Vraag

monteurkosten

  • 30 september 2020
  • 26 reacties
  • 394 keer bekeken

Mijn WiFi vertoont kuren. Het ene moment is er een sterk signaal en vervolgens een uitermate zwak signaal. Varieert van 240 mbps tot slechts 5 mbps.  Na contact met de helpdesk gisteren en vandaag wordt besloten een monteur te sturen. Hierbij is nimmer gesproken over kosten. In de bevestigingsmail staat dat er € 50,00 kosten zijn. 
ik vind dit belachelijk.

Dit moet toch gratis zijn!!!!!

klopt dit wel

 


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

26 Reacties

Reputatie 7
Badge +13

In de mail staat wat wel en niet kostenloos gebeurd door een monteur.

Laten we je binneninstalatie beoordelen dan kan ik precies zien of het op kosten van Ziggo word gedaan🙂

 

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels, Modem, Signaal versterker)

(Zit bij veel mensen in de meterkast)

Reputatie 3
Badge +2

Meestal wordt er in de mail gemeld wanneer er iets aan je eigen bekabeling niet deugt dat je € 50 betaald voor de bezoek.

Misschien kun je eerst hier eens wat informatie posten over je aansluiting zoals Tom al zegt.

 

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/deel-je-tip-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaardes-van-mijn-modem-29212 

Als laatst, kunt u een foto plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo uw huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

De hoofdaansluiting herkent u zo:

  • Een witte wandcontactdoos met 1 of 2 aansluitingen.
  • Een groene kabel die de wandcontactdoos in gaat. Deze is alleen niet altijd zichtbaar.
  • Zit in de meterkast of in de kamer.
  • Heb je al internet van Ziggo? Je modem is rechtstreeks aangesloten op de hoofdaansluiting van Ziggo.

Voorbeeld:

 

Dit staat in de mail:

 
Beste mevrouw, meneer de Graaf,



Binnenkort komt onze monteur bij u om een storing te verhelpen. Lees alles nog even door over de afspraak en wat het eventueel kost.  







Werk en kosten 


Voor het vaste bedrag van € 50 bent u zeker van een oplossing. Al het nodige werk en materiaal zijn inbegrepen, ook de voorrijkosten. De reparaties aan het Ziggo netwerk, apparatuur die u van ons leent of aan het eerste aansluitpunt in huis zijn natuurlijk altijd voor onze rekening. De enige uitzondering is een signaalversterker, die verkoopt de monteur tegen kostprijs. 

Alle kosten zijn inclusief btw en zetten we op uw maandelijkse factuur. Op 

Reputatie 7
Badge +13

Om je signaal te kunnen beoordelen:

 

Kun je de up- en downstream waarden en netwerkhistorie van je modem hier posten?

 

Instructies:

https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212

Het is heel simpel bij het eerste contact hadden deze mogelijke kosten al genoemd moeten worden.

Zoals de bevestiging al aangeeft zit het niet in je eigen systeem, zou er niks in rekening mogen worden gebracht.

Reputatie 3
Badge +2
Dit kan al een storing bron zijn denk ik.
@Tom. ?
​​​​​

 

Reputatie 7
Badge +13

@AlphonsNL 

Het modem zit op de poa splitter niet op die splitter 🙂

Reputatie 7
Badge +8

@Robdgr De kabel naar het modem loopt wel precies voor de slimme meter langs, waar een 3G / 4G modem in zit. Dat kan storing opleveren.

Plaats de signaalwaarden en de netwerklog nog even.

Sinds wanneer speelt het probleem?

 

Bedankt voor je tip. Ik ben er inmiddels achter dat de monteur gratis is. Die komt morgen langs. Het zou inderdaad wel eens aan die slimme meter kunnen liggen. Die is nog niet zo gek lang geleden geplaatst.

Reputatie 7
Badge +17

Houd er rekening  ee dat als het inderdaad de slimme meter is die stoort, het dan niet aan apparatuur van Ziggo ligt, en er in principe kosten kunnen worden berekend door de monteur.

Als de slimme meter stoort, deugt de zo te zien goede kabel van Ziggo niet!

Ik zou wel adviseren indien mogelijk de Connectbox korter bij het eigenlijke AOP te plaatsen.

Reputatie 7
Badge +17

Heeft niets met de kabel te maken maar alles met het radiosignaal van de WiFi.

Ten eerste is de meterkast sowieso al de slechtste plek om een modem te plaatsen vanwege de vele 220 en aardleidingen die het radiosignaal storen, maar ook dingen als slimme meters werken of via WiFi of via 4g/5g en zullen altijd interferentie veroorzaken op een radiosignaal.

@Robdgr “Mijn WiFi vertoont kuren. Het ene moment is er een sterk signaal en vervolgens een uitermate zwak signaal.”

Ik lees geen problemen met apparaten met een netwerkkabel of heb je die ook?

Heb je al gekeken met wifi analyzer uit de app stores of er één van de buren op hetzelfde kanaal zitten en je signaal wegdrukt?

Dit kan dan voorkomen worden door een ander wifi kanaal vast te zetten in je modem.

Dit kapje kan ook verbindingsproblemen veroorzaken:

 

En deze instellingen kunnen ook wifi problemen voorkomen met bepaalde apparaten, als deze instelling in je modem aanwezig is:

1. Log in op de modem
2. Ga naar 'Geavanceerde instellingen'
3. Klik op 'DHCP'
4. Vink bij automatische instellingen onder 'DHCPv6 Server' Stateful aan
5. Klik eronder op 'Wijzigingen toepassen'

 

@Robdgr schreef: “Ik ben er inmiddels achter dat de monteur gratis is.”

Heeft iemand van Ziggo je dit beloofd ???, want wat de monteur aan zaken vindt is leidend voor wel of geen factuur en als het alleen een wankele wifi is, dan valt dit niet onder Ziggo.

Heeft niets met de kabel te maken maar alles met het radiosignaal van de WiFi.

Ten eerste is de meterkast sowieso al de slechtste plek om een modem te plaatsen vanwege de vele 220 en aardleidingen die het radiosignaal storen, maar ook dingen als slimme meters werken of via WiFi of via 4g/5g en zullen altijd interferentie veroorzaken op een radiosignaal.

Waarom wordt dit dan nu standaard toe gepast? Voor een pure modem zie ik het probleem niet zo zeer, helaas de providers leveren voor het klantgemak gecombineerde apparaten, modem, router, switch en wifi in één device. Dan moet een helpdesk het maar proberen uit te leggen.

Lever dan gewoon weer kale modems en leg de wifi en overige netwerk verantwoording weer bij de klant. Dan kan er ook gestopt worden  met de Power Promise die ons 'de klant' toch zelf geld kost.

Kortom ook in dit geval als de AOP bewust in opdracht van Ziggo in de meterkast is geplaatst ligt de oplossing ook bij Ziggo door op hun eigen kosten de AOP te verplaatsen naar een plek met minder storingsbronnen.  

@RoWi. schreef: “Lever dan gewoon weer kale modems en leg de wifi en overige netwerk verantwoording weer bij de klant.”

Blijkbaar wil Ziggo een totaalpakket leveren aan klanten en vooral aan diegene die geen kaas hebben gegeten van router, switch en wifi en/of geen geld hebben voor al die aanvullende apparatuur en die je dan zelf aan moet schaffen en geen geld voor iemand die het allemaal moet gaan installeren en instellen en dat totaalpakket werkt bij het grootste deel van de klanten prima.

“Dan kan er ook gestopt worden  met de Power Promise die ons 'de klant' toch zelf geld kost.”

Voor nieuwe klanten en klanten die het abonnement verhogen is de Power Promise gratis.

Nee, die is niet gratis althans niet volledig, je krijgt toch echt de rekening voor de hardware of dat nu eenmalig is of huur doet er niet toe. De monteur is soms misschien kosteloos de rest niet.

https://www.ziggo.nl/powerpromise/klanten

 

Als de modem/router niet in een meterkast zit komt dat de wifi altijd ten goede. Dat zal het geval zijn bij oudere woningen. Bij KPN etc doen ze ditzelfde kort DSL kabeltje adviseren de modem/router dus nabij de isra, dat is het grote voordeel van glasvezel de router hoeft niet meer in de meterkast.

Met andere woorden, de opdrachtgever de netwerkbeheerder is zelf oorzaak van veel problemen. Ziggo is beiden netwerkbeheerder en isp, en zouden dus beter moeten weten.

Reputatie 7
Badge +17

Daarom vond ik de oude Thomson modems van UPC/Ziggo gewoon beter. Deze hadden nl 2 externe antennes die je makkelijk en goedkoop kon vervangen door antennes met niet alleen 8 dB versterking, maar ook nog eens ruim een meter kabel zodat je die buiten de meterkast kon plaatsen.

@RoWi. schreef: “Nee, die is niet gratis althans niet volledig, je krijgt toch echt de rekening voor de hardware of dat nu eenmalig is of huur doet er niet toe.”

Als je de Power Promise hebt via een nieuw abonnement, dan staat er in je bestel bevestiging:

En als ik diegenen mag geloven die hier gebruik van hebben gemaakt en dit vermeld hebben op dit forum, dan is een wifibooster en soms 2 ook gratis verstrekt in bruikleen.

Dat weet ik, dat regeltje stond erbij mij ook en geloof ik graag, die sigaar uit eigen doos wordt elders weer terug verdient, het blijft een marketing tool zo eenvoudig is het.

@RoWi. Natuurlijk, het moet uit de lengte of breedte komen, maar aangezien iedereen één of ander voordeel krijgt bij een nieuw abonnement van minstens een jaar, komt niemand wat tekort.:relaxed:

Terug on topic

als hier het oordeel is dat er sprake is van monteurskosten en dat heeft te maken met de locatie van de AOP dan blijf ik van mening dat dit niet geheel terecht is.

Het wifi gedrag is hoe dan ook vreemd te noemen, en zal deels in de connectbox zelf zitten.

@RoWi. schreef: “als hier het oordeel is dat er sprake is van monteurskosten en dat heeft te maken met de locatie van de AOP dan blijf ik van mening dat dit niet geheel terecht is.”

De locatie van het AOP maakt niet uit en daar zijn nooit kosten voor gerekend, het is en blijft de eerste plaats waar Ziggo het huis binnenkomt of het nu in de kelder, de keuken, de gang, de meterkast of in de woonkamer is, ik heb ze allemaal voorbij zien komen zonder kosten.

@Be rt ik denk dat ik me niet duidelijk genoeg heb uitgedrukt.

Als de monteur de conclussie trekt ja maar de slimme meter stoort, ik reken €50,00 niet ons probleem, houd dat voor mij in dat de AOP dan maar verplaatst moet worden of de connectbox buiten de meterkast plaatsen, wat het wifi bereik hoe dan ook ten goede komt. Die actie zal niet tot monteurskosten mogen leiden, juist omdat ook hier de meeste slechte plek voor de AOP (lees Connectbox) is gekozen. 

De plek van de AOP is 1op1 de plek waar de Connectbox komt mee eens?

De Connectbox moet toch zo dicht mogelijk bij de AOP? Zijn er geen hoogwaardige kabels zodat die vereiste vervalt en we wel verder weg kunnen?

@RoWi. schreef: “Als de monteur de conclussie trekt ja maar de slimme meter stoort,”

Daar heb ik nog nooit kosten voor gezien, want dat moet goed afgeschermd worden en het AOP met de eerste splitter en de eerste korte kabels worden door Ziggo gratis geleverd, als je in de meterkast of verder in je coax netwerk geen goed afgeschermd coax materiaal in gebruik hebt, dan worden er wel kosten in rekening gebracht.

Wel de oplossing gezien dat dan op het modem een andere frequenties gebruikt gaan worden, ook bij radar signalen in de omgeving of 4G/5G zenders die vlak bij op je huis gericht zijn, dus de frequenties die op probleemfrequenties zitten, geblokt worden en niet meer gebruikt worden door het modem.

Reputatie 7
Badge +17

Terug on topic

als hier het oordeel is dat er sprake is van monteurskosten en dat heeft te maken met de locatie van de AOP dan blijf ik van mening dat dit niet geheel terecht is.

.

 

Ik denk toch dat de AOP er veel eerder zat dan de slimme meter dus als de een stoort op de andere dan zou het technisch gezien de installateur van de slimme meter moeten zijn die zorgt dat plaatsing gene storing met bestaande apparatuur oplevert.