Beantwoord

na update 4.22 problemen in standby gaan

  • 18 april 2020
  • 62 reacties
  • 3608 keer bekeken

  • Gedreven Meedenker
  • 38 reacties

Ik heb 2 next boxen 1 in de woonkamer en 1 in de slaapkamer Ik heb de boxen vanaf het begin dat ik ze heb in de eco stand staan alles werkte goed.  Voor de update was het zo  gingen de boxen na ongeveer 1 minuut in de standby.  Na de update is het zo als ik de next boxen uitschakel dan duurt het zeker 5 minuten voordat die uitschakelt. Ik heb ook al meerdere keren gehad dat de boxen helemaal niet in standby gaan, alle 2 de boxen hebben het zelfde probleem.                

Als de boxen wel in standby staan hoor je constant een hoge irritante pieptoon vooral in de slaapkamer is dat erg vervelend          Zijn hier oplossingen voor ?

                        

 

icon

Best beantwoord door ron62 11 mei 2020, 22:00

Allen! 


Nu zijn er nog een paar dingen die in het midden liggen. De pieptoon die je in de box hoort, @ron62 . Eerder in dit topic is al aangegeven dat dit een bekend probleem is. Als het wisselen tussen andere energiestanden hierbij niet helpt om het op te lossen, dan is de enige mogelijkheid de we hebben om de box voor je om te wisselen voor een nieuw exemplaar. Uit ervaring met dit probleem weten we dat dit bij sommige boxen ervaren wordt en bij anderen helemaal niet. Het lastige hieraan is; we weten van te voren niet bij welke boxen dit wel of niet voorkomt. Bij het toesturen van een nieuwe box is de

hoop dat je er dan 1 krijgt die het geluid niet maakt, maar dat kunnen we dus niet garanderen. Wil je het uitproberen met een nieuwe box, laat het mij dan weten :-) 
 

Beste Marije,

Weet je misschien of de volgende update nog lang gaat duren voordat die komt?  Als dat niet zolang gaat duren dan kan ik deze box wel laten staan…...alle 2 de boxen die ik heb piepen die in de slaapkamer staat wat meer dan die in de woonkamer staat

 

Gr Ron

 

 

 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

62 Reacties

De update kan 3 dagen duren @ron62 . Is de 2e box met een internetkabel aangesloten of via wifi?

@PdN2504  helaas hier ook met update 4.23 geen oplossing voor het minimaal pas na 5 min op eco stand gaan van de Next

Arnold 

 Ik had dat gelezen dat de up-date 3 dagen kan duren.Ik heb alles aangesloten met de kabel dat vind in stabieler. Ik heb de box terug gezet naar fabrieksinstellingen en daarmee heeft die de update gepakt … maar het blijf vreemd  dat die 1 box niet had ge-update. Nu kijken of het in stand-by gaan wel BLIJFT werken.

Wat niet opgelost is met de up-date is de hoge pieptoon die heel irritant is ( vooral in de slaapkamer). Ik denk dat vele gehoopt hadden  dat die pieptoon weg zou zijn het is toch een bekende klacht bij ziggo.

Reputatie 6
Badge +7

De update kan 3 dagen duren @ron62 . Is de 2e box met een internetkabel aangesloten of via wifi?

@PdN2504  helaas hier ook met update 4.23 geen oplossing voor het minimaal pas na 5 min op eco stand gaan van de Next

Ik weet niet hoe het met de anderen staat maar te zien aan de stilte in dit topic lijkt het er op dat het het zelfde is als bij mij… sinds ik gebeld ben door Ziggo op 9 mei is de Next gewoon op eco standby gegaan. Nog wel na minimaal 5 min dat dan nog wel, maar is op zich mee te leven als ie maar gewoon op standby gaat en ik niet die box uit/aan hoef te zetten omdat ie niet in slaap wil vallen.

Arnold,

Door omstandigheden kon ik niet reageren maar inderdaad Arnold de box gaat in standby ik heb tot nu toe ongeveer 2 a 3 keer gehad dat die niet in standby ging 

 

Het ging een tijdje goed maar je gelooft het niet  gisteren avond en vanavond  ging er 1 box (dezelfde) weer niet in de standby stand je word er toch gek van 😡

 ik heb vanmorgen alle 2 de boxen aan gezet om te kijken of de nieuwe update 4.23 erop staat nu is het zo dat er 1 box ge-update heeft maar de 2e box heeft die niet ge-update daar staat nog de 4.22 op …. hoe kan dat ? hoe krijg ik de nieuwe update erop?

Ik weet niet hoe het met de anderen staat maar te zien aan de stilte in dit topic lijkt het er op dat het het zelfde is als bij mij… sinds ik gebeld ben door Ziggo op 9 mei is de Next gewoon op eco standby gegaan. Nog wel na minimaal 5 min dat dan nog wel, maar is op zich mee te leven als ie maar gewoon op standby gaat en ik niet die box uit/aan hoef te zetten omdat ie niet in slaap wil vallen.

Arnold,

Door omstandigheden kon ik niet reageren maar inderdaad Arnold de box gaat in standby ik heb tot nu toe ongeveer 2 a 3 keer gehad dat die niet in standby ging 

 

Het ging een tijdje goed maar je gelooft het niet  gisteren avond en vanavond  ging er 1 box (dezelfde) weer niet in de standby stand je word er toch gek van 😡

4.23 is geïnstalleerd, nog steeds 5 minuten voordat de next box in stand-by gaat helaas.

@Janny Ludwig  In dit Topic:

https://community.ziggo.nl/ziggo-go-96/android-ziggo-go-kan-de-video-niet-afspelen-2030-2031-2032-2033-53709

worden de gegevens gevraagd die je hier geeft.

Reputatie 6
Badge +7

@Janny Ludwig ik raad je aan even een nieuw topic aan te maken met je vraag, verwacht dat je dan sneller een antwoord en eventueel hulp krijgt van de Ziggo klanten en/of een Ziggo mod.

Moeders kan ineens niet meer op de tablet kijken. Gaarne hulp

@ron62update 4.23 komt er aan, deze is in Groningen en Friesland al uitgerold. Als er geen problemen aan het licht komen komt ie voor de rest van de Next klanten ook beschikbaar. Of dit de pieptoon oplost weet ik niet.

Arnold

Oke  we wachten het af meer kunnen we toch niet doen 🤭 het zou wel fijn zijn als die piep verdwijnt ...bedankt voor de info 👍

Reputatie 6
Badge +7

@ron62 update 4.23 komt er aan, deze is in Groningen en Friesland al uitgerold. Als er geen problemen aan het licht komen komt ie voor de rest van de Next klanten ook beschikbaar. Of dit de pieptoon oplost weet ik niet.

Allen! 


Nu zijn er nog een paar dingen die in het midden liggen. De pieptoon die je in de box hoort, @ron62 . Eerder in dit topic is al aangegeven dat dit een bekend probleem is. Als het wisselen tussen andere energiestanden hierbij niet helpt om het op te lossen, dan is de enige mogelijkheid de we hebben om de box voor je om te wisselen voor een nieuw exemplaar. Uit ervaring met dit probleem weten we dat dit bij sommige boxen ervaren wordt en bij anderen helemaal niet. Het lastige hieraan is; we weten van te voren niet bij welke boxen dit wel of niet voorkomt. Bij het toesturen van een nieuwe box is de

hoop dat je er dan 1 krijgt die het geluid niet maakt, maar dat kunnen we dus niet garanderen. Wil je het uitproberen met een nieuwe box, laat het mij dan weten :-) 
 

Beste Marije,

Weet je misschien of de volgende update nog lang gaat duren voordat die komt?  Als dat niet zolang gaat duren dan kan ik deze box wel laten staan…...alle 2 de boxen die ik heb piepen die in de slaapkamer staat wat meer dan die in de woonkamer staat

 

Marije,

 

De piep van de box in de slaapkamer blijft irritant ik zou deze box dan wel willen omruilen voor een nieuwe box en hopen dat die dan niet piept … is het misschien niet zo dat het een bepaalde serie is die de piep geeft en de laatste serie niet ?

 

 

 

 

 

 

Ik weet niet hoe het met de anderen staat maar te zien aan de stilte in dit topic lijkt het er op dat het het zelfde is als bij mij… sinds ik gebeld ben door Ziggo op 9 mei is de Next gewoon op eco standby gegaan. Nog wel na minimaal 5 min dat dan nog wel, maar is op zich mee te leven als ie maar gewoon op standby gaat en ik niet die box uit/aan hoef te zetten omdat ie niet in slaap wil vallen.

Arnold,

Door omstandigheden kon ik niet reageren maar inderdaad Arnold de box gaat in standby ik heb tot nu toe ongeveer 2 a 3 keer gehad dat die niet in standby ging 

Buiten het feit dat het lampje gaat branden, blijft ook dat irritante geluid! Is dat bij jullie ook? Waarom is het nou zo moeilijk om de box om te ruilen als er genoeg mensen zijn die geen Problemen hebben. Dit kost volgens mij meer…..

 

Reputatie 6
Badge +7

Ik weet niet hoe het met de anderen staat maar te zien aan de stilte in dit topic lijkt het er op dat het het zelfde is als bij mij… sinds ik gebeld ben door Ziggo op 9 mei is de Next gewoon op eco standby gegaan. Nog wel na minimaal 5 min dat dan nog wel, maar is op zich mee te leven als ie maar gewoon op standby gaat en ik niet die box uit/aan hoef te zetten omdat ie niet in slaap wil vallen.

Hi @ron62 
Poeh, dat is een goede vraag! Ik heb helaas geen panklaar antwoord hierop. Wanneer de nieuwe software komt is namelijk nog niet exact bekend. De nieuwe software wordt nu getest en afhankelijk van de resultaten kunnen we besluiten om met de nieuwe software live te gaan of dat hier nog even aan gesleuteld moet worden. 

Allen! 


Nu zijn er nog een paar dingen die in het midden liggen. De pieptoon die je in de box hoort, @ron62 . Eerder in dit topic is al aangegeven dat dit een bekend probleem is. Als het wisselen tussen andere energiestanden hierbij niet helpt om het op te lossen, dan is de enige mogelijkheid de we hebben om de box voor je om te wisselen voor een nieuw exemplaar. Uit ervaring met dit probleem weten we dat dit bij sommige boxen ervaren wordt en bij anderen helemaal niet. Het lastige hieraan is; we weten van te voren niet bij welke boxen dit wel of niet voorkomt. Bij het toesturen van een nieuwe box is de

hoop dat je er dan 1 krijgt die het geluid niet maakt, maar dat kunnen we dus niet garanderen. Wil je het uitproberen met een nieuwe box, laat het mij dan weten :-) 
 

Beste Marije,

Weet je misschien of de volgende update nog lang gaat duren voordat die komt?  Als dat niet zolang gaat duren dan kan ik deze box wel laten staan…...alle 2 de boxen die ik heb piepen die in de slaapkamer staat wat meer dan die in de woonkamer staat

 

Gr Ron

 

 

 

Reputatie 6
Badge +7

 Die 5 min maakt me niet uit maar het zou wel handig zijn al dit bij de ontwikkelaars bekend was.

 

Het is inmiddels bij de ontwikkelaars bekend, ze zijn bezig met het volgen van verschillende Next boxen, waaronder die van mij, om te kijken wat er gebeurt als hij niet in standby gaat

Reputatie 7
Badge +10

Ik heb het hier niet gemeld maar ik ervaar hetzelfde. Later in standby dan eerst. Ik hoor geen piep in standby. En afentoe is de box overdag "aan" met het blauwe ledje aan. Dat was allemaal niet in de vorige versie. Die 5 min maakt me niet uit maar het zou wel handig zijn al dit bij de ontwikkelaars bekend was.

Het niet in standby gaan is nieuw. Ik weet niet of hij niet in standby gaat of weer wakker wordt en dan niet uit gaat. De Next staat in een dichte kamerkast. Ik zie daarom alleen het ledje als ik iets in die kast moet doen.

Reputatie 3
Badge +3

Ik ben ook gebeld vanmiddag dus we wachten het af

Reputatie 6
Badge +7

Vanmiddag door Ziggo hier over gebeld. Schijnbaar zijn ze een onderzoek gestart en gaan ze nu iig mijn gegevens van de Next loggen.

Ook hier gaat na de update de Next box pas na 5 minuten in standby, voorheen was dat 1 minuut. Ook al enkele keren geconstateerd dat de Next box helemaal niet op standby gaat.

Dit is voor mij zeer irritant omdat de fiber optic uitgang van de Next box samen met die van de Apple TV via een optische splitter/combiner verbonden is met de fiber optic ingang van mijn Sonos Playbar. Wanneer ik van de de Next box omschakel naar kijken via Apple TV moet ik nu dus 5 minuten wachten op geluid i.p.v. voorheen 1 minuut. Dit omdat een audio signaal van beide fiber optic bronnen tegelijk resulteert in helemaal geen geluid.

Reputatie 6

Allen! 

 

Na het verzamelen van jullie voorbeelden en het duidelijk krijgen van het probleem, heb ik dit doorgestuurd via ons escalatieproces. Dat de box helemaal niet in ECO-stand naar stand-by gaat, lijkt dus echt een bug te zijn. Daar wordt nu onderzoek naar gedaan. 

Het is vanaf nu dus afwachten hoe dit opgelost gaat worden. Weet dat jullie antwoorden hier en het verzamelen van informatie dit te weeg heeft gebracht ;-) 

Nu zijn er nog een paar dingen die in het midden liggen. De pieptoon die je in de box hoort, @ron62 . Eerder in dit topic is al aangegeven dat dit een bekend probleem is. Als het wisselen tussen andere energiestanden hierbij niet helpt om het op te lossen, dan is de enige mogelijkheid de we hebben om de box voor je om te wisselen voor een nieuw exemplaar. Uit ervaring met dit probleem weten we dat dit bij sommige boxen ervaren wordt en bij anderen helemaal niet. Het lastige hieraan is; we weten van te voren niet bij welke boxen dit wel of niet voorkomt. Bij het toesturen van een nieuwe box is de hoop dat je er dan 1 krijgt die het geluid niet maakt, maar dat kunnen we dus niet garanderen. Wil je het uitproberen met een nieuwe box, laat het mij dan weten :-) 
 

@Qubio wat ontzettend rot dat jij zoveel issues met de Next box ervaart. Ik kan mij voorstellen dat dit ontzettend balen is en dat je hier graag een oplossing voor wilt. Daar help ik je graag bij. 

Wat betreft het naar stand-by gaan in ECO stand, weet je nu dat er een onderzoek gedaan wordt en dit zo snel mogelijk wordt opgelost. Dat is nu even afwachten. 

 

De overige klachten die je noemt, zijn niet relevant aan dit topic. Dat maakt ze natuurlijk niet minder vervelend en daar moet wel aandacht voor komen. Ik raad je dan ook aan om een nieuw topic aan te maken over die problemen die je ervaart met de box. 

 

 

Hi @ron62  @nico1947 & @Arnold1310 - Allereerst goed dat jullie ons op de hoogte houden! 

Ik lees her en der dat we (of ik) iets niet zien als een bug: Dit gaat puur over het feit dat de LED na 5 minuten uit gaat in plaats van na 1 minuut.

Zeker na jullie laatste berichten is er dus duidelijk meer aan de hand en moeten we dat ook onderzoeken. Ook om verdere onduidelijkheid te voorkomen: Bij het blauwe lampje zit hij al in stand-by. Is hij uit, dan zit hij in een (diepere) slaapmodus. Wat tot slot nog goed is om te weten, is dat hij in sommige gevallen even terugschakelt van slaapmodus naar stand-by om bepaalde informatie bij te werken, zoals de TV-gids.

Ik heb het hier net getest in ECO-modus en het LED-je ging na +-6 minuten volledig uit. Voor de zekerheid; hij gaat bij jullie nóóit uit? Ook niet na, laten we zeggen, een uur? Uiteraard ook geen wenselijk gedrag, maar ik wil de situatie iets helderder krijgen, voordat ik alles verzamel en intern doorzet. Is er verder nog een rode draad in te ontdekken wanneer hij aanblijft of toch uitschakelt na een paar minuten? Krijg je de Mediabox op dat moment wel ‘gewoon’ aan met de afstandsbediening?


Ik sluit me aan bij deze discussie. Wij gebruiken de Next sinds het begin en hebben hem als zeer positief ervaren, maar sinds de laatste update is het een onding geworden. De update die (hoe krijg je het verzonnen) op een vrijdag avond om 20.30u !!! middenin een tv uitzending er ineens doorheen werd geduwd heeft verschillende problemen gebracht, zo lijkt het.

Het niet meer in standby gaan is daar één van. Het viel mij vanmorgen weer op dat de blauwe led brandt. Bij inschakelen is het apparaat ook gelijk operationeel, dus duidelijk niet in standby.

Daarbij speelt direct ook dat de YouTube- en Netflix app niet meer werken. In beide gevallen blijft het scherm zwart. Of het met elkaar verband houdt weet ik niet, maar als ik hem uit/aan schakel zijn de problemen weer weg. Vorige week heb ik ditzelfde probleem ook op deze manier op kunnen lossen, maar dat is natuurlijk niet goed. Ook ervaren we veel problemen met afspelen, maar daar zal ik in een andere topic mijn ongenoegen over spuien…

Ik hoop op een snelle fix! 

Het kijkt wel steeds erger te worden dat die niet in de standby gaat  gisteren niet en nu gaat die weer niet in de standby weer de schakelaar op de achterkant uitgezet 😤😠 

Reputatie 6
Badge +7

Het lijkt er op dat t zeker 1x per week voor komt. Als de Next na 5 min  niet in standby gegaan is dan brand het blauwe lampje de volgende morgen nog. Ook maakt de ventilator dan meer geluid, net als of ie het erg warm heeft. De Next weer aan zetten en dan weer uit helpt niet, hij gaat dan niet uit. Je moet de uit/aan knop achterop gebruiken. Zoals ik en andere posters al vaker gezegd hebben dit probleem speelt sinds 4.22