Beantwoord

'Mijn verrassing' 12 maanden korting blijkt een fout

  • 16 oktober 2019
  • 37 reacties
  • 2859 keer bekeken

Afgelopen week kreeg ik aan mij persoonlijk geadresseerde post van Ziggo met daarin een code voor een speciale verrassing. Als klant van Ziggo kan ik kiezen 12 maanden een extra tv-pakket of 12 maanden sneller internet. En dat gratis omdat ik klant ben. Dat leek me een prachtig aanbod, dus ik heb het geactiveerd via de website.

Vervolgens kreeg ik een e-mail dat het activeren niet lukte en dat ik met de klantenservice moest bellen. Ik heb gebeld met de klantenservice en die zeiden dat het niet kan bij mijn abonnement. Daarop heb ik de voorwaarden van de actie nagekeken en daaruit blijkt dat het wel mogelijk is met mijn abonnement. 

Wat ik mij afvraag is of meer mensen deze ervaring hebben. Ik baal hier flink van en vind de aangeboden compensatie door de klantenservice (1 maand een extra zenderpakket) ronduit mager. 

icon

Best beantwoord door Lycke Ziggo 25 oktober 2019, 16:24

Nou, we komen ergens! 

 

Het klopt dat jullie marketing brieven hebben ontvangen die nog helemaal niet verzonden hadden moeten worden. Kan (ergens) gebeuren, maar is natuurlijk niet jullie fout! Er wordt dus nu een oplossing geboden. 

@Nibsui . Er is 12 maanden gratis kids pakket op je klantnummer opgevoerd. 
@DaanV . Jij hebt nu 12 maanden een gratis snelheidsverhoging. 
@vandam1973 . Lukte de bestelling bij jou ook niet? We zien namelijk geen geplaatste order op jouw klantnummer

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

37 Reacties

Reputatie 7

@Vulcan ; Ik kan helaas niet zomaar gratis internetsnelheden verhogen en/of gratis zenderpakketten aanvragen. 

@Wharlaar ; is dit een actie die jou gemaild is? Ik zie in de voorwaarden zo snel niets terug over een jaar abonnement. Als er niet over verlengen wordt gesproken, wordt dit natuurlijk ook niet gedaan.  

Ik begrijp nu dat het een fout op de pagina was, wel jammer te horen dat niet iedere klant dezelfde behandeling krijgt. 

 

Reputatie 7

Nou, we komen ergens! 

 

Het klopt dat jullie marketing brieven hebben ontvangen die nog helemaal niet verzonden hadden moeten worden. Kan (ergens) gebeuren, maar is natuurlijk niet jullie fout! Er wordt dus nu een oplossing geboden. 

@Nibsui . Er is 12 maanden gratis kids pakket op je klantnummer opgevoerd. 
@DaanV . Jij hebt nu 12 maanden een gratis snelheidsverhoging. 
@vandam1973 . Lukte de bestelling bij jou ook niet? We zien namelijk geen geplaatste order op jouw klantnummer

Ik hoorde ook van deze actie, dacht om het vanavond te doen omdat ik op het werk was.

Nu lukt het niet meer.

Slecht geregeld

Reputatie 1
Badge

@Vulcan ; Ik kan helaas niet zomaar gratis internetsnelheden verhogen en/of gratis zenderpakketten aanvragen. 

Ik ben al heel lang een vaste klant, waarom kunnen abonnees met Start wel 12 mnd snelheidsverhoging krijgen en wordt dit met een (oud -> dus trouw abonnee) Z1 abonnement niet toegestaan?  Het Z1 abonnement kan toch omgezet worden naar Start?

 

@Vulcan ; Ik kan helaas niet zomaar gratis internetsnelheden verhogen en/of gratis zenderpakketten aanvragen. 

@Wharlaar ; is dit een actie die jou gemaild is? Ik zie in de voorwaarden zo snel niets terug over een jaar abonnement. Als er niet over verlengen wordt gesproken, wordt dit natuurlijk ook niet gedaan.  

Nee die is niet naar mij gemaild (actie staat op Pepper)

Reputatie 7

@Vulcan ; Ik kan helaas niet zomaar gratis internetsnelheden verhogen en/of gratis zenderpakketten aanvragen. 

@Wharlaar ; is dit een actie die jou gemaild is? Ik zie in de voorwaarden zo snel niets terug over een jaar abonnement. Als er niet over verlengen wordt gesproken, wordt dit natuurlijk ook niet gedaan.  

Nee die is niet naar mij gemaild (actie staat op Pepper)

Daar staat ook al een tijdje bij dat de actie niet meer werkt, als het goed is :-). 

Reputatie 7

 

@Vulcan ; Ik kan helaas niet zomaar gratis internetsnelheden verhogen en/of gratis zenderpakketten aanvragen. 

Ik ben al heel lang een vaste klant, waarom kunnen abonnees met Start wel 12 mnd snelheidsverhoging krijgen en wordt dit met een (oud -> dus trouw abonnee) Z1 abonnement niet toegestaan?  Het Z1 abonnement kan toch omgezet worden naar Start?

 

Het heeft hier niets te maken met vaste klanten of niet vaste klanten. Er is een klein groepje klanten dat per abuis een marketing brief heeft ontvangen die niet verzonden had moeten worden. Wij bieden nu alsnog een aanbieding aan, zodat ze niet blij worden gemaakt met een dode mus. Maar dit is bij jou niet het geval , dus kom je hier ook niet voor in aanmerking. Het heeft dus niets te maken met het feit dat je internet Z1 hebt en geen internet Start

@Vulcan ; Ik kan helaas niet zomaar gratis internetsnelheden verhogen en/of gratis zenderpakketten aanvragen. 

@Wharlaar ; is dit een actie die jou gemaild is? Ik zie in de voorwaarden zo snel niets terug over een jaar abonnement. Als er niet over verlengen wordt gesproken, wordt dit natuurlijk ook niet gedaan.  

Nee die is niet naar mij gemaild (actie staat op Pepper)

Daar staat ook al een tijdje bij dat de actie niet meer werkt, als het goed is :-). 

Nee, die is juist geupdate dat de actie weer online is gekomen vandaag….

Reputatie 7

Hey all. 

 

De actie die rondging is niet juist. Deze had alleen beschikbaar moeten zijn voor een specifieke groep klanten die hiervoor een actiecode ontving. Dat de actie-link voor breder publiek toegankelijk was, is bekend bij ons en dus is de actie verder ook offline gehaald. Dit kan dus ook de reden zijn dat je een foutmelding kreeg bij het aangaan, @topderob . Het spijt me, maar helaas kan niet iedereen zomaar een gratis zenderpakket of verhoging van de internetsnelheid krijgen. 

Reputatie 5
Badge +3

@Lycke Ziggo,

En de e-mail over de mogelijkheid tot het gratis verhogen van je internet snelheid? is die wel terecht? daarmee ga je een nieuw jaarcontract aan zonder eventuele verdere kortingen.

Hi DaanV, bedankt voor je uitgebreide verhaal. Jammer dat we je per ongeluk een wortel hebben voorgehouden, die niet voor jou was bestemd. Ik snap dat je dat alsnog wilde regelen, maar mijn collega's zagen dat deze aanbieding niet bij jouw pakket paste. De aanbieding kunnen we technisch gezien niet eens activeren in jouw situatie. Wanneer je de compensatie vergelijkt met de aanbieding, snap ik wat je hiervan vindt. 

 

Heb je deze brief nog? Ik ben wel nieuwsgierig wat hier mis is gegaan. Zo kunnen we er ook voor zorgen dat dit niet vaker gebeurt. Kan je een kopie van de brief plaatsen? Zorg er dan wel voor dat alle persoonlijke informatie, zoals klantnummer en adresgegevens niet te zien is. 

Reputatie 7

Ik ken deze actie ook, maar dat betekent niet dat hij hoe dan ook voor niemand geldt. @vandam1973 , heb jij het al getest met jouw abonnement? En @Nibsui , als ik het goed begrijp heb jij het ook aangevraagd en daarna te horen gekregen dat de actie niet klopt? 

 

@DaanV bedankt voor het voorbeeld. Ik ga dit verder uitzoeken, want dit is natuurlijk wel een heel rare zaak. Jullie horen van me! 

Hey all. 

 

De actie die rondging is niet juist. Deze had alleen beschikbaar moeten zijn voor een specifieke groep klanten die hiervoor een actiecode ontving. Dat de actie-link voor breder publiek toegankelijk was, is bekend bij ons en dus is de actie verder ook offline gehaald. Dit kan dus ook de reden zijn dat je een foutmelding kreeg bij het aangaan,@topderob . Het spijt me, maar helaas kan niet iedereen zomaar een gratis zenderpakket of verhoging van de internetsnelheid krijgen. 

Ik heb de mail ontvangen en de upgrade aangevraagd, hiervan een bevestiging gekregen en verder lukte het niet meer (Afgelopen maandag en later nog eens geprobeerd gister). Ik vind het toch heel bijzonder dat DaanV bijvoorbeeld de upgrade wel krijgt, maar anderen niet… bij de klantenservice wordt je behandeld alsof je een inhalige klant bent. Hij zou er 6 maanden van maken en dan moest ik over 6 maanden nog maar eens bellen, maar ik zie vooralsnog geen wijziging in m’n internetsnelheid..

Reputatie 4
Badge +3

 

Ik heb ook zo'n brief in de bus gehad is dit een foutje? Alweer blij gemaakt met een dooie mus!!!! In plaats van zinloze post toesturen kan je beter de abonnementsprijs verlagen

Reputatie 5
Badge +3

Gaat niet voor mij op maar vernam dit op school van een andere ouder die wel een code schijnt te hebben dat de actie alweer offline is gehaald en men de pagina hieronder krijgt te zien. Actie offline halen omdat klanten die een code hebben schijnbaar massaal gebruik willen maken van de actie (en het teveel gaat kosten voor Ziggo). Hele rare gang van zaken dit.

 

De brief heb ik inderdaad nog. Hieronder de twee afbeeldingen.

 

Reputatie 7

@Lycke Ziggo,

En de e-mail over de mogelijkheid tot het gratis verhogen van je internet snelheid? is die wel terecht? daarmee ga je een nieuw jaarcontract aan zonder eventuele verdere kortingen.

Heb jij zo;n mail ontvangen? 

@Lycke Ziggo Mijn probleem was iets anders… In eerste instantie van technische aard. In het aanvraag proces koos ik voor gratis Ziggo Kids. So far so good. Echter in mijn samenvatting van mijn ‘bestelling’ toonde het Ziggo Sport Totaal. Mijn vraag was dus: Ik wil voor Ziggo Kids gaan, maar hoewel ik hier op klik, laat de bestelling zien dat ik Ziggo Sport Totaal krijg. 

Klantenservice gecontact, die vond het vreemd en ging het uitzoeken. 2 dagen later een telefoontje van de technische dienst dat de actie een fout is van de afdeling Marketing.

Nu heb ik het bestelproces maar voortgezet ( Geklikt op Ziggo Kids) en dus  Ziggo Sport Totaal in mijn bestelling staan in de hoop dit ergens te kunnen veranderen??? Ik weet mij verder anders ook geen raad. Ziggo heeft mij in ieder geval niets verteld dat het contractgerelateerd is. Ik denk dat ik weet wat het is… In ‘Mijn Ziggo’ staat dat ik Movies & Series (VOlgens mij is Kids onderdele van Movies en Series)  heb in mijn abonnement….maar dat is niet zo. Ik heb kanaal 310 geprobeerd. Dit zou verklaren waarom ik deze zender niet zou kunnen kiezen in de actie ( omdat ik hem volgens Ziggo  al had)… Wat te doen? Nu heb ik dus Ziggo Sport, maar die wil ik helemaal niet...Ik wil Ziggo Kids 

Ik ben maanden geleden ook een keer gebeld met een verrassing, ze hoefden niets, maar ik zou gratis snelheidsverhoging krijgen. Weken later nog een keer naar Ziggo gebeld, maar men wist van niets :-(. 

Reputatie 5
Badge +3

@Lycke Ziggo,

En de e-mail over de mogelijkheid tot het gratis verhogen van je internet snelheid? is die wel terecht? daarmee ga je een nieuw jaarcontract aan zonder eventuele verdere kortingen.

Heb jij zo;n mail ontvangen? 

@Lycke Ziggo,

Mijn broer heeft deze e-mail gehad omdat hij nog een mediabox XL heeft. 

Reputatie 5
Badge +3

Gaat niet voor mij op maar vernam dit op school van een andere ouder die wel een code schijnt te hebben dat de actie alweer offline is gehaald en men de pagina hieronder krijgt te zien. Actie offline halen omdat klanten die een code hebben schijnbaar massaal gebruik willen maken van de actie (en het teveel gaat kosten voor Ziggo). Hele rare gang van zaken dit.

 



Nee, deze pagina schijnt voor iedereen toegankelijk geweest te zijn. Vandaar dat hij nu offline is.

Reputatie 7

Ik ken deze mailing niet. Maar hij kan hier natuurlijk contact over opnemen of hetgeen wat in de mail staat aanvragen en kijken of het doorkomt :-). 

Reputatie 1
Badge

Is er voor mij ook een mogelijkheid om 12 maanden gratis snelheidsverhoging te krijgen?

Mijn abonnement is: Internet Z1 & TV Standaard Met Smartcard