Vanwege het monteren van een nieuw WiFi-modem een Ziggomonteur het werk laten doen. Deze constateerde dat we een verkeerde mediabox hadden.
De monteur heeft wifimodem geplaatst met een nieuwe splitter. Ook is de oude coaxkabel vervangen. Vervolgens alles aangesloten op de oude Ciscoreceiver en alles werkte behalve Movies en series/on demand, maar dat was mede de reden voor de nieuwe mediabox.
Telefonisch geregeld dat ik een nieuwe mediabox zou krijgen en gisteren aan de slag gegaan om die te installeren. Was volgens mij een kwestie van de kabels die op de Cisco waren aangesloten ook weer aansluiten op de Mediabox. Netjes alles volgens de handleiding geïnstalleerd en vervolgens heb ik wel NPO 1, 2, 3, Ziggosport en een hele reeks regionale zenders. Maar bij de zenders RTL4, RTL5, SBS etc komt steeds de opmerking dat de zenders niet bij mijn abonnement horen en dat ik contact op moet nemen met Ziggo. Dat heb ik gedaan en daar bleek in eerste instantie dat mijn abonnementswijziging niet was geactiveerd. Dat is hersteld en de verwachting was dat het dan gisteravond wel zou werken. Dus niet. Vervolgens opnieuw 3x contact gehad (per chat) met de helpdesk maar dat gaf geen resultaat. Conclusie was dat er nogmaals een monteur moet komen omdat de aansluiting mogelijk niet goed was !
Maar wat me nu vreemd voor komt is dat bij onze 2e tv op zolder die ik heb aangesloten op de oude Cisco wel gewoon rtl etc wordt weergegeven. Gaat het dan toch niet om een probleem in de mediabox ipv de aansluiting? Ik heb nu zo het idee dat as donderdag(!) die monteur de aansluiting checkt en zegt, sorry mevrouw maar alles is goed het ligt aan de mediabox! Wellicht dat er dan een andere moet komen, maar eer die in huis is ben ik ondertussen een week verder.
Ik ga vandaag de oude Cisco weer naar beneden halen en installeren en hoop dat dan beneden ook alles werkt qua weergave van tv-zenders, zodat we voorlopig gewoon tv kunnen kijken.
Zijn er echter nog zaken die ik kan proberen? Niet al te ingewikkeld want dan schiet mn kunde tekort.
Best beantwoord door Mark Ziggo
Balen zeg dat het zo lang duurt! Ik lees inderdaad dat er meer klanten zijn die met dezelfde problemen kampen na een abonnementswijziging of omruilen van de Mediabox XL, blijkbaar worden de rechten voor de zenders uit je abonnement niet goed verwerkt in één van de systemen.
Mocht je hierover contact opnemen kun je refereren aan INC2324804, daarin worden deze voorbeelden verzameld. Dit is een probleem waar dagelijks aan gewerkt wordt door achterliggende afdelingen, zo is nu na verschillende voorbeelden het desbetreffende systeem als oorzaak gevonden en wordt de beheerder daarvan ingeschakeld om het onderzoek voort te zetten.
Edit: Inmiddels is dit specifieke incident opgelost. Mocht jij hetzelfde probleem ervaren, zoek nog eens op de Community of er een recent topic over is gestart of start je eigen topic.
Bekijk origineel
Mocht je hierover contact opnemen kun je refereren aan INC2324804, daarin worden deze voorbeelden verzameld. Dit is een probleem waar dagelijks aan gewerkt wordt door achterliggende afdelingen, zo is nu na verschillende voorbeelden het desbetreffende systeem als oorzaak gevonden en wordt de beheerder daarvan ingeschakeld om het onderzoek voort te zetten.
Edit: Inmiddels is dit specifieke incident opgelost. Mocht jij hetzelfde probleem ervaren, zoek nog eens op de Community of er een recent topic over is gestart of start je eigen topic.