Vraag

Modem met regelmaat offline.

  • 7 augustus 2020
  • 28 reacties
  • 300 keer bekeken

Reputatie 1

Nu alle informatie dan voor de volledigheid. Vanavond was niet alleen wireless maar ook bekabeld eruit. m’n vriend heeft 3x de kabel erin en eruit moeten halen om hem weer te laten werken. Ik moet zeggen ik ben er goed klaar mee. In de logs kan ik niets meer terug vinden van eerder dan 21:00 uur en het was al voor 20:00 gebeurt. (ikzelf was werken, dus ik kan niet het precieze tijdstip aangeven)

Zwarte kabel gaat in witte kabel die in de modem gaat. Voorheen geen probleem geweest, dus hij moet hiermee kunnen werken. Modem staat voor de bank net onder de kast, dus kan geen probleem zijn met bereik.

Graag dit keer echt een oplossing @Ziggo!!! Ben al maanden bezig voor dit probleem en begin ‘t wel echt vervelend te vinden nu.


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

28 Reacties

De foto's die u bijgevoegd heeft bieden bitter weinig informatie. Graag een foto van uw AOP en de daarop aangesloten splitter('s), kabels en evt. versterker.

Ook is het verstandig, in verband met de nodige koeling,  de connectbox rechtop te monteren in de bijgeleverde wandhouder. De downstreamwaardes laten zien dat er nogal, en dat is eufemistisch gezegd, wat ruis op uw verbinding zit.

Reputatie 1

de splitter is wat je ziet op de laatste foto. dat is het. De kabel gaat naar de modem maar ligt achter de kast dus die kan ik niet fotograferen.

En de modem ligt daar omdat deze niet achter de kast mocht staan (waar hij eerst stond, maar bij de eerste topic zeiden ze dat ik m daar weg moest halen) en dus kan ik ook geen wandhouder monteren aangezien hij niet achter de kast mocht.

Betreft ruis? Wat moet ik hier aan doen? Er staat namelijk niets aangesloten behalve de x-box en m’n laptop. (+telefoon wanneer we deze gebruiken) maar hoe kan ik de ruis er dan af halen? (p.s. wat betekent eufemistisch?)

Ik zie de zijkant van een wit doosje. Om iets te kunnen beoordelen is toch echt een frontale foto nodig en moet de aansluiting van de kabels zichtbaar zijn. In uw vorige topic is ook om die informatie gevraagd. U kunt het best een monteur laten komen. Als uw AOP niet in orde is en/of de slechte verbinding (ruis) aan Ziggo ligt betaalt u niets. Is het punt waar u de aansluiting heeft het punt waar de groene kabel van Ziggo binnenkomt of heeft u nog een aansluiting in de meterkast?

Reputatie 1

ik heb geen groene aansluiting. Dit is het punt ook waarop ziggo binnen komt. Hierbij een nieuwe foto van voren:

 

 

(p.s. wat betekent eufemistisch?)

Nogal wat is eigenlijk heel erg veel.

Reputatie 1

ow ok. bedankt!

‘t is ook niet dat ik bovenstaande info niet wou geven overigens, maar dat ik deze al eens gegeven had en elke keer voor mijn gevoel dezelfde informatie blijf geven en er vervolgens niets mee gedaan wordt door Ziggo. Ook op de helpdesk helpen ze niet dus ben nu n beetje einde ideeen.

Die wandcontactdoos ziet er redelijk nieuw uit. Dan adviseer ik gezien de ruis, toch een monteur te laten komen om naar uw verbinding met het Ziggo netwerk te kijken.

Reputatie 1

hoe kan ik dit aanvragen? Gezien ze bij de helpdesk niet helpen en zeggen alles hierin te moeten gooien …?

 

Reputatie 1

Die conactdoos moesten ze overigens nieuw maken toen we hier kwamen wonen vorig jaar omdat er een hele oude verbinding zat. Hier was toen dus een monteur voor geweest overigens.

Ik heb in uw vorige topic de foto niet terug kunnen vinden.  En dat witte kapje heeft u ook al eens verwijderd zoals toen geadviseerd is? Daardoor kan mogelijk de splitter wat beter contact maken in de wandcontactdoos.

Reputatie 1

Nee klopt, er zat een andere splitter op eerst. Die moest ik van hun vervangen voor deze splitter. De aansluiting is vervangen helemaal in het begin toen ik de modem voor het eerst binen kreeg. Het kon anders niet aangesloten worden. Toen had ik er niets bij gedacht of zo (tot nu) omdat het door een monteur verder aangesloten is.

 

Haal dat kapje er dan eens af. In uw vorige topic staat een instructiefilmpje. Bij de productie is het kapje wat dieper uitgevallen dan de bedoeling was en soms kan daardoor de splitter niet diep genoeg in de contactdoos. Het is een kleine ingreep. Ik heb overigens een seintje gestuurd naar het moderatieteam om eens naar uw verbinding te kijken. Zij kunnen meer zien dan ik.

Reputatie 1

Ik heb overigens niet het gevoel dat hij niet helemaal er overheen zit. Hij voelt vrij goed aangesloten, maar jij weet misschien beter :)

Reputatie 1

overigens meer kan er niet vanaf volgens mij…

U heeft nu een splitter in uw hand. Daarop zit dat witte kapje. Als u dat er af haalt, houdt u een metalen dingetje over met een aansluiting die u in het gat op de foto drukt, en op de ander twee sluit u de kabels aan.

Reputatie 1

huh? ik snap ‘t eraf halen, maar dit betekent eraf schroeven (dus wat er aan de muur zit). Kan dit geen kwaad? En daarna ben ik je kwijt.

huh? ik snap ‘t eraf halen, maar dit betekent eraf schroeven (dus wat er aan de muur zit). Kan dit geen kwaad? En daarna ben ik je kwijt.

Nee, die doos op de laatste foto, daar moet u vanaf blijven. U heeft de splitter POA1 eraf gehaald, die heeft een kapje en dat moet er af. Het binnenwerk moet u dan terugplaatsen.

 

Dat instructiefilmpje is toch wel duidelijk?

Reputatie 1

hmm ik krijg het er niet meer af geklikt, maar de aansluitingen zitten helemaal tot het metaal, m.a.w. die raakt het plastic niet:

 

Even met een mesje of een schroevendraaier ertussen, Het vergt misschien wat kracht, maar het moet echt lukken. Overigens is het een sierkapje en heeft verder geen enkele functie. Als het beschadigd zou worden is er niets aan de hand.

Reputatie 1

Check:

 

Ok, dat is in ieder geval gelukt. Maar het is nu laat. Laat morgen de up- en downstreamwaardes hier nog eens zien, dan kunnen we beoordelen of er verbetering te zien is. Ook het moderatieteam ziet dan up-to-date informatie.

Reputatie 1

ok, zal ik doen! Bedankt voor je hulp tot zover :) Ben nu al weer een stuk wijzer dan de afgelopen 2 maanden.

Reputatie 1

Vandaag aan ‘t werk en kom ik thuis, ligt hij er sinds een uur of 1 weer uit. Nu net 14:30 de statussen hieronder: (na de modem weer 3x herstarten voordat ie uberhoubt weer reageert)

Ik ben er nu zo klaar mee… please help! @Ziggo 

@Christa_Vermeulen De uitval is natuurlijk minder en ik begrijp dat u er langzamerhand genoeg van krijgt. De waardes die u nu kunt laten zien, zien er goed uit. De ruis lijkt te zijn verdwenen (het aantal post RS errors is 0).  Het topic heeft de aandacht van de mod's; ze wachtten even op de nu door u geposte waardes. Ik verwacht dat ze op korte termijn zullen reageren, maar het is weekend en de aanwezigheid is dan beperkt. Misschien nog even geduld dus a.u.b. 

Reputatie 1

@Jan F. bedankt voor je reacties! Heb net contact gehad met de klantenservice, want had er genoeg van. Ze gaven aan dat ze eigenlijk dit hadden moeten oplossen in plaats van mij naar de community te verwijzen. Ook komt er dinsdag a.s. een monteur die gaat kijken wat er niet goed gaat.