Beantwoord

'Mijn verrassing' 12 maanden korting blijkt een fout

  • 16 oktober 2019
  • 37 reacties
  • 2859 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

37 Reacties

Reputatie 7

Ik ken deze mailing niet. Maar hij kan hier natuurlijk contact over opnemen of hetgeen wat in de mail staat aanvragen en kijken of het doorkomt :-). 

Reputatie 5
Badge +3

Ik ken deze mailing niet. Maar hij kan hier natuurlijk contact over opnemen of hetgeen wat in de mail staat aanvragen en kijken of het doorkomt :-). 



Duidelijk! :) dat staat dus verder los van de vraag van de TS?

@Lycke Ziggo ,

Ik ben gisteren via jullie eigen actie pagina op 12 maanden dubbele internet snelheid gekomen.

Ik heb dit willen activeren maar kwam steeds op een 404 pagina uit. Na de chat te hebben gestart met de vraagstelling over ditgene, heb ik geen antwoord gekregen en ben uiteindelijk maar gaan slapen in de gedachten dit de volgende dag te kunnen doen. 

Nu komt het, het valt nu niet meer te vinden via de actie pagina. Als je direct de url intypt dan zie je net 1 sec de pagina waar het mogelijk was, gevolgd door een een 404 pagina. ( Dit werd door een medewerker later bevestigd)

 

Dus ik bellen naar de K,service. 

Allereerst geholpen door een enorme botte medewerker, die zelfs de lijn ophing! 

Hierna nogmaals gebeld en toen wel een goede aardige medewerker gekregen.

Nu wordt mij medegedeeld dat deze actie er niet is. En dat er gegoogled is en gegokt wordt dat dit voor bijzondere klanten zou zijn. Die wel of geen activatie code zouden hebben gehad. De beste medewerker kwam met actie pagina's zoals pepper.nl aan. 

 

Ik heb gisteren gelukkig screenshots gemaakt en de algemene voorwaarden gedownload.

 

Hier zou ik niets aan hebben volgens medewerker. Omdat er niets in het systeem staat over een 12 maanden dubbele snelheid actie..

 

En Hier... In dit topic lees ik dat het wel degelijk mogelijk is. (Eerste screenshot is van vandaag zelfs ) andere 2 van gisteren.

 

Ik voel me nu echt een beetje aan de kant gezet door Ziggo ,ze doen alsof ik het maar verzin en dat het gewoon niet mogelijk is. 

Als het gisteren gewoon via de winkelwagen op de gsm gewerkt had dan had ik nu 12 maanden dubbele snelheid. 

En in de voorwaarden staat verder niets in dat het voorbehouden is aan speciale of bijzondere klanten/gevallen. 

 

( Ik heb de voorwaarden niet bijgevoegd )dit kan wel mocht dit nodig zijn.

 

Ik hoorde ook van deze actie, dacht om het vanavond te doen omdat ik op het werk was.

Nu lukt het niet meer.

Slecht geregeld

Reputatie 7

Hey all. 

 

De actie die rondging is niet juist. Deze had alleen beschikbaar moeten zijn voor een specifieke groep klanten die hiervoor een actiecode ontving. Dat de actie-link voor breder publiek toegankelijk was, is bekend bij ons en dus is de actie verder ook offline gehaald. Dit kan dus ook de reden zijn dat je een foutmelding kreeg bij het aangaan, @topderob . Het spijt me, maar helaas kan niet iedereen zomaar een gratis zenderpakket of verhoging van de internetsnelheid krijgen. 

Ik begrijp nu dat het een fout op de pagina was, wel jammer te horen dat niet iedere klant dezelfde behandeling krijgt. 

 

Hey all. 

 

De actie die rondging is niet juist. Deze had alleen beschikbaar moeten zijn voor een specifieke groep klanten die hiervoor een actiecode ontving. Dat de actie-link voor breder publiek toegankelijk was, is bekend bij ons en dus is de actie verder ook offline gehaald. Dit kan dus ook de reden zijn dat je een foutmelding kreeg bij het aangaan,@topderob . Het spijt me, maar helaas kan niet iedereen zomaar een gratis zenderpakket of verhoging van de internetsnelheid krijgen. 

Ik heb de mail ontvangen en de upgrade aangevraagd, hiervan een bevestiging gekregen en verder lukte het niet meer (Afgelopen maandag en later nog eens geprobeerd gister). Ik vind het toch heel bijzonder dat DaanV bijvoorbeeld de upgrade wel krijgt, maar anderen niet… bij de klantenservice wordt je behandeld alsof je een inhalige klant bent. Hij zou er 6 maanden van maken en dan moest ik over 6 maanden nog maar eens bellen, maar ik zie vooralsnog geen wijziging in m’n internetsnelheid..

Reputatie 7

De aanbieding die @DaanV heeft ontvangen is een andere dan de foutieve online aanbieding. Ik zie bij jou, @Kmztr ook dat je een bevestiging gehad hebt over het niet doorgaan van je abonnement. Helaas kan ik het je ook niet aanbieden. 

 

Reputatie 5
Badge +3

Gaat niet voor mij op maar vernam dit op school van een andere ouder die wel een code schijnt te hebben dat de actie alweer offline is gehaald en men de pagina hieronder krijgt te zien. Actie offline halen omdat klanten die een code hebben schijnbaar massaal gebruik willen maken van de actie (en het teveel gaat kosten voor Ziggo). Hele rare gang van zaken dit.

 

Reputatie 5
Badge +3

Gaat niet voor mij op maar vernam dit op school van een andere ouder die wel een code schijnt te hebben dat de actie alweer offline is gehaald en men de pagina hieronder krijgt te zien. Actie offline halen omdat klanten die een code hebben schijnbaar massaal gebruik willen maken van de actie (en het teveel gaat kosten voor Ziggo). Hele rare gang van zaken dit.

 



Nee, deze pagina schijnt voor iedereen toegankelijk geweest te zijn. Vandaar dat hij nu offline is.

De aanbieding die@DaanV heeft ontvangen is een andere dan de foutieve online aanbieding. Ik zie bij jou,@Kmztr ook dat je een bevestiging gehad hebt over het niet doorgaan van je abonnement. Helaas kan ik het je ook niet aanbieden. 

 

Hallo@Lycke Ziggo 

ik heb er toch enige moeite mee dat een actie via de mail aangeboden wordt, die nádat alles ingevuld en besteld is, niet van toepassing blijkt.

De link in de mail werkt nog steeds, ik kan nog steeds het gehele bestelproces doorlopen en ik krijg nog steeds een bevestiging binnen. In de actievoorwaarden voldoe ik volledig aan het profiel en staat er nergens dat ik op enige wijze uitgesloten kan worden van deze actie. Ziggo komt ook op geen enkele manier tegemoet. Ik moet het dus doen met een dooie mus. Ik ben van nature niet inhalig, maar dit voelt toch heel raar. Zeker als Ziggo zich ermee af doet “dat het helaas niet door kan gaan”. 

Ik snap dat er mogelijk een fout gemaakt is bij de marketingafdeling, maar ook daar krijg ik verder geen bericht van anders dan dat ik er zelf achteraan moet. Bij de klantenservice telefonisch weten ze sowieso van niks. Ik heb inmiddels dingen gehoord die gingen van “ik zie dat de bestelling er gewoon goed in staat, dus die laatste mail zal wel fout zijn”, “ik zie dat u al 250mbit heeft” tot aan “ik zal u 6 maanden een upgrade geven, dan belt u over 6 maanden toch nog een keer?” (die upgrade is, nu blijkt na enkele dagen, overigens ook nooit doorgevoerd)

Al met al een bijzondere manier om met klanten om te gaan… en ik vraag me oprecht ook af of er niet al sprake is van een afgesloten overeenkomst, als je puur naar het aanbod, de voorwaarden en de communicatie hieromheen kijkt, waarbij jullie niet willen leveren… in de algemene voorwaarden staat omschreven onder welke omstandigheden een aanvraag geweigerd kan worden, en ik zie niet in welke reden hier van toepassing is… mogelijk om economische redenen naar inzicht van Ziggo (artikel 3, lid 4, 5e punt)? Maar ik hoop, gezien de fijne diensten die jullie leveren, dat we ons daar geen zorgen over hoeven te maken...

de bewuste mail, persoonlijk aan mij geadresseerd
de bestellingbevestiging van vandaag

 

De actievoorwaarden, zoals ze vandaag nog online staan.

 

bestelbevestiging per mail ontvangen, waarin jullie me nog bedanken ook...

 

Reputatie 7

@Kmztr . Wil je mij in een privébericht eens de complete tekst van de mail met deze aanbieding sturen en het e-mailadres waarop je deze ontvangen hebt?