Vraag

Moe van geen internet nu 48uur

  • 13 februari 2020
  • 28 reacties
  • 1165 keer bekeken

En ik moet geduld hebben wordt er gezegd mag 72uur duren kom dan maar terug


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

28 Reacties

Wat is er aan de hand? Een storing?

Er is niets aan de hand het oude modem is om geruild voor een nieuwe en sindsdien werkt al 48uur niets meer de helden van ziggo zeggen dat ik minimaal 72uur moet wachten zo lang kan het duren voor de oude modem is af gemeld en het nieuwe modem wordt dan pas als ze tijd hebben een keertje handmatig aan gemeld. 

Reputatie 4
Badge +6

dit is een kansloos iets van ziggo uit wat wordt gemeld . hier gaat wat mis , zelf heb een tijd terug ook een nieuwe modem gekregen , nog geen uur later was deze online .

misschien dat hier @Mark Ziggo iets mee kan 

Zojuist contact gehad met de klantenservice, hij krijg het modem niet online en daarom moet ik gewoon wachten tot de 21e me tv werkt de modem werkt er is signaal dus alles is goed. 

Reputatie 4
Badge +6

en als de retour singaal bagger is komt deze ook niet online , wat u kunt doen dat is even de modem direckt op het aop eerste plek waar ziggo binnen komt aan sluiten zonder splitter versterker kijk dan of deze dan wel online wil komen 

Reputatie 7
Badge +6

Bij een modemwissel moet normaal gesproken binnen Max. Een uur de nieuwe online zijn en zeker niet na 72 uur, dat is niet goed.

Oorzaken kunnen divers zijn maar ik zou het eerste indd. zoals Fester538 aangeeft rechtstreeks op het App proberen. Dat de nieuwe modem niet online komt moet je zoeken in de verbinding tussen Aop en de modem de coaxkabel meestal zwart rood ...zwart groen mogelijk dat deze defect is.

Wat voor een modem praten we over een connectbox ? Defecte nieuwe modem komt niet gauw meer voor dus hier is iets anders aan de hand lijkt mij.

Klopt zo wit modem, wat betreft over retour signaal de modem staat rechtstreeks op de antenne ingang zonder versterker(ook van ziggo) , de mediabox geeft gewoon retour signaal anders zou ik geen ondemand kunnen kijken er zou dus ook genoeg (retour) signaal naar het ziggo modem moeten gaan die rechtstreeks op de antennedoos (ook nieuw geplaatst door de monteur) staat. Als er dus iets fout is dan moet het de nieuwe aop zijn die geplaatst is knip hem er morgen gewoon tussen uit kijken wat er gebeurt. 

Reputatie 7
Badge +17

Heb je de mediabox xl verbonden met het modem middels een utp kabel? Verwijder deze dan. Het veroorzaakt vele problemen.

Reputatie 7

Hey @Ronald65 . Welkom hier

Ik snap dat je er moe van wordt, dat alles zo lang duurt. Natuurlijk ben ik meteen je gegevens ingedoken en ik vind het volgende: 

 

8 februari is er een monteur ingepland voor 12 februari. De reden dat deze ingepland staat verbaast mij een beetje. Ik lees hier dat je geblokkeerd werd op marktplaats? 

Hoe dan ook. De monteur heeft je modem verwisseld, op de 12e. De nieuwe modem kwam niet meteen online en de monteur ging er vanuit dat de order “gewoon” wat vertraagd was en dat het vanzelf zou oplossen. 

 

Nu dan; een order hoort normaliter binnen een paar minuten door te lopen. Het kan vertragen, maar hij kan ook in een error schieten. Dit alles ken ik, ben ik meermaals tegengekomen en hiervan weet ik ook de oplossingen. Echter, de order staat momenteel op een status die ik nog nooit eerder heb gezien in de 5,5 jaar dat ik hier werk. 
De vraag wat deze status precies betekent en wat de oplossing is, heb ik gelijk voor je uitgezet. Ik zie namelijk dat er nu een monteur ingepland is, maar ik denk persoonlijk niet dat dit de oplossing gaat zijn. Ik hou je hier op de hoogte! En natuurlijk kijken we samen ook nog even naar een compensatie voor het ongemak, wanneer alles eindelijk weer werkt. Maar laten we ons vooral eerst focussen op de oplossing! 

Dank u kan u mij morgen misschien anders bellen want nu wordt ik ook wel nieuwsgierig naar de oorzaak. 

Goede morgen @Lycke Ziggo heb zojuist even gekeken er brand nu een wit lampje zie nu ook WiFi na een hoop gerommel met hulp maar verder komen we nog niet, kan u wel vertellen dat ik er slapeloze nachten van heb met 2 autistische kids die maar niet begrijpen waarom zij geen internet hebben de spanning loopt aardig op maar ik hou moet dat het goed gaat komen misschien kan u mij persoonlijk mailen met de status van de order dank u. 

bekende emailadres 

 

Ik leg je probleem nu bij een Ziggo moderator neer, mogelijk komen zij vandaag hier nog langs.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic.

Hallo Bert heb geprobeerd om het profiel zo volledig mogelijk te maken ik moet alles via een mobieltje doen maar volgens mij is het gelukt ik raak door de mbs heen dus het gaat een beetje moeizaam. 

 

Reputatie 7

@Ronald65, ik kan je helaas niet meer vertellen dan Lycke :sweat:

 

Zoals @Lycke Ziggo gisteren aangaf heeft zij intern de vraag gesteld wat er precies misgaat en wat de oplossing is. Zij komt hier morgen op terug. Ik kan je helaas niets anders vragen om dat af te wachten. 

Reputatie 7

Goedemorgen!

Ik heb helaas nog geen goede update voor je, @Ronald65  :-(. Het enige wat ik momenteel bekend is, is dat de status/foutmelding bij een aantal klanten voorkomt. De verwachte oplosdatum staat momenteel op de 19e. Ik houd het ondertussen met je in de gaten. 

Nu zie ik dat je inmiddels ook contact gehad hebt met het verzoek een nieuw modem toe te sturen. Mijn collega heeft dit niet gedaan en ik moet zeggen; dat is hierin ook wel de juiste keuze. Hoe vervelend de situatie ook is; een nieuw modem gaat hier niet helpen op dit moment. 

OK dank voor de moeite we wachten rustig af, ja klopt je probeert van alles ik zit hier met 2 autistische kinderen die denken dat ik het internet heb uit gezet (normaal doe ik dat wel eens als ouder bijvoorbeeld als ze naar bed moeten) maar de spanning is hier om te snijden dat had ik ook al uitgelecht aan u collega op Facebook toen alle ellende begon. Achteraf zag ik spoken en had het nooit nodig geweest om het modem om te ruilen maar goed dat is niet meer terug te draaien helaas omdat ik het nieuwe modem al in huis had. Ik dank u in ieder geval voor alles wat u doet en we wachten rustig nog even af vr groet Ronald en Maria. 

Hoi @Lycke Ziggo kreeg zojuist een SMS dat morgen een monteur komt denk u dat ik deze monteur nog moet laten komen. 

@Ronald65 Heb je die zelf besteld of is de monteur eerder afgesproken of komt deze SMS onverwacht?

Hoi @Ronald65
Lycke is helaas ziek, dus ik neem het roer even van haar over! Wat betreft de monteur. Ik zie dat je deze afspraak hebt verzet naar vandaag, 21 februari 2020. 

Wat betreft de status van je modem. Goed nieuws! Het nieuwe modem is geactiveerd. Het internet hoort dan ook weer op de juiste wijze te werken. Het administratieve gedeelte is dus in ieder geval opgelost. Ervaar je geen problemen meer, dan raad ik je aan om de afspraak met de monteur via Mijn Ziggo te annuleren. Houd je ons op de hoogte? 

Hoi ik had al geprobeerd om de afspraak op te zeggen maar kon alleen verzetten naar vrijdag, heb zojuist nog een keer gekeken maar zie geen knop om de afspraak af te zeggen,. Maar het internet werkt weer perfect en we kunnen ook weer gebeld worden👍

Fijn om te horen dat jouw verbinding technisch gezien ook weer helemaal in de lucht is @Ronald65. De afspraak met de monteur is helaas al ingeladen bij één van onze monteurs, omdat deze afspraak tussen 12:00 en 18:00 is. De afspraak kan ik helaas dan ook niet meer annuleren op dit moment. De monteur zal om deze reden dus nog wel even bij je langskomen. 

Nog een klein vraagje, @Ronald65! Kan ik jou en de kids ook blij maken met bijvoorbeeld 3 maanden gratis Movies en Series XL, Ziggo Sport Totaal of Film1? Dit vanwege het ongemak wat jij en de kinderen hebben ervaren. Zo kunnen de kids ook lekker genieten van meer tv-kanalen. Ik hoor graag wat jullie voorkeur heeft, dan maak ik dat direct in orde. :blush:

Altijd leuk ik zeg geen nee om de zoveel tijd geef ziggo me ook wel eens korting op het abonnement dus laat u gaan 👍😂

Mag ik ook @Lycke Ziggo even bedanken voor al de moeite.

Het werkt weer dat is het voornaamste de camera's online krijgen van de kinderkamer is nog even een gedoe, maar dat bespreek ik liever even persoonlijk ik zit op eens in een soort loopback als ik dmz uitschakelt.

 

@Cecilia Ziggo wat ik vergeet de monteur stond netjes op tijd voor de deur, toen ik hem vertelde dat hij eigenlijk voor niets kwam dat ik had geprobeerd om de afspraak online af te zeggen, mocht ik €50 betalen als hij de boel toch moest nakijken waarop ik maar heb gezegd laat u de kast dan maar dicht.