Gisteren Ziggo gebeld omdat wij geen internet en televisie meer konden gebruiken/kijken.
Binnen 2 uur was er een monteur!
Deze monteur was een vakman en wist na 5 minuten het probleem te lokaliseren.
Het probleem bleek zich in de winkel van de onderbuurman te bevinden,.
Deze onderbuurman heeft Ziggo internet aangevraagd, daarvoor is anderhalve dag geleden een monteur geweest en deze heeft onze kabel gewoon los getrokken………
Onze kabel er weer in, probleem opgelost.
Vinden jullie het redelijk dat ik 50 euro voor de monteur moet betalen terwijl een Ziggo collega de schade heeft veroorzaakt?
Hoor graag!
Best beantwoord door Cecilia Ziggo
Hi
Een warm welkom op de Ziggo Community.
Ik ga er niet omheen draaien. De kosten voor de monteur á € 50,- zijn in mijn ogen ook onterecht. Het probleem zat hem namelijk niet in de binnenhuis installatie, maar in het signaal op het AOP (hoofdaansluiting). De kosten heb ik dan ook direct voor je vergoed.
Op de eerstkomende factuur zul je zien dat de kosten voor de monteur worden berekend, maar uiteindelijk worden deze dus weggeschreven met mijn vergoeding (welke ook zichtbaar is op de komende factuur).