Beantwoord

modem activeren lukt (nog) niet.

  • 8 april 2020
  • 2 reacties
  • 85 keer bekeken

Hallo,

Vanmiddag mijn modem ontvangen ter vervanging van mijn oude Ubee. Omdat mijn router opeens geen internetverbinding meer had met de Ubee en een oude router ook geen internet doorgaf maar gebeld met Ziggo . In eerste instantie blij dat ik zo snel een nieuwe modem met Wifi kreeg opgestuurd.

Volgens de handleiding blz 9:

De bovenste drie lampjes gaan branden en knipperen. Ze horen na continue branden na twee minuten automatisch uit te gaan. DAAR WORDT JE TOCH VROLIJK VAN, WAT KAN ER NOG FOUT GAAN?

Maar ik kijk nu al een paar uur naar een rood knipperende telefoonhoorn.  Natuurlijk gebeld met Ziggo. Ja het aanmelden van de modem kan wel een dag duren. GELOOF MIJN EIGEN OREN NIET,, MAXIMAAL EEN DAG DUREN?

Nergens melding in de handleiding en ook niet even een begeleidend briefje erbij. Wat een trieste vertoning!

En wanneer gaat de modem werken? Heb even oude meldingen over het activeren van de modem opgezocht. Daar word ik niet vrolijk van.

Afscheid nemen van Ziggo en overstappen op de concurentie? Of is er een medewerker met rechten en verstand van zaken die dit activeren kan versnellen.

Henk klantnummer ****

 

*Privé gegevens verwijderd door moderator*

icon

Best beantwoord door Marije Ziggo 9 april 2020, 11:16

Hallo @Henk Zoeterwoude , welkom hier! 

 

Laten we vooral gewoon rustig blijven. Ik kan mij voorstellen dat je erg gefrustreerd bent dat het niet direct werkt. Ik wil je wel vragen om je toon respectvol te houden. Iedereen die hier op de Community zit, zit hier om je te helpen en doen dat met liefde. 

 

Het is hartstikke fijn dat je zo snel een nieuw modem hebt ontvangen en dat je dit zelf zo snel hebt weten te installeren. Wanneer je een nieuw modem ontvangt en installeert, gaat de activatie van de producten vanzelf lopen. Bij ons duurt het altijd maximaal 24 uur voordat deze gehele activatie in al onze systemen (achterliggend) verwerkt is. Dit is ook niet iets wat we kunnen versnellen of aanpassen. 

 

Inmiddels zie ik dat je nieuwe modem actief staat en dat de telefoonlijn hier ook netjes op is geregistreerd. Laat je hier nog even weten of alles nu werkt? :-)

 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

2 Reacties

Reputatie 6

Hallo @Henk Zoeterwoude , welkom hier! 

 

Laten we vooral gewoon rustig blijven. Ik kan mij voorstellen dat je erg gefrustreerd bent dat het niet direct werkt. Ik wil je wel vragen om je toon respectvol te houden. Iedereen die hier op de Community zit, zit hier om je te helpen en doen dat met liefde. 

 

Het is hartstikke fijn dat je zo snel een nieuw modem hebt ontvangen en dat je dit zelf zo snel hebt weten te installeren. Wanneer je een nieuw modem ontvangt en installeert, gaat de activatie van de producten vanzelf lopen. Bij ons duurt het altijd maximaal 24 uur voordat deze gehele activatie in al onze systemen (achterliggend) verwerkt is. Dit is ook niet iets wat we kunnen versnellen of aanpassen. 

 

Inmiddels zie ik dat je nieuwe modem actief staat en dat de telefoonlijn hier ook netjes op is geregistreerd. Laat je hier nog even weten of alles nu werkt? :-)

 

Beste Marije,

Met 9 jaar ervaring in de automatisering weet ik redelijk wat er allemaal fout kan gaan maar van een bedrijf als Ziggo verwacht ik zeker een mate van professionalisering.

Zeker als er op de doos van het modem staat dat: installeer dit modem direct en in 15 minuten. :-)

Dat viel dus vies tegen. Ook ging gisteren "spontaan" een kaart op slot in mijn Humax op de slaapkamer.

Uiteindelijk, na mailcontact met Ziggo, werkte mijn modem om 7 uur in de morgen en werd de kaart ook weer geactiveerd. Maar daar moet dan wel iemand met voldoende kennis en rechten aan te pas komen die op de achtergrond handmatig correcties uitvoert.

Dat ik via mijn vaste pc niet het internet op kon, behalve de startpagina van Google met alleen maar de zoekresultaten, bleek te zitten in het feit dat er geen UTP kabel mag zitten tussen het modem en de mediabox XL. Gelukkig geholpen door een aardige medewerker die wel de oplossing had, UTP kabel los en modem resetten, maar ook niet de achterliggende oorzaak wist.

Ik hoop toch echt dat nu alles goed blijft werken want het heeft van mijn kant veel ergernis en tijd gekost. 

Met vriendelijke groet,

Henk