kan plots veranderen... instraling ...mobiel tel mast in de buurt die versterkt wordt... signaal sterkte die plots bv door onderhoud sterker binnen komt... ( een te sterk signaal wat ook problemen geeft) ben ook zeer benieuwd hoe alles is aangesloten en gaarne info signaal sterkte en kwaliteit. Wat Rikst_ Ziggo al aangaf gaarne screenshot..

Reputatie 7

Hey @Moskito . Ik zie de storing inmiddels niet meer naar voren komen. Is het bij jou inderdaad ook verholpen, nu? :-)

Ja maar bij mij was de oorzaak een tv/radio  wandcontact verdeler. Die heb ik moeten vervangen.

Bij mij zijn de analoge zenders gisteren verwijderd en gisteren had ik een soortgelijk probleem als boven beschreven: Ned 1, 2, 3 waren “verdwenen” en bij de HD-zenders bovendien ook RTL 4 en 5. Overigens had ik dat probleem alleen op de HUMAX en niet op de Horizon Box.

Aangezien ik op deze pagina’s niet direct een oplossing vond, heb ik de Ziggo-lijn gebeld en werd er vriendelijk en deskundig geholpen. De oplossing was vrij simpel: de HUMAX compleet uitschakelen en van het stroomnet afhalen en de COAX-kabel eruit halen. Daarna opnieuw aansluiten en warempel: alle zenders waren weer normaal zichtbaar.

Wat is je signaalsterkte en BER van de Humax @Moskito 

De waarde springt tussen deze twee heen en weer. Meeste tijd staat deze op de tweede waarde. Bij sbs6 en verder is de sterkte 78% en kwaliteit 100%

Beste allemaal,
 

Wij hebben hetzelfde probleem als hier boven beschreven. Sinds op 1 juli de analoge zenders zijn uitgeschakeld werken NL1,2,3 RTL4 en 5 niet meer. De tv geeft de zender omschrijving wel op de juiste plek, bijv op 5 RTL5 HD maar geeft aan “geen programma beschikbaar” en de programma informatie wordt ook niet getoond. De overige zenders werken wel gewoon.

 

We hebben de installatiestappen voor de zenders meermaals doorlopen, inclusief uitschakeling analoge zenders in de tv (ook alle installatiestappen via de ziggo website). Er worden 300+ digitale zenders gevonden maar het verhelpt het probleem niet. Ook hebben we de tv op standby laten staan voor de nachtelijke zenderupdate, nogmaals alle zenders opnieuw geinstalleerd maar ook zonder succes.

 

Het gaat om een Philips 37PFL9604H/12 met CI+ module.

 

Hopelijk weet iemand een oplossing voor dit probleem.

 

Kim

Reputatie 7
Badge +11

Heb je de zenders wel ingesteld ZONDER de CI module? Die moet je daarna pas “inpluggen”.

Hetzelfde verhaal hier. Alles voor SBS6 valt weg sinds een week. Alles nagekeken, CI+ module gewisseld met een andere, kabels vervangen en opnieuw geïnstalleerd. Alles lijkt het daarna weer te doen maar dan vallen NPO 1,2,3, en RTL4,5 opnieuw weg. Signaalsterkte is ineens 0 en dan is er opeen weer beeld met signaalsterkte 74 op deze zenders. Raadsel! 

Beste MaxH,

 

Bedankt voor uw reactie.

We hebben dit inderdaad gedaan met de module uit de tv. Na installatie zonder module werken NL123 niet. Met module werken de andere kanalen behalve NL123 en RTL4/5.

Voor de zekerheid ook een keer met module er in later draaien gister, dat gaf ook geen verschil.

Daarna handmatig nog een zenderupdate uitgevoerd en nogmaals alle kanalen geinstalleerd zonder module in de tv.

Helaas nog steeds zonder werkende kanalen op 1 t/m 5.

 

Groeten,

Reputatie 7
Badge +11

Dat was het enige wat mij te binnen schoot. Ik heb verder geen ervaring met CI+. Ongetwijfeld zal er iemand reageren met CI+ kennis.

Reputatie 7

@Moskito Dank voor je reactie! Is het inmiddels gelukt? Of moet ik een nieuwe splitter toesturen?

Reputatie 7

@Leva Vervelend dat je ineens geen beeld hebt op meerdere kanalen! Wat staat er bij signaalkwaliteit? Doorloop om mogelijk oorzaken in de binnenhuisinstallatie uit te sluiten anders eens deze stappen
Lost dit het niet op, zou je dan een foto van de aansluiting en kabel naar je Mediabox kunnen maken zoals @Be rt aangeeft? 

Reputatie 6

Je zou toch echt wel wat meer zenders moeten kunnen bekijken, @K. Sintenie! Zoals @robbo aangeeft is het zeker verstandig de aansluiting even na te lopen, dit stappenplan is daarvoor handig. 

Wat je ook nog kunt doen is de TV zelf terug zetten naar de fabrieksinstelling en een software update uitvoeren op de TV. Stel daarna de CI+ module nog eens opnieuw in. Laat maar weten wat de uitkomst is, ik ben benieuwd!

@Leva Kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

En eventueel ook een foto van een andere wandcontactdoos waar de TV/enz. op aangesloten zit?

Heb je een andere CI+ module kunnen gebruiken bij het testen - heb een soortgelijk probleem - je zet de tv uit via het aan/uit knop op tv - de volgende dag aan - alleen npo123 - geen rtl/sbs/fox/veronica - de oplossing gevonden denk ik:

Zet de tv aan op npo1 even aanlaten daar tot 15 min en/of langer - dan check ik de kanalen rtl/sbs/fox/veronica en ze doen het weer.

Heb een quantas CI+ module heeel lang geleden bij de mediamarkt gekocht staat ziggo certified op.

@Paul Ziggo, bij mij is alles weer werkend nadat ik een nieuwe splitter heb aangeschaft, dank!

 

Reputatie 7

@Moskito Fijn dat het probleem opgelost is met het aansluiten van de nieuwe splitter! Veel kijkplezier gewenst!
En een heel goed weekend alvast!

Groeten,

Paul

Goedemiddag @buisenpost, allereerst welkom op de Community! :blush:

Vervelend dat je vanochtend plotseling wakker werk met dit mysterie. Het klinkt alsof de TV even was vergeten waar deze kanalen precies zaten en dat deze weer goed zijn gezet nadat je de TV opnieuw had laten zoeken
Super fijn dat het nu natuurlijk weer goed werkt! :blush: Wat exact de oorzaak is geweest durf ik zo niet aan te geven, maar ik verwacht niet dat jezelf iets hebt gedaan waardoor dit is gebeurd. 

@robbo@Rikst Ziggo ,

 

Ik heb op advies van Robbo, om zeker te weten dat het niet aan de coax ligt, een nieuwe coax kabel gehaald van Kopp, 4gproof en ziggo geschikt.

Ik geloofde mijn ogen niet, de missende zenders werkten meteen weer. Ik blijf het vreemd vinden dat alle andere kanalen wel werkten dus echt stuk zal de oude coax wel niet geweest zijn. Is het digitale signaal dan zwakker dan het het oude signaal?

Het werkt iig weer, bedankt voor alle hulp.

@Rikst Ziggo is die nieuwe poa03 nodig /slim om alsnog te vervangen?

@BertL , Bedankt voor de tip maar ik heb geen kastjes bij de tv, alleen een ci+ module

 

Ik heb inmiddels contact gehad met Ziggo, de servicedesk geeft aan dat het een bekend probleem is en dat er met de afschakeling van analoog iets teveel is afgeschakeld. De storing komt niet terug als je bij de Ziggo storingen als je op postcode zoekt omdat de storing niet postcode afhankelijk is. Ziggo kan nog niet aangeven wanneer het probleem is opgelost

@Kh1987 Ziggo kan je een nieuwe splitter toesturen.

Welke splitter heb je nu?

Er zijn nogal een bosje verschillende splitters met verschillende aansluitingen namelijk.

Reputatie 7

Goedemiddag @buisenpost  & @Moskito ,

Fijn dat je inmiddels contact gehad hebt met een collega van de helpdesk. We zijn inderdaad in bepaalde delen van Nederland te fanatiek bezig geweest met het afschakelen van signaal met als gevolg dat een deel van onze klanten zwart beeld heeft op NPO 1,2,3, en RTL 4 en 5. 
We doen ons best om dit zo spoedig mogelijk op te lossen voor alle klanten die hier last van hebben. Controleer wel of alle kabels en splitters die je gebruikt van goede kwaliteit zijn en voorzien van kabelkeurmerk. Want naast de algemene storing die nu speelt, kan het ook nog heel goed
een storing in de binnenhuisinstallatie zijn.