Beantwoord

'Mijn verrassing' 12 maanden korting blijkt een fout

  • 16 oktober 2019
  • 37 reacties
  • 2859 keer bekeken

Afgelopen week kreeg ik aan mij persoonlijk geadresseerde post van Ziggo met daarin een code voor een speciale verrassing. Als klant van Ziggo kan ik kiezen 12 maanden een extra tv-pakket of 12 maanden sneller internet. En dat gratis omdat ik klant ben. Dat leek me een prachtig aanbod, dus ik heb het geactiveerd via de website.

Vervolgens kreeg ik een e-mail dat het activeren niet lukte en dat ik met de klantenservice moest bellen. Ik heb gebeld met de klantenservice en die zeiden dat het niet kan bij mijn abonnement. Daarop heb ik de voorwaarden van de actie nagekeken en daaruit blijkt dat het wel mogelijk is met mijn abonnement. 

Wat ik mij afvraag is of meer mensen deze ervaring hebben. Ik baal hier flink van en vind de aangeboden compensatie door de klantenservice (1 maand een extra zenderpakket) ronduit mager. 

icon

Best beantwoord door Lycke Ziggo 25 oktober 2019, 16:24

Nou, we komen ergens! 

 

Het klopt dat jullie marketing brieven hebben ontvangen die nog helemaal niet verzonden hadden moeten worden. Kan (ergens) gebeuren, maar is natuurlijk niet jullie fout! Er wordt dus nu een oplossing geboden. 

@Nibsui . Er is 12 maanden gratis kids pakket op je klantnummer opgevoerd. 
@DaanV . Jij hebt nu 12 maanden een gratis snelheidsverhoging. 
@vandam1973 . Lukte de bestelling bij jou ook niet? We zien namelijk geen geplaatste order op jouw klantnummer

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

37 Reacties

Reputatie 7

@Kmztr . Wil je mij in een privébericht eens de complete tekst van de mail met deze aanbieding sturen en het e-mailadres waarop je deze ontvangen hebt? 

De aanbieding die@DaanV heeft ontvangen is een andere dan de foutieve online aanbieding. Ik zie bij jou,@Kmztr ook dat je een bevestiging gehad hebt over het niet doorgaan van je abonnement. Helaas kan ik het je ook niet aanbieden. 

 

Hallo@Lycke Ziggo 

ik heb er toch enige moeite mee dat een actie via de mail aangeboden wordt, die nádat alles ingevuld en besteld is, niet van toepassing blijkt.

De link in de mail werkt nog steeds, ik kan nog steeds het gehele bestelproces doorlopen en ik krijg nog steeds een bevestiging binnen. In de actievoorwaarden voldoe ik volledig aan het profiel en staat er nergens dat ik op enige wijze uitgesloten kan worden van deze actie. Ziggo komt ook op geen enkele manier tegemoet. Ik moet het dus doen met een dooie mus. Ik ben van nature niet inhalig, maar dit voelt toch heel raar. Zeker als Ziggo zich ermee af doet “dat het helaas niet door kan gaan”. 

Ik snap dat er mogelijk een fout gemaakt is bij de marketingafdeling, maar ook daar krijg ik verder geen bericht van anders dan dat ik er zelf achteraan moet. Bij de klantenservice telefonisch weten ze sowieso van niks. Ik heb inmiddels dingen gehoord die gingen van “ik zie dat de bestelling er gewoon goed in staat, dus die laatste mail zal wel fout zijn”, “ik zie dat u al 250mbit heeft” tot aan “ik zal u 6 maanden een upgrade geven, dan belt u over 6 maanden toch nog een keer?” (die upgrade is, nu blijkt na enkele dagen, overigens ook nooit doorgevoerd)

Al met al een bijzondere manier om met klanten om te gaan… en ik vraag me oprecht ook af of er niet al sprake is van een afgesloten overeenkomst, als je puur naar het aanbod, de voorwaarden en de communicatie hieromheen kijkt, waarbij jullie niet willen leveren… in de algemene voorwaarden staat omschreven onder welke omstandigheden een aanvraag geweigerd kan worden, en ik zie niet in welke reden hier van toepassing is… mogelijk om economische redenen naar inzicht van Ziggo (artikel 3, lid 4, 5e punt)? Maar ik hoop, gezien de fijne diensten die jullie leveren, dat we ons daar geen zorgen over hoeven te maken...

de bewuste mail, persoonlijk aan mij geadresseerd
de bestellingbevestiging van vandaag

 

De actievoorwaarden, zoals ze vandaag nog online staan.

 

bestelbevestiging per mail ontvangen, waarin jullie me nog bedanken ook...

 

Reputatie 5
Badge +3

Gaat niet voor mij op maar vernam dit op school van een andere ouder die wel een code schijnt te hebben dat de actie alweer offline is gehaald en men de pagina hieronder krijgt te zien. Actie offline halen omdat klanten die een code hebben schijnbaar massaal gebruik willen maken van de actie (en het teveel gaat kosten voor Ziggo). Hele rare gang van zaken dit.

 



Nee, deze pagina schijnt voor iedereen toegankelijk geweest te zijn. Vandaar dat hij nu offline is.

Reputatie 5
Badge +3

Gaat niet voor mij op maar vernam dit op school van een andere ouder die wel een code schijnt te hebben dat de actie alweer offline is gehaald en men de pagina hieronder krijgt te zien. Actie offline halen omdat klanten die een code hebben schijnbaar massaal gebruik willen maken van de actie (en het teveel gaat kosten voor Ziggo). Hele rare gang van zaken dit.

 

Reputatie 7

De aanbieding die @DaanV heeft ontvangen is een andere dan de foutieve online aanbieding. Ik zie bij jou, @Kmztr ook dat je een bevestiging gehad hebt over het niet doorgaan van je abonnement. Helaas kan ik het je ook niet aanbieden. 

 

Hey all. 

 

De actie die rondging is niet juist. Deze had alleen beschikbaar moeten zijn voor een specifieke groep klanten die hiervoor een actiecode ontving. Dat de actie-link voor breder publiek toegankelijk was, is bekend bij ons en dus is de actie verder ook offline gehaald. Dit kan dus ook de reden zijn dat je een foutmelding kreeg bij het aangaan,@topderob . Het spijt me, maar helaas kan niet iedereen zomaar een gratis zenderpakket of verhoging van de internetsnelheid krijgen. 

Ik heb de mail ontvangen en de upgrade aangevraagd, hiervan een bevestiging gekregen en verder lukte het niet meer (Afgelopen maandag en later nog eens geprobeerd gister). Ik vind het toch heel bijzonder dat DaanV bijvoorbeeld de upgrade wel krijgt, maar anderen niet… bij de klantenservice wordt je behandeld alsof je een inhalige klant bent. Hij zou er 6 maanden van maken en dan moest ik over 6 maanden nog maar eens bellen, maar ik zie vooralsnog geen wijziging in m’n internetsnelheid..

Ik begrijp nu dat het een fout op de pagina was, wel jammer te horen dat niet iedere klant dezelfde behandeling krijgt. 

 

Reputatie 7

Hey all. 

 

De actie die rondging is niet juist. Deze had alleen beschikbaar moeten zijn voor een specifieke groep klanten die hiervoor een actiecode ontving. Dat de actie-link voor breder publiek toegankelijk was, is bekend bij ons en dus is de actie verder ook offline gehaald. Dit kan dus ook de reden zijn dat je een foutmelding kreeg bij het aangaan, @topderob . Het spijt me, maar helaas kan niet iedereen zomaar een gratis zenderpakket of verhoging van de internetsnelheid krijgen. 

Ik hoorde ook van deze actie, dacht om het vanavond te doen omdat ik op het werk was.

Nu lukt het niet meer.

Slecht geregeld

@Lycke Ziggo ,

Ik ben gisteren via jullie eigen actie pagina op 12 maanden dubbele internet snelheid gekomen.

Ik heb dit willen activeren maar kwam steeds op een 404 pagina uit. Na de chat te hebben gestart met de vraagstelling over ditgene, heb ik geen antwoord gekregen en ben uiteindelijk maar gaan slapen in de gedachten dit de volgende dag te kunnen doen. 

Nu komt het, het valt nu niet meer te vinden via de actie pagina. Als je direct de url intypt dan zie je net 1 sec de pagina waar het mogelijk was, gevolgd door een een 404 pagina. ( Dit werd door een medewerker later bevestigd)

 

Dus ik bellen naar de K,service. 

Allereerst geholpen door een enorme botte medewerker, die zelfs de lijn ophing! 

Hierna nogmaals gebeld en toen wel een goede aardige medewerker gekregen.

Nu wordt mij medegedeeld dat deze actie er niet is. En dat er gegoogled is en gegokt wordt dat dit voor bijzondere klanten zou zijn. Die wel of geen activatie code zouden hebben gehad. De beste medewerker kwam met actie pagina's zoals pepper.nl aan. 

 

Ik heb gisteren gelukkig screenshots gemaakt en de algemene voorwaarden gedownload.

 

Hier zou ik niets aan hebben volgens medewerker. Omdat er niets in het systeem staat over een 12 maanden dubbele snelheid actie..

 

En Hier... In dit topic lees ik dat het wel degelijk mogelijk is. (Eerste screenshot is van vandaag zelfs ) andere 2 van gisteren.

 

Ik voel me nu echt een beetje aan de kant gezet door Ziggo ,ze doen alsof ik het maar verzin en dat het gewoon niet mogelijk is. 

Als het gisteren gewoon via de winkelwagen op de gsm gewerkt had dan had ik nu 12 maanden dubbele snelheid. 

En in de voorwaarden staat verder niets in dat het voorbehouden is aan speciale of bijzondere klanten/gevallen. 

 

( Ik heb de voorwaarden niet bijgevoegd )dit kan wel mocht dit nodig zijn.

 

Reputatie 5
Badge +3

Ik ken deze mailing niet. Maar hij kan hier natuurlijk contact over opnemen of hetgeen wat in de mail staat aanvragen en kijken of het doorkomt :-). 



Duidelijk! :) dat staat dus verder los van de vraag van de TS?

Reputatie 7

Ik ken deze mailing niet. Maar hij kan hier natuurlijk contact over opnemen of hetgeen wat in de mail staat aanvragen en kijken of het doorkomt :-). 

Reputatie 5
Badge +3

@Lycke Ziggo,

En de e-mail over de mogelijkheid tot het gratis verhogen van je internet snelheid? is die wel terecht? daarmee ga je een nieuw jaarcontract aan zonder eventuele verdere kortingen.

Heb jij zo;n mail ontvangen? 

@Lycke Ziggo,

Mijn broer heeft deze e-mail gehad omdat hij nog een mediabox XL heeft. 

Reputatie 7

@Lycke Ziggo,

En de e-mail over de mogelijkheid tot het gratis verhogen van je internet snelheid? is die wel terecht? daarmee ga je een nieuw jaarcontract aan zonder eventuele verdere kortingen.

Heb jij zo;n mail ontvangen? 

Reputatie 5
Badge +3

@Lycke Ziggo,

En de e-mail over de mogelijkheid tot het gratis verhogen van je internet snelheid? is die wel terecht? daarmee ga je een nieuw jaarcontract aan zonder eventuele verdere kortingen.

@Vulcan ; Ik kan helaas niet zomaar gratis internetsnelheden verhogen en/of gratis zenderpakketten aanvragen. 

@Wharlaar ; is dit een actie die jou gemaild is? Ik zie in de voorwaarden zo snel niets terug over een jaar abonnement. Als er niet over verlengen wordt gesproken, wordt dit natuurlijk ook niet gedaan.  

Nee die is niet naar mij gemaild (actie staat op Pepper)

Daar staat ook al een tijdje bij dat de actie niet meer werkt, als het goed is :-). 

Nee, die is juist geupdate dat de actie weer online is gekomen vandaag….

Reputatie 7

 

@Vulcan ; Ik kan helaas niet zomaar gratis internetsnelheden verhogen en/of gratis zenderpakketten aanvragen. 

Ik ben al heel lang een vaste klant, waarom kunnen abonnees met Start wel 12 mnd snelheidsverhoging krijgen en wordt dit met een (oud -> dus trouw abonnee) Z1 abonnement niet toegestaan?  Het Z1 abonnement kan toch omgezet worden naar Start?

 

Het heeft hier niets te maken met vaste klanten of niet vaste klanten. Er is een klein groepje klanten dat per abuis een marketing brief heeft ontvangen die niet verzonden had moeten worden. Wij bieden nu alsnog een aanbieding aan, zodat ze niet blij worden gemaakt met een dode mus. Maar dit is bij jou niet het geval , dus kom je hier ook niet voor in aanmerking. Het heeft dus niets te maken met het feit dat je internet Z1 hebt en geen internet Start

Reputatie 7

@Vulcan ; Ik kan helaas niet zomaar gratis internetsnelheden verhogen en/of gratis zenderpakketten aanvragen. 

@Wharlaar ; is dit een actie die jou gemaild is? Ik zie in de voorwaarden zo snel niets terug over een jaar abonnement. Als er niet over verlengen wordt gesproken, wordt dit natuurlijk ook niet gedaan.  

Nee die is niet naar mij gemaild (actie staat op Pepper)

Daar staat ook al een tijdje bij dat de actie niet meer werkt, als het goed is :-). 

@Vulcan ; Ik kan helaas niet zomaar gratis internetsnelheden verhogen en/of gratis zenderpakketten aanvragen. 

@Wharlaar ; is dit een actie die jou gemaild is? Ik zie in de voorwaarden zo snel niets terug over een jaar abonnement. Als er niet over verlengen wordt gesproken, wordt dit natuurlijk ook niet gedaan.  

Nee die is niet naar mij gemaild (actie staat op Pepper)

Reputatie 1
Badge

@Vulcan ; Ik kan helaas niet zomaar gratis internetsnelheden verhogen en/of gratis zenderpakketten aanvragen. 

Ik ben al heel lang een vaste klant, waarom kunnen abonnees met Start wel 12 mnd snelheidsverhoging krijgen en wordt dit met een (oud -> dus trouw abonnee) Z1 abonnement niet toegestaan?  Het Z1 abonnement kan toch omgezet worden naar Start?

 

Reputatie 7

@Vulcan ; Ik kan helaas niet zomaar gratis internetsnelheden verhogen en/of gratis zenderpakketten aanvragen. 

@Wharlaar ; is dit een actie die jou gemaild is? Ik zie in de voorwaarden zo snel niets terug over een jaar abonnement. Als er niet over verlengen wordt gesproken, wordt dit natuurlijk ook niet gedaan.  

Ik zou ook graag internet 12maand verhoging vd snelheid willen krijgen. Voor mijn 50/5 pakket

kan dat nog @Lycke Ziggo 

 

Ik heb deze actie ook voorbij zien komen:

https://www.ziggo.nl/actie/verrassing-12-maanden-gratis-tv-pakket-keuze/?utm_source=awin&utm_medium=affiliate&zxuserid=269979&utm_campaign=269979&awc=8275_1573124170_7a864ffbbc24ce8003de3ea2d52e1e83

Klopt het dat na het aanzettten van 1 van deze pakketten je weer aan een jaar abonnement vast zit? Mijn abonnement is nu namelijk bijna afgelopen en wil me opnieuw gaan oriënteren wat betreft provider en zit er dus niet op te wachten om dit met een jaar te verlengen... 

 

Reputatie 1
Badge

Is er voor mij ook een mogelijkheid om 12 maanden gratis snelheidsverhoging te krijgen?

Mijn abonnement is: Internet Z1 & TV Standaard Met Smartcard

 

Ik ben maanden geleden ook een keer gebeld met een verrassing, ze hoefden niets, maar ik zou gratis snelheidsverhoging krijgen. Weken later nog een keer naar Ziggo gebeld, maar men wist van niets :-(.