Beantwoord

na update 4.22 problemen in standby gaan

  • 18 april 2020
  • 62 reacties
  • 3608 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

62 Reacties

@Arnold1310  Zodra je de box uitschakelt, staat hij al in stand-by. Maar wat ik van jou begrijp is dat je nog 5-10 minuten een blauw lampje ziet branden. Ik zal dit intern doorgeven. 
Je kan voorlopig even een stickertje over het lampje plakken als dit echt tot irritatie leidt.

 

,Jamyla,

je zegt dat als je de box uitschakelt dat die meteen in stand-by gaat waarom hoor je dan een x aantal minuten het in de box door draaien en dan als je blauwe lampje uit gaat dan  hoor je dat de box zeg maar in een slaapstand gaat dan gaat die volgens mij pas in de stand- by stand. 

Nu heb ik ook al dat de box in de woonkamer niet in stand-by gaat het begon met de box in de slaapkamer waar ik meerdere keren het stroom eraf gehaald had maar dan als nog ging die niet in de stand-by... het is toch te gek dat je steeds de stroom eraf moet halen om de box goed te laten werken  net wat Arnold1310 zei voor de update ging de box na 1 minuut al uit.

 

Reputatie 4
Badge +2

Ik verbaas mij over de opmerking dat de Next direct in standby gaat.

Bij vorige update was dit binnnen 1 minuuut bij zowel de Next als het  d.m.v. een optische kabel verbonden Bose 321 geluidssysteem.

Bij versie 4.22 gaan de Next en het Bose systeem pas na 5 minuten in standby (blauw lampje en wijzigt de tekst op het scherm van de Bose van Doby Digital 5.1 in TV.

Mijn conclusie als leek: de werkelijke standby van de Next en Bose gaat nu in na 5 minuten .waar dat bij versie 4.19 na 1 minuut was.

Even off topic: Bij het opstarten van de Next en TV (1 knop) krijg is bij versie 4.22 nu eerst “Even wachten enz.” in beeld voordat TV beeld verschijnt. Getest in alle Eco, noormaal en hoog,

Bij versie 4.19 verscheen die melding niet.

@Jamyla Ziggo ,u schrijft dat als je de box uitschakeld de box gelijk in de stand-by gaat, dit klopt niet de box gaat pas in stand-by als het blauwe ledje uitgaat niet eerder.

Hoi Alex,

Ik had de onderstaande bericht gestuurd  ik had wel een reactie van je verwacht.

 Topics worden soms overgenomen door andere moderators, maar ik kan me voorstellen dat je de vraag nog niet helemaal volledig beantwoord hebt zien worden :relaxed:  Een vervolg is zeker nodig zo te lezen!

 

Bij je reactie van Arnold 1310 zeg je dat het niet als bug word gezien of ervaren en dus ook niet veranderd gaat worden….Het probleem is na de update begonnen net zoals dat de next box regelmatig helemaal niet in standby gaat….Wat je eigenlijk zegt er word niets aan gedaan met andere woorden de klant moet het maar accepteren je betaald wel maandelijks een behoorlijk bedrag dan mag je toch wel verwachten dat alles goed werkt of zie ik dat verkeerd. Ik was al heel tevreden dat de next box vele malen beter werkt dan de mediabox xl dat was al een drama.

We halen nu twee zaken door elkaar volgens mij: Een verandering van 1 naar 5 minuten wordt denk ik niet als bug gezien of ervaren. Wat wél een probleem is, is dat je Mediabox soms helemaal niet in stand-by gaat en/of het lampje niet uitgaat.  Dat is natuurlijk niet hoe het hoort. 

Voor wat betreft het niet in stand-by gaan, bedoel je dan ook hetzelfde: Er verschijnt wel een blauw lampje, maar deze gaat niet uit na x minuten? Of krijg je de hele box niet uit zonder dat je hem van het stroom haalt?

@Alex Ziggo ,Hoi Alex, zolang het blauwe lampje blijft branden gaat de box niet in stand-bye, bij sommigen gaat de box in stand-bye na 10 minuten, en bij sommigen moeten ze de box van het stroom afhalen en dan gaat ie weer in stand-bye na 5 minuten, maar dit is maar van korte duur en dan moet je alles weer herhalen, dit is denk ik niet de bedoeling dus zo spoedig mogelijk een oplossing voor dit probleem.

Reputatie 6
Badge +7

Sinds update 4.22 speelt dit maar volgens @Alex Ziggo is dit geen bug en gaat Ziggo er ook niks aan doen

@Arnold1310, Als er maar genoeg klachten hierover komen zal Ziggo er toch echt iets aan moeten doen lijkt mij,dit is wel degelijk een bug veroorzaakt door de update 4.22,maar in het begin ontkennen ze dat toch was bij KPN ook zo.Maar je moet er altijd rekening mee houden dat als er een nieuwe box uitgebracht wordt dat het soms wel een jaar kan duren voor alle kinderziektes eruit zijn. 

Reputatie 6
Badge +7

En vanavond de Next die weer niet in standby wil gaan (eco: blauwe lampje uit). De box maar weer met de uit/aan knop opnieuw opgestart. 

 

Gelukkig ziet Ziggo dit niet als een bug want ja nog meer problemen op die lange lijst van de Next willen ze natuurlijk niet!

Hoi Alex,

Ik had de onderstaande bericht gestuurd  ik had wel een reactie van je verwacht.

 Topics worden soms overgenomen door andere moderators, maar ik kan me voorstellen dat je de vraag nog niet helemaal volledig beantwoord hebt zien worden :relaxed:  Een vervolg is zeker nodig zo te lezen!

 

Bij je reactie van Arnold 1310 zeg je dat het niet als bug word gezien of ervaren en dus ook niet veranderd gaat worden….Het probleem is na de update begonnen net zoals dat de next box regelmatig helemaal niet in standby gaat….Wat je eigenlijk zegt er word niets aan gedaan met andere woorden de klant moet het maar accepteren je betaald wel maandelijks een behoorlijk bedrag dan mag je toch wel verwachten dat alles goed werkt of zie ik dat verkeerd. Ik was al heel tevreden dat de next box vele malen beter werkt dan de mediabox xl dat was al een drama.

We halen nu twee zaken door elkaar volgens mij: Een verandering van 1 naar 5 minuten wordt denk ik niet als bug gezien of ervaren. Wat wél een probleem is, is dat je Mediabox soms helemaal niet in stand-by gaat en/of het lampje niet uitgaat.  Dat is natuurlijk niet hoe het hoort. 

Voor wat betreft het niet in stand-by gaan, bedoel je dan ook hetzelfde: Er verschijnt wel een blauw lampje, maar deze gaat niet uit na x minuten? Of krijg je de hele box niet uit zonder dat je hem van het stroom haalt?

 

 Wel raar dat na de update de 2 problemen zijn begonnen dus een bug en ik ben niet de enige deze klachten komen ook van andere mensen als je hier leest. Als die in standby gaat kan het wel 10 minuten duren …. inderdaad het blauwe lampje gaat niet uit dan gaat de box niet in de standby stand en blijft  dan de hele nacht door draaien. 

En ja hoor vanavond gaat de next box weer niet in standby maar weer op de schakelaar achterop uitgezet …. morgen weer opnieuw kijken of die in standby gaat …..ik neem aan dat  ziggo hier wel iets aan doen ook al zegt Alex het is geen bug  ik ben eigenlijk wel benieuwd wat het dan is

Hi @ron62  @nico1947 & @Arnold1310 - Allereerst goed dat jullie ons op de hoogte houden! 

Ik lees her en der dat we (of ik) iets niet zien als een bug: Dit gaat puur over het feit dat de LED na 5 minuten uit gaat in plaats van na 1 minuut.

Zeker na jullie laatste berichten is er dus duidelijk meer aan de hand en moeten we dat ook onderzoeken. Ook om verdere onduidelijkheid te voorkomen: Bij het blauwe lampje zit hij al in stand-by. Is hij uit, dan zit hij in een (diepere) slaapmodus. Wat tot slot nog goed is om te weten, is dat hij in sommige gevallen even terugschakelt van slaapmodus naar stand-by om bepaalde informatie bij te werken, zoals de TV-gids.

Ik heb het hier net getest in ECO-modus en het LED-je ging na +-6 minuten volledig uit. Voor de zekerheid; hij gaat bij jullie nóóit uit? Ook niet na, laten we zeggen, een uur? Uiteraard ook geen wenselijk gedrag, maar ik wil de situatie iets helderder krijgen, voordat ik alles verzamel en intern doorzet. Is er verder nog een rode draad in te ontdekken wanneer hij aanblijft of toch uitschakelt na een paar minuten? Krijg je de Mediabox op dat moment wel ‘gewoon’ aan met de afstandsbediening?

Alex,

Het is verschillend dat de box niet in de standy (slaap modes) gaat als die er niet in gaat dan brand het blauwe lampje constant ( bv ook nog de volgende ochtend).  Bij mij gaat de next wel gewoon aan met de afstandsbediening  zou je hem daarna weer uitzetten dan gaat die ook niet in de standby je moet de schakelaar achterop uitzetten.Dat die soms terug schakelt uit de standby om bv de tv gids bij te werken dat weet ik.Maar dat staat los van dit probleem dat die niet in standy gaat ( slaapmodes). Nogmaals de problemen zijn begonnen na de update daarvoor werkte alles goed

Ik had ook in mijn eerste bericht aangegeven dat de boxen een hoge pieptoon geven dit is een bekend probleem en bekend bij jullie ik hoop dat hier ook wat aan gedaan gaat worden.

Reputatie 6
Badge +7

Het lijkt er op dat t zeker 1x per week voor komt. Als de Next na 5 min  niet in standby gegaan is dan brand het blauwe lampje de volgende morgen nog. Ook maakt de ventilator dan meer geluid, net als of ie het erg warm heeft. De Next weer aan zetten en dan weer uit helpt niet, hij gaat dan niet uit. Je moet de uit/aan knop achterop gebruiken. Zoals ik en andere posters al vaker gezegd hebben dit probleem speelt sinds 4.22

Het kijkt wel steeds erger te worden dat die niet in de standby gaat  gisteren niet en nu gaat die weer niet in de standby weer de schakelaar op de achterkant uitgezet 😤😠 

Hi @ron62  @nico1947 & @Arnold1310 - Allereerst goed dat jullie ons op de hoogte houden! 

Ik lees her en der dat we (of ik) iets niet zien als een bug: Dit gaat puur over het feit dat de LED na 5 minuten uit gaat in plaats van na 1 minuut.

Zeker na jullie laatste berichten is er dus duidelijk meer aan de hand en moeten we dat ook onderzoeken. Ook om verdere onduidelijkheid te voorkomen: Bij het blauwe lampje zit hij al in stand-by. Is hij uit, dan zit hij in een (diepere) slaapmodus. Wat tot slot nog goed is om te weten, is dat hij in sommige gevallen even terugschakelt van slaapmodus naar stand-by om bepaalde informatie bij te werken, zoals de TV-gids.

Ik heb het hier net getest in ECO-modus en het LED-je ging na +-6 minuten volledig uit. Voor de zekerheid; hij gaat bij jullie nóóit uit? Ook niet na, laten we zeggen, een uur? Uiteraard ook geen wenselijk gedrag, maar ik wil de situatie iets helderder krijgen, voordat ik alles verzamel en intern doorzet. Is er verder nog een rode draad in te ontdekken wanneer hij aanblijft of toch uitschakelt na een paar minuten? Krijg je de Mediabox op dat moment wel ‘gewoon’ aan met de afstandsbediening?


Ik sluit me aan bij deze discussie. Wij gebruiken de Next sinds het begin en hebben hem als zeer positief ervaren, maar sinds de laatste update is het een onding geworden. De update die (hoe krijg je het verzonnen) op een vrijdag avond om 20.30u !!! middenin een tv uitzending er ineens doorheen werd geduwd heeft verschillende problemen gebracht, zo lijkt het.

Het niet meer in standby gaan is daar één van. Het viel mij vanmorgen weer op dat de blauwe led brandt. Bij inschakelen is het apparaat ook gelijk operationeel, dus duidelijk niet in standby.

Daarbij speelt direct ook dat de YouTube- en Netflix app niet meer werken. In beide gevallen blijft het scherm zwart. Of het met elkaar verband houdt weet ik niet, maar als ik hem uit/aan schakel zijn de problemen weer weg. Vorige week heb ik ditzelfde probleem ook op deze manier op kunnen lossen, maar dat is natuurlijk niet goed. Ook ervaren we veel problemen met afspelen, maar daar zal ik in een andere topic mijn ongenoegen over spuien…

Ik hoop op een snelle fix! 

Reputatie 6

Allen! 

 

Na het verzamelen van jullie voorbeelden en het duidelijk krijgen van het probleem, heb ik dit doorgestuurd via ons escalatieproces. Dat de box helemaal niet in ECO-stand naar stand-by gaat, lijkt dus echt een bug te zijn. Daar wordt nu onderzoek naar gedaan. 

Het is vanaf nu dus afwachten hoe dit opgelost gaat worden. Weet dat jullie antwoorden hier en het verzamelen van informatie dit te weeg heeft gebracht ;-) 

Nu zijn er nog een paar dingen die in het midden liggen. De pieptoon die je in de box hoort, @ron62 . Eerder in dit topic is al aangegeven dat dit een bekend probleem is. Als het wisselen tussen andere energiestanden hierbij niet helpt om het op te lossen, dan is de enige mogelijkheid de we hebben om de box voor je om te wisselen voor een nieuw exemplaar. Uit ervaring met dit probleem weten we dat dit bij sommige boxen ervaren wordt en bij anderen helemaal niet. Het lastige hieraan is; we weten van te voren niet bij welke boxen dit wel of niet voorkomt. Bij het toesturen van een nieuwe box is de hoop dat je er dan 1 krijgt die het geluid niet maakt, maar dat kunnen we dus niet garanderen. Wil je het uitproberen met een nieuwe box, laat het mij dan weten :-) 
 

@Qubio wat ontzettend rot dat jij zoveel issues met de Next box ervaart. Ik kan mij voorstellen dat dit ontzettend balen is en dat je hier graag een oplossing voor wilt. Daar help ik je graag bij. 

Wat betreft het naar stand-by gaan in ECO stand, weet je nu dat er een onderzoek gedaan wordt en dit zo snel mogelijk wordt opgelost. Dat is nu even afwachten. 

 

De overige klachten die je noemt, zijn niet relevant aan dit topic. Dat maakt ze natuurlijk niet minder vervelend en daar moet wel aandacht voor komen. Ik raad je dan ook aan om een nieuw topic aan te maken over die problemen die je ervaart met de box. 

 

 

Ook hier gaat na de update de Next box pas na 5 minuten in standby, voorheen was dat 1 minuut. Ook al enkele keren geconstateerd dat de Next box helemaal niet op standby gaat.

Dit is voor mij zeer irritant omdat de fiber optic uitgang van de Next box samen met die van de Apple TV via een optische splitter/combiner verbonden is met de fiber optic ingang van mijn Sonos Playbar. Wanneer ik van de de Next box omschakel naar kijken via Apple TV moet ik nu dus 5 minuten wachten op geluid i.p.v. voorheen 1 minuut. Dit omdat een audio signaal van beide fiber optic bronnen tegelijk resulteert in helemaal geen geluid.

Reputatie 6
Badge +7

Vanmiddag door Ziggo hier over gebeld. Schijnbaar zijn ze een onderzoek gestart en gaan ze nu iig mijn gegevens van de Next loggen.

Reputatie 3
Badge +3

Ik ben ook gebeld vanmiddag dus we wachten het af

Reputatie 7
Badge +10

Ik heb het hier niet gemeld maar ik ervaar hetzelfde. Later in standby dan eerst. Ik hoor geen piep in standby. En afentoe is de box overdag "aan" met het blauwe ledje aan. Dat was allemaal niet in de vorige versie. Die 5 min maakt me niet uit maar het zou wel handig zijn al dit bij de ontwikkelaars bekend was.

Het niet in standby gaan is nieuw. Ik weet niet of hij niet in standby gaat of weer wakker wordt en dan niet uit gaat. De Next staat in een dichte kamerkast. Ik zie daarom alleen het ledje als ik iets in die kast moet doen.

Reputatie 6
Badge +7

 Die 5 min maakt me niet uit maar het zou wel handig zijn al dit bij de ontwikkelaars bekend was.

 

Het is inmiddels bij de ontwikkelaars bekend, ze zijn bezig met het volgen van verschillende Next boxen, waaronder die van mij, om te kijken wat er gebeurt als hij niet in standby gaat

Allen! 


Nu zijn er nog een paar dingen die in het midden liggen. De pieptoon die je in de box hoort, @ron62 . Eerder in dit topic is al aangegeven dat dit een bekend probleem is. Als het wisselen tussen andere energiestanden hierbij niet helpt om het op te lossen, dan is de enige mogelijkheid de we hebben om de box voor je om te wisselen voor een nieuw exemplaar. Uit ervaring met dit probleem weten we dat dit bij sommige boxen ervaren wordt en bij anderen helemaal niet. Het lastige hieraan is; we weten van te voren niet bij welke boxen dit wel of niet voorkomt. Bij het toesturen van een nieuwe box is de

hoop dat je er dan 1 krijgt die het geluid niet maakt, maar dat kunnen we dus niet garanderen. Wil je het uitproberen met een nieuwe box, laat het mij dan weten :-) 
 

Beste Marije,

Weet je misschien of de volgende update nog lang gaat duren voordat die komt?  Als dat niet zolang gaat duren dan kan ik deze box wel laten staan…...alle 2 de boxen die ik heb piepen die in de slaapkamer staat wat meer dan die in de woonkamer staat

 

Gr Ron

 

 

 

Hi @ron62 
Poeh, dat is een goede vraag! Ik heb helaas geen panklaar antwoord hierop. Wanneer de nieuwe software komt is namelijk nog niet exact bekend. De nieuwe software wordt nu getest en afhankelijk van de resultaten kunnen we besluiten om met de nieuwe software live te gaan of dat hier nog even aan gesleuteld moet worden. 

Reputatie 6
Badge +7

Ik weet niet hoe het met de anderen staat maar te zien aan de stilte in dit topic lijkt het er op dat het het zelfde is als bij mij… sinds ik gebeld ben door Ziggo op 9 mei is de Next gewoon op eco standby gegaan. Nog wel na minimaal 5 min dat dan nog wel, maar is op zich mee te leven als ie maar gewoon op standby gaat en ik niet die box uit/aan hoef te zetten omdat ie niet in slaap wil vallen.

Buiten het feit dat het lampje gaat branden, blijft ook dat irritante geluid! Is dat bij jullie ook? Waarom is het nou zo moeilijk om de box om te ruilen als er genoeg mensen zijn die geen Problemen hebben. Dit kost volgens mij meer…..