Beantwoord

movies en series xl werkt nog niet

  • 3 april 2020
  • 11 reacties
  • 1324 keer bekeken

Reputatie 3
Badge +2

als pakket wil aanpassen gaat dat bij mij via bewindvoering heb 23 maart bewindvoering gemaild om ziggo sport totaal op te zeggen en foxsport eredivisie en movies en series xl aan te vragen

heb via ziggo go app al geen ziggo  sport totaal en foxsport eredivisie maar via media box xl heb wel nog toegang  tto foxsport eredivisie en ziggo sport totaal kanalen 

 

en 31 maart heeft bewindvoering mail van ziggo gehad 

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw e-mail.

Wij hebben op uw verzoek de aanvraag gedaan voor de extra dienst Movies en Series XL. 
Wij zullen de order zo spoedig mogelijk verwerken. Het bestelnummer waar wij de order mee kunnen traceren is SHE410530316.

Op korte termijn zal de dienst beschikbaar zijn gesteld. Uw client ontvangt geen nieuwe apparatuur om gebruik te kunnen maken van deze nieuwe dienst(en).

 
Wij hebben de dienst Ziggo Sport Totaal en Fox Sports Eredivisie beëindigd.

daarom mijn vraag hoe ken het dat via ziggo go sneller is aangepast dan via mediabox xl en via ziggo go en mediabox xl ook allebei geen movies series xl of heeft dat met drukke periode corona crisis te maken groetjes marcel

 

icon

Best beantwoord door marcello74 6 april 2020, 07:42

morge @Alex Ziggo movies en series xl pakket werkt groetjes

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

11 Reacties

Reputatie 3
Badge +2

is opgelost afgelopen zaterdag heb alles weer trug naar het oude pakket

Reputatie 3
Badge +2

heb kontakt met mn bewindvoerder gehad en pakket tv/internet complete is door ziggo teruggezet naar tv-internet/start is daar iets fout gegaan met bestelling maar bewinvoerder had meteen telefonisch kontakt gehad met ziggo dat ze gaan oplossen,mediabox die ik via post kreeg is meteen weer retour gegaan

Reputatie 3
Badge +2

morge @Alex Ziggo movies en series xl pakket werkt groetjes

Hoi @Alex Ziggo die mediabox neem ik niet aan als die komt met de post want dit is fout van bewindvoering had dit niet aangevraagd want ben tevreden met mediabox xl had haar al gemaild hoop dat ze snel hersteld groetjes

Oké top @marcello74 ! Daarna moet er helaas wel even opnieuw contact worden gezocht. Want ook je zenderwijzigingen ‘hangen’ aan deze bestelling. Hoop dat het snel in orde komt :relaxed:

Reputatie 3
Badge +2

Hoi @Alex Ziggo die mediabox neem ik niet aan als die komt met de post want dit is fout van bewindvoering had dit niet aangevraagd want ben tevreden met mediabox xl had haar al gemaild hoop dat ze snel hersteld groetjes

Hi @marcello74, ik neem het vandaag even over van collega Marije  :relaxed:

 

Het loopt toch allemaal iets anders dan gedacht. Ik zie namelijk dat er naast deze twee aanpassingen, ook het pakket zelf is veranderd. Er komt dan ook een nieuwe Mediabox naar je toe, dat is ook direct de reden dat alles op dit moment nog werkt. Als je dat onbekend is, kun je het beste even contact opnemen met de bewindvoering hierover.

Reputatie 3
Badge +2

@Marije Ziggo 

heb nu alvast ff gekeken nog niks veranderd heb nog steeds foxsport eredivisie en ziggo sport totaal en geen movies en series xl

Reputatie 3
Badge +2

oke doe ik ,maar bewindvoering had ook iets gewijzigd wat niet had gevraagd dus hun maandag ook ff mailen zag was terug gezet van internet/tv complete naar start

Reputatie 6

Excuus, even een dubbelcheck gedaan. Ik zie dat vandaag om 13:30 uur alle orders in ons systeem staan ingeladen. Deze gaan nu dus verwerken binnen 24 uur ;-)

Laat je morgen na 13:30 uur weten of het dan allemaal goed gaat?

Reputatie 3
Badge +2

Net ff gekeken in mijn ziggo is nog niet gewijzigd

Reputatie 6

Hoi @marcello74 , 

 

Ik kan mij voorstellen dat je er raar vanop kijkt dat je via het 1 geen toegang meer hebt, maar via het ander nog wel. Daar geef ik je graag meer duidelijkheid over. 

 

Wanneer er bij ons een administratieve wijziging plaats vindt, bijvoorbeeld door een opzegging van een tv pakket, dan duurt het maximaal 24 uur tot dit volledig is verwerkt. Het kan dus zijn dat in die 24 uur het in Mijn Ziggo al wel is gewijzigd, maar het signaal naar de Mediabox XL nog aangepast moet worden. Binnen die 24 uur moet wel alles plaats vinden en daarna moet de wijziging compleet zijn doorgevoerd. 

 

Ik verwacht dan ook dat je inmiddels overal Movies & Series XL kunt kijken en zowel Ziggo Sport Totaal en Fox Sports Eredivisie opgezegd zijn en niet meer werken.