Beantwoord

Ned. 1,2,3 en rtl 4 en 5 plotseling verdwenen

  • 2 juli 2020
  • 39 reacties
  • 1405 keer bekeken

Gisterenavond. mijn  PhilipsTV uitgezet in stand-by stand. Hij stond op Nederland 1. Vandaag de TV opnieuw aangezet echter de zenders 1,2,3,4 en 5 waren niet meer aangesloten. Hij speelde alleen de zendes van SBS 6. Ik heb de zenders opnieuw geïnstalleerd en nu speelt hij weer als vanouds. Heb ik wat fout gedaan?

icon

Best beantwoord door Paul Ziggo 10 juli 2020, 15:35

Goedemiddag @buisenpost  & @Moskito ,

Fijn dat je inmiddels contact gehad hebt met een collega van de helpdesk. We zijn inderdaad in bepaalde delen van Nederland te fanatiek bezig geweest met het afschakelen van signaal met als gevolg dat een deel van onze klanten zwart beeld heeft op NPO 1,2,3, en RTL 4 en 5. 
We doen ons best om dit zo spoedig mogelijk op te lossen voor alle klanten die hier last van hebben. Controleer wel of alle kabels en splitters die je gebruikt van goede kwaliteit zijn en voorzien van kabelkeurmerk. Want naast de algemene storing die nu speelt, kan het ook nog heel goed
een storing in de binnenhuisinstallatie zijn. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

39 Reacties

Goedemiddag @buisenpost, allereerst welkom op de Community! :blush:

Vervelend dat je vanochtend plotseling wakker werk met dit mysterie. Het klinkt alsof de TV even was vergeten waar deze kanalen precies zaten en dat deze weer goed zijn gezet nadat je de TV opnieuw had laten zoeken
Super fijn dat het nu natuurlijk weer goed werkt! :blush: Wat exact de oorzaak is geweest durf ik zo niet aan te geven, maar ik verwacht niet dat jezelf iets hebt gedaan waardoor dit is gebeurd. 

Beste allemaal,
 

Wij hebben hetzelfde probleem als hier boven beschreven. Sinds op 1 juli de analoge zenders zijn uitgeschakeld werken NL1,2,3 RTL4 en 5 niet meer. De tv geeft de zender omschrijving wel op de juiste plek, bijv op 5 RTL5 HD maar geeft aan “geen programma beschikbaar” en de programma informatie wordt ook niet getoond. De overige zenders werken wel gewoon.

 

We hebben de installatiestappen voor de zenders meermaals doorlopen, inclusief uitschakeling analoge zenders in de tv (ook alle installatiestappen via de ziggo website). Er worden 300+ digitale zenders gevonden maar het verhelpt het probleem niet. Ook hebben we de tv op standby laten staan voor de nachtelijke zenderupdate, nogmaals alle zenders opnieuw geinstalleerd maar ook zonder succes.

 

Het gaat om een Philips 37PFL9604H/12 met CI+ module.

 

Hopelijk weet iemand een oplossing voor dit probleem.

 

Kim

Reputatie 7
Badge +11

Heb je de zenders wel ingesteld ZONDER de CI module? Die moet je daarna pas “inpluggen”.

Beste MaxH,

 

Bedankt voor uw reactie.

We hebben dit inderdaad gedaan met de module uit de tv. Na installatie zonder module werken NL123 niet. Met module werken de andere kanalen behalve NL123 en RTL4/5.

Voor de zekerheid ook een keer met module er in later draaien gister, dat gaf ook geen verschil.

Daarna handmatig nog een zenderupdate uitgevoerd en nogmaals alle kanalen geinstalleerd zonder module in de tv.

Helaas nog steeds zonder werkende kanalen op 1 t/m 5.

 

Groeten,

Reputatie 7
Badge +11

Dat was het enige wat mij te binnen schoot. Ik heb verder geen ervaring met CI+. Ongetwijfeld zal er iemand reageren met CI+ kennis.

Heb je een andere CI+ module kunnen gebruiken bij het testen - heb een soortgelijk probleem - je zet de tv uit via het aan/uit knop op tv - de volgende dag aan - alleen npo123 - geen rtl/sbs/fox/veronica - de oplossing gevonden denk ik:

Zet de tv aan op npo1 even aanlaten daar tot 15 min en/of langer - dan check ik de kanalen rtl/sbs/fox/veronica en ze doen het weer.

Heb een quantas CI+ module heeel lang geleden bij de mediamarkt gekocht staat ziggo certified op.

Reputatie 7
Badge +25

@buisenpost  @buisenpost Probeer ook eens de zenders opnieuw op te halen in "mijn Ziggo” ga naar tv diensten> scroll naar desbetreffende smardcart. en haal de zenders opnieuw op. Bij deze procedure moet de tv wel aanstaan. 

 

Verder lees dit ook eens door inz. Philips tv's : https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/digitale-tv/Philips 

 

Als dit nog geldt??

@MaxH in ieder geval bedankt voor de ideeen en het meedenken

 

@TheOrangeSkull  Bedankt voor de tip, ik heb het geprobeerd door NL1 een half uur aan te laten staan (een niet werkende zender) maar dit hielp niet. Toen geprobeerd met SBS6 een half uur (een werkende zender) maar dat hielp helaas ook niet.

 

@robbo Ook bedankt voor de tips. Ik heb de zenders opnieuw opgehaald via mijn ziggo maar helaas hielp dit niet om de 5 missende zenders weer werkend te krijgen. 

De link heb ik ook gevolgd en het alternatieve netwerk id ingevuld. Ook dit hielp helaas niet om Ned123 en rtl4/5 terug te krijgen. Wat wel vreemd is, is dat rtl7 wel gewoon werkt. 

 

Het moet iets met de overgang van analoog naar digitaal te maken hebben want daarvoor werkte alles al jaren probleemloos. De overgang was bij ons op 1 juli en toen begonnen de problemen ook

 

Reputatie 7
Badge +25

@K. Sintenie  @buisenpost Kijk om alles uit te sluiten ook nog even de aansluitingen na..Om zeker te weten dat het geen signaal probleem is bv instraling storing.  Wat ook nog vaak helpt is de tv echt stroomloos zetten 3 a 5 minuten. ( stroomstekker dr uit) 

Reputatie 6

Je zou toch echt wel wat meer zenders moeten kunnen bekijken, @K. Sintenie! Zoals @robbo aangeeft is het zeker verstandig de aansluiting even na te lopen, dit stappenplan is daarvoor handig. 

Wat je ook nog kunt doen is de TV zelf terug zetten naar de fabrieksinstelling en een software update uitvoeren op de TV. Stel daarna de CI+ module nog eens opnieuw in. Laat maar weten wat de uitkomst is, ik ben benieuwd!

@robbo , @Rikst Ziggo ,

 

Excuses voor de late reactie maar ik heb nog een aantal dingen geprobeerd.

 

1 eerst de televisie nogmaals een nacht lang in standby laten om mogelijke zender updates te doen. Hierna nogmaals alle zenders opnieuw geinstalleerd maar dit gaf geen verbetering.

 

2 de tv een nacht lang geheel stroomloos gezet.

Daarna handmatig zenderupdates uitgevoerd en alle zenders opnieuw geinstalleerd. Helaas zonder succes.

 

Beide zenderinstallaties zonder de CI+ module in de tv.

 

Vanmorgen de kabelaansluiting gecontroleerd, alle randaansluitingen uit de tv verwijderd, CI+ module verwijderd. Terug gezet naar de fabrieks instellingen, de laatste software geinstalleerd, alle zenders opnieuw geinstalleerd en ook dit werkte niet.

 

Persoonlijk twijfel ik of het aan de aansluiting kan liggen, daar is niets aan veranderd en werkt al jaren gewoon. Alle andere zenders kunnen we namelijk wel kijken. Alleen ned123 en rtl45 niet. Aan de tv zelf is ook niets gedaan, het is puur de dag dat het analoge signaal is uitgezet, de zenders verdwenen zijn.

 

Groeten, Kim

Reputatie 6

Jammer dat het allemaal niet geholpen heeft, @K. Sintenie. Zou je toch eens een foto willen delen van de hoofdaansluiting zodat we die samen kunnen bekijken? Ook zou ik wel graag eens zien hoe de instellingen in je TV precies staat, het gaat me dan om het Netwerk ID, de frequentie etc. 

Reputatie 7
Badge +25

Even een aanvulling... dat iets jaren goed werkt kan plots veranderen... instraling ...mobiel tel mast in de buurt die versterkt wordt... signaal sterkte die plots bv door onderhoud sterker binnen komt... ( een te sterk signaal wat ook problemen geeft) ben ook zeer benieuwd hoe alles is aangesloten en gaarne info signaal sterkte en kwaliteit. Wat Rikst_ Ziggo al aangaf gaarne screenshot..

Reputatie 7
Badge +11

Of men is bezig geweest bij de kasten aan de straat waardoor het signaal nu te sterk binnenkomt. Heb het al een paar keer meegemaakt. gebruik je ook een versterker in je aansluiting? even proberen zonder versterker. Misschien kan een moderator je modem eens uitlezen daar is ook te zien of je signaal te sterk is.

 

Teun

Reputatie 7
Badge +25

Of men is bezig geweest bij de kasten aan de straat waardoor het signaal nu te sterk binnenkomt. Heb het al een paar keer meegemaakt. gebruik je ook een versterker in je aansluiting? even proberen zonder versterker. Misschien kan een moderator je modem eens uitlezen daar is ook te zien of je signaal te sterk is.

 

Teun

To be or not be thats the question @Teun Gr Rob Spakespeare:grin:

@Rikst Ziggo , @robbo ,

 

Bedankt voor het blijven meedenken, ik heb de gevraagde fotos toegevoegd.
Het muurdoosje is een UMU-1006 met het schakelaartje in de “aan” stand. (ook geprobeerd met de uit stand maar dat maakte geen verschil)
De kabel zit op dit kastje aangesloten en gaat rechtstreeks naar de tv 2 meter verderop.
Er is geen versterker of iets anders, alleen een enkele kabel.

Wanneer de umu-1006 weg is en ik de kabel rechtstreeks aansluit dan komt op NL1/2/3 het beeld als in de 1-na laatste foto. RTL4/5 doet nog steeds niets.

 

Reputatie 7
Badge +25

@K. Sintenie  ok zal ea bestuderen

Reputatie 7
Badge +11

Volgens mij zit er dan toch iets rond de 500mhz te storen. Dus slechte massa of iets dergelijks.

 

Teun.

Reputatie 7
Badge +25

Ik zou in iedergeval de poa 03 aanvragen bij Ziggo. Deze aop splitter is al weer wat verouderd  ook  . Wellicht ook even de conectorren na zien of deze nog goed zijn aangesloten, evt. een breukje in de coax . Dus even bietsen bij @Rikst Ziggo 😊

Bij mij zijn de analoge zenders gisteren verwijderd en gisteren had ik een soortgelijk probleem als boven beschreven: Ned 1, 2, 3 waren “verdwenen” en bij de HD-zenders bovendien ook RTL 4 en 5. Overigens had ik dat probleem alleen op de HUMAX en niet op de Horizon Box.

Aangezien ik op deze pagina’s niet direct een oplossing vond, heb ik de Ziggo-lijn gebeld en werd er vriendelijk en deskundig geholpen. De oplossing was vrij simpel: de HUMAX compleet uitschakelen en van het stroomnet afhalen en de COAX-kabel eruit halen. Daarna opnieuw aansluiten en warempel: alle zenders waren weer normaal zichtbaar.

@robbo@Rikst Ziggo ,

 

Ik heb op advies van Robbo, om zeker te weten dat het niet aan de coax ligt, een nieuwe coax kabel gehaald van Kopp, 4gproof en ziggo geschikt.

Ik geloofde mijn ogen niet, de missende zenders werkten meteen weer. Ik blijf het vreemd vinden dat alle andere kanalen wel werkten dus echt stuk zal de oude coax wel niet geweest zijn. Is het digitale signaal dan zwakker dan het het oude signaal?

Het werkt iig weer, bedankt voor alle hulp.

@Rikst Ziggo is die nieuwe poa03 nodig /slim om alsnog te vervangen?

@BertL , Bedankt voor de tip maar ik heb geen kastjes bij de tv, alleen een ci+ module

 

Ik had voordat ik jaren geleden de Humax gekocht heb ook een CI+ Module in mijn TV en gebruik hetzelfde kaartje nu in mijn Humax.

Een kennis heeft ook een Humax en die heeft geen problemen gehad nadat de analoge kanalen gisteren verwijderd zijn, maar dat heeft er waarschijnlijk mee te maken dat zij elke avond via een spanningsslof zowel de TV als de Humax uitzet (dus van de spanning afhaalt). Dat verklaart voor mij dat zij geen problemen gehad heeft.

Reputatie 7
Badge +25

Fijn om te horen dat mijn tip heeft geholpen @K. Sintenie . Je vroeg je af hoe andere zenders wel werkte en deze niet. 

 

Het zit zo: de zenders worden verzonden in freq. In zo'n freq. Zitten meerdere zenders. Als bv 1 freq. Wordt verstoort door de 4g instraling zal je bij deze zenders de storing zien. Aangezien dat de andere freq. Geen last had van de instraling zal je deze zenders prima kunnen ontvangen. ( even simpel uitgelegd)

Beste allemaal ik ervaar bovenstaand probleem ook sinds 2 dagen met de tv die het dichtst bij het aansluitpunt zit. Het probleem treedt maar bij 1 van de drie aansluitingen in huis op. Ik krijg een E37-32 melding op genoemde zenders. Op de huisaansluiting heb ik standaard een splitter en versterker zitten. Deze heb ik er ook tussenuit gehaald om een directe aansluiting te creeren. Dat hielp niet. Ik heb de humax conform bovenstaande opnieuw aangesloten en ook volgens de manier die ziggo aandraagt.Ook de humax nog teruggezet naar fabrieksinstellingen en opnieuw opgestart. De melding blijft helaas gelijk. Kabels zijn nog geen jaar oud: technetix door ziggo aanbevolen.Iemand nog een idee?

Wat is je signaalsterkte en BER van de Humax @Moskito