Beantwoord

Modem zonder puma 6 chip

  • 22 oktober 2020
  • 46 reacties
  • 1018 keer bekeken

  • Gedreven Meedenker
  • 17 reacties

Hoi omdat ik mijn ziggo abonnement wou stop zetten omdat ik niet tevreden ben over de ziggo modem(arrus connectbox) werd mij aangeraden door 1 van julie telefoniste om het toch nog 1 keer hier te proberen om een ander modem te krijgen waar geen puma 6 chip in zit.

icon

Best beantwoord door Marco1861 22 oktober 2020, 17:34

Technicolor, Ubee? Ik neem aan dat je een probleem hebt met latency? 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

46 Reacties

Hi @Wezzz 
Jammer dat je toch nog steeds latency ervaart! De monteur heeft in ieder geval binnen en buiten alles uitgesloten, dus dit kan de oorzaak niet meer zijn. Bij deze heb ik dan ook een Ubee UBC1318ZG modem voor je op de post gedaan. Deze ontvang je binnen enkele werkdagen. Deel je de resultaten en bevindingen hier? :blush: De Connectbox mag je retourneren in de doos van het nieuwe modem. 

@pox-ie Ik zie dat je een nieuw topic hebt aangemaakt. Erg fijn! Dan blijft dit topic in ieder geval gericht op de problemen die @Wezzz ervaart, gaan we niet offtopic en blijft het overzichtelijk. Ik zal zo snel mogelijk reageren in jouw topic. Het is momenteel erg druk, dus ik ben hier eerder nog niet aan toegekomen. Sorry!

Ok dankjewel dan weet ik dat ik het ga op zeggen want toen ik gisteren belde om op te zeggen werd ik hier naar toe gestuurt en dat ze me hier wel aan een andere modem konden helpen maar als dat helaas niet kan dan houdt het op en bedankt voor de moeitje.

@Wezzz Je vergeet een stukje te lezen: “alleen in zeer uitzonderlijke gevallen komt het voor dat een consument een modem krijgt zonder die chip.”

Wie zegt dat jij geen uitzonderlijk geval bent?

@anoniemforum legt het prima uit.

Reputatie 5
Badge +3

Ik zeg dus duidelijk dat ik er wel wat voor over heb.. De klanten die zeuren die krijgen de modem die ziggo gratis in bruikleen geeft.  Ik zou het fijn vinden als er een keus was.

@Wezzz Even stap voor stap een aantal zaken uitsluiten om je problemen proberen te tackelen en om een mogelijke oorzaak te vinden.

Kun je het witte kapje van de splitter weghalen?

Om te zien of er een verbetering is van je signaal.
Er hapert links en echts het één en ander in je signaal en dat wordt niet veroorzaakt door een Puma chipset, ook een hedendaags AOP zou al een verbetering kunnen veroorzaken, daar kan een Ziggo moderator over oordelen.

Dat is ook met regelmaat een veroorzaker van problemen.

 

Reputatie 7
Badge +17

De log meldingen geven al aan dat de verbinding met de CMTS niet optimaal is, evenals het aantal RS fouten. De oorzaak kan dus in het AOP liggen.

Hoi @Wezzz 
Een warm welkom op de Ziggo Community. 

Jammer dat je overweegt om je abonnement bij Ziggo op te zeggen. Vooral in deze periode kan ik mij best voorstellen dat je baalt als een stekker als de internetverbinding te wensen over laat. Je wilt via deze weg een modem ontvangen zonder Puma 6 chip. Het is hier al een beetje genoemd. Het is niet standaard dat wij dit modem toesturen, maar dit wordt in uitzonderingen wel gedaan. De voorwaarde is wel hierbij dat er geen andere factoren zijn die het probleem kunnen veroorzaken. Als ik in de netwerkmonitoring kijk, dan is je signaal niet geweldig. Op jouw aansluiting zie ik enige ruis terug op upstreamniveau en het modem moet ook enige data corrigeren. Ik zie dit alleen terug op jouw individuele aansluiting en niet in de wijk. Enkel en alleen een ander modem gaat je problemen tijdens het gamen dan niet oplossen. Het signaal dient eerst verbeterd te worden. 

Reputatie 7
Badge +17

Het verouderde AOP (stekkerdoos, of abonnee overname punt) zal door een monteur moeten worden vervangen.  @Tom. maakte daar al eerder een opmerking over. Als de monteur daarna zo nodig nog verder mag kijken tot in de straatkast, kan het alleen maar beter worden met je verbinding.

Reputatie 5
Badge +3

@Cecilia Ziggo  wat ik mij afvraag,  waarom er zo moeilijk door ziggo wordt gedaan om een andere betere modem aan te bieden . Ik ben niet meer zo fanatiek aan het gamen dus ik heb niet echt last van een onstabiele verbinding. Maar mijn kids gaan steeds meer online gamen en ik hoor steeds meer gezeur van hen. Mijn vrouw doet ook meer aan thuiswerken en dat gaat ook maar zozo. Als een andere modem zoals de UBEE  dit kan voorkomen dan ben ik er bereid voor om te betalen. Wat kost zo'n modem?  €150 ?? beter dat dan het gezeik dat nog komen gaat. Dus… hebben we een deal? :grin:

Reputatie 5
Badge +3

@anoniemforum   Leuk verhaal ik snap hem.

Mijn vraag was kan je niet gewoon betalen voor die modem dat je hem dan krijgt. Het lijkt mij voor ziggo een win/win . Ze verdienen wat geld en ze hebben geen last meer van “zeikerds” die zeuren om een laggy verbinding. Ze hoeven niet om de stomste redenen een monteur uit te sturen en dus zo houden ze ook wat geld in de knip.

Wat ik zo hier en daar lees is dat die zakelijke Ubee modem kwalitatief stukken beter is. Als ze in de toekomst nog uitbreiden naar dat giganet verwacht ik dat er een explosie aan klachten komt over niet goed werkende verbindingen. Waarom dan niet gelijk een goede modem uitleveren. Nogmaals, ik wil er gerust voor betalen, en zo zijn er meer vermoed ik.

De technische mensen bij ziggo weten dondersgoed welke modem goed is en welke minder. Dit is kostenbesparing op de verkeerde manier. Dit is mismanagement.

Mijn verbinding thuis is gechecked en opnieuw geinstalleerd door een ziggo monteur. Ik heb een gigabit modem en hij ziet er leuk uit, maar ik heb daar ook problemen mee gehad en nog steeds niet helemaal lekker. Nu hij in bridge zit met een eigen router is het wat beter maar als het nog beter kan dan heb ik er wel wat voor over.

 

@Wezzz Heb je al een afspraak voor een monteur gemaakt?

Als je internet problemen hebt kunnen we ook eerst kijken of er niet meer aan de hand is.

Anders gaat een ander modem geen verbetering geven:

 

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels, Modem, Signaal versterker)

(Zit bij veel mensen in de meterkast)

 

Om je signaal te kunnen beoordelen:

Kun je de up- en downstream waarden en netwerkhistorie van je modem hier posten?

 

 Instructies:

 https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212 

 

Technicolor, Ubee? Ik neem aan dat je een probleem hebt met latency? 

Ja dat klopt last van latency

@Wezzz Graag even opnieuw de signaalwaarden en historie posten... 👌🏻😉

Reputatie 7
Badge +13

Je hoofdaansluiting is verouderd en zorgt bij veel klanten voor problemen.

(Deze hoofdaansluiting heb ik al vaker voorbij zien komen)

 

Zou je het volgende nog willen delen?

Om je signaal te kunnen beoordelen:

 

Kun je de up- en downstream waarden en netwerkhistorie van je modem hier posten?

 

  Instructies:

 

 https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212 

Reputatie 7
Badge +17

M.b.t. de netwerkhistorie kun je naar beneden scrollen tot je bij de actuele datum komt.

Reputatie 7
Badge +12

Ik zeg dus duidelijk dat ik er wel wat voor over heb.. De klanten die zeuren die krijgen de modem die ziggo gratis in bruikleen geeft.  Ik zou het fijn vinden als er een keus was.

kon je dat niet in de product idee zetten

https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91

Reputatie 7
Badge +13

Volgensmij is er iets mis gegaan met het plaatsen van de modem waardes🙂

Reputatie 5
Badge +3

Ik zeg dus duidelijk dat ik er wel wat voor over heb.. De klanten die zeuren die krijgen de modem die ziggo gratis in bruikleen geeft.  Ik zou het fijn vinden als er een keus was.

kon je dat niet in de product idee zetten

https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91

Omdat ik gereageerd heb op deze topic en voornamelijk op wat @Cecilia Ziggo zei..

Je hoofdaansluiting is verouderd en zorgt bij veel klanten voor problemen.

(Deze hoofdaansluiting heb ik al vaker voorbij zien komen)

 

Zou je het volgende nog willen delen?

Om je signaal te kunnen beoordelen:

 

Kun je de up- en downstream waarden en netwerkhistorie van je modem hier posten?

 

  Instructies:

 

 https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212 

 

Logout-icon.svgAfmelden

Taal EnglishTürkFrançaisDeutschNederlandsRomanaItalianoPolskiMagyarČeštinaEspañolSlovenčina

Netwerk status

Router status

Ververs gegevens

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 834000000 4.5 38 256 qam 30
2 610000000 4 38 256 qam 2
3 626000000 4 38 256 qam 4
4 634000000 3.7 38 256 qam 5
5 642000000 3.5 38 256 qam 6
6 666000000 4.9 38 256 qam 9
7 674000000 4.8 38 256 qam 10
8 714000000 4.9 38 256 qam 15
9 722000000 4.5 38 256 qam 16
10 730000000 4.5 38 256 qam 17
11 738000000 4.6 40 256 qam 18
12 746000000 4.5 38 256 qam 19
13 754000000 3.9 38 256 qam 20
14 762000000 4 38 256 qam 21
15 770000000 4.5 38 256 qam 22
16 778000000 5 38 256 qam 23
17 786000000 4.5 38 256 qam 24
18 794000000 4.3 38 256 qam 25
19 802000000 4.5 38 256 qam 26
20 810000000 5.1 38 256 qam 27
21 818000000 5.4 38 256 qam 28
22 602000000 3.7 38 256 qam 1
23 842000000 4.5 38 256 qam 31
24 850000000 4.6 40 256 qam 32


 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Fouten voor RS Fouten na RS
1 Locked 38.9 1941 0
2 Locked 38.9 502 0
3 Locked 38.9 712 0
4 Locked 38.9 610 0
5 Locked 38.6 756 0
6 Locked 38.9 531 0
7 Locked 38.9 349 0
8 Locked 38.9 162 0
9 Locked 38.9 209 0
10 Locked 38.9 48 0
11 Locked 40.3 39 0
12 Locked 38.9 61 0
13 Locked 38.9 67 0
14 Locked 38.9 72 0
15 Locked 38.9 43 0
16 Locked 38.9 27 0
17 Locked 38.9 24 0
18 Locked 38.9 18 0
19 Locked 38.9 39 0
20 Locked 38.6 48 0
21 Locked 38.9 55 0
22 Locked 38.6 2825 0
23 Locked 38.9 1314 0
24 Locked 40.3 1267 0

 

 

 

Je hoofdaansluiting is verouderd en zorgt bij veel klanten voor problemen.

(Deze hoofdaansluiting heb ik al vaker voorbij zien komen)

 

Zou je het volgende nog willen delen?

Om je signaal te kunnen beoordelen:

 

Kun je de up- en downstream waarden en netwerkhistorie van je modem hier posten?

 

  Instructies:

 

 https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212 

 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 44000000 4.575 5120 64 qam 3
2 28600000 4.525 2560 64 qam 6
3 31800000 4.6 2560 64 qam 5
4 37100000 4.525 5120 64 qam 4
5 57800000 4.7 5120 64 qam 1
6 50900000 4.625 5120 64 qam 2


 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 ATDMA 0 0 0 0
2 ATDMA 0 0 0 0
3 ATDMA 0 0 0 0
4 ATDMA 0 0 0 0
5 ATDMA 0 0 0 0
6 ATDMA 0 0 0 0
Reputatie 7
Badge +13

Kun je ook nog de netwerkhistorie plaatsen?

Kun je ook nog de netwerkhistorie plaatsen?

Netwerk historie

Tijd Prioriteit Omschrijving
22/10/2020 18:45:53 notice LAN login Success;CM-MAC=18:35:d1:a9:cb:9b;CMTS-MAC=00:17:10:95:41:a9;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
22/10/2020 18:43:50 Let op! LAN login FAILED : Incorrect Username / Password / ConnectionType;CM-MAC=18:35:d1:a9:cb:9b;CMTS-MAC=00:17:10:95:41:a9;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13/10/2020 07:33:5 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:a9:cb:9b;CMTS-MAC=00:17:10:95:41:a9;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13/10/2020 07:31:49 Fout DHCP RENEW sent - No response for IPv4;CM-MAC=18:35:d1:a9:cb:9b;CMTS-MAC=00:17:10:95:41:a9;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18/04/2020 20:56:11 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:a9:cb:9b;CMTS-MAC=00:17:10:95:41:a9;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18/04/2020 18:01:56 notice TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=18:35:d1:a9:cb:9b;CMTS-MAC=00:17:10:95:41:a9;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16/04/2020 17:58:57 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:a9:cb:9b;CMTS-MAC=00:17:10:95:41:a9;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16/04/2020 15:09:42 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:a9:cb:9b;CMTS-MAC=00:17:10:95:41:a9;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16/04/2020 15:09:42 critical SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=18:35:d1:a9:cb:9b;CMTS-MAC=00:17:10:95:41:a9;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16/04/2020 14:44:0 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:a9:cb:9b;CMTS-MAC=00:17:10:95:41:a9;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16/04/2020 14:44:0 critical SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=18:35:d1:a9:cb:9b;CMTS-MAC=00:17:10:95:41:a9;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16/04/2020 14:43:55 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:a9:cb:9b;CMTS-MAC=00:17:10:95:41:a9;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16/04/2020 14:43:55 critical SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=18:35:d1:a9:cb:9b;CMTS-MAC=00:17:10:95:41:a9;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
14/04/2020 17:14:18 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:a9:cb:9b;CMTS-MAC=00:17:10:95:41:a9;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
14/04/2020 11:34:26 notice TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=18:35:d1:a9:cb:9b;CMTS-MAC=00:17:10:95:41:a9;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01/01/1970 09:31:11 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:a9:cb:9b;CMTS-MAC=00:17:10:95:41:a9;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01/01/1970 09:31:10 Let op! B-INIT-RNG Failure - Retries exceeded;CM-MAC=18:35:d1:a9:cb:9b;CMTS-MAC=00:17:10:95:41:a9;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01/01/1970 09:30:45 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:a9:cb:9b;CMTS-MAC=00:17:10:95:41:a9;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01/01/1970 09:30:45 Let op! B-INIT-RNG Failure - Retries exceeded;CM-MAC=18:35:d1:a9:cb:9b;CMTS-MAC=00:17:10:95:41:a9;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01/01/1970 09:30:15 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:a9:cb:9b;CMTS-MAC=00:17:10:95:41:a9;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Reputatie 7
Badge +13

Aan de B-INIT-RNG Failure - Retries exceeded melding te zien is er volgensmij/wellicht meer aan de hand als een niet zo goede hoofdaansluiting.

 

Het lijkt me verstandig als een moderator een blik op je signaal werpt.

 

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, binnen 1-3 dagen langskomen in ieder topic.

Zij hebben Ziggo achter hun naam staan.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 

Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Aan de B-INIT-RNG Failure - Retries exceeded melding te zien is er volgensmij meer aan de hand als een niet zo goede hoofdaansluiting.

 

Het lijkt me verstandig als een moderator een blik op je signaal werpt.

 

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, binnen 1-3 dagen langskomen in ieder topic.

Zij hebben Ziggo achter hun naam staan.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 

Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Ok dan wacht ik daarop.