Vraag

Na 6 weken nog steeds geen levering gratis Wifiboosters

  • 22 oktober 2020
  • 11 reacties
  • 210 keer bekeken

Ik probeer al geruime tijd zinvol contact te krijgen met Ziggo over het niet leveren van de drie gratis Wifiboosters uit de actie. (besteldatum 07 september)

Ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd met zojuist als voorlopig hoogtepunt dat ik op de chat van randapparatuur.ziggo.nl zit en mij door de medewerker wordt verteld dat hij mij niet verder kan helpen maar dat ik moet bellen met een 036 nr of via de chat op randapparatuur.ziggo.nl moet proberen contact te krijgen.

Daarnaast zijn me al diverse toezeggingen gedaan die niet nagekomen worden; de teamleider maakt maandag direct een nwe bestelling voor u aan, wij bellen u hierover morgen terug 2x

Of een medewerker gaat een en ander voor je uitzoeken maar laat je doodleuk 25 minuten hangen waarna de verbinding verbroken wordt.

Wie weet hoe ik wel contact krijg met Ziggo en eindelijk mijn Wifiboosters krijg.

Groeten

 Bernard


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

11 Reacties

Reputatie 6
Badge +7

Zou je de 3 boosters krijgen omdat je nieuwe klant bent? Je hebt geen gebruik gemaakt van een kortingsperiode?

Staat je adres in je Community profiel zodat een Ziggo mod dit kan zien en je gegevens er bij kan pakken?

Ik heb een profiel aangemaakt via “mijn ziggo”  dus neem aan dat de Ziggo mod me kan vinden? Kan ik dat ergens checken?

In de bestelbevestiging die ik gekregen heb staat duidelijk dat ik gekozen heb voor de

“gratis 3 smartWifiboosters twv 149.- en tijdelijk geen eenmalige kosten twv 19.95”

Reputatie 6
Badge +7

Klik even op je eigen naam hier en dan op wijzig profiel, daar is de optie om je info in te vullen

Postcode en huisnummer staan er in :)

Meer kan ik niet invullen qua adresgegevens. Dat is voldoende?

Reputatie 6
Badge +7

Ja zo kan een mod hier je info vinden.

Oke, bedankt

Reputatie 6

Welkom op de Community @Bernard123!

Zuur dat je nog altijd wacht op je smart wifiboosterset. Normaal gesproken duurt het 4 weken voordat je ze in huis hebt, omdat de levering via TP Link geschiedt.

Ik zeg bewust ‘normaal’, want ik zie geen wifiboosterset in de bestelbevestiging terugkomen. Wel zie ik een upgrade naar een Mediabox Next met een contracttermijn van 12 maanden en gratis eenmalige kosten t.w.v. € 19,95. Van welke datum dateert de bestelbevestiging? En wil je een screenshot van de bestelbevestiging delen? 

Hallo Vincent,

 

Bijgaand de bevestiging van de bestelling.

 

(De rest van het bestelnr + klantnr heb je al via “mijn Ziggo” neem ik aan?)

 

 

Reputatie 7

Hey @Bernard123 . Dit is de bevestiging die je direct na het aanmaken van de bestelling krijgt, online. De daadwerkelijke bevestiging heb je per mail ontvangen. 

Je hebt een bestelling geplaatst alsof je een nieuwe klant was. Dan zou je inderdaad die boosters kunnen krijgen. Echter, na de bestelling ziet het systeem dat je reeds een abonnement hebt en wordt de check gedaan of je daadwerkelijk in aanmerking komt voor het aanbod. 

En helaas. Je komt niet in aanmerking voor de gratis wifiboosters, volgens de voorwaarden. Daarom staan deze ook niet in je daadwerkelijke bestelbevestiging die je 07-09 per mail hebt ontvangen. 

In dat geval vindt ik het vreemd dat er wel gewoon een upgrade van het abonnement gedaan wordt zonder dat ik mij verteld wordt dat ik geen recht heb op hetgeen ik besteld heb.

Ik heb na de bestelling diverse malen contact met Ziggo gehad en niemand heeft mij hierop gewezen.

Zonder gratis Wifiboosters is de overstap niet interessant voor mij en ik wil de overstap

dan ook ongedaan maken en/of per direct terugzetten naar mijn oude abonnement.

Hoe kan ik dat het beste regelen?

   

Reputatie 6

Sorry voor dit nieuws dan @Bernard123 
Wel zie ik dat je ondertussen het abonnement online weer hebt aangepast naar Internet Complete, TV Complete Next.
Hiervan heb je ook een nieuwe bevestigingsmail gekregen.