Beantwoord

Mijn Ziggo - Producten - 'Wijzig je abonnement' werkt niet

  • 5 juli 2019
  • 25 reacties
  • 1296 keer bekeken

Reputatie 2
Badge
  • Gedreven Meedenker
  • 117 reacties
Hoi Ziggo,

Waarom werkt abonnement wijzigen via Mijn Ziggo niet meer?

https://www.ziggo.nl/abonnement-wijzigen/home/psales.htm

Deze link werkt al een maand niet meer.

Ik krijg onderstaande error wanneer ik op de link klik.

Helaas, deze service is niet beschikbaar op dit moment.
Neem contact op met onze klantenservice om je abonnement aan te passen: 0900-0730 (gebruikelijke belkosten.)
icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 21 januari 2020, 13:19

Mijn Ziggo kan op dit moment geen pakketwijzigingen verwerken voor klanten met een Mediabox Next in het TV Complete abonnement. Volgens het huidige aanbod zou bij TV Complete namelijk een Mediabox XL horen en die zou dan ook geleverd worden bij elke wijziging die je via Mijn Ziggo zou willen doen. Ook bij niet gerelateerde wijzigingen zoals het aanvragen van een extra zenderpakket of het opzeggen van VolopBellen zou dit al optreden.

Daarom is de self-service pagina voor deze abonnementen geblokkeerd en wordt je verwezen naar onze Klantenservice die wel de gewenste wijziging handmatig in kunnen voeren.

Wanneer dit verholpen zal zijn kan ik helaas niet voorspellen.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

25 Reacties

Ik krijg deze foutmelding ook; (heeft wel gewerkt)
Reputatie 7
Bij mij werkt de Link gewoon. ik krijg een bestelling die is toegevoegd.

Ik krijg dit te zien


Reputatie 7
Badge +17
Bij mij geeft hij ook een error aan.
Maar via mijn Ziggo kun je nog wel gewoon je abonnement wijzigen.
Bij een aantal oudere, niet meer bestaande, abonnementen is deze functie uitgezet.
Voor zover ik begrijp om verkeerde mixen van diensten te voorkomen.

@juanj @HvO1970 Hebben jullie een niet meer bestaand abonnement?
Reputatie 2
Badge
Start XXL, slecht als ik daarom niets meer zelf mag aanpassen in mijn abonnement.
Als je een overstap overweegt naar een abo met Mediabox Next kan je dat ook hier regelen:
https://www.ziggo.nl/pakketten
Reputatie 2
Badge
Ik wil nu niets aanpassen, maar wel de mogelijkheid om dit in de toekomst zelf te kunnen doen. Tevens komt deze error ook bij mijn schoonouders met een Start (wat nog wel bestaat) abonnement

ik hoop eigenlijk dat Ziggo zelf nog even reageert op dit probleem
Reputatie 7
Een moderator pakt dit topic vanzelf op en zal je dan helpen, kan je wel je postcode en huisnummer in je profiel zetten, niet zichtbaar voor leden, alleen voor jezelf.

Profielinstellingen vind je bij je foto rechts boven op de site.
Reputatie 7
Hoi allemaal,

Ik heb meteen maar even ingelogd op mijn eigen Mijn Ziggo omgeving om de link vanuit daar te testen, werkt bij mij ook niet.
Maar als ik met een ander account inlog werkt het wel...

Uit de verschillende meldingen hier kom ik alleen niet achter de gemeenschappelijke factor, waarom het bij de een wel en bij de ander niet werkt kan ik niet verklaren.
Ik heb dit doorgezet naar ons website team, zij zullen dit verder onderzoeken en oplossen. Als er nieuws is laat ik het weten.
Reputatie 2
Badge
Hi Ziggo, weten jullie al iets meer.. het werkt nog steeds niet.
Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators vrijwel iedere paar werkdagen langskomen in ieder topic.
Reputatie 7
Hi Ziggo, weten jullie al iets meer.. het werkt nog steeds niet.
Nee, ik heb helaas nog geen update ontvangen.
Reputatie 2
Badge
Hi Ziggo, het werkt weer, jammer dat ze dit niet aan je door hebben gegeven Mark.

Toch bedankt!
Reputatie 7
Er zijn inmiddels inderdaad wat ontwikkelingen, gisteren in mijn mailbox ontvangen maar ja... dat is mijn vrije dag.

Ze hebben twee fixes geprobeerd en die hebben de situatie wel verbeterd, maar of het volledig opgelost is zal nog moeten blijken. Tot en met gisteren zie ik nog meldingen van deze foutmelding binnenkomen en er wordt dus nog aan gewerkt.
Reputatie 4
Badge +3

goedendag,

Ik heb dezelfde problemen en heb al een keer dit gemeld bij de helpdesk (telefonisch)
Helaas werkt het nog steeds niet, andere browser of via een andere laptop / vaste pc dezelfde foutmelding

 

 

Reputatie 7

Hi @charleyr, ook ik ervaar dit met mijn persoonlijke Mijn Ziggo account nog steeds en het ticket loopt nog. Ik meld jouw voorbeeld erbij aan.

Reputatie 5
Badge +6

@Mark Ziggo  Je mag mij bij het lijstje bij voegen. Heb dezelfde melding service niet beschikbaar.

@Mark Ziggo Ook ik pas in dit rijtje, werkt al maanden niet. Had van de helpdesk destijds begrepen, dat het iets te maken kan hebben met lopende kortingsacties?

Reputatie 7

@Mark Ziggo Ook ik pas in dit rijtje, werkt al maanden niet. Had van de helpdesk destijds begrepen, dat het iets te maken kan hebben met lopende kortingsacties?

Dat is mij niet helemaal duidelijk, het speelt blijkbaar bij bepaalde abonnementsconfiguraties en dat kan vast ook bij enkele kortingsacties voorkomen. 

Reputatie 3

Ok ik kan er niet inkomen via mijn ziggo

 

Gelukkig werkt de chat dan wel 24/7/365 dagen per jaar.

Reputatie 4
Badge +3

is er al een status update en heeft het wellicht te maken met de combinatie Ziggo / Vodafone?

Ook wij hebben hier al een paar maanden last van ,ik wilde het volop bellen uitzetten, en kreeg toen dezelfde melding. 

En tot op heden.

Het is gebeurd nadat ik de gratis zender van Vodafone hebt aangezet.

Dus geprobeerd om dit via de chat te regelen, zo als wordt aangegeven. Maar na de chat, waarin ik het probleem heb voorgelegd, en diegene het zou oplossen,  heb ik niks meer vernomen.

Na een maand toch maar even gebeld met ziggo klantenservice en het verhaal uitgelegd en die wist van niks???

Hij heeft nu wel het volop bellen uitgezet dus dat is nu wel geregeld, maar de foutmelding?  Of deze wordt opgelost?  Geen idee.

We wachten het maar af.

Reputatie 5
Badge +6

@Mark Ziggo Al iets bekend over het fenomeen het niet kunnen wijzigen van abbo?. Wordt doorverwezen naar de chat. Niet dat ik per direct iets wil wijzigen. Maar toch handig als het zou werken voor als het nodig is.

Reputatie 7

Mijn Ziggo kan op dit moment geen pakketwijzigingen verwerken voor klanten met een Mediabox Next in het TV Complete abonnement. Volgens het huidige aanbod zou bij TV Complete namelijk een Mediabox XL horen en die zou dan ook geleverd worden bij elke wijziging die je via Mijn Ziggo zou willen doen. Ook bij niet gerelateerde wijzigingen zoals het aanvragen van een extra zenderpakket of het opzeggen van VolopBellen zou dit al optreden.

Daarom is de self-service pagina voor deze abonnementen geblokkeerd en wordt je verwezen naar onze Klantenservice die wel de gewenste wijziging handmatig in kunnen voeren.

Wanneer dit verholpen zal zijn kan ik helaas niet voorspellen.