Beantwoord

Modem/Router vraagt om activatie

  • 4 november 2017
  • 8 reacties
  • 11282 keer bekeken

Beste Ziggo,

Ben al in eeuwigheid bezig om mijn nieuwe modem te activeren. Inmiddels 5 werknemers gesproken, allemaal naar gekeken. Allemaal zelfde antwoord; Wachten.

Nou ik heb lang genoeg gewacht, wanneer werkt het nou eens!?

Ik kom continu op de pagina dat ik een activatie code in moet vullen.

Help!
icon

Best beantwoord door Sander Ziggo 13 februari 2019, 11:21

Volg de instructie stap voor stap om het modem te installeren. Dit kost gemiddeld 30 minuten. Wil het toch nog niet zo vlotten? Start dan een eigen topic met jouw vraag!
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

8 Reacties

Reputatie 7
Volg de instructie stap voor stap om het modem te installeren. Dit kost gemiddeld 30 minuten. Wil het toch nog niet zo vlotten? Start dan een eigen topic met jouw vraag!
Lukt het met 192.168.100.1 ook niet? Dan staat de modem al in bridge.
@Nick vd K.
Soms wil het helpen om het modem na wijzigingen of een update 30 seconden van de stroom te halen om schoon op te starten.

Welk modem heb je in gebruik, het staat nog niet in je community profiel.
Update:

Vanmorgen Ziggo op de chat gehad. Internet werkt weer. Nu kan ik alleen mijn modem niet meer in om hem in bridge modus te zetten.

Volgende probleem.... zucht..
Het verdere verloop:

Na 10 medewerkers te hebben gesproken, gaf medewerker 10 als enigste eerlijk antwoord.

Waar de andere 9 zeiden; Het duurt 4 uur , vanmiddag is het opgelost of elk moment lan je jnternet hebben.

Gaf hij aan; Dat kan nooit, het systeem die de orders ( activaties ) verwerkt ligt eruit. Houdt rekening met begin volgende week.

Ondanks dat dit niet leuk is om te horen, had ik dit graag van medewerker 1 gehoord.

Ik heb ik het totaal 7 uur weggegooid om te bellen met ziggo , chatten met ziggo en uitzoekwerk.

Normaal ben ik er niet van, maar een compensatie zou op zn minst een correcte manier zijn van een excuses.
Laat hier even weten hoe het verdere verloop is?
Dan kunnen Ziggo moderators actie ondernemen als het niet lukt.
Zij zijn er op werkdagen.
Dag Nick,

Ik wens je hier sterkte mee. Sinds vrijdag 16.00 zit ik met hetzelfde probleem. Door een fout in het systeem was mijn modem afgemeld blijkbaar en vroeg hij om mijn activatiecodes. Na telefonisch contact zou het binnen 24 uur weer werken. De volgende dag een contactformulier ingevuld (nooit gebeld) en later zelf maar weer contact opgenomen. Daar kreeg ik te horen dat het nog maximaal 48 uur zou duren en heb ik me laten doorverbinden met een leidinggevende. Zijn systeem lag eruit dus hij kon niks, hij zou me terugbellen (nooit gebeurd). Op zaterdag 17.00 contact opgenomen, zou binnen 2 uur verholpen zijn. Om 21.20 nog een keer gebeld aangezien het nog niet werkte, bleek het nogmaals 24 uur te gaan duren.

Mooi stukje service, hoop dat jij en ik voor december weer internet hebben.
Reputatie 7
Badge +28
Hoi Nick,

Naar mijn weten hoort dat activeren automatisch te gebeuren en kan max 24 uur duren. Hoelang heb je gewacht?
Is dat langer dan 24 uur, dan is het het beste om nogmaals contact op te nemen met de klantenservice, dan kunnen zij actie ondernemen. Dit is een forum waarop klanten elkaar helpen, met ondersteuning van moderators, maar zij zijn hier alleen tijdens werkdagen aanwezig.

Groet,
Evert