Beantwoord

Modem zonder puma 6 chip

  • 22 oktober 2020
  • 46 reacties
  • 1018 keer bekeken

  • Gedreven Meedenker
  • 17 reacties

Hoi omdat ik mijn ziggo abonnement wou stop zetten omdat ik niet tevreden ben over de ziggo modem(arrus connectbox) werd mij aangeraden door 1 van julie telefoniste om het toch nog 1 keer hier te proberen om een ander modem te krijgen waar geen puma 6 chip in zit.

icon

Best beantwoord door Marco1861 22 oktober 2020, 17:34

Technicolor, Ubee? Ik neem aan dat je een probleem hebt met latency? 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

46 Reacties

Hi @Wezzz 
Jammer dat je toch nog steeds latency ervaart! De monteur heeft in ieder geval binnen en buiten alles uitgesloten, dus dit kan de oorzaak niet meer zijn. Bij deze heb ik dan ook een Ubee UBC1318ZG modem voor je op de post gedaan. Deze ontvang je binnen enkele werkdagen. Deel je de resultaten en bevindingen hier? :blush: De Connectbox mag je retourneren in de doos van het nieuwe modem. 

@pox-ie Ik zie dat je een nieuw topic hebt aangemaakt. Erg fijn! Dan blijft dit topic in ieder geval gericht op de problemen die @Wezzz ervaart, gaan we niet offtopic en blijft het overzichtelijk. Ik zal zo snel mogelijk reageren in jouw topic. Het is momenteel erg druk, dus ik ben hier eerder nog niet aan toegekomen. Sorry!

Reputatie 5
Badge +3

@anoniemforum  ok hij staat er bij :)

Reputatie 7
Badge +12

Ik zeg dus duidelijk dat ik er wel wat voor over heb.. De klanten die zeuren die krijgen de modem die ziggo gratis in bruikleen geeft.  Ik zou het fijn vinden als er een keus was.

kon je dat niet in de product idee zetten

https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91

Omdat ik gereageerd heb op deze topic en voornamelijk op wat @Cecilia Ziggo zei..

dat is prima

maar bedoel dan staat gelijk op de juiste categorie  

Reputatie 5
Badge +3

Ik zeg dus duidelijk dat ik er wel wat voor over heb.. De klanten die zeuren die krijgen de modem die ziggo gratis in bruikleen geeft.  Ik zou het fijn vinden als er een keus was.

kon je dat niet in de product idee zetten

https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91

Omdat ik gereageerd heb op deze topic en voornamelijk op wat @Cecilia Ziggo zei..

Reputatie 7
Badge +12

Ik zeg dus duidelijk dat ik er wel wat voor over heb.. De klanten die zeuren die krijgen de modem die ziggo gratis in bruikleen geeft.  Ik zou het fijn vinden als er een keus was.

kon je dat niet in de product idee zetten

https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91

Reputatie 5
Badge +3

Ik zeg dus duidelijk dat ik er wel wat voor over heb.. De klanten die zeuren die krijgen de modem die ziggo gratis in bruikleen geeft.  Ik zou het fijn vinden als er een keus was.

Reputatie 7
Badge +12

@anoniemforum   Leuk verhaal ik snap hem.

Mijn vraag was kan je niet gewoon betalen voor die modem dat je hem dan krijgt. Het lijkt mij voor ziggo een win/win . Ze verdienen wat geld en ze hebben geen last meer van “zeikerds” die zeuren om een laggy verbinding. Ze hoeven niet om de stomste redenen een monteur uit te sturen en dus zo houden ze ook wat geld in de knip.

Wat ik zo hier en daar lees is dat die zakelijke Ubee modem kwalitatief stukken beter is. Als ze in de toekomst nog uitbreiden naar dat giganet verwacht ik dat er een explosie aan klachten komt over niet goed werkende verbindingen. Waarom dan niet gelijk een goede modem uitleveren. Nogmaals, ik wil er gerust voor betalen, en zo zijn er meer vermoed ik.

De technische mensen bij ziggo weten dondersgoed welke modem goed is en welke minder. Dit is kostenbesparing op de verkeerde manier. Dit is mismanagement.

Mijn verbinding thuis is gechecked en opnieuw geinstalleerd door een ziggo monteur. Ik heb een gigabit modem en hij ziet er leuk uit, maar ik heb daar ook problemen mee gehad en nog steeds niet helemaal lekker. Nu hij in bridge zit met een eigen router is het wat beter maar als het nog beter kan dan heb ik er wel wat voor over.

150 euro of zo voor dat modem zou een goeie deal zijn maar je heb dan altijd klanten die alsnog gaan zeuren dat ze het te duur vinden en vinden dat het gratis moet

Reputatie 5
Badge +3

@anoniemforum   Leuk verhaal ik snap hem.

Mijn vraag was kan je niet gewoon betalen voor die modem dat je hem dan krijgt. Het lijkt mij voor ziggo een win/win . Ze verdienen wat geld en ze hebben geen last meer van “zeikerds” die zeuren om een laggy verbinding. Ze hoeven niet om de stomste redenen een monteur uit te sturen en dus zo houden ze ook wat geld in de knip.

Wat ik zo hier en daar lees is dat die zakelijke Ubee modem kwalitatief stukken beter is. Als ze in de toekomst nog uitbreiden naar dat giganet verwacht ik dat er een explosie aan klachten komt over niet goed werkende verbindingen. Waarom dan niet gelijk een goede modem uitleveren. Nogmaals, ik wil er gerust voor betalen, en zo zijn er meer vermoed ik.

De technische mensen bij ziggo weten dondersgoed welke modem goed is en welke minder. Dit is kostenbesparing op de verkeerde manier. Dit is mismanagement.

Mijn verbinding thuis is gechecked en opnieuw geinstalleerd door een ziggo monteur. Ik heb een gigabit modem en hij ziet er leuk uit, maar ik heb daar ook problemen mee gehad en nog steeds niet helemaal lekker. Nu hij in bridge zit met een eigen router is het wat beter maar als het nog beter kan dan heb ik er wel wat voor over.

Reputatie 7
Badge +12

@Cecilia Ziggo  wat ik mij afvraag,  waarom er zo moeilijk door ziggo wordt gedaan om een andere betere modem aan te bieden . Ik ben niet meer zo fanatiek aan het gamen dus ik heb niet echt last van een onstabiele verbinding. Maar mijn kids gaan steeds meer online gamen en ik hoor steeds meer gezeur van hen. Mijn vrouw doet ook meer aan thuiswerken en dat gaat ook maar zozo. Als een andere modem zoals de UBEE  dit kan voorkomen dan ben ik er bereid voor om te betalen. Wat kost zo'n modem?  €150 ?? beter dat dan het gezeik dat nog komen gaat. Dus… hebben we een deal? :grin:

het is zo dat de ubee UBC1318ZG zakelijk gebruik en voor gigabit internet is bedoeld 

in uitzonderlijke gevallen in geval van hoge latency of als je een eigen router gebruikt met de connectbox in bridge mode en je wilt op je router ipv6 4 to 6 tunnel gebruiken die door onbekende redenen niet stabiel werkt met de connectbox in bridge 

als het  niet op een andere manier is op te lossen doen ze die nog weleens het modem omwisselen voor de ubee UBC1318ZG

wel is het zo dat de aop dan eerst vervangen moet woorden door een monteur om uit te sluiten dat het niet aan een verouderd aop ligt ook controleert een moderator hoe de verbinding is zit er ruis op dan zou dat eerst moeten woorden opgelost door een monteur

pas zodra dat alle maal is uitgesloten enn nog steeds zichtbaar hoge latency is aantoonbaar via ping plotter https://www.pingplotter.com 

dan pas doen ze het modem vervangen

Reputatie 5
Badge +3

@Cecilia Ziggo  wat ik mij afvraag,  waarom er zo moeilijk door ziggo wordt gedaan om een andere betere modem aan te bieden . Ik ben niet meer zo fanatiek aan het gamen dus ik heb niet echt last van een onstabiele verbinding. Maar mijn kids gaan steeds meer online gamen en ik hoor steeds meer gezeur van hen. Mijn vrouw doet ook meer aan thuiswerken en dat gaat ook maar zozo. Als een andere modem zoals de UBEE  dit kan voorkomen dan ben ik er bereid voor om te betalen. Wat kost zo'n modem?  €150 ?? beter dat dan het gezeik dat nog komen gaat. Dus… hebben we een deal? :grin:

@Wezzz Top! Ik zie het, inderdaad. Monitor de verbinding na het bezoek even een aantal dagen en laat ons dan weten hoe het werkt :blush: !

Hoi heb het geprobeer maar merk geen verschil.

@Wezzz Top! Ik zie het, inderdaad. Monitor de verbinding na het bezoek even een aantal dagen en laat ons dan weten hoe het werkt :blush: !

Ja ik probeer hoe het is een paar dagen en dan laat ik het weten

Reputatie 6

@Wezzz Top! Ik zie het, inderdaad. Monitor de verbinding na het bezoek even een aantal dagen en laat ons dan weten hoe het werkt :blush: !

@Wezzz Heb je al een afspraak voor een monteur gemaakt?

Ja afspraak staat wel gepland.

@Wezzz Heb je al een afspraak voor een monteur gemaakt?

Hoi @Wezzz 
Een warm welkom op de Ziggo Community. 

Jammer dat je overweegt om je abonnement bij Ziggo op te zeggen. Vooral in deze periode kan ik mij best voorstellen dat je baalt als een stekker als de internetverbinding te wensen over laat. Je wilt via deze weg een modem ontvangen zonder Puma 6 chip. Het is hier al een beetje genoemd. Het is niet standaard dat wij dit modem toesturen, maar dit wordt in uitzonderingen wel gedaan. De voorwaarde is wel hierbij dat er geen andere factoren zijn die het probleem kunnen veroorzaken. Als ik in de netwerkmonitoring kijk, dan is je signaal niet geweldig. Op jouw aansluiting zie ik enige ruis terug op upstreamniveau en het modem moet ook enige data corrigeren. Ik zie dit alleen terug op jouw individuele aansluiting en niet in de wijk. Enkel en alleen een ander modem gaat je problemen tijdens het gamen dan niet oplossen. Het signaal dient eerst verbeterd te worden. 

Ok dankjewel dan weet ik dat ik het ga op zeggen want toen ik gisteren belde om op te zeggen werd ik hier naar toe gestuurt en dat ze me hier wel aan een andere modem konden helpen maar als dat helaas niet kan dan houdt het op en bedankt voor de moeitje.

@Wezzz Je vergeet een stukje te lezen: “alleen in zeer uitzonderlijke gevallen komt het voor dat een consument een modem krijgt zonder die chip.”

Wie zegt dat jij geen uitzonderlijk geval bent?

@anoniemforum legt het prima uit.

Reputatie 7
Badge +12

Kan de monteur wat dingen gaat oplossen. Maar wil sowieso een ander modem zonder die chip.

misschien kan een moderator wel iets regelen maar dan zou je denk wel moeten aantonen dat je hoge latency en dat het komt door het modem

 

laat zodra een monteur het aop en indien nodig de kabel naar het modem en de splitter heeft vervangen pingplotter  https://www.pingplotter.com/index.html eens  draaien en maak na een minuut of 15 een een schreenshot van je computerscherm  zo dat er duidelijk te zien is dat je een hoge latency hebt

 

Ok dankjewel dan weet ik dat ik het ga op zeggen want toen ik gisteren belde om op te zeggen werd ik hier naar toe gestuurt en dat ze me hier wel aan een andere modem konden helpen maar als dat helaas niet kan dan houdt het op en bedankt voor de moeitje.

Kan de monteur wat dingen gaat oplossen. Maar wil sowieso een ander modem zonder die chip.

Dat sowieso is niet aan de orde, die modems zijn in de basis alleen voor de zakelijke markt, dus sowieso kan dat alleen als je een zakelijk abonnement neemt, alleen in zeer uitzonderlijke gevallen komt het voor dat een consument een modem krijgt zonder die chip.

Kan de monteur wat dingen gaat oplossen. Maar wil sowieso een ander modem zonder die chip.

Reputatie 7
Badge +13

@Wezzz 

Je bedoeld de poa splitter.

Een aop voluit abonnee overname punt (hoofdaansluiting) zal je niet zelf thuis gestuurd krijgen.

Die mag alleen een Ziggo monteur vervangen.

Reputatie 7
Badge +17

Het verouderde AOP (stekkerdoos, of abonnee overname punt) zal door een monteur moeten worden vervangen.  @Tom. maakte daar al eerder een opmerking over. Als de monteur daarna zo nodig nog verder mag kijken tot in de straatkast, kan het alleen maar beter worden met je verbinding.

De log meldingen geven al aan dat de verbinding met de CMTS niet optimaal is, evenals het aantal RS fouten. De oorzaak kan dus in het AOP liggen.

Ok maar deze hebben ze mij een tijdje geleden gestuurt om te kijken of het hier aan lag en geen verandering, deze is niet eens een jaar oud.

Reputatie 7
Badge +17

De log meldingen geven al aan dat de verbinding met de CMTS niet optimaal is, evenals het aantal RS fouten. De oorzaak kan dus in het AOP liggen.