Beantwoord

Modem lijkt soms niet te werken

  • 15 april 2020
  • 14 reacties
  • 203 keer bekeken

Hallo,

Sinds we allemaal thuis moeten werken, valt mijn internet verbinding soms even weg. Dat is nu erg vervelend omdat ik hele dagen vanuit huis moet werken.

Ik zie op mijn router dat zogenaamd de kabel even los is waarna deze even later aangeeft dat de kabel er is maar er iets mis is met het internet. Als ik dan snel naar mijn modem loop, lijkt het alsof hij opnieuw aan het opstarten is (de groene lampjes zijn aan het knipperen en springen een voor een aan).

Kan iemand mij helpen hoe ik dit probleem op kan lossen.

Groeten, Marc

icon

Best beantwoord door Paul Ziggo 17 april 2020, 09:34

Goedemorgen @MarcVanMeer74  en welkom op de Community,

Vervelend dat je problemen ondervindt met de internetconnectie! Zeker nu vrijwel iedereen nu vanuit huis werkt. Er kunnen verschillende redenen zijn waardoor je verbinding wegvalt. Heb je al eens gekeken naar de stappen op deze pagina om mogelijk oorzaken in de binnenhuisinstallatie uit te sluiten?
Daarnaast lees ik dat je een Ubee EVM3200 modem hebt, dat is al een ouder type modem en die mag ik dan ook kosteloos vervangen door een Connectbox. Als je jouw postcode en huisnummer in je Profielgegevens zet, kan ik dat sowieso voor je regelen. :wink:

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

14 Reacties

Welk modem?

Het Ubee EVM3200 kabel modem.

Reputatie 7

Goedemorgen @MarcVanMeer74  en welkom op de Community,

Vervelend dat je problemen ondervindt met de internetconnectie! Zeker nu vrijwel iedereen nu vanuit huis werkt. Er kunnen verschillende redenen zijn waardoor je verbinding wegvalt. Heb je al eens gekeken naar de stappen op deze pagina om mogelijk oorzaken in de binnenhuisinstallatie uit te sluiten?
Daarnaast lees ik dat je een Ubee EVM3200 modem hebt, dat is al een ouder type modem en die mag ik dan ook kosteloos vervangen door een Connectbox. Als je jouw postcode en huisnummer in je Profielgegevens zet, kan ik dat sowieso voor je regelen. :wink:

Hallo Paul,

De pagina is bekend ja. Je ziet het modem daadwerkelijk opnieuw opstarten en de Asus router geeft ook aan de het modem uitvalt, dus vermoed ik dat deze inderdaad stuk is. Hebben jullie niet een gelijkwaardig modem? Ik gebruik namelijk een eigen router die ik wil blijven gebruiken daar deze meer mogelijkheden en vooral beter bereik bieden dan de ‘Connectbox’. 

Groeten, Marc

Ik neem aan dat je Ubee in Bridge Mode staat.
Met een eigen Router is dat immers de voor de hand liggende oplossing.
Dat kan ook met een Connectbox en blijft de opzet van je netwerk ongewijzigd.

Of heb je het anders ingericht met de Ubee in Router Mode? Waarom?

De Ubee staat indd in Bridge Mode. Ik las dat je connectbox niet zelf in bridge mode kan zetten maar dat je dit via de helpdesk moet vragen.

Via de Helpdesk is Bridge Mode te regelen, maar ik verwacht dat dit bij een vervanging van een Ubee in Bridge automatisch gaat bij de installatie.
 

Hoi @Paul Ziggo, Kun jij in gang zetten dat ik een nieuw modem krijg of kun jij mijn modem uitlezen? Ik begreep dat soms modems steeds zichzelf uitschakelen als er een probleem met het signaal is. Dus het steeds opnieuw opstarten van het modem kan ook een andere oorzaak hebben (in theorie). Het lijkt me een beetje jammer als we een nieuw modem weg hangen en de problemen zijn nog hetzelfde. 

Graag het nieuw modem in Bridge mode zodat ik mijn router goed kan blijven gebruiken. 

Bedankt alvast voor je hulp!

Hi @MarcVanMeer74 
Ik neem het roer even van Paul over! :blush: Het signaal wat je modem ontvangt ziet er netjes uit. Uit de netwerkmonitoring zie ik ook geen gekke dingen terug. Er is geen ruis op de verbinding en het modem hoeft weinig tot geen data te corrigeren. Daarnaast ziet alles er op het gebied van de upstream- en downstream kanalen er goed uit. 

Het lijkt mij in dit geval dan zeker ook een goede eerste stap om je Ubee 320B (zonder wifi) modem om te ruilen. Dit heb ik dan ook voor je gedaan. Binnen 3-5 werkdagen heb je het nieuwe modem in huis. 

Als je huidige modem in bridge staat, dan gebeurt dit bij vervanging in de meeste gevallen automatisch ook bij je nieuwe modem. Blijkt dit in de praktijk bij jou anders uit te pakken, dan geef je hier maar een gil. Dan zet ik met alle liefde het nieuwe modem voor je in bridge mode. 

@Cecilia Ziggo

om je Ubee 320B (zonder wifi) modem om te ruilen.

Ahum.
https://www.ziggo.nl/klantenservice/wifi/modem/ubee-evw320b-evw3200

maar ook:
https://www.ziggo.nl/klantenservice/wifi/modem/oudere-modems

Ergens klopt er iets niet. Maar waar niet?

Ik geloof 320B heeft Wifi. Niet 100% zeker.

 

@hanh het lijkt erop dat de Ubee toch echt een modem was en geen router. Er is maar 1 ethernet poort en nergens een WiFi lampje.

@Cecilia Ziggo GIL ;-) ! De connectbox is NIET bridged opgeleverd. Kun jij ervoor zorgen dat de Connectbox in bridged mode gaat? Welke ethernet port moet je overigens gebruiken als de Connectbox in brdiged mode staat? Mijn bestaande Asus router is momenteel aangesloten op poort 1. Ik gebruik nu mijn oude WiFi netwerk. De WiFi van de ConnectBox heb ik alleen gebruikt voor het activeren van de internet verbinding. Valt de verbinding overigens weg als jullie de ConnectBox als Bridged instellen? En zo ja hoe lang?  Als vast bedankt voor jullie hulp!
 

Momenteel lijkt de verbinding niet meer weg te vallen. Echter is het nog te vroeg om met zekerheid te zeggen dat de problemen nu voorbij zijn, omdat ik met het oude modem de verbinding soms een halve dag of langer up bleef.

het lijkt erop dat de Ubee toch echt een modem was en geen router. Er is maar 1 ethernet poort en nergens een WiFi lampje.

Heel helder. Het was dus een los kabelModem, dat aan vervanging toe was.
Cecila zat goed. De tegenstrijdige voorlichting op de Ziggo Site niet.

Je Connectbox moet inderdaad naar Bridge Mode om de gebruikelijke opzet van je netwerk in stand te kunnen houden. Dat is niet goed gelukt.
Cecilia of een collega komt hier terug.
Ik zal extra aandacht aan de Ziggo Moderatoren vragen.

EDIT: gedaan.

Reputatie 7

Geregeld, @MarcVanMeer74  :-) 

@Lycke Ziggo dat is snel :-). Maar dank je wel de Asus heeft weer netjes een public IP.