Beantwoord

monteur nodig met spoed!

  • 24 juli 2019
  • 30 reacties
  • 2384 keer bekeken

Na een kleine week wachten (zonder internet en tv!!!) gisteren eindelijk de monteur over de vloer gehad... kon hij het probleem niet fixen, want niet de 'juiste sleutel' (of iets) bij zich! Ziggo-dingetje, blijkbaar. Nu kunnen we pas over een week pas weer terecht voor een nieuwe poging!!! Gaat echt te ver! Dit moet beter kunnen! Help aub!!!
icon

Best beantwoord door Nick999 24 juli 2019, 08:46

Als het om een sleutel gaat, moeten er waarschijnlijk werkzaamheden buiten in de EV (eindversterker) worden uitgevoerd en daar heeft helaas niet iedere monteur de sleutel van.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

30 Reacties

Reputatie 7
Ik ga dit voorleggen aan een moderator en hoop dat ze iets kunnen regelen voor je.

Elke dag zonder Ziggo dienst kunnen ze misschien iets regelen met compensatie, maar dat hoor je van hun wel, wat en hoe.
Reputatie 7
Badge +17
Als het om een sleutel gaat, moeten er waarschijnlijk werkzaamheden buiten in de EV (eindversterker) worden uitgevoerd en daar heeft helaas niet iedere monteur de sleutel van.
Reputatie 7
Hey @Jonathan_P . Welkom hier!
Mooi balen dat je zo lang moet wachten op een nieuwe afspraak 😞.
In de notitie van de monteur zie ik ook enkel staan "de juiste sleutel heb ik niet", dus meer informatie over de precieze reden/gang van zaken, weet ik helaas ook niet.

Wel zie ik dat er wordt gekeken naar een eventueel mogelijke eerdere afspraak en wordt er contact met je opgenomen als dit mogelijk gaat zijn.

Hou je ons op de hoogte over hoe het gaat? ^^
Reputatie 7
Badge +11
Alsjeblieft Lycke ea., hou eens op met dat populistische meelevende begin van antwoorden. "Mooi balen"? Zo mooi is dat niet.
Reputatie 7
Badge +14
Alsjeblieft Lycke ea., hou eens op met dat populistische meelevende begin van antwoorden. "Mooi balen"? Zo mooi is dat niet.

Dit vind ik niet echt aardig klinken naar Lycke toe ,de medewerkers van Ziggo ( moderators ) moeten wel meelevend zijn en ik vind dat @Lycke Ziggo dit goed verwoord en zullen zich ook aan bepaalde teksten moeten houden.

Of heb je liever dat men zo iets roept van: Ja beste ........ je zal er mee moeten dealen en pech gehad dat je een week zonder zit we hebben geen monteurs over en die sleutel is zoek. 😉
Reputatie 7
Badge +11
Nee, heb het ook niet over het inhoudelijk werk. Dat waardeer ik zeker. Het is ook zeker niet persoonlijk en weet ook wel dat dit zo moet. Ook bij KPN en andere is dezelfde benadering. Ik word alleen kriebelig wanneer ik die woorden altijd lees. Maar dat zal wel aan mij liggen. Sorry Lycke.😊
Reputatie 7
Hey @MaxH . Ik "moet" niets hierin vanuit Ziggo. Dit is de manier waarop ik ook tegen vrienden/familie zou praten 😉. Dat je er kriebelig van wordt begrijp ik wel. Maar dan voornamelijk omdat je in de huidige situatie van vrijwel alles kriebelig zou worden. Het is natuurlijk gewoon (*zet hier een willekeurig woord neer wat minder kriegelig is*) en daar veranderen we niet zomaar iets aan met een stukje tekst.
Reputatie 7
Badge +11
Heel apart, want al de moderators beginnen met diezelfde toon. Nogmaals, dat doet niet af aan het feit dat ik de Ziggo medewerkers hier zeer waardeer en dat ik het bij mijzelf moet zoeken. Keep up the good work 👍
Reputatie 4
Badge +2
Wel heel curieus dat een monteur van Ziggo geen toegang heeft tot de kast van de eindversterker. Hier zitten eveneens de splitters en de individuele abonnee aansluitingen in. Corrosie van deze aansluitingen komt best vaak voor. Tenslotte staan deze kasten vaak in de buitenlucht.
Waarom wordt zo'n monteur op pad gestuurd en waarvoor. Valt nog mee dat zijn handen niet op zijn rug worden gebonden voordat hij naar de klant gaat. Waarschijnlink omdat hij nog moet autorijden. Klinkt in ieder geval niet erg professioneel.
Reputatie 7
Badge +11
Er zijn binnen- én buitenmonteurs, ieder met hun eigen specialisme.
Reputatie 4
Badge +2
@MaxH
Die reactie slaat werkelijk nergens op.
Ook de straatkast behoort tot de eindaansluiting. Ik kan mij eventueel nog voorstellen dat de eindversterker hier buiten valt maar zeker niet de splitters met de eindaansluitingen.
Wel heel curieus dat een monteur van Ziggo geen toegang heeft tot de kast van de eindversterker. Hier zitten eveneens de splitters en de individuele abonnee aansluitingen in. Corrosie van deze aansluitingen komt best vaak voor. Tenslotte staan deze kasten vaak in de buitenlucht.
Waarom wordt zo'n monteur op pad gestuurd en waarvoor. Valt nog nog dat zijn handen niet op zijn rug worden gebonden. Klinkt in ieder geval niet erg professioneel.

Er lijkt een verdeling van monteurs, afhankelijk van welke kennis, kunde en ervaring zij hebben.
Niet alle monteurs hebben alle kennis, kunde en ervaring tot hun beschikking en hebben ook niet voor alles, alles nodig.
Ook niet alle monteurs zijn van Ziggo, er zijn ook niet Ziggo monteurs.

Ik heb voor mijn storingsgevalletje en van de buren, een paar weken geleden 3 soorten monteurs in de straat en in de wijk gezien.
Een installatiemonteur voor een nieuw AOP (dat was werkelijk nodig), een storingsmonteur (duurde ook een week) die wel in de kasten mag voor een nieuwe multitap in de straatkast en 2 dagen later 2 busjes met netwerkmonteurs om de verdere kasten na te kijken en de aanvoerkabels van kast tot kast door te meten.
Dit vereist toch wel verschillende apparatuur, kennis, kunde en ervaring.
Uiteindelijke resultaat, geen problemen meer gezien, in de hele straat niet.

Dus is je vraag de goede: Waarvoor wordt welke monteur op pad gestuurd?
Welke klachten zijn er gemeld en wat is dan de beste start met de meeste kans op resultaat?
@MaxH
Die reactie slaat werkelijk nergens op.
Ook de straatkast behoort tot de eindaansluiting. Ik kan mij eventueel nog voorstellen dat de eindversterker hier buiten valt maar zeker niet de splitters met de eindaansluitingen.

De eindversterker zit hier in de straatkast en in veel straatkasten met een 12 multitap.
Reputatie 7
Badge +17
Het is vrij simpel: Er zit in de EV niets waar een binnenhuismonteur iets mee kan, behalve in een zeldzaam geval een f connector aansluiten, maar zelfs dat moet op de juiste tap gebeuren en gecontroleerd worden.
Bij signaalstoringen moet de EV gemeten en eventueel ingeregeld en afgevlakt worden en daar heeft de binnenhuismonteur geen apparatuur voor. Ook voor het vaststellen van breuk (pulsen) van kabels heeft de normale inhome monteur geen goede meetapparatuur en ook niet de benodigde kennis/certificering.
Ook gezien de kosten van apparatuur is het handiger om inhome monteurs relatief eenvoudige meetapparatuur (kosten 800-1000 euro per meetapparaat) te geven, in plaats van iedereen maar voor een kleine 20,000 aan apparatuur mee te geven waar ze in 99% van de gevallen niets aan hebben.
Reputatie 4
Badge +2
@Nick999
Tot op zekere hoogte kan ik hier wel begrip voor opbrengen en de logica hiervan begrijpen.
Wat ik dan echter niet te verteren vindt is dat in een dergelijk geval van het niet kunnen oplossen van het probleem, de Ziggo klant dan weer achter in de wachtrij wordt geplaatst en dan weer een week moet wachten op de 2e monteur met meerdere kennis en bevoegdheid.
Stel dat blijkt dat het probleem ook voor deze monteur niet oplosbaar is. En ook een 4e, 5e, of 6e monteur moet worden ingeschakeld. Dan kan het weleens lang duren voor je storing is gelokaliseerd en opgelost. Dit kan toch niet de bedoeling zijn dat er steeds wachttijden worden ingelast.
Reputatie 7
Badge +17
@broekhua Daar ontkom je helaas niet aan. Er zijn nou eenmaal (veel) minder gespecialiseerde en gecertificeerde lijnmonteurs dan inhome. Die laatste kun je met een paar maanden (en bij flinke bezuinigingen tegenwoordig 2-3 weken) training het veld in schoppen.
Maar voordat je de wijk in mag (want het is niet alleen even een EV maar je gaat ook dieper) moet je over redelijk wat kennis beschikken en de nodige trainingen gehad hebben.
En van dat soort monteurs kun je er nou eenmaal geen honderd(en) in dienst hebben, simpelweg omdat ze er niet zijn.

Maar dat het soms voor de klant lastig is ben ik helemaal met je eens. Ik loop er zelf ook regelmatig tegenaan. Ik kan hier perfect alle signalen meten, BER/MER/QAM en zelfs upstream, met mijn apparatuur, maar ik mag niet zelf bellen om direct een buitenmonteur te bestellen. ook ik moet persé eerst een binnenmonteur laten komen die vervolgens vaststelt dat mijn metingen goed waren en een buitenmonteur inschakelt, zoals bv in dit topic moet gebeuren.
Reputatie 4
Badge +2
@Nick999
Dat moet dan voor de eerste lijn monteur enorm frustrerend zijn. Als je er vanuit gaat dat deze hierdoor vaak niet verder komt dan constateren dat de klant een probleem heeft en vaak dan ook niet verder komt dan het uitwisselen van wat apparatuur en vervangen van een AOP.
Lijkt mij zeer frustrerend voor deze monteurs en zeer zeker ook voor de klant.
In al de verstreken jaren dat ik geabonneerd ben bij UPC/ZIGGO (ruim 25 jaar schat ik zomaar) heb ik nu 3 maal een monteur over de vloer gehad. In alle gevallen resulteerde dit in vervangen van de AOP en tevens het inspecteren van de straatkast.
Eenmaal ook het opnieuw aansnijden van de aansluiting in de straatkast. Bij mijn buurvrouw is het voorgekomen dat zij per abuis ten onrechte afgekoppeld was in de straatkast. Daar zouden dus nu dus 2 monteurs voor moeten komen om dit weer recht te trekken.
Niet erg efficient maar jullie hebben bij Ziggo vast mensen die hierover hebben nagedacht. Of was het toevallig een (domme) Management beslissing.
Ik zie wel dat er nog veel te verbeteren is in de logistiek van Ziggo.
Maar goed dat is mijn idee.
Gr, Arie
Reputatie 7
Badge +17
Ik ben destijds voor zowel UPC als Ziggo monteur geweest en het was juist de UPC kant die altijd fel tegen het geven van EV sleutels was, waar Ziggo zelf minder moeilijk deed en je sleutels kon krijgen mits je alleen aan en afsluitingen deed in de EV en verder niet ging rotzooien.
Maar in de praktijk werkt dat niet altijd en gingen monteurs, soms onder druk van de klant, (en goedbedoeld) dingen doen zoals vervangen van f-connectoren, zonder daarbij het juiste -waterdichte type te gebruiken, of klanten bij een slecht signaal op een andere tap zetten.
Klant had vervolgens wel beter signaal maar het echte probleem werd niet opgelost en ook nog eens ontstond er een kabelkruising, waarbij verkeerde klanten werden afgesloten.

Maar persoonlijk denk ik ook dat nu meespeelt dat Ziggo ook met allemaal verschillende onderaannemers werkt, zowel in loondienst als ZZP en dat je dan niet wil dat iedereen zomaar in alle kasten kan gaan zitten.

Ooit zal het wel beter worden denk ik. 😎
Reputatie 4
Badge +2
@Nick999
Wat je schetste is alleen op te vangen met goede training en de juiste instructie.
En dat is nu juist het grote probleem met niet vaste medewerkers.
Echter dat inzicht moet inderdaad nog komen.
Veel succes toegewenst.
En anders kan overstappen een oplossing zijn.
Gr, Arie
Reputatie 7
Badge +11
@MaxH
Die reactie slaat werkelijk nergens op.

Denk je er nog steeds zo over?
Reputatie 4
Badge +2
@MaxH
Ik ben nog steeds van mening dat Ziggo de grens van bevoegdheden verkeerd beoordeeld. Gezien de omstandigheden zoals aangevoerd door @Nick999 zoals het in dienst hebben van zzp'ers, mag niet tot een beleid voeren waarbij de klant de dupe is door lange wachttijden. Dan moet Ziggo dit op een andere manier proberen op te lossen maar niet ten koste van de klant. Je mag verwachten dat een aangemeldde storing op voortvarende wijze wordt aangepakt en daar is in dit geval geen sprake van. Tenzij je natuurlijk je klanten wilt wegsturen. Dat kan ook beleid zijn. De klant heeft zich te houden aan het aangegane contract en de leverancier heeft daarintegen een leverings verplichting. Uiteraard behoudens overmacht en dat is hier niet van toepassing.
Enigzins terzijde maar 25 jaar geleden betaalde ik voor mijn kabelabonnement 7,50 gulden (omgerekend €3,00). Inmiddels is dit voor mij opgelopen tot €26,95 met CL+ module maar zonder Internet. Ruim 8 keer zoveel in 25 jaar. Hier mag toch ook wel wat tegenover staan zou ik zo denken.
Gr, Arie
Reputatie 7
Badge +11
Prima, maar daar ging het niet over. Ik gaf alleen het feit weer dat het zo is. Verder geen waardeoordeel. M.a.w., mijn reactie klopte wel, dat je het inhoudelijk er niet mee eens bent is heel wat anders. 😉
Reputatie 7
@MaxH

Enigzins terzijde maar 25 jaar geleden betaalde ik voor mijn kabelabonnement 7,50 gulden (omgerekend €3,00). Inmiddels is dit voor mij opgelopen tot €26,95 met CL+ module maar zonder Internet. Ruim 8 keer zoveel in 25 jaar. Hier mag toch ook wel wat tegenover staan zou ik zo denken.
Gr, Arie


Het huidige kabelTV abonnement kost 18,70. Als je dan gaat vergelijken, neem dan wel dezelfde abonnementen 😉.
En verder. Tjah. Over 25 jaar geleden kan ik qua herinnering niet veel zeggen. Ik was toen 4, dus mijn koopkracht bestond niet eens. Maar ik hoor mijn moeder regelmatig zeggen "een brood kostte bij de bakker toen 1 gulden!". Ik betaal nu (bij de bakker) bijna 3 euro voor een brood. Of prijzen vergelijken op zo'n schaal nut heeft, vraag ik me af.

Wat betreft de monteur en het -in dit geval- lang moeten wachten op de afspraak. Dit is niet de standaard. Het gebeurt ook regelmatig dat op dezelfde dag nog een afspraak gemaakt kan worden. Helaas lukt dit niet altijd en kunnen er omstandigheden zijn waarbij niet sneller een oplossing aanwezig is. Uiteraard krijgen klanten een vergoeding voor de periode dat ze door ons toedoen zonder diensten hebben gezeten. Laten we voorop stellen dat niemand gebaat is bij lang wachten op een monteur. Wij zouden natuurlijk ook het liefst alles binnen een uur oplossen bij klanten.
Reputatie 4
Badge +2
@MaxH
Jou bewering bleek inderdaad juist te zijn.
Echter, daar is de autheur van dit topic @Jonathan_P niet mee geholpen. Dit is meer een constatering en de boodschap dat men zich maar moet neerleggen bij een situatie die in feite niet wenselijk is.
In het verleden heb ik echter anders ervaren. Ik heb daar in dit topic voorbeelden van gegeven. Elke monteur welke ik in het verleden over de vloer heb gehad had tevens toegang tot de straatkast. Blijkbaar is de werkwijze van Ziggo hierin gewijzigd.
In de loop van de tijd is het systeem in zijn totaal veel kwetsbaarder geworden voor invloeden van buitenaf.
Even ter vergelijk,
Zelf heb ik voor Internet een abonnement van KPN. Vdsl over 2 draadjes met een Download/Upload snelheid van 60/30 Mb/s. Hier is sinds 1986 (start bewoning door mij) nimmer een monteur van KPN meer bij geweest. En dat zonder noemenswaardige problemen.
Kortom, je had gelijk maar droeg niet bij tot een oplossing. En daar gaat het tenslotte om.
Gr, Arie
Reputatie 7
Badge +11
Ja, vroeger was alles beter 🤔. Zolang ik de monteurs niet kan aansturen, zal ik ook niet kunnen bijdragen aan dit 'probleem'.🤐