Afgelopen week kreeg ik aan mij persoonlijk geadresseerde post van Ziggo met daarin een code voor een speciale verrassing. Als klant van Ziggo kan ik kiezen 12 maanden een extra tv-pakket of 12 maanden sneller internet. En dat gratis omdat ik klant ben. Dat leek me een prachtig aanbod, dus ik heb het geactiveerd via de website.
Vervolgens kreeg ik een e-mail dat het activeren niet lukte en dat ik met de klantenservice moest bellen. Ik heb gebeld met de klantenservice en die zeiden dat het niet kan bij mijn abonnement. Daarop heb ik de voorwaarden van de actie nagekeken en daaruit blijkt dat het wel mogelijk is met mijn abonnement.
Wat ik mij afvraag is of meer mensen deze ervaring hebben. Ik baal hier flink van en vind de aangeboden compensatie door de klantenservice (1 maand een extra zenderpakket) ronduit mager.
Best beantwoord door Lycke Ziggo
Nou, we komen ergens!
Het klopt dat jullie marketing brieven hebben ontvangen die nog helemaal niet verzonden hadden moeten worden. Kan (ergens) gebeuren, maar is natuurlijk niet jullie fout! Er wordt dus nu een oplossing geboden.



