Beantwoord

modem activatie niet verwerkt

  • 15 juni 2020
  • 2 reacties
  • 98 keer bekeken

Afgelopen donderdag is de monteur hier geweest om alles aan te leggen en te installeren, de monteur kon geen verbinding krijgen met het internet vanwege een storing. De modem moet geactiveerd worden door ziggo en dit zou max 24 uur duren. Het is nu al maandag en ik heb nog steeds geen internet…. aantal keer gebeld met Ziggo en zij beloven telkens dat het die dag opgelost zal worden….dus niet. Onderhand word ik er een beetje gek van en zou graag willen dat dit word opgelost.

icon

Best beantwoord door Jamyla Ziggo 16 juni 2020, 10:51

Goedemorgen @Yourivr1992 
Welkom hier op de Community! Dank @hanh voor het doorgeven :-)

Erg jammer dat de start van je abonnement zo vervelend verloopt en je niet gelijk optimaal kan genieten. Daarvoor allereerst excuses!
Ik moet helaas vaststellen, dat de monteur prima werk heeft geleverd maar de activatie in ons achterliggende systeem is vastgelopen. Hier kun jij, onze monteur en ik beide niks aan doen. We zijn hiervan op de hoogte en hebben onze IT specialisten dan ook direct aan het werk gezet de storing hiervan zo snel mogelijk op te lossen. Er wordt momenteel met man en macht gewerkt dit te verhelpen en zullen er alles aan doen jouw modem zo snel mogelijk te registeren en online te krijgen. Zorg jij ervoor dat je tussentijds het modem niet ontkoppeld of van de stroom haalt, dit kan namelijk voor een conflict zorgen.
Mocht je tussentijds vragen hebben,stel ze hier gerust! 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

2 Reacties

Ik heb je probleem doorgegeven aan de Ziggo Moderatoren.

Zet je Postcode en huisnr in je Community profiel, als je dat nog niet deed.
Kan alleen de Mod zien en daardoor alvast je klantgegevens bekijken.

Er komt iemand langs, om hulp te bieden. Even geduld.

Reputatie 5
Badge +8

Goedemorgen @Yourivr1992 
Welkom hier op de Community! Dank @hanh voor het doorgeven :-)

Erg jammer dat de start van je abonnement zo vervelend verloopt en je niet gelijk optimaal kan genieten. Daarvoor allereerst excuses!
Ik moet helaas vaststellen, dat de monteur prima werk heeft geleverd maar de activatie in ons achterliggende systeem is vastgelopen. Hier kun jij, onze monteur en ik beide niks aan doen. We zijn hiervan op de hoogte en hebben onze IT specialisten dan ook direct aan het werk gezet de storing hiervan zo snel mogelijk op te lossen. Er wordt momenteel met man en macht gewerkt dit te verhelpen en zullen er alles aan doen jouw modem zo snel mogelijk te registeren en online te krijgen. Zorg jij ervoor dat je tussentijds het modem niet ontkoppeld of van de stroom haalt, dit kan namelijk voor een conflict zorgen.
Mocht je tussentijds vragen hebben,stel ze hier gerust!