Beantwoord

modem

  • 9 juni 2020
  • 15 reacties
  • 290 keer bekeken

Reputatie 2
Badge +1
  • Gedreven Meedenker
  • 120 reacties

Ik merk dat mijn modem traag is geworden of regelmatig kuren ( geen verbinding ) 

vooral Whatsapp camera geeft vaak slecht beeld of probeer opnieuw verbinden.

 

krijg ik een nieuwe modem?  mijn modem is ruim 6 jaar oud..

 

ik ben doof

 

 

icon

Best beantwoord door Be rt 9 juni 2020, 22:43

De rest is niet meer van belang @dulken 

Je hebt een oud modem wat direct door Ziggo wordt omgewisseld bij problemen.
Vraag direct om een nieuw splitter en korte kabels erbij.

Neem contact op met Ziggo via de chat als je snel een nieuw modem in huis wilt.
Het chatscherm (24 uur per dag/365 dagen per jaar te gebruiken) komt vanzelf aan de rechterkant op onderstaande pagina.

https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact/chatonly 

 

Wil je wachten tot hier iemand van Ziggo voorbij komt en dit voor je in orde maakt?
Dat kan ook natuurlijk.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

15 Reacties

@dulken Welk modem heb je nu in gebruik?

Om je signaal te kunnen beoordelen, kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/deel-je-tip-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaardes-van-mijn-modem-29212 

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

Reputatie 2
Badge +1

ik heb onderkant van modem gekeken en de model is tc7200u

 

en de link heb ik erop geklikt,maar zou niet weten 

 

De rest is niet meer van belang @dulken 

Je hebt een oud modem wat direct door Ziggo wordt omgewisseld bij problemen.
Vraag direct om een nieuw splitter en korte kabels erbij.

Neem contact op met Ziggo via de chat als je snel een nieuw modem in huis wilt.
Het chatscherm (24 uur per dag/365 dagen per jaar te gebruiken) komt vanzelf aan de rechterkant op onderstaande pagina.

https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact/chatonly 

 

Wil je wachten tot hier iemand van Ziggo voorbij komt en dit voor je in orde maakt?
Dat kan ook natuurlijk.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Reputatie 6
Badge +7

Kost het TS dan geen €19,95 omdat hij voor omwisselen kiest?

@Arnold1310 Nee, dat is alleen als je abonnement veranderd met een ander apparaat om TV te kijken.

Modems die oud zijn / uitgefaseerd worden of specifieke problemen geven, worden gratis omgeruild.

Reputatie 2
Badge +1

Be rt

via chat gesproken , krijg wel een nieuwe modem.. is nu al onderweg :grinning:

bedankt, Be rt

 

 

Pierre

 

@dulken TOP, laat weten hoe het gaat?

Succes gewenst.

Reputatie 2
Badge +1

Be rt,

Nog een vraagje.. Ik vroeg aan de medewerker van Ziggo of ik een bevestiging krijg. Hij schreef dat ik inderdaad een bevestiging  met Trace en Track.

Later kreeg ik een email van Ziggo dat de modem onderweg is, maar nergens vind ik een Trace en Track.  Waar vind ik die Trace en Track ?

 

Pierre

 

@dulken Als het goed is staat er in de mail met onderwerp: Uw bestelling

Bestelling volgen
Volg uw bestelling met nummer WSL0000000 eenvoudig online.

Als het pakket bij PostNL is, dan komt er een mail met een 3S code.

Reputatie 2
Badge +1

volgens mij is de PostNL app al een paar dagen down..

er staat niks vermeld van een bevestigingsmail  over trace en track 

 

 

@dulken Er staat ook nooit iets in de mail over track en trace, alleen de volgende zin staat erin, als het goed is:

Bestelling volgen
Volg uw bestelling met nummer WSL0000000 eenvoudig online.


Het volgende staat niet in de mail, maar mijn ervaring bij nieuwe bestellingen, als het pakket bij PostNL is, dan komt er een mail met een 3S code van PostNL.

Reputatie 2
Badge +1

Be rt 

Gaat hier uitstekend.. maar ik heb nog een vraagje over Mediabox XL  

Moet ik Mediabox XL wijzigen voor nieuwe modem instellen ? of gaat die vanzelf automatisch ?

 

Pierre

 

Nee, je hoeft niets te wijzigen op de Mediabox XL, als je het modem aansluit.

Als het goed is, heeft de Mediabox XL helemaal geen verbinding met het modem, niet via een netwerkkabel en niet via wifi, als dat wel is, dan kan dit allerlei problemen met internet en TV kijken op de Mediabox XL veroorzaken, vooral problemen met replay, on-demand en de apps gaan op den duur storing laten zien.

Reputatie 2
Badge +1

Hartelijk dank, Ik heb alles getest, en ook via 192.168.100.1  en geeft 1 probleem 

geeft aan : Een bekabeld verbonden apparaat werkt niet op de beste "Duplex" snelheid, waardoor je op dat apparaat mogelijk niet je volledige internet snelheid kan benutten. Dit kan komen door een verouderde of beschadigde UTP internetkabel of netwerkkaart. 

Ik denk vermoedelijk de kabel naar slaapkamer tv aansluiting,maar de kabel ligt onder de laminaat..

zou die dat zijn ?

 

Pierre

 

“Een bekabeld verbonden apparaat werkt niet op de beste "Duplex" snelheid, waardoor je op dat apparaat mogelijk niet je volledige internet snelheid kan benutten. Dit kan komen door een verouderde of beschadigde UTP internetkabel of netwerkkaart.”

Het kan ook de TV zijn die niet hoger kan dan 100 Mbit/s, dan krijg je ook deze foutmelding, geen echte foutmelding, maar een aanwijzing dat er of een apparaat in je netwerk zit die maar 100 Mbit/s aankan, zoals een oude laptop, computer, switch, router, wifibooster, Acces Point enz. enz. enz. en als er niet een dergelijk apparaat in je netwerk zit, is het meestal een oude CAT5 kabel of een CAT5e, CAT6 en hoger kabel waar één van de 8 draadjes is gebroken of niet goed contact maakt in de UTP stekker.

In je modem in Verbonden apparaten kun je zien welk apparaat op die 100 Mbit/s zit en met het MAC adres kun je uitzoeken welk apparaat dit is, in ieder geval welke fabrikant het apparaat gemaakt heeft, vul op deze website het MAC adres in en je ziet de fabrikant: https://macvendors.com/