Beantwoord

na een per ongeluk verkeerde bestelling die geretourneerd is al vanaf 15 sept 2020 geen TV meer

  • 26 oktober 2020
  • 31 reacties
  • 405 keer bekeken

Beste Ziggo,

we heben al vanaf 02 sept problemen met onze tv aansluiting, het begon met een ongeopende retourzendig van een product wat we niet willen aanschaffen. binnen 5dagen retour gestuurd en niet aangesloten gehad er zat 14 dagen bedenktijd op. na meerdere telefoontjes gepleegd te hebben en op advies de horizon box proberen terug te zetten naar fabrieks instellingen, wat niet ging daarna zijn jullie tot de ontdekking gekomen dat het abbonement wat we hadden toch omgezet was naar een next abbonement waar we niet om gevraagd hadden. toen bleek dat de horizon box niet meer in het systeem zat en verwijdert was waardoor we dus geen TV hadden en nu blijkt het abbonemnet dat we hadden ook verkeerd is terug gezet waardoor ik nu meerdere zenders mis en ook geen FOX sport meer heb ook in mijn ziggo go app is het verdwenen het abbonement is terug gezet naar standaard en ik had een Complete abbonement, maar het abbonementsgeld voor het Next abbonemnet is al wel afgeschreven..Dit loopt nu al bijna 2maanden ben het zo beu dit gedoe hoe moeilijk kan het zijn om de horizonbox weer te activeren in het systeem hij is er tenslotte ook uitgegooid. 

 

icon

Best beantwoord door Schreefje 27 oktober 2020, 14:52

Ik denk graag mee voor het vinden naar een oplossing voor mijn kwestie, heb intussen al geld gespendeert aan een chromecast om enigzins een beetje TV te kunnen kijken, ik hoop dat er snel een oplossing komt, vind het nu wel erg lang gaan duren allemaal.:sleepy:

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

31 Reacties

Reputatie 7
Badge +17

Omdat moderators diep in de systemen kunnen kijken wat er is misgegaan en mogelijk nog steeds, leg ik je vraag aan hen voor.

Staan uw postcode en huisnummer in uw profiel? Dan kunnen ze gelijk uw dossier erbij pkken.

Ja dat staat erin, zou fijn zijn als er nu schot in de zaak komt. Loop nu serieus te denken om over te stappen

Reputatie 7
Badge +17

Als je al bijna 2 maanden wacht op een goed werkend abonnement, dan moet je wel een engelengeduld hebben.

Voor dit moment rest niet anders dan wachten op een reactie van een moderator.

Van belang is, dat je nu geen andere wegen bewandelt, zoals bellen met de helpdesk. Dan gaan zaken langs elkaar heenlopen en wordt het probleem onnodig groter.

Er is voor deze melding al een keer of 10 met klanten services / helpdesk gebelt er zijn 2 tikkets hiervoor ingeschoten. maar ze lijken geen oplossing voor het probleem te kunnen vinden. hopelijk nu wel.. we wachten af.

Reputatie 7
Badge +17

Moderators hebben meer mogelijkheden dan de helpdesk. Er wordt nu alleen een pietsie extra van je engelengeduld gevraagd tot er een reactie komt. 

 

Hi @Schreefje, allereerst welkom op de Ziggo Community!

Wat een ontzettend waardeloze situatie dat je al zo lang zonder zit. Ik snap ook heel goed je frustratie, zeker omdat het toch vrij simpel klinkt om de Mediabox weer actief te zetten. Hij staat wel actief, maar inderdaad niet met het juiste abonnement. We hebben op dit moment te kampen met diverse activatieproblemen. We werken er absoluut met man en macht aan, ondanks dat je dat gevoel misschien niet krijgt na 1.5 maand. Ik ga je situatie uiteraard intern doorzetten, maar voorlopig is het helaas nog steeds afwachten.

nu blijkt het abbonemnet dat we hadden ook verkeerd is terug gezet waardoor ik nu meerdere zenders mis en ook geen FOX sport meer heb ook in mijn ziggo go app is het verdwenen het abbonement is terug gezet naar standaard en ik had een Complete abbonement

Even voor mijn beeldvorming: Welke zenders mis je nog meer? Heb je bijvoorbeeld wel de standaard kanalen? Ik vermoed dat je verder ook enkele functies mist?

Uiteraard worden kosten die teveel in rekening worden gebracht gecorrigeerd!

Ik heb nu Tv standaard 56 zenders en wat Full HD zenders…... dat zou TV complete moeten zijn 80+ zenders waarvan 36 fullHD dat gaat al verkeerd ik heb een abonnement op fox sport eredivisie kanaal 1,2 en 3. verder hebben we nog vodafone waar we extra zender pakketten konden kiezen dat is movies en series en ziggo sport totaal. dat mis ik al vanaf half september.

 

hoe gaat het dan met nieuwe klanten die aangesloten moeten worden op jullie systeem, moeten die ook wachten tot ze aangesloten kunnen gaan worden op de kabel. anders zou ik zeggen stuur een nieuwe horizon media box en meld deze aan op mijn adres.

Ah, je maakt gebruik van de tuner van je TV en niet van de Mediabox begrijp ik?

Het gaat niet overal mis. Een nieuwe bestelling gaat helaas niet lukken, omdat er maar één abonnement per adres mag lopen. Uiteraard kijken we altijd naar alternatieve mogelijkheden, maar op dit moment zijn die er niet.

nee ik maak niet gebruik van de tuner van de TV ik gebruik gewoon de horizon media box, echter is die uit het systeem gegooid, mijn vraag was dus, stel dat ik opzeg en dan een nieuw pakket aanvraag kan ik dan net zo goed niet geactiveerd worden op het systeem of is dat wel  mogelijk ….. dan stel ik voor om op te zeggen en een nieuw pakket te kiezen met nieuwe horizon media box als dat wel gaat 

Reputatie 6
Badge +7

I verder hebben we nog vodafone waar we extra zender pakketten konden kiezen dat is movies en series en ziggo sport totaal.

 


Met Vodafone mag je maar 1 gratis Ziggo pakket kiezen, dus of Movies & Series of Ziggo Sport Totaal. Natuurlijk is er ook nog het Kids pakket.

nee ik maak niet gebruik van de tuner van de TV ik gebruik gewoon de horizon media box, echter is die uit het systeem gegooid, mijn vraag was dus, stel dat ik opzeg en dan een nieuw pakket aanvraag kan ik dan net zo goed niet geactiveerd worden op het systeem of is dat wel  mogelijk ….. dan stel ik voor om op te zeggen en een nieuw pakket te kiezen met nieuwe horizon media box als dat wel gaat 

Nee :disappointed_relieved:  Ik vind het goed dat je meedenkt, maar zelfs een opzegging kan niet op dit moment. Op het moment dat er een order vast staat is er geen enkele andere wijziging mogelijk.

Ik denk graag mee voor het vinden naar een oplossing voor mijn kwestie, heb intussen al geld gespendeert aan een chromecast om enigzins een beetje TV te kunnen kijken, ik hoop dat er snel een oplossing komt, vind het nu wel erg lang gaan duren allemaal.:sleepy:

Iemand een update wat de status voor mijn probleem is?

Reputatie 7
Badge +17

Heb het moderatieteam een reminder gestuurd.

Hi @Schreefje,

Ik heb helaas geen nieuws te melden. Er is nog geen verandering.

ik word wel op de proef gesteld zo:disappointed_relieved:

Heeft er iemand nu een update voor mij wat de status van mijn probleem is 

Dit is de storing die ik bij mijn probleem hoort en ik geen tv meer heb weet iemand wat deze storing betekent?

Hi @Schreefje,

Gisteren is alles volledig verwerkt en er staat niets meer vast op dit moment. Ook de Mediabox XL is actief, wat krijg je precies op TV zelf te zien?

Niets...alleen welkom en dan gaat de media box lopen tot 100% en daarna krijg ik bovenstaande stiring op het scherm 

Is dit dezelfde melding die je altijd had, of heb je dit sinds deze week? Ik stuur even een signaal naar je Mediabox om alle informatie opnieuw op te halen. Wil je hem voor de zekerheid straks even van het stroom halen en opnieuw laten opstarten?

Dit is dezelfde melding als van het begin. 

Op advies van ziggo deze terug moeten zetten naar fabrieksinstellingen. 

Daarna is deze storing ontstaan. 

Ik heb hem van het stroom gehad en opnieuw opgestart, echter geeft hij aan dat hij aan het scannen is, hij scant tot 50% en dan stopt hij na een paar minuten springt hij over op loading en loopt hij van 50 naar 100% en daarna krijgt hij de storing ERR SP 0.1.35 zoals eerder verstuurde foto.

Ik zie dat je inmiddels contact hebt gehad met een collega en er een monteur ingepland staat. Ik heb er alle vertrouwen in dat hij alles werkend gaat krijgen! Eventueel heeft hij ook een Mediabox ter vervanging bij zich. Houd ons op de hoogte!

Klopt.. het lukte ons niet om de mediabox werkend te krijgen hij blijft de hele tijd op 50% hangen... daarom even contact gehad vandaar uit is deze actie opgezet... nu hopen dat het eindelijk goed gaat komen er was ook iets met het Wifi signaal waardoor onze wifi steeds wegvalt daar werd ook meteen naar gekeken.. alle hoop is op maandag gevestigd..dat we eindelijk na 2 maanden weer tv kunnen kijken op een normale manier ..