Beantwoord

Na verhuizing geen diensten

  • 9 oktober 2020
  • 20 reacties
  • 324 keer bekeken

Hoe lang gaat nog duren voordat we internet verbinding hebben!!!!! 🤬

Schijnt nogal problematisch te zijn binnen de "Ziggo gelederen".... Is inmiddels een week verstreken, dit alles na een verhuizing. 

icon

Best beantwoord door Vincent Ziggo 12 oktober 2020, 14:58

Fijn dat je technisch onderlegd bent, @tjepman. Dat scheelt enorm! Helaas is de situatie nog altijd onveranderd en staat de overgang van het oude naar nieuwe adres muurvast. De IT afdeling is druk bezig om alle vastgelopen schijven in de achterliggende systemen handmatig te herstellen. Ook ik kan helaas niet zeggen wanneer ze het hebben opgelost, maar weet dat we eraan werken. 

Op het Vodafone abonnement heb ik een databundel van 50 GB opgevoerd. Met deze databundel is het mogelijk om een Hotspot in te stellen. Niet ideaal, maar bruikbaar als noodvoorziening. Mocht de bundel op zijn, geef gerust een gil. Ook dan voeren we de bundel met alle liefde voor je op. Ik duim heel hard voor je mee dat de administratieve verhuizing en activatie snel is opgelost.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

20 Reacties

Reputatie 7
Badge +13

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, binnen 1-3 dagen langskomen in ieder topic.

Zij hebben Ziggo achter hun naam staan.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 

Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Hi tjepman, welkom op de Community! Ik heb je gegevens er bij gepakt en ik zie helaas dat het activeren van het modem op je nieuwe adres nog steeds ‘vastzit’ in ons systeem. Deze situatie is bij ons bekend en we doen er alles aan om dit zo snel mogelijk te herstellen. Ik heb helaas geen zicht op de datum wanneer je modem weer geactiveerd wordt. 

Reputatie 7
Badge +12

als je pas verhuist bent is het ook wel een goed idee on even een foto van het aop (abonnee overname punt) te plaatsen

want het zou kunnen als de vorige bewoners geen ziggo hadden dat het aop al zo oud is dat het vervangen moet woorden en dat kan kosteloos door een monteur vervangen woorden

Reputatie 7
Badge +13

Voorbeelden hoe een AOP er uit kan zien.(Hoofdaansluiting)

 

 

Toch bedankt, maar een beetje technisch ben ik wel, dus ik weet dat ik een goed aop heb en de vorige bewoner ook "Ziggo" had... Dus aan een monteur heb ik niets. 

Maar aan een vlotte internetverbinding destemeer!! Gaat intern een (hele) hoop langs mekaar heen bij "onze" vrienden van Ziggo... 

Reputatie 6

Fijn dat je technisch onderlegd bent, @tjepman. Dat scheelt enorm! Helaas is de situatie nog altijd onveranderd en staat de overgang van het oude naar nieuwe adres muurvast. De IT afdeling is druk bezig om alle vastgelopen schijven in de achterliggende systemen handmatig te herstellen. Ook ik kan helaas niet zeggen wanneer ze het hebben opgelost, maar weet dat we eraan werken. 

Op het Vodafone abonnement heb ik een databundel van 50 GB opgevoerd. Met deze databundel is het mogelijk om een Hotspot in te stellen. Niet ideaal, maar bruikbaar als noodvoorziening. Mocht de bundel op zijn, geef gerust een gil. Ook dan voeren we de bundel met alle liefde voor je op. Ik duim heel hard voor je mee dat de administratieve verhuizing en activatie snel is opgelost.

Hallo Vincent,

 

Sinds gisteravond volledige verbinding met "het net”….

helemaal happy !!!

Groet tjepman

Goedemiddag @tjepman

Super om te lezen dat het inmiddels allemaal werkt!. Bedankt voor de terugkoppeling! :hugging:
Alles werkt ook naar tevredenheid? 

Goedenmiddag @Vincent Ziggo ,

 

Op één ding na werkt alles goed,

Vaste telefonie werkt niet. Geen kiestoon. 

Kabeltje al vervangen... Nog niets. 

Als jij een oplossing hebt graag!

 

Groet. 

Heb ook al "in" de connectbox gekeken, staat op "niet ingeschakeld".…

Groet 

Hmm, dat is natuurlijk niet de bedoeling @tjepman:pensive: Ik denk graag met je mee wat hiervan de oorzaak zou kunnen wezen.  Als dat mag in plaats van @Vincent Ziggo natuurlijk:stuck_out_tongue_winking_eye:
Ik begrijp dat als je met de vaste lijn probeert uit te bellen dat je geen kiestoon krijgt. Wat hoor je precies als je met je mobiel naar het vaste nummer belt? Hoor je dan wel de overgangstoon? 
En ik verwacht van wel, maar toch ter controle. De telefoniekabel is aangesloten op telefoniepoort 1 van het modem?

Ik hoor geen overgangstoon, "nummer is niet bereikbaar...."

Telefoon is aangesloten op tel 1!!

Gr

Reputatie 7
Badge +17

Wat kan helpen is het modem even stroomloos maken > telefoonstekker verwijderen uit het modem > modem opnieuw volledig laten opstarten > pas daarna de telefoonstekker terug plaatsen.

Ga ik vanavond ff proberen, nu aant werk... 

 

Groet 

Geprobeerd @KBX458 en zonder resultaat…

Gr

Wat kan helpen is het modem even stroomloos maken > telefoonstekker verwijderen uit het modem > modem opnieuw volledig laten opstarten > pas daarna de telefoonstekker terug plaatsen.

Geen resultaat, jij enig idee @Vincent Ziggo ??!!

 

Gr

Reputatie 7

Goedemiddag @tjepman,

Balen dat het nog niet werkt zeg! Heb je al gekeken of het met deze stappen lukt? Anders is mijn voorstel dat ik kosteloos een testtoestel met nieuwe telefoonkabel (RJ11) toestuur. 
Beide mag je overigens gewoon houden. Lost dat het niet op, dan is het  misschien een idee dat we een afspraak met een monteur plannen. 

Hallo @Paul Ziggo ,

Allereerst dank voor je reactie, heb alle stappen doorlopen zonder resultaat.... 

Als je een testtoestel op zou willen sturen, graag....

Mvrgr 

T. Spoor 

Reputatie 6

@tjepman Bedankt voor de update!
We gaan een gratis testtoestel sturen.
Per mail komt hiervan een track and trace.

Bvd @Erik P Ziggo …

Mvrgr

T. Spoor