Beantwoord

na een per ongeluk verkeerde bestelling die geretourneerd is al vanaf 15 sept 2020 geen TV meer

  • 26 oktober 2020
  • 31 reacties
  • 405 keer bekeken

Beste Ziggo,

we heben al vanaf 02 sept problemen met onze tv aansluiting, het begon met een ongeopende retourzendig van een product wat we niet willen aanschaffen. binnen 5dagen retour gestuurd en niet aangesloten gehad er zat 14 dagen bedenktijd op. na meerdere telefoontjes gepleegd te hebben en op advies de horizon box proberen terug te zetten naar fabrieks instellingen, wat niet ging daarna zijn jullie tot de ontdekking gekomen dat het abbonement wat we hadden toch omgezet was naar een next abbonement waar we niet om gevraagd hadden. toen bleek dat de horizon box niet meer in het systeem zat en verwijdert was waardoor we dus geen TV hadden en nu blijkt het abbonemnet dat we hadden ook verkeerd is terug gezet waardoor ik nu meerdere zenders mis en ook geen FOX sport meer heb ook in mijn ziggo go app is het verdwenen het abbonement is terug gezet naar standaard en ik had een Complete abbonement, maar het abbonementsgeld voor het Next abbonemnet is al wel afgeschreven..Dit loopt nu al bijna 2maanden ben het zo beu dit gedoe hoe moeilijk kan het zijn om de horizonbox weer te activeren in het systeem hij is er tenslotte ook uitgegooid. 

 

icon

Best beantwoord door Schreefje 27 oktober 2020, 14:52

Ik denk graag mee voor het vinden naar een oplossing voor mijn kwestie, heb intussen al geld gespendeert aan een chromecast om enigzins een beetje TV te kunnen kijken, ik hoop dat er snel een oplossing komt, vind het nu wel erg lang gaan duren allemaal.:sleepy:

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

31 Reacties

Dank je voor de herinnering 👍..ik kijk ff of alles het goed blijft doen en dan gaan we ff contact leggen om het gecompenseerd te krijgen zoals belooft...

Reputatie 6
Badge +7

@Schreefje vergeet je compensatie niet aan te vragen

Klopt.. het lukte ons niet om de mediabox werkend te krijgen hij blijft de hele tijd op 50% hangen... daarom even contact gehad vandaar uit is deze actie opgezet... nu hopen dat het eindelijk goed gaat komen er was ook iets met het Wifi signaal waardoor onze wifi steeds wegvalt daar werd ook meteen naar gekeken.. alle hoop is op maandag gevestigd..dat we eindelijk na 2 maanden weer tv kunnen kijken op een normale manier ..

 

Iemand een update wat de status voor mijn probleem is?

Reputatie 7
Badge +17

Heb het moderatieteam een reminder gestuurd.

Dit is dezelfde melding als van het begin. 

Op advies van ziggo deze terug moeten zetten naar fabrieksinstellingen. 

Daarna is deze storing ontstaan. 

Ah, je maakt gebruik van de tuner van je TV en niet van de Mediabox begrijp ik?

Het gaat niet overal mis. Een nieuwe bestelling gaat helaas niet lukken, omdat er maar één abonnement per adres mag lopen. Uiteraard kijken we altijd naar alternatieve mogelijkheden, maar op dit moment zijn die er niet.

Hi @Schreefje,

Ik heb helaas geen nieuws te melden. Er is nog geen verandering.

nee ik maak niet gebruik van de tuner van de TV ik gebruik gewoon de horizon media box, echter is die uit het systeem gegooid, mijn vraag was dus, stel dat ik opzeg en dan een nieuw pakket aanvraag kan ik dan net zo goed niet geactiveerd worden op het systeem of is dat wel  mogelijk ….. dan stel ik voor om op te zeggen en een nieuw pakket te kiezen met nieuwe horizon media box als dat wel gaat 

ik word wel op de proef gesteld zo:disappointed_relieved:

Reputatie 7
Badge +17

Omdat moderators diep in de systemen kunnen kijken wat er is misgegaan en mogelijk nog steeds, leg ik je vraag aan hen voor.

Staan uw postcode en huisnummer in uw profiel? Dan kunnen ze gelijk uw dossier erbij pkken.

Ja dat staat erin, zou fijn zijn als er nu schot in de zaak komt. Loop nu serieus te denken om over te stappen

Ik zie dat je inmiddels contact hebt gehad met een collega en er een monteur ingepland staat. Ik heb er alle vertrouwen in dat hij alles werkend gaat krijgen! Eventueel heeft hij ook een Mediabox ter vervanging bij zich. Houd ons op de hoogte!

Reputatie 7
Badge +17

Als je al bijna 2 maanden wacht op een goed werkend abonnement, dan moet je wel een engelengeduld hebben.

Voor dit moment rest niet anders dan wachten op een reactie van een moderator.

Van belang is, dat je nu geen andere wegen bewandelt, zoals bellen met de helpdesk. Dan gaan zaken langs elkaar heenlopen en wordt het probleem onnodig groter.

Twee maanden is vergeleken met de drie maanden die een vergelijkbaar akkefietje bij mij heeft geduurd toch een vooruitgang van 33 procent. Ik neem aan dat er bij ZIGGO in de managementlaag iemand rondloopt die op basis van die vooruitgang een ruime kerstbonus tegemoet kan zien.

Over geld gesproken, @Schreefje : wees je er van bewust dat ZIGGO de maanden die je buiten je eigen schuld geen gebruik kon maken van hun betaalde diensten kan, wil en moet vergoeden. Zo staat het in je contract. Maak er gebruik van!   

Heeft er iemand nu een update voor mij wat de status van mijn probleem is 

Dit is de storing die ik bij mijn probleem hoort en ik geen tv meer heb weet iemand wat deze storing betekent?

Hallo, afgelopen maandag is er eindelijk na weer contact gehad te hebben een monteur langs geweest en hij heeft een nieuwe horizon box geinstalleerd maar dat ging ook niet van harte veel communicatie problemen waardoor hij regelmatig contact moest opnemen met helpdesk geloof het of niet maar ook deze box had problemen na een uurtje of 2 later en veel geduld en humor van de monteur want het was inmiddels bijna 22.00uur  alles deed het, behalve het zenderpakket dat kon niet geinstaleerd worden. ergens in verweggiestan hadden ze het pakket er maar weer uitgegooid. de monteur heeft gebeld en gezorgt dat de hoge heren er zich mee gingen bemoeien… en jawel zojuist een berichtje gehad van het thuisfront dat de tv het doet en we beeld hebben.. nu kijken of de rest ook werkt zoals opnemen ,terugkijken e.d maar het heeft nog 3 dagen geduurd na maandag voor de box echt werkt…. respect voor de monteur die had ook een engelen geduld nodig tijdens zijn belmomenten en zo laat op de avond nog en dan werd het ook nog verpruts ergens in verweggiestan…. maar conclussie vanaf 2 sep hebben we nu eindelijk weer een werkende horizon box en kunnen we weer tv kijken zoals het hoort te zijn ...

Goedemorgen allemaal, iemand een idee waarom mijn wifi steeds wegvalt? ben dan op de telefoon en dan geeft hij aan dat er geen signaal is. en heb al gebeld met ziggo en hun zeggen dat het signaal niet helemaal goed binnenkomt. wat kan ik daar aan doen? TV werkt overrigens perfect.

Hi @Schreefje,

Gisteren is alles volledig verwerkt en er staat niets meer vast op dit moment. Ook de Mediabox XL is actief, wat krijg je precies op TV zelf te zien?

Er is voor deze melding al een keer of 10 met klanten services / helpdesk gebelt er zijn 2 tikkets hiervoor ingeschoten. maar ze lijken geen oplossing voor het probleem te kunnen vinden. hopelijk nu wel.. we wachten af.

Reputatie 7
Badge +17

Moderators hebben meer mogelijkheden dan de helpdesk. Er wordt nu alleen een pietsie extra van je engelengeduld gevraagd tot er een reactie komt. 

 

Bedankt voor je update, @Schreefje - Eindelijk een positieve! Ontzettend fijn om te lezen dat het allemaal werkt op dit moment. Ik ga ook de complimenten doorgeven aan de laatste monteur.

Niets...alleen welkom en dan gaat de media box lopen tot 100% en daarna krijg ik bovenstaande stiring op het scherm 

Hi @Schreefje, allereerst welkom op de Ziggo Community!

Wat een ontzettend waardeloze situatie dat je al zo lang zonder zit. Ik snap ook heel goed je frustratie, zeker omdat het toch vrij simpel klinkt om de Mediabox weer actief te zetten. Hij staat wel actief, maar inderdaad niet met het juiste abonnement. We hebben op dit moment te kampen met diverse activatieproblemen. We werken er absoluut met man en macht aan, ondanks dat je dat gevoel misschien niet krijgt na 1.5 maand. Ik ga je situatie uiteraard intern doorzetten, maar voorlopig is het helaas nog steeds afwachten.

nu blijkt het abbonemnet dat we hadden ook verkeerd is terug gezet waardoor ik nu meerdere zenders mis en ook geen FOX sport meer heb ook in mijn ziggo go app is het verdwenen het abbonement is terug gezet naar standaard en ik had een Complete abbonement

Even voor mijn beeldvorming: Welke zenders mis je nog meer? Heb je bijvoorbeeld wel de standaard kanalen? Ik vermoed dat je verder ook enkele functies mist?

Uiteraard worden kosten die teveel in rekening worden gebracht gecorrigeerd!

Reputatie 6
Badge +7

I verder hebben we nog vodafone waar we extra zender pakketten konden kiezen dat is movies en series en ziggo sport totaal.

 


Met Vodafone mag je maar 1 gratis Ziggo pakket kiezen, dus of Movies & Series of Ziggo Sport Totaal. Natuurlijk is er ook nog het Kids pakket.