Hallo,
Vanmiddag mijn modem ontvangen ter vervanging van mijn oude Ubee. Omdat mijn router opeens geen internetverbinding meer had met de Ubee en een oude router ook geen internet doorgaf maar gebeld met Ziggo . In eerste instantie blij dat ik zo snel een nieuwe modem met Wifi kreeg opgestuurd.
Volgens de handleiding blz 9:
De bovenste drie lampjes gaan branden en knipperen. Ze horen na continue branden na twee minuten automatisch uit te gaan. DAAR WORDT JE TOCH VROLIJK VAN, WAT KAN ER NOG FOUT GAAN?
Maar ik kijk nu al een paar uur naar een rood knipperende telefoonhoorn. Natuurlijk gebeld met Ziggo. Ja het aanmelden van de modem kan wel een dag duren. GELOOF MIJN EIGEN OREN NIET,, MAXIMAAL EEN DAG DUREN?
Nergens melding in de handleiding en ook niet even een begeleidend briefje erbij. Wat een trieste vertoning!
En wanneer gaat de modem werken? Heb even oude meldingen over het activeren van de modem opgezocht. Daar word ik niet vrolijk van.
Afscheid nemen van Ziggo en overstappen op de concurentie? Of is er een medewerker met rechten en verstand van zaken die dit activeren kan versnellen.
Henk klantnummer ****
*Privé gegevens verwijderd door moderator*
Best beantwoord door Marije Ziggo
Hallo
Laten we vooral gewoon rustig blijven. Ik kan mij voorstellen dat je erg gefrustreerd bent dat het niet direct werkt. Ik wil je wel vragen om je toon respectvol te houden. Iedereen die hier op de Community zit, zit hier om je te helpen en doen dat met liefde.
Het is hartstikke fijn dat je zo snel een nieuw modem hebt ontvangen en dat je dit zelf zo snel hebt weten te installeren. Wanneer je een nieuw modem ontvangt en installeert, gaat de activatie van de producten vanzelf lopen. Bij ons duurt het altijd maximaal 24 uur voordat deze gehele activatie in al onze systemen (achterliggend) verwerkt is. Dit is ook niet iets wat we kunnen versnellen of aanpassen.
Inmiddels zie ik dat je nieuwe modem actief staat en dat de telefoonlijn hier ook netjes op is geregistreerd. Laat je hier nog even weten of alles nu werkt? :-)