Vraag

Monteurskosten onterecht

  • 1 november 2019
  • 8 reacties
  • 250 keer bekeken

Kom ik er net achter dat er 40 euro gerekend is voor een monteurs bezoek.

Mijn modem startte steeds vanzelf opnieuw op.. Dit gebeurde steeds vaker. Na contact met telefonische helpdesk.. werd mij verteld dat het binnen komend signaal te hoog was en hier voor een monteur moest komen. Heb nog voorgesteld dat ik het filter zelf zou installeren, dit was niet mogelijk volgens de medewerker 

De monteur kon bij bezoek geen enkel probleem vinden. En vond het maar raar dat men gezegd had dat het signaal te hoog was.. 

 

De monteur heeft de kabel tussen modem en wandplaat gewisseld en we moesten afwachten of dit het probleem was.. modem is ook gereset vanaf afstand

 

Heb geen probleem weer gehad. Behalve dan nu met de factuur. Want nu moet ik de monteurskosten betalen, wat mij dus niet terecht lijkt. Omdat het aangegeven probleem door de helpdesk niet door mij zelf kon worden opgelost. Had anders geen monteur laten komen..


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

8 Reacties

Reputatie 4
Badge +8

Ik weet niet of je een vaste telefoon hebt, maar anders even 1200 bellen en meestal is ziggo niet zo moeilijk hierin en lijkt mij ook meer dan logisch dat jij deze rekening niet hoeft te betalen.

 

Nou ik heb hetzelfde en krijg via 1200 en chat echt Te horen dat geld betaald moet worden.  Argumenten trekken ze niets van aan.  Arrogante club bah

Heb idd gebeld met de factuur afdeling, mevrouw moest eerst overleggen daarna wist ze me te vertellen dat een monteur in alle gevallen betaald moet worden 

Ik zeg dat dit niet klopt, heb al vaker een monteur gehad voor een te hoog signaal hiervoor nooit betaald

Maar dit werd afgedaan als iets wat niet correct was,

Mocht ik zelf ook maar gedacht had, dat het aan mijn installatie lag, had ik nooit een monteur laten komen 

 

En ik kreeg idd ook te horen dat terug storten echt niet ging gebeuren 

 

Jammer ben al klant ver voor dat het Ziggo werd..

Krijg ik hier ook antwoord. Van iemand van Ziggo

 

Excuus 1e x dat ik hier wat vraag 

Reputatie 3
Badge +2

kijk op je factuur die je  gekregen hebt  wat ze gedaan hebben

de omschrijving is belangrijk van de reparatie

want als er staat dat er een kabel vervangen is en niet welke  dan is het moeilijk om de kosten terug  te krijgen

kijk hier wat er vergoed word en niet

https://www.ziggo.nl/klantenservice/service-van-ziggo/monteur/

Goedemiddag@Dennislub

Allereerst welkom op de Community! Goed dat je ons hebt gevonden. 

Het is natuurlijk behoorlijk schrikken als je geen rekening verwacht voor het bezoek, maar deze achteraf wel ontvangt. Ik ben gelijk met je meegaan kijken hoe en wat. 
De kosten zijn terecht op de manier waarop mijn collega deze afspraak heeft ingepland. Er is namelijk een extra service monteur aangestuurd waarvoor altijd kosten in rekening worden gebracht. De collega heeft niet de juiste monteur aangestuurd. Ook is de analyse voorafgaand niet volledig geweest en heeft de collega aangegeven dat er zelf niks meer gedaan kon worden. Gezien deze omstandigheden heb ik de desbetreffende collega voorzien van feedback en de kosten voor je gecrediteerd. Deze zullen op de eerst volgende factuur in mindering worden gebracht. 

@GJAM, ik zie dat je hierover elders zelf een topic bent gestart. Laten we daar gezamenlijk de situatie verder oppakken om het overzichtelijk te houden! :-) 

Goedemiddag@Dennislub

Allereerst welkom op de Community! Goed dat je ons hebt gevonden. 

Het is natuurlijk behoorlijk schrikken als je geen rekening verwacht voor het bezoek, maar deze achteraf wel ontvangt. Ik ben gelijk met je meegaan kijken hoe en wat. 
De kosten zijn terecht op de manier waarop mijn collega deze afspraak heeft ingepland. Er is namelijk een extra service monteur aangestuurd waarvoor altijd kosten in rekening worden gebracht. De collega heeft niet de juiste monteur aangestuurd. Ook is de analyse voorafgaand niet volledig geweest en heeft de collega aangegeven dat er zelf niks meer gedaan kon worden. Gezien deze omstandigheden heb ik de desbetreffende collega voorzien van feedback en de kosten voor je gecrediteerd. Deze zullen op de eerst volgende factuur in mindering worden gebracht. 
 

ten 1e bedankt.. 

 

Verhaal klopt. Toen ik gebeld had over de extra kosten werd mij idd verteld. Dat het een extra service bezoek was.. heb toen direct verteld dat dit niet klopte.. werd daar afgewimpeld 

Dus geweldig dat je dit even heb uitgezocht 

Verdient een complimen:) 

 

Nogmaals bedankt.. 

Reputatie 7
Badge +27

Heel fijn dat dit nu zo opgelost wordt. Maar dit moet gewoon door de reguliere helpdesk opgepakt worden.

Waar gewerkt wordt worden fouten gemaakt, maar als het dan via een forum moet worden opgelost??