Vraag

Na storing geen verbinding met de Connectbox

  • 22 september 2020
  • 14 reacties
  • 263 keer bekeken

Vanochtend is er volgens de website een storing geweest. Het Connectbox 1 min. van de stroom afhalen zou moeten  helpen, maar dat is dus niet zo. Ik heb al verschillende malen de Connectbox van de stroom gehaald, ook veel langer dan 1 minuut. Maar het groene powerlampje blijft knipperen.

Op deze manier start de Connectbox weer op:

Na de reset krijg ik eerst een stilstaand wit lampje, dat vervolgens gaat knipperen. Na 1 tot 2 minuten worden alle lampjes groen, maar onmiddellijk daarna rood en dan gaat het powerknopje ook weer groen knipperen.

Wat moet ik nu doen?


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

14 Reacties

Reputatie 6

Hoi @LucievE , welkom hier!

 

Wat ontzettend balen dat je gisteren door een storing getroffen werd. Daar zit natuurlijk nooit iemand op te wachten. Zodra deze opgelost is, mag je wel verwachten dat alles na een reset weer werkt. Dit ging dus niet gelijk goed.

Ik zie inmiddels dat je modem wel weer netjes online is en dat je ook weer verbinding hebt. Gaat alles nu weer goed? :-) 

Inmiddels werkt alles weer, maar gisteravond en vandaag weer bijna de hele dag storing gehad. Daarnaast ook nog een verkooppraatje op de chat om een duurder abonnement af te sluiten. Belachelijk dat dit gebeurd op het moment dat je voor de 2e achtereenvolgende dag met de gevolgen van een storing zit. 

Goedenavond @LucievE 

Mooi dat alles weer werkt, maar toch ben ik nog even nieuwsgierig naar uw signaalwaardes, netwerk event log en hoe uw hoofdaansluiting eruit ziet.

Om uw signaal te kunnen beoordelen, kunt u hier uit uw modem de volledige pagina's van de Downstream en Upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen van het Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/deel-je-tip-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaardes-van-mijn-modem-29212 

Als laatst, kunt u een foto plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo uw huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

De hoofdaansluiting herkent u zo:

  • Een witte wandcontactdoos met 1 of 2 aansluitingen.
  • Een groene kabel die de wandcontactdoos in gaat. Deze is alleen niet altijd zichtbaar.
  • Zit in de meterkast of in de kamer.
  • Heb je al internet van Ziggo? Je modem is rechtstreeks aangesloten op de hoofdaansluiting van Ziggo.

Voorbeeld:

 

Reputatie 6

Hi @LucievE 

Fijn om te horen dat het weer werkt. Ik snap dat je de vraag in de chat wat misplaatst vond bij een storing. 

Hallo Ni3k

Een schermafbeelding lukt even niet, maar in de bijlage de gegevens. En een foto van de hoofdaansluiting.

Ik hoor graag uw mening.

Reputatie 3
Badge +2

Je AOP is niet de oudste type, maar kan wel een upgrade gebruiken.
Hiervoor zal je een afspraak moeten maken met een Ziggo monteur.

Hier onder kun je zien hoe de nieuwste type er uit ziet.

Je waardes zien er voor de rest wel netjes uit!

@LucievE

Dank voor de terugkoppeling. Uw waardes zien er netjes uit! Alleen het AOP is verouderd en kan kosteloos door Ziggo worden vervangen. Hiervoor zal je een afspraak moeten maken met een Ziggo monteur.

Zijn er nog aparte meldingen gekomen in het netwerk event log na uw laatste reactie?

Reputatie 7
Badge +13

@AlphonsNL @Ni3k 

Het aop is niet de nieuwste maar nog steeds hartstikke prima.

De opdruksplitter daar in tegen niet.

 

@LucievE

Ik wil je om het volgende vragen:

(Vraag bij de poa-01 splitter ook een passende modem kabel)

 

De poa splitter ziet er zo uit:

 

@AlphonsNL @Ni3k 

Het aop is niet de nieuwste maar nog steeds hartstikke prima.

De opdruksplitter daar in tegen niet.

Gelijk heb je, sorry, verkeerd gezien richting het AOP, doelde ook meer op de splitter dan het AOP zelf. :grinning:

Reputatie 7
Badge +13

@Ni3k

Je kunt net als ieder mens ook niet alles weten🙂

Bedankt allen voor de tips.

Ik zal inderdaad contact met de klantenservice opnemen.

Super tof om te lezen dat er van alle kanten wordt geholpen, lekker bezig! :ok_hand:

Reputatie 7
Badge +13

@LucievE 

Heb je inmiddels de poa splitter en modem kabel  binnen?🙂

@LucievE 

Nog nieuws? Heb je net zoals Tom aangeeft al de POA splitter en de nieuwe modem kabel binnen en aangesloten?

Hoe verloopt momenteel alles?