Beantwoord

Mijn Ziggo account maken lukt niet

  • 29 oktober 2020
  • 8 reacties
  • 197 keer bekeken

Nu xs4all overgaat in kpn besloten weer terug te gaan naar ziggo .

inmiddels werkt het internet en tv via de mediabox 

tot zo ver ! Top

alleen zowel mijn vrouw en ik doen veel via e mail , xs4all heeft ons account direct gestopt dus hun mail adressen werken al niet meer . 

 

wij dachten dus eergisteren al even een ziggo account aanmaken zo gepiept nee dus 

constant de melding klaktnummer en postcode huisnummer komen niet overeen 

contact met klanten service 1e keer .. meneer eerst moeten alle diensten actief zijn 

dat was dus gisteren nog steeds dezelfde melding wederom gebeld , ik zet u diensten handmatig op actief dan werkt het binnen 24 uur 

maar nee wederom zelfde melding , en ook de ci  module geeft aan smartcard verlopen ook dit zou per mijn ziggo kunnen worden opgelost maar dat kunnen wij dus nu niet kortom het wordt een kleine frustratie 

of ik zelf een idee heb ! ? Ja wij hebben ons oude klantnummer gekregen van jaren terug vermoed zelf dat er evt een oud account is dat dan wel een conflict geeft dan wel gereset moet worden dat is voor ons ook prima maar regel dat dan voor ons wij hebben daar geen enkele gegevens meer van 

maar het zou erg fijn zijn als iemand met enige Kennis van zaken ervoor kan zorgen dat wij dan wel een account kunnen aanmaken Danwel een oud account weer kunnen gebruiken zodat wij nog voor het weekend weer werkend e mail en ci module hebben 

sowieso kun je weinig zonder account vandaag de dag zoals gegevens wijzigen en inzien en dat begint te frustreren nu 

 

 


 

 

icon

Best beantwoord door Paul Ziggo 30 oktober 2020, 12:31

Goedemiddag @Harresnar en welkom op de Community,

Goed dat je via dit forum even aan de bel trekt! Ik heb je gegevens er even bij gepakt en er bleek iets mis te gaan met de koppeling tussen jouw klantnummer aan de productgegevens. Dit heb ik inmiddels op afstand voor je hersteld. 
Je kan vanaf nu via https://account.ziggo.nl/account/registreren/ziggo-contract een Mijn Ziggo account aanmaken met je klantnummer en bijbehorende adresgegevens. Vervolgens kun je weer een nieuwe gebruikersnaam en wachtwoord kiezen.
Zodra je dit gedaan hebt kun je inloggen in Mijn Ziggo en gebruik maken van de Ziggo Go app. Laat onder dit topic maar weten of het gelukt is. 
 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

8 Reacties

Reputatie 7
Badge +17

Moderators kunnen je daar misschien bij helpen. Zorg dat je postcode en huisnummer in je profiel staan, dan kunnen ze je dossier erbij pakken. Zij hebben meer mogelijkheden dan de helpdesk. Ik heb ze een seintje gegeven.

Een reactie van hen kan langer duren dan gebruikelijk wegens extreme drukte.

NOOT: vooral zelf niet bellen met de helpdesk of verdere acties ondernemen.

Reputatie 7

Goedemiddag @Harresnar en welkom op de Community,

Goed dat je via dit forum even aan de bel trekt! Ik heb je gegevens er even bij gepakt en er bleek iets mis te gaan met de koppeling tussen jouw klantnummer aan de productgegevens. Dit heb ik inmiddels op afstand voor je hersteld. 
Je kan vanaf nu via https://account.ziggo.nl/account/registreren/ziggo-contract een Mijn Ziggo account aanmaken met je klantnummer en bijbehorende adresgegevens. Vervolgens kun je weer een nieuwe gebruikersnaam en wachtwoord kiezen.
Zodra je dit gedaan hebt kun je inloggen in Mijn Ziggo en gebruik maken van de Ziggo Go app. Laat onder dit topic maar weten of het gelukt is. 
 

@Paul Ziggo 

Bedankt voor je hulp ! , gedeeltelijk is het gelukt ja ik kan inloggen op mijn ziggo en krijg ook mijn account te zien , enkel mijn producten kan ik niet selecteren dus helaas kan ik nog geen mail adressen aanmaken of de ci module resetten maar wellicht gaat dat later werken ?? 

Reputatie 7

@Harresnar Graag gedaan, fijn dat het gelukt is! Wat betreft de producten en e-mailadressen in Mijn Ziggo, het kan tot 48 uur duren voordat deze data zichtbaar is in het Mijn Ziggo account. Op dit moment is er bovendien sprake van vertraging in de achterliggende systemen waardoor het zelfs nog iets langer duurt dan de maximaal 48 uur die hiervoor staat. Mocht het na zondag nog niet werken, laat het dan even weten onder dit topic. 

@Paul Ziggo 

 

via mijn ziggo app kan ik wel e.e.a zien maar nog geen veranderingen maken , en als ik inlog op de computer kan ik nog steeds geen producten zien . 

Hoop dat het na maandag gaat werken maar heb er een hard hoofd in , inmiddels zit mijn vrouw al 5 dagen zonder mail adres wat ze nodig heeft helaas . 

misschien kun je er nog even naar kijken , en anders wachten we nog een paar dagen af en er evt daarna een officiele klacht over indienen anders zouden wij het ook niet weten hoe dit werkend te krijgen . 

 

 

 

Hoi @Harresnar 

Zoals Paul al aangaf kan het soms even duren voordat alles zichtbaar is in Mijn Ziggo. Dit heeft te maken met synchronisatie. Inmiddels zie ik dat de producten zichtbaar zijn in jouw Mijn Ziggo account en dat jullie ook al twee e-mailadressen hebben aangemaakt. :blush:

@Cecilia Ziggo  ja klopt misschien waren we wat te ongeduldig maar toch vinden we het wel een beetje apart wij hebben nu eenmaal e-mail nodig maar alla het is bijna geregeld . 

Dat van die 2 e-mail adressen klopt , maar nu het volgende ik kon mijn oude email adres van jaren geleden nog gebruiken  en dacht eigenlijk dat die automatisch aan het mijn ziggo account gekoppeld zou worden .

maar nee dus niet  …. maar hij werkt nog volledig ook met ziggo mail                                               [ ***@ziggo.nl ]  even gebeld met ziggo maar het email adres is nergens terug te vinden dus ze weten niet wat er aan de hand is en hoe ze het terug kunnen halen voor hun bestaat het niet . je zult denken zeikerd het werkt nu toch ? ja dat klopt ! maar je zal ook een keer een wachtwoord moeten veranderen en dat kan nu dus niet . 

het email adres wat ik gebruik staat in mijn profiel mochten jullie behoefte voelen het na te gaan ;-) 

 

***modedit: privégegevens verwijderd in post

 

Inmiddels zijn wij gebeld door ziggo , en is alles opgelost . 

 

heeft maar 2,5 week geduurd valt best mee , iets wat in 1 minuut geregeld is volgends de medewerker die belde .

 

#wezijnnietdebestemaarwedoenonsbest