Beantwoord

Na een storing geen signaal meer.

  • 31 januari 2020
  • 6 reacties
  • 700 keer bekeken

Beste Ziggo,

 

In de eerste week dat wij waren overgestapt naar jullie, deed niets het. Er bleek geen signaal vanuit een bepaald kastje te komen die aan het einde van de straat staat. Na goed geholpen te zijn ( na 5 dagen geen internet en televisie) konden wij een paar maanden genieten. 

Tot gisteren.  Niets deed het meer. Dus wij gebeld met de klantenservice, alle stappen doorlopen...helaas! weer een monteur..na 5!!!! dagen kan hij langskomen. Ik zit hier met 3 kinderen thuis die heel hun bundel moeten opmaken om deze paar dagen door te komen, aangezien zij online lesmateriaal hebben. 

Maar wat bleek nou? het was een storing..hoera! er stond op de website een eindtijd. Helaas hebben mijn buren daarna wel gewoon weer internet en tv en bij ons is er geen teken van leven in het modem. 

 

Er is geen enkel signaal net zoals de eerste dag dat wij vol goede moed dat ding aansloten.  Door die " storing" veroorzaakte ellende zitten wij nu 5 dagen zonder en ik wil graag weten hoe dit mogelijk is en dat er geen enkele mogelijkheden hiervoor bestaan. Aangezien dit niet onze fout is. 

icon

Best beantwoord door Gianna Ziggo 31 januari 2020, 14:26

Goedemiddag @fammaal

Allereerst welkom op de Community! :blush:

Jemig! Eerst al geen lekker begin toen jullie net klant bij ons werden en nu een storingen en daarna weer ellende! :pensive: Ik snap heel goed dat jullie hier verschrikkelijk van balen en graag willen dat dit zo snel mogelijk opgelost wordt. 
Ik zie dat er vandaag telefonisch contact is geweest en dat er voor morgen middag een afspraak staat ingepland met een monteur die op locatie komt kijken wat er exact gaande is. Ik heb er alle vertrouwen in dat de monteur de oorzaak kan vinden. 

Sorry voor het ongemak dat jullie hierdoor ervaren @fammaal

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

6 Reacties

Heeft u wel TV? Haal dan de modem even van de stroom en laat die dan opnieuw opstarten.

Nee, helaas. Mijn tv werkt niet zonder internet. 

Reputatie 6
Badge +7

Haal even uw medibox en modem van het stroom en start beide weer op. Eerst het internet en dan de mb. Na een storing kan het zijn dat dit nodig is.

Goedemiddag @fammaal

Allereerst welkom op de Community! :blush:

Jemig! Eerst al geen lekker begin toen jullie net klant bij ons werden en nu een storingen en daarna weer ellende! :pensive: Ik snap heel goed dat jullie hier verschrikkelijk van balen en graag willen dat dit zo snel mogelijk opgelost wordt. 
Ik zie dat er vandaag telefonisch contact is geweest en dat er voor morgen middag een afspraak staat ingepland met een monteur die op locatie komt kijken wat er exact gaande is. Ik heb er alle vertrouwen in dat de monteur de oorzaak kan vinden. 

Sorry voor het ongemak dat jullie hierdoor ervaren @fammaal

Ik ben vandaag super geholpen door een van je collega's. De afspraak is verzet naar morgen. Hij nam ons serieus en dat gaf ons een goed gevoel. Echt een topper dus!! 

Nee, helaas. Mijn tv werkt niet zonder internet. 

Met uw mediabox Next zou u in ieder geval, als er signaal is op de kabel, TV moeten kunnen kijken. Opnemen, afspelen van opnames en meer van dat soort functies zijn niet mogelijk.