Vraag

Monteur Ziggo extra mediabox Next - nieuwe 2e tv????

  • 18 juli 2020
  • 18 reacties
  • 896 keer bekeken

Volgens de Ziggo monteur, die bij ons op donderdag 17 juli 2020  twee nieuwe mediaboxen Next installeerde,  moest ik een nieuwe 2e tv aanschaffen. omdat de installatie van de extra mediabox op de al enkele jaren oude 2e Loewe tv niet lukte. Dat zou volgens hem ook het geval zijn bij nieuwe Samsung tv’s. Ik vond dat een wonderlijk verhaal en vroeg hem dat bij zijn collega’s te checken. Daartoe was hij niet bereid. Ook overleg dat hij had met mijn vertrouwde installeur van ElectroWorld mocht niet baten.

Tijdens telefonische navraag bij Ziggo op de zelfde dag werd bevestigd dat inderdaad de extra mediabox niet op alle merken tv’s kon worden aangesloten.. Ik kreeg ik een lijstje van tv merken die wel geschikt zouden zijn voor de extra mediabox Next. Dus, nieuwe tv gekocht bij ElectroWorld die de zelfde dag eerst kwam controleren of het verhaal van Ziggo wel klopte. Hulde voor ElectroWorld! De installatie van de extra mediabox op mijn oude 2e tv was binnen enkele minuten gebeurd. Schudt Ziggo  zomaar wat uit de mouw?????


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

18 Reacties

Reputatie 7
Badge +20

Een mediabox sluit je op een Tv aan middels HDMI. Dus elke Tv met een dergelijke aansluiting is geschikt, dat hoeft dus niet eens een 4K Tv te zijn. Het zou toch mooi worden als je voor een mediabox een nieuwe Tv moet gaan kopen. Dan zou die mediabox bij mij mooi terug gaan. Ik snap ook niet goed waar dit nou weer vandaan komt, maar ze maken het steeds bonter… 

PS: de Next kan zelfs nog middels scart op een Tv worden aangesloten. Daarvoor is wel een verloopkabel nodig, maar die kan Ziggo je zo leveren. Dus...

Goedemorgen @Fredx, allereerst welkom op de Community! :blush:

Wat een gek verhaal. Ik snap heel goed dat dit vragen oproept. Ik durf zo niet aan te geven waarom dit allemaal is aangegeven, maar ik ben blij om te lezen dat je er toch nog eerst is gecontroleerd of de TV daadwerkelijk niet samen ging met de Next. In plaats van dat er gelijk een nieuwe TV is aangeschaft. 

Fijn dat het uiteindelijk allemaal is goed gekomen! :blush:

Reputatie 7
Badge +10

Tja, oude lijstjes. Normaal kijkt niemand daarop maar sommigen wel. Niet op de lijst? Jammer.

Update van lijstjes maken of monteurs uitleggen dat die niet altijd kloppen.

 

Reputatie 7
Badge +9

Tja, oude lijstjes. Normaal kijkt niemand daarop maar sommigen wel. Niet op de lijst? Jammer.

Update van lijstjes maken of monteurs uitleggen dat die niet altijd kloppen.



Ach, Ziggo en informatie delen :drooling_face: . Wat was daar nu maar weer mee :rage:

Het zou mij niets verbazen, dat Ziggo de monteurs divisie 100% ge-outsourced heeft. En dat enig kennis overdracht beperkt is gebleven tot het minimum ( tijd is tenslotte geld ) en dat er alleen wat 'papierwerk’ is overgedragen. Tevens zal ( verwacht ik ) ook die outsourcing aangenomen zijn tegen de laagste aanbieder. Als je al met weinig informatie begint, dan blijft er zo onder de streep, soms te weinig kwaliteit over.

Reputatie 7
Badge +10

Er zijn ook wel goede monteurs die iets willen navragen. Deze had zijn dag niet. Misschien een “maandag morgen” monteur?

Reputatie 7
Badge +4

Er zijn twee dingen, die mij opvallen in dit topic:

  1. Een Ziggo moderator die haar medeleven betuigt en blij is voor de TS dat deze niet terstond op advies van de monteur een 2e tv heeft gekocht, maar niet in het vooruitzicht stelt dat de betreffende monteur zal worden gewezen op zijn fout;
  2. Er blijkbaar nu weer extra Next boxen in bruikleen worden verstrekt.
Reputatie 7
Badge +11
  1. Er blijkbaar nu weer extra Next boxen in bruikleen worden verstrekt.

Is al een tijdje zo. Als je een XL hebt plus extra mediabox én overgaat naar de Next, krijg je 2 Nexten.
Of als zakelijke gebruiker.

Reputatie 7
Badge +20

nvt.

Reputatie 6
Badge +4

Ja ik mag toch hopen dat een moderator uitzoekt wie deze monteur was. Allejezus wat een dramatisch advies van deze monteur, gewoon schandalig.

Reputatie 7
Badge +20

Ja, het is niet het beste advies inderdaad… :grin:

Reputatie 7
Badge +11

Ja, het is niet het beste advies inderdaad… :grin:

Misschien dat hij TV types i.c.m. CI+ in gedachten had :thinking: (vlaag van verstandsverbijstering)

Reputatie 5
Badge +8

@Conforto Je hoeft je daar geen zorgen over te maken hoor :-) Uiteraard zullen we de betreffende monteur na aanleiding van dit topic ook van feedback voorzien.
Bedankt @Fredx  voor het doorgeven van deze informatie.

Reputatie 4
Badge +1

Kan iedereen nu weer een tweede Mediabox Next aanvragen? Ik lees hier steeds meer verhalen van klanten met minimaal twee Mediaboxen Next. 

Reputatie 5
Badge +8

@wewanl Nee, het is nog niet voor iedereen toegankelijk om twee Next boxen aan te vragen. Een geselecteerde groep “Bestaande Mediabox XL en extra Mediabox XL”gebruikers krijgen nu eerst voorrang om beide apparatuur te verwisselen. Dit omdat hun Extra Next box is gekoppeld aan de hoofdbox.

Een medewerker van de klantenservice (ik weet niet wie) berichtte mij per e-mail op 22 juli dat het “escalatie team” van Ziggo deze topic en de door mij ingediende klacht verder afhandelt. Sindsdien niets meer vernomen van Ziggo, ook niets over de door mij gemaakte extra installatiekosten. Het is lang geleden dat de klant nog koning was. Jammer dat Ziggo zo met zijn klanten omgaat. Overigens, ik ben zeer tevreden over het functioneren van de Next mediaboxen. 

Reputatie 7
Badge +20

Dat is iets voor een moderator, maar dat het escalatie team deze topic gaat afhandelen betwijfel ik zeer. 

@Jamyla Ziggo ?

Hoi @Fredx 
Zoals @Willem-A al aangeeft zal het '’escalatie team'’ geen topics afhandelen. Dit wordt alleen gedaan door de moderators. De situatie is door de betreffende medewerker doorgegeven aan het '’escalatieteam'’. Dit wordt dan nader uitgezocht en de monteur zal worden aangesproken. Ik lees in de notitie(s) van mijn collega's alleen niet iets terug over de door jou gemaakte extra installatiekosten. Mag ik zo brutaal zijn om te vragen hoeveel extra kosten je hebt gemaakt? 

De extra gemaakte kosten bedroegen (slechts) € 25,-. Uit coulance heeft mijn leverancier geen voorrijkosten in rekening gebracht.

Vandaag heb ik per e-mail de directie van Ziggo om een antwoord op mijn klacht gevraagd en vermeld dat bij het uitblijven van een reactie het dossier  aan de Consumentenbond en Radar zal worden gezonden.