Onze verhuizing was al een kleine twee weken geleden in gang gezet. Het kon niet binnen drie dagen omdat er naar een ander netwerk (ziggo → voormalig UPC) moest worden verhuisd. Dat is een klein drama geworden. Diverse keren, bij elkaar 2,5 uur in de wacht gehangen om een oplossing te krijgen. Na een week bleek dat om een of andere raadselachtige reden het abonnement beëindigd was! Afijn, na diverse vruchteloze gesprekken met de helpdesk, heb ik eindelijk iemand aan de telefoon gekregen die het kon herstellen. Na 24 uur zou het abonnement weer actief zijn.
Sinds gisteren doen het internet en de TV het weer, maar de telefoonverbinding doet het nog steeds niet. Als ik het nummer bel, krijg ik de melding: “momenteel is dit nummer niet bereikbaar”. Moet ik nu weer gaan bellen of duurt dat gewoon langer en gaat het automatisch goed komen?
Best beantwoord door Mariska Ziggo
Hey
Allereerst, welkom op onze Community. Wat een gedoe, zeker tijdens een verhuizing. Er is dan al genoeg waar je je druk om moet maken. Ik zie dat mijn collega Mark je al een antwoord heeft gegeven in dit topic. Door een probleem aan onze kant kun je nog geen gebruik maken van telefonie, dit probleem is bij ons bekend en er wordt gewerkt aan de oplossing. Ik moet in dit geval dus helaas een beroep doen op jouw geduld.